Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé en ligne le 31/01 avec un promesse de livraison le lendemain. Le colis n'est jamais arrivé. 05/02 à 09h01 - avis que la livraison a eu lieu, j'ai contacté fournisseur PostNL qui m'informe d'une mauvaise pratique par le livreur. 06/02 - Ouvert une enquête auprès de BOL.com ---- échange de mails et appels jusqu'au 25/02: « Une enquête a été menée sur votre commande non reçue. Dans cette enquête, le service de livraison a notamment indiqué que le colis avait été livré à la bonne adresse (ou chez les voisins). Le Track & Trace et le livreur concerné indiquent que le colis a été livré à la bonne adresse. De plus, d'autres activités dans votre compte client indiquent que ce colis est en votre possession. Nous ne sommes donc pas en mesure d'effectuer un remboursement ou d'envoyer un produit de remplacement»

Madame, Monsieur, J'ai contacté le service clientèle le 2/9/2024 pour un problème de jaunissement du rebord des armoires (photos à l'appui) d'une cuisine installée en novembre 2028 dont les armoires ne sont pas exposées au soleil (exposition nord). Dans l'intervalle, je vous ai aussi mentionné un décollement de la façade d'une armoire (photos à l'appui). Je vous ai fourni le bon de commande de la cuisine (numéro mentionné ci-dessus). Vous m'avez mis en contact avec Ixina Drogenbos qui ne sait pas m'aider au motif que le placeur n'a pas apposé une étiquette orange dans l'armoire sous l'évier. Toutefois, le bon de commande que je vous ai fourni mentionne le nr du bon de commande, la référence du devis (27/207/1) ainsi que le modèle de la cuisine. Je suis donc toujours en attente d'une solution 6 mois après vous avoir contacté et j'aimerais avoir un retour de votre part. Mon dernier mail datant du 27 février vous laissait une semaine pour me revenir et je vous informais que dans le cas contraire, je mettrai le dossier dans les mains de Test Achat. N'ayant pa s eu de nouvelles de votre part, c'est ce que je fais. Je joins également l'historique des échanges de ces 6 derniers mois. Bien cordialement, Isabelle Auquier-Nguyen

Madame, Monsieur, En date du 5 mars 2025, vers 16h30, mon fils a réservé une chambre d'hôtel, "Greet Hotel Paris - Porte de la Chapelle" (Impasse Marteau, 7 - 75018 Paris) du 7 au 9 mai 2025. 10 minutes plus tard, il s'est rendu compte qu'il s'était trompé dans l'encodage de la date (7 au 9 mars 2025) et a fait directement la démarche de modifier les dates, auprès de www.booking.com. Cette demande a été refusée. Alors, j'ai appelé, moi-même) www.booking.com en direct au +32(0)2700.66.51. J'ai réitéré la demande, sans succès et finalement, j'ai demandé une annulation sans frais. J'estime que mon fils a réagi assez rapidement, pour que cette donnée soit prise en considération (moins d'une demi-heure) et surtout il est jeune, c'est sa première réservation, avec son premier salaire. Le service clientèle de www.booking.com a été impeccable. Mais l'hôtel ne veut pas faire un geste. La somme est quand même conséquente pour un jeune: 173,81€. Je pense qu'humainement parlant et vu la rapidité avec laquelle mon fils a réagi, sa première expérience de réservation, l'hôtel pourrait faire un geste et accepter l'annulation sans frais (Surtout, qu'apparemment cet hôtel est presque tout le temps booké) Je me tiens, ainsi que mon fils, à votre service pour de plus amples informations. Merci d'avance. Isabelle Pierre Loïc Brugneaux Rue Henri Loriaux, 42 6210 Les Bons Villers Belgique Annexes: Réservation

Madame, Monsieur, En date du 11/09/2020, je souscris à un contrat chez Cyrana. (le contrat est en pièce jointe) . Ce contrat Exception est au prix de 19,99€ par mois (les 3 premiers) puis 49,99€ les suivants. Dans ce contrat, nous avons droit notamment à un remboursement de 600€ sur un voyage et ce une fois par an. (facture en pièce jointe). Je constate toutefois que vous n'avez à ce jour toujours pas remboursé les deux fois 600€ des deux chèques voyages des années 2020 et 2022. Je n'ai toujours pas reçu non plus le remboursement des domiciliations perçues en trop et ce pour un montant de 284,92€. C’est pourquoi je vous demande de régulariser mon dossier en effectuant les remboursements nécessaires qui s'élèvent à un montant total de 1484,92€ Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour à tous, J'ai un abonnement GO voyage avec lequel je voyage régulièrement mais j'ai besoin d'une facture à chaque déplacement, je le coche d'office dès ma réservation mais rien n'y fait , je suis à mon dixième coup de téléphone , chaque fois ils me promettent de m'envoyer les factures mais rien n'arrive. J'ai donc au moins une dizaine de factures non reçues, ils ont évidemment toutes les coordonnées de la société . Voici une des réf de voyage pour laquelle je n'ai pas eu de facture: 20284508958 Pourriez-vous m'aider dans ce dossier? Cordialement

Madame, Monsieur, En date du 26/02 et du 05/03, Cela fais 2 semaine de suite que votre technicien ne se présente pas dans les heures de rendez vous fixé préalablement. 2 fois que je reste bloqué cher moi 5h l'unique jour de congé hebdomadaire. Je souhaite voir avec vous ce que vous feriez en dédommagement. Cordialement.

Bonjour, j’ai introduit une demande de remboursement de frais suite à une hospitalisation d’une demi-journée lors d’un séjour en Turquie. Le montant que j’ai payé sur place, malgré la présence des documents de convention sur la sécurité social remis par vos services, s’élève à 1190 euros. J’ai immédiatement transmis par mail les documents à mutas qui a confirmé la réception. De retour en Belgique, je me rends auprès d’un bureau Solidaris et j’introduit ma demande de remboursement. 7 mois plus tard, je reçois un remboursement de 47 euros. Cela est totalement disproportionné par rapport au montant payé et je souhaite que vous réétudiez mon dossier . Ma présente plainte, sera également portée a la connaissance de ma défense en justice.

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : - [700 010 681 441 méro de facture] du 23-02-2024 au 1.1.225 les date reprise sur la facture pas correcte Période de Facturation 13.02.2024 au 12.02.2025 - L’erreur concerne [explication] Le montant devrait donc être de [_82.35] a deduisant les montant de 115.67 date qui ne devrais pas etre sur la facture pour l'éléctricité de 314kwh du 2-01-2025 au 12-02-2025 ma consommation est du 23.2.2024 au 1.1.2025 et le gaz - 333 kWh du 19-01-2024 au 12-02-2024 et 528 kWh 2-01-2025 au 12-02-2025 ma consomation son du 19.1.2024 au 1.1.2025 cela va etre calculé sur ma facture 2025 qui va etre calculé du 1.1.2025 a la relevé d'index ma tva est calculé avec deux fois les 6% du 23-02-2024 au 13-07-2024 et du du 14-07-2024 au 1-01-2025 ce n'est pas normal mes index son rentré an une fois dont calculé en une fois et pas en deux fois je ne comprent pas commant cela est possible que mes accompte son passée de 142 euro a .92,42 € il y a bien une erreur Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement,

Brève description de votre problème Je n’ai jamais reçu mon cadeau après mon inscription

Bonjour , Je souhaite porter à votre attention un problème rencontré avec le service client de Bongo (Smartbox), qui refuse de prolonger du chèque-cadeau que j’ai offert à ma femme ,malgré des engagements écrits et des conditions générales de vente qui stipulent le contraire. Le 19 janvier 2025, elle a contacté leur service client afin de savoir si mon chèque-cadeau (référence dossier 07696840) pouvait être prolongé. Par e-mail, un conseiller lui a confirmé que la prolongation était possible moyennant des frais de 25 €, et qu’on devait appeler leur service pour finaliser cette démarche. Lorsque nous avons suivi leurs instructions et contacté leur service client par téléphone, un autre conseiller a affirmé qu’aucune prolongation n’était possible. Par la suite, ils nous ont simplement renvoyé vers leurs conditions générales de vente, sans fournir d’explication sur cette contradiction. Or, après vérification de leurs propres CGV, il est clairement indiqué qu’un chèque-cadeau peut être prolongé moyennant des frais. Mon bon ayant expiré le 19 janvier 2025, il devrait donc être encore éligible à la réactivation jusqu’au 19 avril 2025. On se trouve face à une situation où Bongo : Nous fournit des informations contradictoires sur la possibilité de prolongation. Ne respecte pas l’engagement écrit qu’ils m’ont envoyé par e-mail le 24 janvier 2025. Refuse d’appliquer leurs propres conditions générales de vente. Nous renvoie systématiquement vers leurs CGV sans justifier leur refus. Ce comportement constitue une pratique commerciale déloyale, qui induit le consommateur en erreur et lui cause un préjudice financier injustifié. Je sollicite donc votre intervention afin que Bongo respecte ses obligations et applique sa politique de prolongation comme stipulé dans son e-mail du 24 janvier 2025 et dans ses CGV.