Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 31/05/2025, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR 78 de Bari (BRI) à [Bruxelles (Charleroi) (CRL) pour le jour 20/07/2025. La réservation (KUHSVT) incluait deux bagages taille cabine (10kg) enregistrés. Ayant voyagé beaucoup avec votre compagnie, je ne savais pas que je devais les enregistrer au check-in. Le 20, vos agents à l'aéroport nous ont fait payer une taxe (supplémentaire donc à l'achat du produit initial) de 46€ par personne pour des bagages de taille cabine, par ailleurs payés, malgré que cela aille à l'encontre des décisions de la cour de justice européenne de 2014. Cette facturation est bien contraire à la jurisprudence de la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE, 2014), qui stipule qu’un bagage cabine raisonnable ne peut faire l’objet de frais supplémentaires. Je sollicite le remboursement des frais engendrés (92€). Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement de la taxe de moi -même ainsi que de mon compagnon

Bonjour J'ai toujours pas été contacté par vos services, que dois-je comprendre ? Ma plainte est toujours sans suite et vos différents conseillers que j'ai contacté moi-même étaient tous bien clairs sur le faite qu'elle n'a toujours pas été traité car vous êtes presque tous en congé ! Merci de me contacter aujourd'hui svp cela fait deux mois qu'on me promet un rappel qui n'est jamais venu. On doit trouver une solution dans les plus brefs délais car à cause de vous Ryanair ne veut plus me rembourser car en suivant vos conseils de refuser le remboursement proposé au début, de ne plus répondre à leurs mails et de couper tout contact avec eux je me retrouve dans l'impasse sans rien sans remboursement !! Merci .

En date du 18 juillet 2024, je me suis brièvement stationné rue de Livourne à Ixelles afin de déposer un colis via un point Mondial Relay. Mon téléphone, contenant le QR code nécessaire à l’envoi du colis, était en réparation rue du Bailli, ce qui m’a empêché de finaliser l’opération immédiatement et d’obtenir un ticket de stationnement. Je constate toutefois que vous m’avez infligé une redevance via votre système de voiture-caméra, sans qu’aucune tolérance ne soit accordée alors que j’étais déjà en chemin vers l’horodateur. Malgré mes contestations répétées (à Parking Brussels puis à Modero), je n’ai jamais reçu de réponse claire à ma première réclamation, et votre réponse du 2 mai 2025 ne m’est jamais parvenue à temps. Cela a entraîné un préjudice moral et une perte de temps considérable, avec un sentiment d’injustice et de harcèlement administratif. C’est pourquoi je vous demande : L’annulation de la redevance et de la procédure de recouvrement associée, Ou, à défaut, une révision équitable du montant en tenant compte des circonstances et de ma bonne foi. Cordialement, Serge Carpentier Annexes : Copie de toutes mes contestations et correspondances avec Parking.Brussels et Modero Preuve du dépôt de ma requête au juge de paix

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre aide et vos conseils concernant un litige avec l’établissement hôtelier « Es Grop Appartementos » J’avais une réservation confirmée aux Appartements « Es Grop », situé à Portinatx Ibiza, pour un séjour prévu du 16 au 22 juillet 2025 via Booking (voir pièces attachées). Le montant total de cette réservation était de 1612,80€ . Somme payée via Booking le 16 juin 2025. Plusieurs mails ont été envoyés afin d’avoir la confirmation de la réservation car le prélèvement VISA a été effectué. Nous n’avons reçu aucun retour de leur part. Cependant, j’ai été informée de l’annulation unilatérale de ma réservation par l’hôtel le 15 juillet 2025, veille de notre départ. L’hôtelier nous demande de le joindre rapidement mais, de nouveau, impossible de les joindre. J’ai également essayé de les joindre par téléphone avec les numéros disponibles sur le net mais cela reste infructueux également. J’ai pu avoir un interlocuteur qui m’a un peu expliqué qu’il était une « centrale » et qu’il me renvoyait vers « Es Grop » mais la communication a été coupée. Cette situation m’a placée, ma famille et moi, dans une position très délicate, m’obligeant à trouver un hébergement de remplacement engendrant du stress et des frais supplémentaires imprévus. Nous avons du prendre contact avec Booking via le chat et rechercher un logement similaire. Les prix, à cette saison, et la veille du départ ne sont plus tout à fait semblables. Cette démarche a pris plus d’une matinée. A cette date, j’ai déjà reçu la différence de 511€a déjà été versée mais pas le règlement de la première location. Face à ce silence et cette absence de coopération, je me sens démunie et je souhaiterais connaître les démarches à suivre pour faire valoir mes droits et obtenir le remboursement de cette réservation. Booking ne parvient pas à joindre l’hôtelier non plus. Je tiens à votre disposition toutes les pièces justificatives relatives à cette affaire (confirmation de réservation, preuve de paiements, captures d’écran de tentatives de contact, …). Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et des précieux conseils que vous pourrez m’apporter. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Société concernée : Edel Collectie / Edel Collecties N.V. Motif de la plainte : Malgré un courrier recommandé envoyé le 9 juillet 2025 demandant la résiliation de mon abonnement et l’arrêt des envois de pièces commémoratives, l’entreprise continue de m’envoyer des colis non sollicités. Faits : Aucune réponse à mon courrier du ç9juillet (ni par mail, ni par WhatsApp) Depuis cette date, je reçois toujours des colis que je n’ai pas commandés Je refuse tout paiement pour ces envois forcés (article VI.43 du Code de droit économique) Impact : Cette situation me cause du stress et du temps perdu pour gérer des colis et des relances qui ne devraient pas exister. Ce que j’attends : Confirmation écrite immédiate de la résiliation de tout abonnement en mon nom Cessation définitive de tout envoi et de toute facturation Remarques : Vu le nombre de plaintes similaires à la mienne concernant Edel Collecties, je considère que leurs pratiques relèvent d’une méthode commerciale agressive. Ref client : 3029700

Madame, Monsieur, Le 4/06/2025, j'ai acheté Nintendo Switch 2 - Mario Kart: World Bundel - Zwart chez vous pour 544,70 €. À ce jour, je n'ai toujours rien reçu le 30 juillet 2025. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Je souhaite être remboursé immédiatement du montant que j'ai payé, à savoir 544,70 €. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Amaury Beth Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuves de paiement

Plainte complète contre Showroomprivé – Commande n°331949257 Je sollicite l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige persistant avec la société Showroomprivé, relatif à la non-livraison d’une partie de ma commande n°331949257, passée le 14 juin 2025. Malgré de nombreux échanges, démarches et relances, je n’ai jamais reçu le bien commandé, et Showroomprivé refuse de procéder à une nouvelle livraison, en contradiction manifeste avec ses obligations légales et contractuelles. Je joins à la présente plainte l’ensemble des échanges, preuves et documents utiles à la compréhension du dossier. 1. Contexte de la commande et déroulement des faits Le 14 juin 2025, j’ai passé une commande sur le site Showroomprivé, comprenant deux colis. Le premier colis m’a été livré sans difficulté. Le second, un article volumineux (dimensions : 200x220 cm), a été confié à Bpost, transporteur choisi par Showroomprivé. Or, Bpost n’accepte pas les colis dont le plus grand côté dépasse 150 cm. Cette information m’a été confirmée par Bpost, qui précise que le colis n’a jamais quitté le centre de tri et n’a donc jamais été présenté à mon domicile ni à un point relais. Depuis le 11 juin 2025, date à laquelle Bpost a refusé le colis pour non-conformité aux dimensions, celui-ci est bloqué et en cours de renvoi vers les entrepôts de Showroomprivé. À ce jour, le colis n’a pas encore été réceptionné par Showroomprivé, et je n’ai eu aucune possibilité de le réceptionner ou d’intervenir sur le choix du transporteur. 2. Multiples justifications contradictoires et absence de fondement légal Depuis le début du litige, j’ai reçu de la part de différents interlocuteurs de Showroomprivé des explications contradictoires et infondées pour justifier l’absence de réexpédition : On m’a d’abord affirmé que la vente n’était pas "éligible" à une réexpédition, sans jamais m’en fournir la preuve écrite ou contractuelle. On m’a ensuite dit que le colis était endommagé, avant de se rétracter. D’autres interlocuteurs ont évoqué un refus du point relais, ce qui est faux puisque le colis n’a jamais quitté le centre de tri. Enfin, il m’a été avancé que la responsabilité du choix du transporteur inadapté incombait à un sous-traitant, Showroomprivé se présentant comme simple "marketplace". Aucune de ces affirmations n’a été étayée par un document légal ou contractuel, malgré mes demandes répétées. À deux reprises, il m’a été promis l’envoi de preuves légales par mail, ce qui n’a jamais été fait, ou alors en invoquant de manière trompeuse les articles de lois en intitulant cela comme des "clarifications" ou en utilisant de manière partielle ou trompeuse ceux-ci. Cette absence de transparence et de cohérence laisse planer un doute sérieux sur la véracité de leurs arguments et sur la bonne foi de l’entreprise. 3. Refus de réexpédition et remboursement imposé Malgré mes demandes claires et répétées de recevoir le bien commandé, Showroomprivé refuse toute réexpédition, au motif que le produit ne serait plus disponible à la vente sur leur site, alors même que le colis existe et est en cours de retour vers leurs entrepôts. Ils ont initié un remboursement unilatéral, en prétextant à tort qu’une nouvelle tentative de livraison aurait échoué, ce qui est totalement faux : aucune nouvelle tentative n’a eu lieu. Comme vous pourrez voir la preuve que le colis n'a pas bougé depuis le 11 juillet et donc aucune réexpédition n'a été tenté à mon domicile ou en point relais comme prétendu par Showroomprivé dans leur mail pour justifier un remboursement forcé. Je leur ai demandé une preuve de ce nouvel envoi. 4. Tentatives de résolution amiable et démarches entreprises J’ai multiplié les démarches pour débloquer la situation : J’ai contacté à mes frais Bpost et Dynalogic pour obtenir des informations et tenter de trouver une solution. J’ai proposé de me rendre physiquement au centre logistique si cela pouvait permettre la récupération du colis. J’ai demandé à plusieurs reprises à Showroomprivé de les contacter ou de me fournir une base légale ou contractuelle justifiant leur refus de réexpédition, sans jamais obtenir de réponse concrète. J’ai signalé à plusieurs reprises que je ne souhaitais ni geste commercial ni compensation, mais simplement la livraison du bien pour lequel j’ai payé. Malgré ces efforts, Showroomprivé est resté silencieux ou a fourni des réponses évasives, parfois avec un ton condescendant ou agressif de la part de certains interlocuteurs. Cette situation dure depuis le 11 juin 2025 et me cause un préjudice important en temps, énergie et frustration. 5. Analyse juridique et rappel des obligations du vendeur Je rappelle que, selon l’article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer le bien conformément au contrat. L’article L.221-15 du même code stipule que le professionnel est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, y compris lorsqu’il confie la livraison à un tiers. La jurisprudence et la DGCCRF précisent que le vendeur ne peut pas imposer un remboursement si le client souhaite la livraison, sauf impossibilité réelle (perte, destruction du bien, etc.), ce qui n’est pas le cas ici. La DGCCRF et la jurisprudence sont très claires : "En cas d’échec de livraison non imputable au consommateur, le vendeur doit proposer une nouvelle livraison dans un délai raisonnable, avant d’imposer un remboursement." Le choix d’un transporteur inadapté relève de la seule responsabilité de Showroomprivé. Les problèmes logistiques internes ou avec un sous-traitant ne constituent pas une cause d’exonération de responsabilité vis-à-vis du client. Le fait que le produit ne soit plus en vente sur le site n’est pas un motif valable pour refuser la livraison d’un bien déjà commandé et payé, tant que celui-ci existe et est en possession du vendeur ou en cours de retour vers ses entrepôts. 6. Pratiques commerciales trompeuses et manquements constatés Je constate que Showroomprivé multiplie les arguments contradictoires et non fondés pour se soustraire à ses obligations. Le fait de présenter le remboursement des frais de port comme un "geste commercial" alors qu’il s’agit d’une obligation légale, ou d’inventer une nouvelle tentative de livraison qui n’a jamais eu lieu, s’apparente à des pratiques commerciales trompeuses. De plus, l’absence de réponse écrite et argumentée à mes demandes de justification légale renforce l’impression d’un manquement manifeste au respect des droits du consommateur. 7. Préjudice subi et demande d’intervention Depuis le 11 juin, cette affaire me prend énormément de temps et d’énergie. Je n’ai toujours pas été livrée de la totalité de ma commande, et je me retrouve privée d’un bien que j’ai payé, sans solution concrète ni explication légale valable de la part de Showroomprivé. Je subis un préjudice aggravé par le manque de transparence et la mauvaise foi manifeste de l’entreprise. 8. Ce que je demande à Test Achats Je sollicite l’intervention de Test Achats pour : Rappeler à Showroomprivé ses obligations légales et contractuelles en matière de vente à distance et de livraison. Obtenir la livraison effective du bien commandé ou, à défaut, une justification légale et écrite de l’impossibilité de livraison. Faire examiner les pratiques de Showroomprivé, qui me semblent constituer un manquement manifeste aux droits du consommateur et potentiellement des pratiques commerciales trompeuses. Je joins à la présente plainte l’ensemble des pièces justificatives : échanges écrits (mails, chats), captures d’écran, récapitulatifs d’appels, CGV, confirmations de Bpost, etc. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier, et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Castellani Amélie Commande : n°331949257

La voiture était salle pleine de griffe et de bosse lors du check in certaine n'était même pas renseigné dans le contrat et de plus le réservoir essence était au 3/4. j'aurais pu réclamé un autre véhicule mais je ne l'ais pas fait. Vous me réclamé 325 euros pour une griffe sur l'aile avant gauche mais pourriez-vous me fournir la preuve (photo) car je n'ais pas vraiment vu la griffe en question qui justifierais la somme que vous me réclamé. Dans l'attente de vous lire, bien à vous.

Madame, Monsieur, En date du 02/07/2025, je suis arrivée avec des amis à Malte dans un appartement de 8 personnes loué jusqu'au 13/07/2025 via Booking.com au numéro de réservation suivant : 4799350975. Je constate toutefois que nous rencontrions de très sérieux problèmes avec le logement ainsi qu'avec le service client de Booking.com. L'appartement ne correspondait absoluement pas à ce qui était annoncé sur le site de Booking et posait même des risques pour notre santé et notre sécurité. Voici la liste des différents problèmes constatés : - Aucune alarme incendie alors qu'elles sont mentionnées dans l'annonce. - La gazinière est défectueuse : toutes les taques s'allument en même temps. - Présence de moisissure sur tous les murs. - Infestation de cafards. - L'appartement ne peut pas acceuillir 8 personnes de manière décente : il manque plusieurs chaises pour s'asseoir à table, il y a 6 verres et 4 bols,.. - Le canapé-lit (qui constitue un des lits pour les 8 personnes) est extrêmement dur, impossible d'y dormir correctement. - La climatisation coule et fait de la glace. - Les équipements sont de très mauvaises qualités : le couvercle d'une casserole s'est cassé en le prenant, une chaise s'est cassé sans raison. - La chasse d'eau fonctionne mal. - L'évier d'une des deux salles de bain coule dans le meuble dessous. - L'égout du sol de la salle de bain déborde de matières fécales. Suite à ces problèmes, moi et mes amis avons contacté le service client de Booking.com qui s'est avéré sans aide. Nous avions contacté à plusieurs reprises, par mail et téléphone, aucun membre n'a pu nous proposer une solution et n'a su nous écouter nous laissant sans réponse à nos problèmes. C'est pourquoi je demande à Booking.com le remboursement minimum légal vu les dommages moraux subis : vacances gâchées et problèmes de santé suite à l'insalubrité. Merci d'avance pour votre aide, nous espérons trouver une solution rapidement. Cordialement, Elisa T.

Bonjour, Le n° de facture correspond en faite a n° de commande En date du 08/07/2025, j'ai acheté un sèche-linge chez Médiamarkt celui-ci m'a été livré le 10/07/2025 1° En récupérant l'ancien sèche-linge les personnes ont déchiré mon vinyl dans la cuisine et le hall d'entrée. 2° Elles ont calé l'ascenseur avec la machine à l'intérieur et n'ont pas récupérer celle-ci qui se trouve toujours dans le hall d'entrée du bâtiment. 3° Après vérification des différents pièces de l'appareil je me suis rendu compte que celui-ci était défectueux niveau filtre. 4° je n'ai reçu et signé aucun bon de réception de l'appareil et le livreurs sont partis. A plusieurs reprises j'ai téléphoné au service Médiamarkt customer service N° que m'a communiqué le magasin service client date (10,11,16,17,17,20,22,29 juillet 2025) je tombe sur des calls centers qui vont transmettre mais pas de réponse pour une solution remplacement et récupération et pas moyen d'avoir un responsable ou n° de téléphone pour faire part des problèmes subits. Outre les appels téléphoniques j'ai envoyer de mails avec photos à l'appui (dates 10,11,12,15,17,18,20,22,) aucunes réponses sinon on prend note. Livré en 2 jours mais aucunes ébauches de solutions en vue après près de 3 semaines. Vous comprendrez que dans ces conditions on en arrive à faire appel à vous. Vous trouverez ci-joint copie de la commande et paiement j'ai également des photos des dégâts et problèmes de la machine et mails sur mon GSM mais n'étant pas féru de l'informatique je ne sais comment vous les faire parvenir. Merci d'avance de votre compréhension. Recevez mes salutations les meilleures