Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème Mon épouse a voulu faire un versement à une banque suisse .Keybank qui se vante de travailler à l'internationnal a bloquer le compte . Elle disposait de suffisamment d'argent sur le compte.Ce blocage dure depuis une semaine sans explication valable. Nous voudrions débloquer le compte et récupérer l'argent. C'est une banque pas fiable. G.G.

Bonjour, À ce jour, je n'ai toujours pas eu l'accès au "catalogue" des cadeaux de bienvenue pour les nouveaux abonnés à vos services test-achats. J'ai pourtant déjà fait la demande plusieurs fois, par écrit et par téléphone et jamais de nouvelle par la suite... Quand vais-je enfin y avoir droit? De plus, vous m'avez dit que lors des anniversaires, vous offrez un cadeau aux membres et le mien arrive le 19 mai. Vais-je aussi ne rien recevoir et tout cela n'est que blabla pour faire vendre vos abonnements? Merci de bouger un peu réellement et non plus juste en paroles. Bien à vous, Hazebrouck Laurence

❗️Alerte aux consommateurs : activités de rénovation liées à Henri Franken, Whole-In-One SRL et CODEFIN SRL La société CODEFIN SRL, immatriculée le 7 mars 2025, est dirigée par Henri Franken, ancien gérant de la société Whole-In-One SRL (WIO). Or, WIO a été condamnée par le tribunal de l’entreprise de Nivelles le 17 mars 2025 pour pratiques jugées frauduleuses dans le secteur de la construction et de la rénovation. Le cas présenté (210854) ici concerne des travaux de grande ampleur dans une habitation familiale à Sterrebeek, pour un montant total estimé à 77.000 EUR HTVA. Un contrat d’entreprise signé en janvier 2022 (210854) prévoyait notamment : la création d’un espace véranda pour 35.000 EUR HTVA ; l’aménagement d’un grenier avec réfection de toiture pour 42.000 EUR HTVA. Trois factures ont été émises par Whole-In-One SRL et entièrement payées par les clients : Facture n°12 (31/01/2022) : 23.100 EUR HTVA Facture n°15 (28/02/2022) : 15.000 EUR HTVA Facture n°20 (16/06/2022) : 10.000 EUR HTVA → Total versé : 48.100 EUR HTVA 🔧 Travaux non réalisés et dommages constatés : Malgré le paiement rapide des acomptes, les travaux ont été exécutés de manière incomplète, désorganisée et parfois négligente, avec notamment : abandon de chantier après paiement, non-paiement des sous-traitants, causant des arrêts de travail répétés, absence de calendrier malgré 21 demandes écrites, dégâts divers (fuites, chutes, objets cassés), perte d’usage prolongée de l’habitation. Ces faits sont étayés par des échanges d’e-mails, photos, mises en demeure et constats documentés. Malgré plusieurs tentatives amiables, Henri Franken et Whole-In-One SRL n'ont pas remédié à la situation. 🧾 Réclamation : Nous réclamons le remboursement intégral des acomptes versés — soit 48.100 EUR HTVA — sur la base : du manquement grave aux obligations contractuelles, de la résolution du contrat pour inexécution fautive (article 5.93 du Code civil), et du préjudice moral, matériel et financier causé par l’abandon du chantier. ⚠️ Risque de répétition via CODEFIN SRL : Les éléments disponibles laissent penser que la société CODEFIN SRL, nouvellement créée, pourrait poursuivre les mêmes pratiques sous un nom différent. Ce transfert d’activité sans reprise des responsabilités s’apparente à une stratégie de contournement juridique. Il est à noter que M. Henri Franken a introduit son propre aveu de faillite en mai 2025, ce qui soulève de nouvelles inquiétudes.

Madame, Monsieur, Le 05 05 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 760€. Il doit cependant y avoir erreur : commande annulée . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 654€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 24/03/2025, j'ai acheté 4 x Tomket Sport 3 225/55 R16 99W XL sur votre boutique en ligne, pour un montant de 208,76 euros. Après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, j'ai décidé, de faire usage du droit de rétractation lors de la livraison du produit. J’ai donc choisi de refuser la commande au moment de la livraison. Cependant, le transporteur auquel vous avez fait appel n’a pas respecté la procédure de livraison et a déposé la marchandise devant chez moi, puis est parti directement sans que je ne puisse refuser la commande ! Cela est une livraison forcée et ce n’est pas légal. Je vous ai fait part de ce problème mais vous avez fait la sourde oreille et m’avez informé que les frais de retour m’étaient dûs ! Chose que je ne peux accepter. J’ai tant bien que mal réussi à retrouver le livreur quelques jours plus tard et lui ai demandé de reprendre la marchandise et de changer le statut de la commande en statut « refusé » car ce qu’il avait fait n’était pas réglementaire. La commande est donc repartie dans le circuit de livraison en mode « refusé », ce qui n’incombe aucun frais de retour à personne. Cependant, vous m’avez retenu 60 euros de frais de retour lors du remboursement de la commande ! Donc, premièrement, la procédure de livraison n’est pas respectée et deuxièmement, la retenue de frais de retour n’est absolument pas acceptable étant donné qu’il n’y a eu aucun frais de retour ! Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat et je vous demande donc de rembourser le prix payé dans sa totalité. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement.

Bonjour, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant la gestion de mon abonnement sur votre application Boo. Suite à une manipulation involontaire sur mon téléphone, j’ai été débité de 81 euros pour un abonnement bien plus long que celui que je souhaitais initialement. L’écran de l’application a changé de manière soudaine, ce qui a conduit à cette erreur de souscription. J’ai immédiatement contacté votre service client afin de faire valoir mon droit de rétractation, conformément à la législation belge sur les achats en ligne. Non seulement ma demande a été rejetée sans justification valable, mais mon compte a également été clôturé quelques heures plus tard, sans préavis ni explication. Cette fermeture de compte, intervenue juste après ma réclamation, me semble abusive et laisse penser à une volonté de m’empêcher de faire valoir mes droits. Je constate plusieurs manquements graves de la part de votre entreprise : Non-respect du délai légal de rétractation pour les achats en ligne en Belgique. Absence de transparence et de justification dans le traitement de ma demande. Clôture arbitraire de mon compte après une réclamation légitime. Pratiques commerciales que je considère trompeuses et contraires à la confiance que doit inspirer une plateforme de rencontres. Face à ces faits, je vous demande le remboursement immédiat et intégral de la somme prélevée. À défaut de réponse favorable de votre part sous 14 jours, je me verrai contraint d’envisager les suites nécessaires auprès des autorités compétentes et des associations de consommateurs. Je vous prie de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais. Cordialement,

En Aout 2023, l'acompte pour des travaux de pose d'accessoires de notre portail est versé Depuis, aucune prestation n' a été réalisée malgré des centaines d'appels, mails, lettres

Bonjour, Je vous contacte car j’ai fait deux jours de formation chez Mega le 5/5 et le 6/5; et le traitement de fin de formation était horrible. Je suis arrivée le 05/05 malheureusement en retard car je ne suis pas véhiculée et que je n’ai eu aucun bus pendant presque 2h. Tout cela a été informé par plusieurs messages, mail et tentatives non-concluantes d’appels au formateur. On en parle à part je lui explique il m’accepte et je participe énormément à la formation, sans aucune remarque négative. Le deuxième jour ( 06/05) j’ai eu trente minutes de retard à la pause de midi car j’avais une affaire urgente à régler pas très loin mais que le bus pour rentrer en moins de 10 minutes jusqu’au lieu de formation a eu un accident. J’ai donc couru plus de trente minutes jusqu’au bâtiment Mega. Encore une fois j’explique, on m’accepte et à la fin de la journée on me fait scanner mon empreinte pour l’accès au bureau des étudiants, il me demande m’inscrire à leur plate-forme de planning pour travailler au plus vite, j’avais signé la veille un contrat jusqu’au 30/06/2025. Je reviens vers mon formateur à qui je dis ne pas comprendre comment mettre mes disponibilités. Il prend un air ennuyé et me dit qu’il a d’autres choses à faire. Je m’excuse car je ne savais pas que lui devait le faire et pas les étudiants. Mais il continue de se plaindre mais me demande quelles disponibilités j’ai, ce à quoi je réponds. Et soudainement, il me dit de venir avec lui dans une petite pièce pour me dire que mon contrat va s’arrêter maintenant, tout de suite, sans que je puisse placer un mot. Qu’il ne peut pas accepter un retard le premier jour alors qu’il m’a bien fait signer mon contrat à la fin de cette journée-là. Je pars donc( il n’a d’ailleurs même pas répondu à mon «  au revoir » , je suis dévastée car j’avais besoin de cet argent pour mon kot et mes études universitaires. Je trouve un canapé, où je fais une grosse crise d’angoisse, au point de ne plus avoir d’oxygène. Il me dit de partir car " il y a du passage et que je n’ai plus ma place ici" C’était une pièce à accès exclusif du personnel, presque vide. Je demande gentiment si je peux rester encore un peu, ne serait-ce que pour téléphoner à mon papa pour du réconfort et quoi faire. Car comme on m’avait fait mon contrat jusque fin juin, je m’étais engagée à un changement de kot, plus cher mais j’en avais besoin. Je suis donc sans moins de pouvoir assumer mes engagements. Il arrive à ce moment-là ( à peu près trois minutes après ) au moment où j’en parle en pleurs avec mon père. Il me dit que je dois impérativement partir alors je lui demande un mouchoir ; ce à quoi il répond que du papier toilettes sera assez. J’ai un trouble anxieux et une dépression avérée ; une telle crise d’angoisse fait que c’est très dangereux pour moi de me déplacer comme je n’ai plus d’oxygène, plus de force et une sensation de " mort proche ". Il n’en a rien à cirer, je dois partir pour l’image de l’entreprise, pour les trois employés restant qui sont avec un casque. Je suis maintenant totalement démunie car ce travail j’en avais besoin, ne serait-ce que pour signer mon bail locatif. Cela fait deux heures que je suis encore en pleurs et si deux amies n’étaient pas tout près je ne sais pas comment je serai rentrée chez moi. Réellement aucune remarque n’a été faite sur mon retard, notre deuxième formatrice a d’ailleurs dit qu’elle comprenait, que les retard arrivaient. Job donc non- recommandé pour personnes ayant des émotions.

Bonjour, Je suis assurée à la DKV assurance hospitalisation depuis le mois de mai 2002 plan ISIS 2000.L’article 19 de mon contrat stipule que celui-ci est conclu à vie. Mes primes ont été ajustées tous les ans, et ont été payées sans aucun retard jusqu’à ce jour. Le contrat a été conclu lorsque j’habitais la région flamande et les primes étaient abordables. En 2002 je payais une mensualité de +47,43€. Le contrat prévoyait les exclusions suivantes : -Les traitements de l’obésité y compris la chirurgie plastique reconstructive et leurs suites directes. Les affections des hanches et leurs suites directes. La couverture des affections mentionnées ci-après est inclus dans la prime : Les complications de l’obésité. Mais ceci ne faisait mention d’aucune fixation de surprime concernant ce poste. ( document 2002-05-13) Tout s’est bien passé et en avril 2024, ma prime mensuelle s’élevait à 110,99€ En mai 2024, j’ai déménagé vers la région bruxelloise et là tout s’est compliqué. Le 7 juin 2024, je recevais une lettre de la DKV qui justifiait l’adaptation de la prime :Etant donné que les frais médicaux dans notre pays sont différents suivant la région, votre prime doit suivre le tarif applicable à cette région afin de maintenir l’équilibre entre les primes d’assurance et les remboursements (document 2024-06-07 annexé) Je me suis vu infliger d’abord une prime mensuelle de 407,62€ (document 2024-06-07 annexé ) avec en disposition administratives une surprime médicale de 25% pour les complications de l’obésité. Il s’agit donc d’un ajout aux conditions particulières d’origine (document 2002-05-13) autant dire une prime impayable qui me poussait vers la sortie. Grâce à l’intervention de mon courtier, la prime a été réduite à une mensualité 249,92€ et une franchise annuelle de 690,65 sans avoir droit à aucune explication sur la manière dont avait été fixé la nouvelle prime , à part le fameux critère de segmentation et mon déménagement en région bruxelloise où les frais médicaux sont plus chers qu’en Flandre. (Document 2024-07-15) Or, pendant toutes les années, de 2002 à 2024 où j’ai habité sans discontinuer en Flandre, je me suis fait soigner exclusivement dans les hôpitaux bruxellois Ceci pourra facilement être confirmé par l’examen du réseau santé bruxellois où sont consignée toute mes données médicales. L’assuré n’a pas voix au chapitre concernant le montant de la prime celle-ci étant fixée selon « le bon vouloir » de la compagnie DKV. La DKV vient de servir sur mon compte bancaire d’une nouvelle mensualité fixée à 287,10 dès ce mois de mai 2025 Et une nouvelle franchise. ??? Ce qui m’a fait énormément réagir lors de la fixation des conditions d’assurance en 2024, est que la DKV a modifié unilatéralement celles-ci, par l’ajout, dans les exclusions, d’une mention faisant état d’une surprime de 25% qui n’existait pas à l’origine du contrat. Est-elle autorisée à procéder de la sorte, sans demander le consentement de l’assuré ? En fait, j’ai le sentiment qu’étant donné que le contrat est fixé à vie, et vu mon âge, 76ans,l’assurance voudrait me diriger vers la porte de sortie en fixant des mensualités quasi impossibles à supporter. Je vous ai mis en pièce jointe, tous les documents justificatifs en ma possession. Pensez-vous qu’il est possible de pouvoir discuter avec la DKV afin de revenir à une prime raisonnable ? J’aurais dû prendre contact avec vous dès le mois de juin 2024, mais malheureusement j’ai été victime de plusieurs problèmes médicaux importants, pour lesquels j’ai été hospitalisée et je n’en suis sortie que très récemment. Ce n’est donc que maintenant que j’espère votre aide . Si cela ne vous était pas possible, voulez-vous me faire savoir vers quelle juridiction je dois me tourner pour obtenir de l’aide dans la défense de mes intérêts. Vous en remerciant, je vous prie d’agréer Messieurs, mes salutations respectueuses.