Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de déposer cette plainte suite à un achat effectué le 2 juin 2024 dans le magasin Brico, où j'ai acquis une tondeuse robot Works. Lors de cet achat, une offre exceptionnelle était annoncée, stipulant qu'un garage pour tondeuse robot était offert gratuitement à condition de remplir un formulaire et de l'envoyer à l'adresse mail work–Belgium@work–europe.com. Conformément aux instructions, j'ai rempli et envoyé le formulaire le jour même de l'achat (2 juin 2024), avec toutes les informations requises : numéro de série de la tondeuse, modèle, photo du ticket de caisse, photo du numéro de série et mes coordonnées complètes. Suite à cette démarche, j'ai bien reçu un accusé de réception confirmant que ma demande avait été prise en compte et que le garage gratuit serait expédié dans un délai de 45 jours. Cependant, nous sommes désormais le 8 mars 2025, soit près de 9 mois après ma demande, et je n'ai toujours pas reçu le garage gratuit qui m'avait été promis. Cette situation est particulièrement décevante et frustrante, car l'offre en question m'a incité à acheter ce produit, croyant bénéficier d'une promotion avantageuse. Je trouve inacceptable de ne pas avoir reçu le produit promis, malgré mes démarches complètes et la confirmation de réception de ma demande. Je vous sollicite donc afin que vous puissiez intervenir dans cette affaire et m'aider à obtenir le garage gratuit, ou à défaut, à obtenir un remboursement équivalent à la valeur du garage, tel qu'indiqué dans l'offre. Je vous remercie de bien vouloir prendre en charge cette plainte et de me tenir informé(e) des actions entreprises pour résoudre cette situation.

Bonjour, Produit cosmétique commandé le 12.01.2025. Commande passée en mon nom pour ma fille mineure. Livraison assurée par GLS. Le transporteur m'informe par mail, le 20.01.2025. s'être présenté à mon domicile sans succès (faux car nous étions à la maison ce jour-là). Dépôt de la commande à Basècles Petroleum (rue Grande 175 à 7971 Basècles). Sur place, la gérante nous informe ne pas avoir reçu ce colis. Problème récurrent selon elle. Contact KIKO le 23.01.2025 (dépôt de plainte via leur site Internet). Relance de la plainte le 01.02.2025. Pas de nouvelle. Dernière relance le 11.02.2025 avec menace de dépôt de plainte au CEC (car KIKO à son siège principal en Italie). Après vérification sur la facture, le produit a été commandé auprès de la SA KIKO MILANO dont le siège social est établi dans la région bruxelloise. J'ai prévenu KIKO ce 08.03.2025, qu'un dépôt de plainte a été déposé chez vous, dans l'espoir d'une réaction positive de leur part. Je demande le remboursement intégral soit 24,89 euros net (commande + frais de livraison).

En date du 28/01/2025, je vous ai envoyé une demande de remboursement de mon investissement par mail et par recommandé. A ce jour, une dame m'a recontacté par téléphone pour me menacer. J'ai demandé à être recontactée par une personne plus sympathique. Dès lors Monsieur Branchard a repris contact avec moi par mail pour me proposer de fermer mon compte ou de retirer une partie de mes gains moyennant le payement d'une facture qui me parait douteuse. J'ai demandé un retrait de mes gains et placements en vous laissant le montant de la dite facture ce qui se fait habituellement en la matière. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu l'argent. A présent j'ai demandé conseil à un juriste. D'où ma démarche via test-achat. Est-il encore possible d'arriver à un accord à l'amiable? Voici nos échanges mail : Envoyé : mardi 28 janvier 2025 09:53 À : complaints@iclmarkets.com [complaints@iclmarkets.com] Cc : Eric Charnier [ericc@icl-markets.com] Objet : Tr : Contrat du 30 décembre 2024 - demande d'annulation Madame, Monsieur, Le 2 janvier 2025, Monsieur Charnier vous a transféré le mail ci-dessous et les pièces jointes afin de vous signifier ma demande. Ce courrier vous a aussi été envoyé par recommandé qu'il semble que vous n'avez toujours pas été réceptionné. A ce jour, je n'ai toujours aucune nouvelle de votre part, soit 25 jours après ma demande. Cette situation engendre de votre part, entre autre, un non respect de vos conditions générales. Je vous rappelle qu'en cas de préjudice, le client peut demander au juge le versement de dommages et intérêts. Auriez-vous l'amabilité de me rembourser les sommes dues dans les 5 jours ouvrables afin que nous puissions clôturer ce dossier? Sans nouvelle de votre part, je me verrai contrainte de saisir le tribunal d instance. Afin d'eviter tous malentendu, je me permets de mettre Mr Charnier en copie de ce mail. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Aurore K. Envoyé : jeudi 2 janvier 2025 09:11 À : Eric Charnier [ericc@icl-markets.com] Objet : Contrat du 30 décembre 2024 - demande d'annulationBonjour Eric, Je fais suite à nos échanges téléphoniques et mails de ces derniers jours. En effet, j'ai pris le temps de me renseigner et après la lectures de nos échanges et des dits contrats, il semble que je puisse totalement exercer mon droit de 14 jours de réflexion, entre autre... En cas de litige, il est de notre de devoir de trouver une solution à l'amiable. Lors de notre dernier échange téléphonique du 31 décembre à 9h55, je t'ai expressément demandé d'annuler le contrat. Ce que tu as dit qu'il te semblait impossible en période de fêtes. Je ne peux me permettre financièrement d'attendre, ni de m'engager. Je t'en ai fait part aussi. La solution pour toi est que je m'engage néanmoins. Dès lors, afin de garder des bons rapports avec ICL Markets, je souhaite par ce courrier ci-dessous signifier officiellement que je résilie mon contrat et souhaite récupérer les sommes engagées par le contrat précédent. Ce courrier est envoyé ce jour par recommandé également. La procédure de résiliation d'ICL Markets ainsi que les documents officiels s'y rapportant n'ayant pas été joints au contrat, je me réfère totalement à la juridiction Européenne, comme cela est mentionné dans les contrats. Je reste évidemment à ta disposition pour en discuter et espère sincèrement que cette solution amiable sera concluante pour toutes les parties. Je te souhaite une très belle année 2025 et te prie de croire en mes sentiments les meilleurs. Aurore K. Courrier Envoyé ce jour par recommandé à ICL Markets : Destinataire: ICL Markets - Société d’investissement 1A Bedfords St London - WC2E 9HH UNITED KINGDOM Fait à Liège, le 2 janvier 2025. Objet : Résiliation et annulation de contrat de gestion et demande de remboursement Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision d'annuler le contrat de gestion que j'ai souscrit le 30 décembre 2024 auprès de vos services, dont vous trouverez la copie ci-jointe. Conformément à la législation européenne, je dispose d'un droit de rétractation de 14 jours suivant la signature du contrat, sans avoir à en justifier les raisons. De plus, le contrat précise qu'il ne prend effet qu'à compter du versement des sommes sur un compte bancaire qui n'est pas mentionné. Étant donné que le numéro de compte bancaire n’est pas mentionné et que cette somme n'a pas été versée, le contrat ne peut donc pas débuter. En conséquence, je vous demande de bien vouloir annuler ce contrat de prestation dès ce 2 janvier 2025. Par ailleurs, je sollicite le remboursement des sommes déjà engagées dans le cadre d'un autre contrat signé avec vous le 13 décembre 2024, dont la copie est également jointe. Je vous prie de bien vouloir procéder à ce remboursement dans un délai de 5 jours, ainsi qu'au versement des profits, pour un montant total de XXXXX euros (XXXXXXXXXXXX), sur mon compte XXXXXXXXX à la banque XX (BIC XXXXXX). Ce courrier, ainsi que les pièces jointes, vous est envoyé ce jour par recommandé avec accusé de réception. En vertu de la législation européenne, en cas de refus de votre part, cette notification sera néanmoins considérée comme effective. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Aurore K. 2 pièces jointes : contrat daté et signé du 13/12/2024 et contrat daté et signé du 30/12/2024

J’ai été arnaqué par l’application Poppy mobility , une usurpation d’identité a été déposée depuis avril 2024. Plusieurs plaintes ont été déposé à la police depuis ce jours là. Aujourd’hui, je m’aperçois que la somme de 1900 euro a été prélevé sans mon accord sur mon compte bancaire. C’est inadmissible de faire ça à une personne. Je veux être remboursé! Vous êtes la pire société qui puisse exister, Je n’ai jamais utilisé votre application.

Demande de paiement pour LUMINUS. Je ne suis pas client LUMINUS et les coordonnées ne sont pa les miennes ! Merci d'intervenir, G. Smets

J'ai commandé et jamais reçu un défroisseur. La firme chargée de la livraison l'a déposé en point relais et malgré 4 passages de ma part le colis n'y était jamais. Action déclare attendre le retour du colis chez eux pour me rembourser, mais si le colis est perdu quid??? Action m'a demandé d'introduire un formulaire pour enquête chez le livreur, ce que j'ai fais. J'attend toujours mon argent. Ci-après, copie des différentes réponses d'action : - 19/2/25 : Cher/Chère Philippe Massay Merci de nous avoir contactés ! Nous avons bien reçu votre message. Bien entendu, nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais. Nous avons enregistré votre requête sous le numéro 835775. -20/2/25 : Cher Monsieur Massay, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Nous aimerions lancer une enquête . Afin de commencer cette enquête , nous avons besoin d’une déclaration. Nous vous prions d’imprimer le formulaire ci-joint et de le remplir complètement avec un stylo et de le signer. Nous souhaitons alors recevoir le formulaire en format PDF en réponse à cet e-mail au plus tard 14 jours après la date de commande. Le numéro de colis commence par 0516, 3S ou JVGL. Pour la validité du formulaire, nous avons besoin d’une signature manuscrite au bas du document. Sans cette signature manuscrite, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider. - 5/3/25 : Cher Monsieur/Madame Nous vous remercions pour votre message. Selon le suivi, envoyer par email le livreur à tenté de livrer a l'adresse suite à votre absence, le colis a été mis en point relais. La commande nous a été retournée, nous vous rembourserons intégralement dés réception du colis dans notre dépôt. Toutes nos excuses pour le désagrément causé. Nous espérons vous avoir suffisamment informé et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, -7/3/25 : Nous vous remercions pour votre message. Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu les articles retournes. Nous vous demandons si possible de patienter, vous recevrez le remboursement dès réception. Toutes nos excuses pour le désagrément causé. Nous espérons vous avoir suffisamment informé et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très prochainement. -7/3/25 : Nous vous remercions pour votre message. Malheureusement, si le colis n'est pas retourné à l'entrepôt et qu'on nous informe de la bonne réception, nous ne pouvons pas rembourser la commande, Veuillez accepter toutes nos excuses pour le désagrément cause. Nous espérons vous avoir suffisamment informé et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très prochainement.

BONJOUR Depuis fin 2023 suites à l'installation de nombreux panneaux solaires dans le village de Jamagne et specialement rue belle ruelle Les onduleurs decrochent continuellement tous les utilisateurs sont touches. J'avais dejà signalé ce problème en juin 2020 par lettre recommandée . J'ai contacté vos services pour vous informer de cette problématique,la réponse est de Ores est qu'il faut un compteur communicant pour agir. je vous informe que parmi les maisons touchées ,certains utilisateurs possèdent un compteur communicant dont ores peut le constater à distance. Pour gouverne en 2023 j'ai une perte de 1000kwh et cet année ce sera beaucoup plus Pouvez vous modifier le réseau pour solutionner de problème Magin Emile 51 belle ruelle 5600 Jamagne

Madame, Monsieur, En juin 2024, nous avions commandé 20 titres services, après avoir commandé ces titres, la dame qui venait à la maison a pris deux mois de congé, ensuite a elle n'est plus revenue. Ce qui nous a provoqué une charge de travail énormissime, voire un surménage. Aujourd'hui, nous souhaitons faire appel à une nouvelle agence et ne trouvons plus de solde. Après avoir appelé vos services, il semble que mes 19 titres ne soient plus utilisables. A aucun moment, Pluxee ne m'a informée du fait que ces titres venaient à expiration. Une telle perte est inconcevable pour une simple famille. Il est inconcevable qu'un intermédiaire ne pense pas à informer ses clients., car nous restons vos clients. Ce manque d'information, de courrier, de votre part communiquant la prochaine expiration des titres, a entraîné pourmoi une perte de plus de 190 euros, ce qui est énorme. Raison pour laquelle, je vous demande de revoir et modifier vos procédures, d'envoyer un courrier à vos clients lorsqu'une échéance arrive et , je vous demande, également, le remboursement de mes titres perdus. D'avance je vous remercie pour toute l'attention accordée à ma demande et vous adresse mes salutations. Latifa Afilal

Bonjour, je me marie le 21 juin 2025. Le 26 mai 2024, je prends contact avec un traiteur sur sa page professionnelle. Celui-ci m'envoie un devis pour 60 adultes et 20 enfants, le montant total étant de 1800 euros. Nous le validons et payons l'acompte de 525 € en instantané le 27 mai 2024, car je peux bénéficier d'une promotion et de la gratuité du service pour les enfants de moins de 12 ans. Le 4 mars 2025, je le recontacte sur sa page professionnelle pour lui demander un ajustement du prix en raison de l'augmentation du nombre de personnes et d'obtenir le menu définitif. Celui-ci me téléphone et m'explique qu'il ne trouve plus mon contrat et qu'il a donc donné ma date à une tierce personne. Je lui renvoie une preuve du devis ainsi qu'une preuve du paiement de l'acompte. Il me dit que sa boîte mail a possiblement été piratée, que mon devis n'est pas correct alors que toutes les informations du contrat sont les siennes, y compris le numéro de compte. Il décide de me renvoyer un nouveau devis, me disant que si je veux qu'il soit finalement présent à mon mariage, je dois payer 595 euros supplémentaires pour la prestation. J'ai refusé. Depuis, il me dit qu'il a tous les droits et qu'il fait ce qu'il veut, et que nous n'avons rien à dire. Aujourd'hui, je me retrouve coincée sans traiteur, ce qui met en péril mon mariage. Je ne sais plus quoi faire. Bien à vous,

Madame, Monsieur, je souhaite dénoncer l'attitude de la société Fever. Nous avons acheté des places (45,63 euros) pour l'événement " Explore The True You " au MOIR mais nous sommes malheureusement arrivés 10 minutes en retard. La personne à l'accueil a proposé le choix suivant : soit attendre la séance suivante soit annuler et faire autre chose sur le site de Fever, ce que ma fille a préféré mais qui s'est en fait révélé impossible. Ma fille a alors contacté le centre d'aide de Fever (ticket #14388288) leur réponse est que " comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation, toutes nos ventes sont définitives. Malheureusement, nous ne pouvons offrir aucun remboursement, échange ou transfert pour vos billets, car notre politique interdit strictement toute modification une fois l'achat effectué. Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais à ce moment, nous ne pouvons pas continuer à vous assister dans cette affaire. Nous sommes vraiment navrés et nous vous remercions de votre compréhension". Après d'autres échanges (tickets #14332662, #14521909 ) aboutissant invariablement à la même réponse de la part de Fever, ma fille leur a écrit ceci : Vos réponses sont clairement en contradiction avec ce que l'on peut lire sur votre page web https://feverup.com/m/160639/?utm_source=partner&utm_medium=website_&utm_campaign=160639_bru&cp_landing_source=www.museumofinfiniterealities à savoir "les personnes arrivant après l’heure prévue pourraient devoir attendre le prochain créneau disponible (ce qui peut parfois dépasser une heure) ou être invitées à reprogrammer leur visite". Je vous demande donc une nouvelle fois de m'indiquer la procédure à suivre pour reprogrammer ma visite. Si vous me servez encore une fois votre réponse standard, je devrai en conclure que les informations fournies sur la page web de votre billetterie sont trompeuses et soumettre le cas à Test-Achats. Et elle a reçu encore une fois la même réponse standard. Manifestement, Fever n'a aucun scrupule à indiquer des informations trompeuses sur la page web de sa billetterie. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce message et espère votre soutien. Patrick et Fanny Vanhoutte. PS: le formulaire pour déposer la plainte demande de spécifier la nature du problème: Annulation, Réservation, Paiements et remboursements, Autre. Comme Fever n'a clairement pas l'intention de rembourser, j'ai choisi 'Réservation' en cohérence avec l'invitation de Fever à reprogrammer la visite.