Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Depuis le début du mois de Mars, mes services internet sont d'une qualité exécrable. La vitesse de download est fréquemment inférieure à 2mbps, et plafonne les jours de gloire à 25 mbps. Mon utilisation du réseau est à ce point dégradée que j'ai été contrainte de souscrire à un abonnement mobile, pour pouvoir bénéficier de data et compenser ce réseau devenu inutilisable. Ayant contacté le support client, on me confirme des maintenances ou des pannes, mais on me demande de relativiser 'parce que la ligne est encore là' ! En outre, on me dit ne pas être en mesure de me donner un délai de rétablissement du service ! C'est inacceptable ! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, la vitesse de ma connexion étant au mieux de 90 % inférieure à celle promise , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je pense en réalité que le moins que vous puissiez faire est de m'offrir cet abonnement mobile le temps nécessaire à la remise en état du réseau! Cordialement,

Bonjour, j'ai effectué une commande sur le site BOL. La commande est signalée livrée mais je ne l'ai pas reçue. Voilà près de 10 jours que j'effectue régulièrement de situation tant sur le site de BIOL que chez son partenaire. Je n'ai encore reçu aucune réponse, seulement ATTENDRE. J'ai essayé de les contacter par téléphone mais il est impossible d'avoir un interlocuteur parlant francais. La commande a été effectuée le 27 février ert porte le N° A003PX43A. Le Numéro de tracking de cette commande est 05132098709283. Mon nulméro de client est 3116745981. J'espère que vouys pourrez m'aider. Je vous souhaite une bonne fin de journée. B. LOMBAERD Voici le mail envoyé encore ce matin: Bonjour, Je reviens vers vous car voilà qu’une semaine est passée et je n’ai toujours pas reçu ma commande. Petit rappel : commande passée le 27 février et soi-disant livrée le 7 mars. Je pense que vous avez pris assez de temps pour vos recherches. J’attends maintenant une action de votre part afin que je puisse recevoir ma commande. Merci pour votre réponse et bonne journée. B. LOMBAERD

Apparemment les explications que vous donnez sont celles d'un autre onduleur que le mien. Mon beau fils a essayé de reconnecter pendant une heure l'application et malheureusement cela ne fonctionne toujours pas. Pour moi il s'agit d'un problème de matériel ou de logiciel. Compte tenu des garanties, j'estime que je n'ai pas a payer pour un produit que vous m'avez vendu il y a moins d'un an. Je regrette vraiment cette acquisition et je vais donc passer par test achat pour avoir gain de cause. Je vous avais aussi demander une copie du certificat de conformité sans succès. Ce certificat est nécessaire pour le contrôle veritas exige par le gestionnaire de réseau pour placer le nouveau compteur. de votre problème

Bonjour, J'ai commandé online le 16/01 une TV Samsung QE55Q77D à livrer à Gembloux chez mon petit fils ( cadeau d'anniversaire). Le bon de commande indiquait bien: livraison prévue le 07/02 avec installation gratuite( code L3). Après plusieurs contacts téléphoniques, la livraison est finalement effectuée le 27/02. Le livreur dépose le colis et s'en va sans procéder au déballement ni à l'installation et ce contrairement aux engagements (L3) spécifiés dans le bon de commande. Mon petit fils, surpris par le départ du livreur et impatient de tester sa nouvelle TV, déballe lui-même le colis et constate que l'écran est fendu sur toute sa hauteur. Il téléphone immédiatement au service après vente de VDB qui lui demande d'envoyer un mail avec le bon de livraison et une photo. Après plusieurs contacts téléphoniques et une visite à leur magasin de Gembloux pour leur signaler le problème, il reçoit le 10/03 un mail lui demandant des détails sur l'installation de la TV. Le 11/03, le service (?) clientèle lui notifie que c'est lui qui est responsable de problème et "qu'ils ne peuvent échanger le téléviseur mais nous sommes prêts à vous offrir(?) une remise de 50% sur l'achat du même nouveau téléviseur par pure compensation commerciale, SANS reprendre le téléviseur actuel" Je renvoie un mail leur signifiant que c'est VDB qui n'a pas honoré le contrat de vente et qu'il est inadmissible d'éluder leur responsabilité pour les défauts de l'appareil livré. Je reçois en retour la même réponse 'formatée'. Je constate donc que, bien que le bon de commande et le bon de livraison garantissent la livraison ainsi que l' installation de la TV, VDB non seulement élude sa responsabilité sur la livraison d'un appareil défectueux mais transfert d'office cette responsabilité à leur client. J'exige donc que VDB honore son contrat de vente et, soit livre le même appareil avec la reprise de l'appareil défectueux soit me rembourse le prix d'achat. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous jugerez utile. En vous remerciant d'avance pour votre collaboration. M. Deblaton.

Madame, Monsieur, Je suis cliente Proximus pour Internet Maxi 102142466215. Depuis 2021, je vous contacte de manière répétée pour des interruptions de la connection internet à mon domicile. Des interventions diverses ont été effectuées, sans effets. Les corps de métier intervenants nous disent que l'infrastructure dans la rue est vétuste et par ailleurs défectueuse, mais que l'arrivée de la fibre permettra de résoudre le problème. Cette installation de la fibre nous a longtemps été annoncée pour fin décembre 2021, mais entretemps, ces plans ont changé et une nouvelle date ne nous a toujours pas été communiquée. Des suggestions de 2026 nous été faites en boutique et par téléphone. J'ai donc demandé il y a plusieurs mois, de faire les interventions nécessaires sur l'installation actuelle pour assurer le service contractuellement prévu, en attendant la fibre. Mais la réponse fournie par le service client ainsi que vos ouvriers, est qu'ils ne "peuvent pas" parce que la fibre est prévue, donc les frais sur les installations actuelles ne se font plus. Votre personnel en boutique nous confirme avec lassitude que le problème est connu et qu'ils sont confrontés à des clients lésés fréquemment, mais que leurs consignes 'plus haut' sont qu'on ne fait rien dans cette rue malgré le mauvais état connu de l'infrastructure en place. Je travaille de la maison la majorité du temps, et les coupures complètes de la connection sont actuellement multi-quotidiennes et durent plusieurs minutes. Il m'est impossible de tenir une réunion en ligne. Mon état de santé ne me permet pas de travailler du bureau facilement, mais le travail de la maison est handicapé par ces coupures techniques. Je demande juste un solution stable et fiable de connection, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. - soit via des travaux sur l'infrastructure actuelle à défaut de la fibre - soit de l'accélération de l'installation de la fibre - soit via une sim avec un pack 5G que je peux utiliser à la maison comme accès réseau pour les pièces principales. Cordialement, Laurence Jourdain

Madame, Monsieur, Le 02/06/2024, mon plombier a acheté un Boiler SDN 200V mural vertical Blindé dans le magasin omnitec . Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le boiler se met en défaut et ne redémarre plus. Mon plombier a fait appel à votre SAV, vu que le produit est en garantie, et 4 techniciens différents se sont présentés sur une période d'1 mois sans résoudre le problème. Bulex Services a envoyé un devis, référencé O/CD/00384919, de 644,78€ HTVA (et avec une TVA de 21%, au lieu de 6%) en date du 20 février 2025. Après maintes appels infructueux à Bulex services, où on est baladé dans tous les services sans aucunes réponses, je vous ai envoyé un e-mail à complaint@bulex-services.be. J'ai demandé des explications concernant l'envoi d'un devis erroné, qui plus est en période de garantie de l'appareil, ainsi que la réparation ou remplacement du Boiler puisqu'il est sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé/ boiler remplacé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, le remboursement du prix d'achat, en plus d'un geste commercial pour mes locataires qui sont sans eau chaude depuis 2 mois. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • devis erroné • Preuve d'achat

Madame, Monsieur, Le 28/04/2023, j'ai acheté une kia ceed diesel chez le concessionnaire steveny marche en famenne Après a peine 6 mois plus ou moins à compter de l'achat, ma voiture a présentée des soucis de filtre a particule bien connu de chez Kia étant un problème a la conception. En effet, depuis, je n'ai cessé de me rendre au garage, 6x actuellement, 8 voitures de remplacement, et vu votre politique scandaleuse de "laver" le filtre avant de procéder au changement de la pièce, je vais me retrouver encore a devoir me rendre chez mon garagiste avant de rechanger la pièce, vu que a la première "3eme" visite, la pièce remplacée fut tout aussi défectueuse. Je me retrouve souvent donc a devoir gérer le plein de mon véhicule, celui de VAB kia assistance et de mon concessionnaire. Autant ne pas prendre de pincette, je suis écœuré de la marque et de votre manière de procéder. J'avais pris un prêt ballon en me disant que je serais tranquille pendant un long moment avec vous. Et je me retrouve a peine 2ans plus tard avec une voiture neuve aussi défectueuse qu'une occasion de 10ans... Sans aucun geste de votre par. D'ici la fin de mon prêt et peut être même avant si j'en ai l'occasion, c'est le dégoût dans l'âme que je partirais de votre marque. Cordialement

Le 23 mars 2024, j'ai acheté un GSM Samsung Galaxy Z Flip4 à la Fnac à Bruxelles. Le 6 février 2025, quand j'ai sorti comme d'habitude mon Gsm de mon sac à main, l'écran principal (intérieur) était en panne (flashs et traits lumineux bizarres) empêchant toute utilisation. Je l'ai porté à réparer à la Fnac puisque je l'avais acheté chez eux. Le préposé me prend le téléphone sans commentaire et me dit qu'il va l'envoyer chez Vanden Borre car Fnac et Vanden Borre (Vdb) font partie du même groupe. Quelques jours après, je reçois un coup de téléphone de VdB qui me dit que la garantie ne joue pas parce que le téléphone montre un coup sur le côté (extérieur!) et me demande si j'accepte leur devis de 590,32 euros. Notez que l'écran extérieur, lui, fonctionnait bien et que le "coup" dont il parle est à peine visible. Je refuse, le prix étant plus élevé que celui d'un téléphone neuf identique (440€ sur Amazon par exemple) et mon téléphone est renvoyé à la Fnac. Je vais le rechercher et insiste pour que la garantie joue, le préposé me conseille d'aller chez Samsung aux "Docks". Je vais chez Samsung (à 1h de chez moi, pfff!) et après une longue attente, un technicien me tient à peu près le même discours, un peu moins cher cependant : 359€ pour l'écran intérieur et 105€ pour l'extérieur. Il est obligé de changer les deux. Je refuse bien évidemment. Il me conseille cependant d'aller chez "e-service" dans la même galerie commerçante. Là, je tombe sur un charmant monsieur Hakim, celui-ci m'explique que, malheureusement, il n'existe pas de générique Samsung et qu'il est obligé de commander la marque, du coup, il atteint aussi plus ou moins 400 euros. Mais, par contre, il saurait ne me remplacer que l'écran principal. Mais pour lui, "je ne dois pas me laisser faire", la garantie Samsung devrait jouer. Je reviens chez Samsung et devant mon insistance, un certain Younès enlève ma protection d'écran intérieur, regarde longuement l'écran en lumière rasante et reconnait qu'il n'a rien. Il me propose alors de ne payer "que" 105€ pour l'extérieur. Je lui dis que pour moi, il ne faut pas changer l'extérieur mais ils "n'ont soi-disant pas les outils" pour cela et leur procédure leur ordonne de toujours changer les deux. Bon, résignée, j'accepte. Je dois revenir le chercher 2h après, réparation faite. Je retourne à Docks en fin d'après-midi pour m'entendre dire que le service technique a vu quand même un défaut sur l'écran principal et mon devis repart à 464€ !!! C'est vraiment honteux. D'ailleurs, quand vous regardez un GSM, ce n'est quasi qu'un écran en fait, et si la garantie ne joue pas sur l'écran, alors ??? Je trouve que c’est même impossible qu’un écran soit comme neuf après une utilisation normale, de plus, je suis une personne âgée et je ne suis pas continuellement sur mon appareil comme la jeune génération. Quand je fais remarquer à Younes que même chez Vanden Borre, ils n'avaient rien vu, il m'a rétorqué que les "yeux de Samsung" ne sont pas les mêmes que ceux de Vanden Borre (ni les siens!) !!! De plus, il n'a pas daigné me remettre une protection (ou un bon pour une protection pour mon prochain écran). Comme je demandais quand même un document, je suis repartie avec la description du défaut mais en anglais (qui sait traduire stabbing point?). Voilà mon problème exposé. Qu'en pensez-vous? N'est-ce pas de la part de Samsung un déni de respecter la garantie légale de 2 ans ? J'ajoute qu'en consultant les avis "google" sur le service de Samsung, je suis loin d'être la seule à connaître telle mésaventure. L'impression est que quelque part au niveau de la direction de Samsung, un ordre est donné d'inventer de fausses raisons pour ne pas avoir à respecter les conditions légales de garantie. Bien à vous, Christine Degardin

bonjour j'ai reçu un message pour prévenir de les service seront perturbé voir plus . puis je reçois un mail , qui me me propose de payer plus cher pour une garantir une connexion stable et sans interruption. ceci s’appelle de l'extorsion !