Toutes les plaintes publiques

bonjour. je n'ai pas reçu ma livraison du 18 avril 2025. un litige a été ouvert chez electro depot et bpost. Mais toujours pas de nouvelles de la part d' electro depot depuis le 29 avril. Je souhaite le remboursement du colis. Bien à vous

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant une réservation effectuée sur votre site le 29 mars 2025 pour un vol aller-retour entre Bruxelles Charleroi et Barcelona Reus. Cette réservation, portant la référence EPNQFM, concernait ma fille et trois de ses amies (soit 4 passagères). Le paiement a été effectué via virement bancaire, un mode de paiement proposé directement sur votre site. Le 5 avril 2025, j’ai reçu un e-mail de confirmation contenant les informations des vols, ce qui m’a confortée dans l’idée que la réservation était bien enregistrée. Cependant, le 6 mai 2025, en consultant mes comptes, j’ai constaté que le montant de la réservation m’avait été remboursé le 29 avril 2025, soit un mois après la réservation. Après avoir contacté votre service client, on m’a indiqué que le paiement avait été considéré comme trop tardif, entraînant son retour et l’annulation automatique de la réservation. Je comprends qu’un délai de traitement puisse poser problème, mais je souhaite souligner plusieurs points préoccupants : - Le virement bancaire, bien qu’officiellement proposé comme mode de paiement sur votre site, s’avère inadapté à vos délais de validation. Si ce mode de paiement ne convient pas, il serait préférable de ne plus le proposer ; - Aucune alerte ne m’a été envoyée pour signaler un problème de paiement ; - Aucune solution alternative ne m’a été proposée avant l’annulation ; - Et surtout, aucune notification d’annulation ne m’a été adressée, ce qui m’a laissée penser que tout était en ordre. Suite à mon appel, la seule solution proposée par votre service clientèle a été de refaire une nouvelle réservation, mais cela engendrait un surcoût de 225,44 € par rapport à la réservation initiale. Les passagères ne souhaitaient pas assumer ce supplément, d’autant plus qu’elles avaient pris soin de réserver tôt pour bénéficier des meilleurs tarifs. Elles ont donc dû se réorganiser dans l’urgence et ont réservé un vol alternatif au départ de Luxembourg vers Barcelone El Prat le 17 juillet 2025 (au lieu du 16 juillet initialement prévu), puis se sont arrangées pour rejoindre Barcelona Reus. Cette solution n’a pas entraîné de surcoût financier par rapport au budget initial, mais a nécessité une perte considérable de temps pour identifier une alternative compatible, et une réorganisation complète d’un voyage pourtant déjà planifié. Je ne formule pas de demande de remboursement ni de compensation financière. Mon intention est avant tout d’attirer votre attention sur la nécessité de mieux encadrer la gestion de ce type de situation, notamment : - Clarifier les délais et la fiabilité des moyens de paiement proposés ; - Informer proactivement les clients en cas de problème ; - Et surtout, éviter toute annulation sans avertissement, en laissant aux clients une possibilité de régularisation avant toute suppression de leur réservation. Je vous remercie de l’attention portée à cette réclamation, et espère que vous saurez en tirer des enseignements utiles pour améliorer l’expérience client. Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour le dossier

Brève description de votre problème Mon épouse a voulu faire un versement à une banque suisse .Keybank qui se vante de travailler à l'internationnal a bloquer le compte . Elle disposait de suffisamment d'argent sur le compte.Ce blocage dure depuis une semaine sans explication valable. Nous voudrions débloquer le compte et récupérer l'argent. C'est une banque pas fiable. G.G.

Bonjour, À ce jour, je n'ai toujours pas eu l'accès au "catalogue" des cadeaux de bienvenue pour les nouveaux abonnés à vos services test-achats. J'ai pourtant déjà fait la demande plusieurs fois, par écrit et par téléphone et jamais de nouvelle par la suite... Quand vais-je enfin y avoir droit? De plus, vous m'avez dit que lors des anniversaires, vous offrez un cadeau aux membres et le mien arrive le 19 mai. Vais-je aussi ne rien recevoir et tout cela n'est que blabla pour faire vendre vos abonnements? Merci de bouger un peu réellement et non plus juste en paroles. Bien à vous, Hazebrouck Laurence

❗️Alerte aux consommateurs : activités de rénovation liées à Henri Franken, Whole-In-One SRL et CODEFIN SRL La société CODEFIN SRL, immatriculée le 7 mars 2025, est dirigée par Henri Franken, ancien gérant de la société Whole-In-One SRL (WIO). Or, WIO a été condamnée par le tribunal de l’entreprise de Nivelles le 17 mars 2025 pour pratiques jugées frauduleuses dans le secteur de la construction et de la rénovation. Le cas présenté (210854) ici concerne des travaux de grande ampleur dans une habitation familiale à Sterrebeek, pour un montant total estimé à 77.000 EUR HTVA. Un contrat d’entreprise signé en janvier 2022 (210854) prévoyait notamment : la création d’un espace véranda pour 35.000 EUR HTVA ; l’aménagement d’un grenier avec réfection de toiture pour 42.000 EUR HTVA. Trois factures ont été émises par Whole-In-One SRL et entièrement payées par les clients : Facture n°12 (31/01/2022) : 23.100 EUR HTVA Facture n°15 (28/02/2022) : 15.000 EUR HTVA Facture n°20 (16/06/2022) : 10.000 EUR HTVA → Total versé : 48.100 EUR HTVA 🔧 Travaux non réalisés et dommages constatés : Malgré le paiement rapide des acomptes, les travaux ont été exécutés de manière incomplète, désorganisée et parfois négligente, avec notamment : abandon de chantier après paiement, non-paiement des sous-traitants, causant des arrêts de travail répétés, absence de calendrier malgré 21 demandes écrites, dégâts divers (fuites, chutes, objets cassés), perte d’usage prolongée de l’habitation. Ces faits sont étayés par des échanges d’e-mails, photos, mises en demeure et constats documentés. Malgré plusieurs tentatives amiables, Henri Franken et Whole-In-One SRL n'ont pas remédié à la situation. 🧾 Réclamation : Nous réclamons le remboursement intégral des acomptes versés — soit 48.100 EUR HTVA — sur la base : du manquement grave aux obligations contractuelles, de la résolution du contrat pour inexécution fautive (article 5.93 du Code civil), et du préjudice moral, matériel et financier causé par l’abandon du chantier. ⚠️ Risque de répétition via CODEFIN SRL : Les éléments disponibles laissent penser que la société CODEFIN SRL, nouvellement créée, pourrait poursuivre les mêmes pratiques sous un nom différent. Ce transfert d’activité sans reprise des responsabilités s’apparente à une stratégie de contournement juridique. Il est à noter que M. Henri Franken a introduit son propre aveu de faillite en mai 2025, ce qui soulève de nouvelles inquiétudes.

Madame, Monsieur, Le 05 05 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 760€. Il doit cependant y avoir erreur : commande annulée . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 654€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 24/03/2025, j'ai acheté 4 x Tomket Sport 3 225/55 R16 99W XL sur votre boutique en ligne, pour un montant de 208,76 euros. Après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, j'ai décidé, de faire usage du droit de rétractation lors de la livraison du produit. J’ai donc choisi de refuser la commande au moment de la livraison. Cependant, le transporteur auquel vous avez fait appel n’a pas respecté la procédure de livraison et a déposé la marchandise devant chez moi, puis est parti directement sans que je ne puisse refuser la commande ! Cela est une livraison forcée et ce n’est pas légal. Je vous ai fait part de ce problème mais vous avez fait la sourde oreille et m’avez informé que les frais de retour m’étaient dûs ! Chose que je ne peux accepter. J’ai tant bien que mal réussi à retrouver le livreur quelques jours plus tard et lui ai demandé de reprendre la marchandise et de changer le statut de la commande en statut « refusé » car ce qu’il avait fait n’était pas réglementaire. La commande est donc repartie dans le circuit de livraison en mode « refusé », ce qui n’incombe aucun frais de retour à personne. Cependant, vous m’avez retenu 60 euros de frais de retour lors du remboursement de la commande ! Donc, premièrement, la procédure de livraison n’est pas respectée et deuxièmement, la retenue de frais de retour n’est absolument pas acceptable étant donné qu’il n’y a eu aucun frais de retour ! Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat et je vous demande donc de rembourser le prix payé dans sa totalité. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement.

Bonjour, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant la gestion de mon abonnement sur votre application Boo. Suite à une manipulation involontaire sur mon téléphone, j’ai été débité de 81 euros pour un abonnement bien plus long que celui que je souhaitais initialement. L’écran de l’application a changé de manière soudaine, ce qui a conduit à cette erreur de souscription. J’ai immédiatement contacté votre service client afin de faire valoir mon droit de rétractation, conformément à la législation belge sur les achats en ligne. Non seulement ma demande a été rejetée sans justification valable, mais mon compte a également été clôturé quelques heures plus tard, sans préavis ni explication. Cette fermeture de compte, intervenue juste après ma réclamation, me semble abusive et laisse penser à une volonté de m’empêcher de faire valoir mes droits. Je constate plusieurs manquements graves de la part de votre entreprise : Non-respect du délai légal de rétractation pour les achats en ligne en Belgique. Absence de transparence et de justification dans le traitement de ma demande. Clôture arbitraire de mon compte après une réclamation légitime. Pratiques commerciales que je considère trompeuses et contraires à la confiance que doit inspirer une plateforme de rencontres. Face à ces faits, je vous demande le remboursement immédiat et intégral de la somme prélevée. À défaut de réponse favorable de votre part sous 14 jours, je me verrai contraint d’envisager les suites nécessaires auprès des autorités compétentes et des associations de consommateurs. Je vous prie de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais. Cordialement,

En Aout 2023, l'acompte pour des travaux de pose d'accessoires de notre portail est versé Depuis, aucune prestation n' a été réalisée malgré des centaines d'appels, mails, lettres