Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 28/04/2023, j'ai acheté une kia ceed diesel chez le concessionnaire steveny marche en famenne Après a peine 6 mois plus ou moins à compter de l'achat, ma voiture a présentée des soucis de filtre a particule bien connu de chez Kia étant un problème a la conception. En effet, depuis, je n'ai cessé de me rendre au garage, 6x actuellement, 8 voitures de remplacement, et vu votre politique scandaleuse de "laver" le filtre avant de procéder au changement de la pièce, je vais me retrouver encore a devoir me rendre chez mon garagiste avant de rechanger la pièce, vu que a la première "3eme" visite, la pièce remplacée fut tout aussi défectueuse. Je me retrouve souvent donc a devoir gérer le plein de mon véhicule, celui de VAB kia assistance et de mon concessionnaire. Autant ne pas prendre de pincette, je suis écœuré de la marque et de votre manière de procéder. J'avais pris un prêt ballon en me disant que je serais tranquille pendant un long moment avec vous. Et je me retrouve a peine 2ans plus tard avec une voiture neuve aussi défectueuse qu'une occasion de 10ans... Sans aucun geste de votre par. D'ici la fin de mon prêt et peut être même avant si j'en ai l'occasion, c'est le dégoût dans l'âme que je partirais de votre marque. Cordialement

Le 23 mars 2024, j'ai acheté un GSM Samsung Galaxy Z Flip4 à la Fnac à Bruxelles. Le 6 février 2025, quand j'ai sorti comme d'habitude mon Gsm de mon sac à main, l'écran principal (intérieur) était en panne (flashs et traits lumineux bizarres) empêchant toute utilisation. Je l'ai porté à réparer à la Fnac puisque je l'avais acheté chez eux. Le préposé me prend le téléphone sans commentaire et me dit qu'il va l'envoyer chez Vanden Borre car Fnac et Vanden Borre (Vdb) font partie du même groupe. Quelques jours après, je reçois un coup de téléphone de VdB qui me dit que la garantie ne joue pas parce que le téléphone montre un coup sur le côté (extérieur!) et me demande si j'accepte leur devis de 590,32 euros. Notez que l'écran extérieur, lui, fonctionnait bien et que le "coup" dont il parle est à peine visible. Je refuse, le prix étant plus élevé que celui d'un téléphone neuf identique (440€ sur Amazon par exemple) et mon téléphone est renvoyé à la Fnac. Je vais le rechercher et insiste pour que la garantie joue, le préposé me conseille d'aller chez Samsung aux "Docks". Je vais chez Samsung (à 1h de chez moi, pfff!) et après une longue attente, un technicien me tient à peu près le même discours, un peu moins cher cependant : 359€ pour l'écran intérieur et 105€ pour l'extérieur. Il est obligé de changer les deux. Je refuse bien évidemment. Il me conseille cependant d'aller chez "e-service" dans la même galerie commerçante. Là, je tombe sur un charmant monsieur Hakim, celui-ci m'explique que, malheureusement, il n'existe pas de générique Samsung et qu'il est obligé de commander la marque, du coup, il atteint aussi plus ou moins 400 euros. Mais, par contre, il saurait ne me remplacer que l'écran principal. Mais pour lui, "je ne dois pas me laisser faire", la garantie Samsung devrait jouer. Je reviens chez Samsung et devant mon insistance, un certain Younès enlève ma protection d'écran intérieur, regarde longuement l'écran en lumière rasante et reconnait qu'il n'a rien. Il me propose alors de ne payer "que" 105€ pour l'extérieur. Je lui dis que pour moi, il ne faut pas changer l'extérieur mais ils "n'ont soi-disant pas les outils" pour cela et leur procédure leur ordonne de toujours changer les deux. Bon, résignée, j'accepte. Je dois revenir le chercher 2h après, réparation faite. Je retourne à Docks en fin d'après-midi pour m'entendre dire que le service technique a vu quand même un défaut sur l'écran principal et mon devis repart à 464€ !!! C'est vraiment honteux. D'ailleurs, quand vous regardez un GSM, ce n'est quasi qu'un écran en fait, et si la garantie ne joue pas sur l'écran, alors ??? Je trouve que c’est même impossible qu’un écran soit comme neuf après une utilisation normale, de plus, je suis une personne âgée et je ne suis pas continuellement sur mon appareil comme la jeune génération. Quand je fais remarquer à Younes que même chez Vanden Borre, ils n'avaient rien vu, il m'a rétorqué que les "yeux de Samsung" ne sont pas les mêmes que ceux de Vanden Borre (ni les siens!) !!! De plus, il n'a pas daigné me remettre une protection (ou un bon pour une protection pour mon prochain écran). Comme je demandais quand même un document, je suis repartie avec la description du défaut mais en anglais (qui sait traduire stabbing point?). Voilà mon problème exposé. Qu'en pensez-vous? N'est-ce pas de la part de Samsung un déni de respecter la garantie légale de 2 ans ? J'ajoute qu'en consultant les avis "google" sur le service de Samsung, je suis loin d'être la seule à connaître telle mésaventure. L'impression est que quelque part au niveau de la direction de Samsung, un ordre est donné d'inventer de fausses raisons pour ne pas avoir à respecter les conditions légales de garantie. Bien à vous, Christine Degardin

bonjour j'ai reçu un message pour prévenir de les service seront perturbé voir plus . puis je reçois un mail , qui me me propose de payer plus cher pour une garantir une connexion stable et sans interruption. ceci s’appelle de l'extorsion !

Madame, Monsieur, Le 15 mars 2025, j'ai fait appel à vos services suite à une panne de chauffe-eau. Au téléphone, on m’annonce qu’il faudra payer 149€ uniquement pour le diagnostic du problème et pour le déplacement. Vous m’annoncer passer chez nous avant 13h30. À 13h10, un coup de fil des chauffagistes m’annonce qu’ils ne seront pas là à l’heure prévue mais plutôt entre 15h et 16h. Ils arriveront finalement vers 16h15. Ils réalisent leur « diagnostic » et nous annoncent que la carte électronique de notre chauffe-eau est « morte », qu’il faut la changer et que ça va coûter 3200€. Abasourdis, nous les remercions pour leur sois disant diagnostic et leur annonçons que nous allons réfléchir à la prochaine marche à suivre pour la réparation. Finalement, le diagnostic nous aura coûté 217€… loin des 149€ annoncés. Exactement 2 minutes après leur départ, nous appuyons sur le bouton reset de notre chauffe-eau et tout redémarre correctement. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, le diagnostic établi est totalement erroné, nous vous avons recontacté pour demander un remboursement dudit service. Vous nous avez indiqué que vous alliez voir avec les chauffagistes en question et revenir vers nous. Nous n’avons pas encore reçu de vos nouvelles… Était-ce une tentative d’arnaque ? Après tout, le prix annoncé pour le diagnostic a soudainement augmenté après ledit diagnostic. Nous vous demandons donc le remboursement de cette fâcheuse intervention. Cordialement, Pièce jointe : • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, J'ai acheté un petit haut pour le mariage de mon frère. J'ai choisi Mondial Relay pour la livraison. J'ai choisi The Point - Quai des Vennes 1 à Liège comme point relais. Je constate toutefois que vous avez arbitrairement détourné mon colis et décidé sans même me consulter de l'expédier dans une autre commune (Chenée). Le quai des Vennes c'est pile en face de chez moi, je peux m'y rendre à pied, mais comment voulez-vous que j'aille jusqu'à Chenée ? Par votre faute n'aurai sans doute jamais accès à mon paquet : je vais donc devoir racheter une autre tenue ! C'est inacceptable ! C’est pourquoi je vous demande de renvoyer ma commande à The Point - centre commercial Belle Ile - Quai des Ardennes 1 à Liège. Si ce n'est pas possible, mon deuxième choix est : Cordonnerie des guillemins, rue des Guillemins à Liege. Sans quoi, plainte officielle sera déposée. En effet le détournement de courrier ou de colis est un délit ! Sentiments choisis. Sylvianne Lecomte 80222782

J'ai acquis un duplex le 07/03 dernier à Vilvoorde. Ce duplex était aupravant divisé en 2 logements. Ces deux logements ont été transformé par la société PECTRON en un duplex. Le boiler du rez-de-chaussée a donc été retiré mais pas le compteur. Fluvius a retiré à la place le compteur qui relie mon boiler du premier étage. Cela a donc comme conséquence que je n'ai pas de gaz depuis le 07/03 pour me chauffer et me laver. Cette situation est très inconfortable pour moi. En téléphonant à Fluvius, ils m'ont recommandé de faire appel à un installateur pour connecter le compteur du rez-de-chaussée avec la tuyauterie du premier étage. Le vendeur lui voudrait que Fluvius ramène le compteur qui a été fautivement retiré. Je ne pourrai pas supporter cette situation très longtemps. Cette situation est inacceptable et je compte passer par des voies juridiques et me rendre dans un hôtel pour pouvoir vivre dignement.

Madame, Monsieur, Le 10/02/2025, j'ai acheté une Apple Watch Ultra 2 sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 959€ plus 0€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 14/02/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14 fevrier 2025 par email. Le 14 fevrier 2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et depuis ce jour, vous refusez de procéder au remboursement malgré mes nombreuses demandes et ma sincère et entière collaboration. Or, aujourd’hui, après 28 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 959€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 10/02/2025, j'ai acheté une Apple Watch Ultra 2 sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 959€ plus 0€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 14/02/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14 fevrier 2025 par email. Le 14 fevrier 2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et depuis ce jour, vous refusez de procéder au remboursement malgré mes nombreuses demandes et ma sincère et entière collaboration. Or, aujourd’hui, après 28 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 959€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, J'utilise un véhicule en location longue durée (leasing privé) auprès de la société DIRECT LEASE. Il s'agit du véhicule HYUNDAI i10 immatriculé 2BDG998. En date du 12 décembre 2024 à 12h00, en allant rechercher ma fille à l'école à Gembloux, j'oublie de prendre le ticket à l'horodateur. Durant ce court laps de temps, l'agent de CITY PARKING passe par là et je reçois une invitation à payer la redevance communale de stationnement forfaitaire d'un montant de 18€. Je n'ai pas de raison de la contester et celle-ci est honorée le 20 décembre 2024 (annexe 1). Le 14 janvier, je reçois un courrier de la société de leasing faisant référence à cette redevance, celle-ci leur étant signalée impayée par CITY PARKING (annexe 2). Je leur réponds que celle-ci a bien été payée et je leur envoie la preuve du paiement. N'ayant plus de nouvelles, je pense que le problème est réglé. A ma grande surprise, le 7 mars 2025, je reçois une nouvelle facture (annexe 3) de DIRECT LEASE accompagnée d'une mise en demeure d'un cabinet d'huissier (annexe 4). Celle-ci s'éléve à 68,25€ (redevance de 18€ à laquelle il faut ajouter les frais du cabinet d'huissiers et de la société de leasing). Je leur explique une nouvelle fois par mail (et en Néerlandais) que cette redevance a bel et bien été payée en temps voulu mais, à ce jour, je n'ai toujours pas eu de retour. Je me demande quelle sera la prochaine étape: visite d'un huissier à la maison? C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir intervenir, tant auprès de CITY PARKING, de DIRECT LEASE que du cabinet d'huissiers LEROY & PARTNERS afin de mettre une terme définitif à cette histoire. Cordialement, Annexes: - Copie preuve de paiement - Copie factures

Madame, Monsieur, Depuis le 02/10/2024, date à laquelle j'ai demandé le déménagement de l'installation Proximus dans mon nouveau logement, nous nous battons avec Proximus pour obtenir le raccordement. De nombreux techniciens/jointeurs se sont présentés mais sans jamais avoir l'autorisation nécessaire de la commune/province pour effectuer les travaux de raccordement. Cette autorisation est indispensable car notre maison est situé à flanc de rue et ne possède pas de trottoir. Proximus ne semble pas vouloir demander cette autorisation et cela depuis six mois et ce malgré que le technicien ait identifié où passait le câble Proximus dans la rue. De plus, Proximus nous avait demandé au préalable d'installer une gaine allant de la maison (sur la partie privative) jusqu'à la rue là ou la présence du câble Proximus a été identifiée. Nous avons effectué les travaux pour un montant de 350€ et depuis les équipes de jointeurs se suivent mais sans la demande d'autorisation pour ouvrir la voirie, ils repartent chaque fois aussitôt sans faire ensuite la demande. En date du 14/02/2024, une équipe de jointeurs s'est à nouveau présentée pour rien mais ceux-ci ont envoyé un mail à Proximus disant que je souhaitais ne plus avoir le raccordement, ce qui est totalement faux! Tous nos voisins ont Proximus et nous ne comprenons dès lors pas pourquoi les démarches ne sont pas faites. De plus, nous ne pouvons pas prendre un autre opérateur car seul Proximus passe dans notre rue. Il est à présent grand temps que notre dossier soit traité dans les plus brefs délais et que nous puissions obtenir de vraies informations sur l'avancement de notre dossier. Nous avons besoin de ce raccordement et cela aussi au vu de frais engendrés et demandés par Proximus. Je vous remercie d'avance pour la bonne suite que vous donnerez à ce dossier. Cordialement, Laurence Boulanger