Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai à de nombreuses reprises tenté de rentrer en contact avec vous afin de trouver une solution pour faire jouer la garantie de mon fer à repasser Hoover défectueux. Il n’y a que le service client (call center à l’étranger) qui répond et qui me dit « essayez ceci » ou « envoyez un mail là-bas » en jonglant entre des services / sites aux Pays-Bas et en France. Sans succès. Pouvez-vous me dire qui contacter pour faire réparer un fer à repasser acheté chez Carrefour en juillet 2023 en sachant que chez Carrefour, on m’a également répondu de prendre contact en ‘ direct’? La dernière fois que j’ai tenté de rentrer en contact avec vous par mail date du 30/06/25: peut-être pouvez-vous via ce canal répondre à mon mail? Mon fer est une centrale vapeur iron vision. Merci

Cher Test-Achats, Je souhaite mettre fin à mon abonnement. Conformément aux conditions d'annulation, ma demande de résiliation est introduite - Moins de 15 jours ouvrables avant la fin du mois en cours. Ma cotisation du mois prochain reste due. - 15 jours ouvrables ou plus avant la fin du mois en cours. Aucune cotisation complémentaire ne sera prélevée pour le mois prochain. Merci d'avance pour votre traitement rapide, Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 19/06/2025, j’ai acheté une galaxy tab s10 fe+. Je constate toutefois que vous ne pouvez pas me fournir la cadeau en promo (clavier associé a la tablette). C’est pourquoi je vous demande de faire en sorte que je reçoive le clavier promis dans la promotion. Vandenborre (le magasin par lequel je suis passé) a tenté de vous contacter mais après un mois, ils sont toujours sans nouvelles de votre part. Cordialement, Annexes:

Bonjour, je reconnais avoir eu un retard pour mon crédit auto ce mois de juillet, mon crédit s'élève à 430,79 euros/mois, j'ai versé 250 euros le 16 juillet et 180,79 euros le 24 juillet, le service recouvrement me réclame 20 euros de frais de rappel, 10 euros pour mon epouse et 10 euros pour moi sous prétexte que nous avons signé le contrat à deux, j'ai donc envoyé un email a alpha Credit pour expliquer la situation des frais de rappel, j'ai reçu une réponse de madame Croline W, que je vous envoie en pièce jointe, cependant, le service recouvrement réclame toujours les 20 euros de frais de rappel, sachez que je ne suis pas contre les frais de rappel, je serais d'accord pour 10 euros,mais pas 20 euros,j'ai l'impression d'être racketter, j'aimerais trouver une solution a l'amiable avec vous svp, si arrangement pour 10 euros de frais de rappel=ok, si nous ne pouvons trouver de solution, je prendrai contact avec un juge de paix, même si ce n'est que pour 10 où 20 euros,et que j'aie gainde cause ou pas devant le juge de paix,peu importe ,c'est le principe qui compte, en espérant trouver une solution avec vous........merci pour votre compréhension et bonne a vous.

Objet : Livraison incomplète et service après-vente défaillant - Commande n° BE-0525-08465 Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un problème de livraison incomplète et de service client insatisfaisant rencontré avec le site centralepneus.be. Les faits : Le 18 mai 2025, j'ai commandé 4 pneus Continental AllSeasonContact 2 (205/55 R17 95V XL) sur le site centralepneus.be pour un montant de 496,76 € TTC (facture n° BE-0525-08465). Le paiement intégral a été effectué immédiatement par carte bancaire BNP Paribas Fortis. Le 26 mai 2025, soit 8 jours après ma commande, je n'ai reçu que 3 pneus sur les 4 commandés et payés. Le problème : Malgré mes multiples réclamations auprès du service après-vente, je n'obtiens que des réponses évasives m'indiquant que mon dossier est "en cours de traitement". Comble de l'aberration, on me demande désormais de fournir des photographies des pneus reçus et de leurs emballages, alors que le problème est clairement celui d'un pneu manquant. Cette situation perdure depuis plus de deux mois sans solution concrète, ce qui constitue un manquement évident aux obligations du vendeur. Je sollicite votre intervention pour obtenir la livraison du pneu manquant car 2 pneus sont déjà monté sur ma voiture. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement,

Bonjour, j'ai souscrit un abonnement dazn de 1 an le 23 juillet 2025. Ce 26 juillet 2025,je n'arrive pas à l'installer sur la télévision et je veux résilier mon abonnement après 3 jours de souscription. Pouvez-vous m'aider à annuler cet achat et clôturer mon abonnement. Merci d'avance

Madame, Monsieur, Il y a longtemps que j'utilise la suite Office de Microsoft (devenu Microsoft 365). Je règle mensuellement les frais liés à l'utilisation du logiciel. (via VISA). Depuis le 24.07.2025, toutes les fonctions sont bloquées parce ue, apparemment, je ne paierais pas, ce qui n'est pas la vérité. J ‘ai tenté de joindre Microsoft sans succès par divers moyens : 1. Le téléphone : 32 2 503 31 13 sans succès 0800 58 121 2, Bien qu’en interrogeant Copilot , il m’assure que le Chat est disponible, je n’ai trouvé aucun lien vers un chat. 3, le support Microsoft Belgique. La FAQ ne répond à aucune de mes questions 4, L’outil de dépannage Microsoft. La aussi, aucune réponse à mon questionnement. 5, Mon contrat avec Microsoft est absent de mon compte. J’aurais probablement pu obtenir l’adresse sous laquelle j’ai souscrit le contrat. 6, L’adresse mail directe : Copilot me signale que, pour des questions de sécurité, Microsoft ne met pas d’adresse Email directe à disposition des clients. Il s’agit d’un sophisme, car je ne vois pas très bien les failles que pourrait engendrer une adresse émail publique. Cela étant, alors que je suis écrivain, je ne sais pas avancer dans mes ouvrages et voilà deux jours que je rame pour trouver une solution. Je sollicite dès lors la remise en vigueur du produit et une indemnisation pour le dommage subi. Je vous invite à bien vouloir prendre contact avec moi le plus rapidement possible. A défaut, j’intenterai une action en justice qui sera largement médiatisée. Bien à vous

Je souhaite porter plainte à l’encontre d’ING Belgique, ma banque, suite à une fraude bancaire dont j’ai été victime en juillet 2025. Alors que je faisais du sport dans une salle de fitness à Bruxelles, ma carte Mastercard Gold ING m’a été volée dans mon casier. Dans les deux heures qui ont suivi, une transaction d’un montant de 2 450 € a été effectuée frauduleusement dans un établissement. La transaction a été validée avec le code PIN de ma carte. Je précise que je n’ai jamais noté ce code, ni sur un papier ni ailleurs, ni communiqué à quiconque, ce que j’ai affirmé formellement dans ma plainte à la police. ING a transmis mon dossier à Worldline, qui affirme que le code a été correctement saisi et, par déduction, suppose que j’ai dû le noter sur un papier. Or cette conclusion repose uniquement sur une supposition, sans preuve, simplement fondée sur “leur expérience”. En conséquence, ING applique la décision de Worldline et refuse de m’indemniser, alors même que je n’ai commis aucune négligence grave : je n’ai jamais partagé ou noté mon code, et j’ai fait opposition immédiatement après avoir constaté le vol. Worldline, de son côté, m’indique que tout recours contre leur décision doit se faire auprès du siège d’ING. ING, en revanche, m’explique qu’ils appliquent la décision de Worldline et qu’ils ne peuvent intervenir. Je me trouve donc dans une impasse, les deux entités se renvoyant la responsabilité de la décision. Enfin, le montant de la dépense (2 450 €) est manifestement incohérent avec l’activité commerciale normale de l’établissement concerné, qui propose habituellement des produits à prix très réduits. J’ai porté plainte auprès de la police, en signalant le caractère manifestement frauduleux de cette transaction. Un soupçon de blanchiment d’argent n’est pas à exclure. Cela aurait dû conduire à un examen approfondi, mais aucune vérification sérieuse ne semble avoir été menée par ING ou Worldline. À ce jour, je n’ai toujours pas été indemnisé malgré ma bonne foi, les démarches engagées rapidement, et l’absence de preuve de négligence de ma part. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats pour que ma banque, ING Belgique, revoie sa position et accepte de m’indemniser conformément à ses obligations en matière de protection contre la fraude. Je reste disponible pour fournir tout élément complémentaire. En parallèle, j'envisage de sasir l'Ombudsman des services financiers si aucune solution n'est apportée rapidement. Je demande à ING Belgique : 1. De reconsidérer le refus d’indemnisation au vu des faits, des preuves et du caractère injustifié de l’argumentation de Worldline. 2. De cesser de se retrancher derrière Worldline, alors qu’en tant qu’émetteur de la carte, ING reste responsable envers son client. 3. De reconnaître que la fraude a été commise avec le code PIN dans un contexte incohérent, et que l’argument selon lequel j’aurais noté mon code est une supposition sans fondement. 4. De me rembourser intégralement les 2 450 €, injustement débités.

Bonjour, suite votre mail du 2 juin 2025 m'annocant des frais de rupture de mon contrat gaz ouvert au nom de l'ACR MORREN, je vous ai écrit le jour même pour contester les frais de ruptures. Rappel fut envoyé le 10/6/25. Vous m'écrivez le 17 juillet 2025 (réf E201824834) pour m'envoyer vos excuses et confirmer l'annulation des frais facturés, ma consommation étant inférieure à 100MWh. Ce 26 juillet 2025, je reçois deux factures de frais de rupture, l'une E25/04343074 d'un montant de 712,65€ et l'autre E25/04343061 d'un montant de 735,99€. Votre service clientèle est peu fiable. Merci de m'envoyer des notes de crédits pour ces deux factures abusives. Une réponse rapide m'agréerait. Bien à vous, Daniel BOVY 0496127100

Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi vous m'envoyez cette facture. Je suis passée chez un autre fournisseur au mois de juillet 2025. De plus il s'agit d'un montant exorbitant par rapport aux autres acomptes mensuels. De plus tous les décomptes pour changement de fournisseur sont d'ores et déjà payés ce jour. Pour ces raisons, il n'est pas acceptable de devoir payer cette somme. Veuillez m'envoyer une note de crédit pour rectificatif. Il est inutile de m'envoyer un quelconque rappel ou des frais supplémentaires à payer, le dossier est transmis dès à présent à un service de contrôle. Bàv.