Toutes les plaintes publiques

Le 8 décembre 2024, j’ai commandé un Thermomix sur le site officiel de la marque, avec une livraison annoncée sous deux semaines. Plus de trois mois et demi plus tard, je n’ai toujours pas reçu le produit, bien que la totalité du montant ait été prélevée. Durant toute cette période, j’ai tenté à de multiples reprises de contacter le service client, que ce soit par téléphone ou par mail, sans jamais obtenir la moindre réponse. Ce n’est que récemment que j’ai enfin pu joindre une collaboratrice, après des mois de silence inacceptable. Lors de cet appel, on m’a affirmé que mon Thermomix aurait été livré le 16 décembre et que j’aurais reçu un mail et un courrier pour m’en informer, ce qui est totalement faux. Après vérification minutieuse de toutes mes boîtes mail, y compris les spams, je n’ai retrouvé aucune trace d’un tel message. De plus, on m’a assuré au téléphone que je recevrais un suivi détaillé de notre échange par mail, mais ce message ne m’a jamais été envoyé, ce qui confirme une nouvelle fois le manque total de sérieux et de transparence de cette entreprise. Depuis cet appel, je n’ai plus aucune nouvelle. Aucun suivi, aucun mail, aucun appel. Le silence total. C’est extrêmement grave de traiter ainsi un client ayant payé intégralement sa commande. Face à cette situation inacceptable, j’ai formellement exigé un remboursement intégral ainsi qu’un geste commercial pour le préjudice subi. Étant donné que le modèle TM7 est désormais disponible, je refuse catégoriquement de recevoir l’ancien modèle et exige une solution adaptée à la situation. J’ai également proposé de retourner les accessoires à leurs frais. Malgré mes demandes claires et légitimes, l’entreprise ne semble pas prendre en compte mes réclamations. Je considère ces pratiques comme trompeuses et abusives et souhaite donc déposer une plainte auprès de Test Achats afin d’obtenir une solution rapide à ce litige.

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne GSM 0495/772549. En date du 05/02, j’ai souscrit via votre site web base.be un abonnement base 15 avec réduction à vie, j'ai reçu la carte sim le 07/02/25, j'ai tenté de l'activer ce qui devait être effectif dans les 24h. Le lundi 10/2 Base m'a fait savoir que mon transfert était refusé car le numéro de client chez mon ancien opérateur était erroné, imossible car jamais demandé, le seul numéro demandé étant celui de ma carte sim. j'ai retéléphoné au service clientèle qui manifestement ne comprends rien et ne sait pas fair la différence entre un numéro de client et un numéro de sim, de plus chez Mega il y a 20 chiffres ,et chez base 19 pour le n° de série de la carte sim. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour après au moins 10 appels et à chaque fois en ayant redonné les numéros de sim et client. Ce retard a entraîné beaucoup de frustrayions et j'ai du repayer mon abonnement chez le fournisseur que je veux quitter pour "non sérieux", me suis-je trompé... C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 8 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 24 euros, correspondant à 2 mois d'abonnement chez mega pour le mois payé pour rien et le temps perdu avec des callcenter non formé, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 18 octobre 2024, j'ai été victime d'une fraude sur ma mastercard BuyWay. En possession de celle-ci et de mon téléphone, elle a donc été contrefaite pour me voler la somme de 1.300€. Mon assurance full cover stipule bien que je suis couverte dans un tel cas. Je constate toutefois que vous m'accusez d'avoir " volontairement faciliter la fraude" ( sur base d'un mail dont vous êtes incapables de m'envoyer la copie )et continuez donc à me considérer comme débitrice de cette somme malgré la plainte à la police, les enquêtes en cours. Ce qui a entraîné l'intervention de mon avocat, l'envoi de plusieurs recommandés vous prévenant que je bloquais les remboursements relatifs à cette fraude. C’est pourquoi je vous demande d'annuler tout simplement le remboursement de cette somme que je n'ai jamais dépensée et qui plus est, tous les frais de rappels ou autres afférant à cette fraude. Cordialement, Annexes: - tous les éléments vous ont déjà été fournis ultérieurement.

Madame, Monsieur, Les 24 et 25 février, j'ai reçu de votre part les factures de régularisation pour fourniture du gaz et d'électricité pour le mois de janvier 2025. Dans ces 2 factures un abonnement respectif annuel de 135 € me sont portés en compte (270 € au total) pour 1 mois de service. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai les parties non contestées des 2 factures, soit pour le gaz 139.75 € et 76.56 € pour l'électricité, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur En date du 26/02/2025, je constate que je n'ai toujours pas de réponse de votre part même après l'envoie d'une lettre recommandé . Je ne suis plus en attente d'une réponse de votre part c 'est pourquoi je dépose une plainte envers votre société . Pour le non remplacement ou réparation des panneaux solaires ou optimiseurs . Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du , 26/02/2025 Je constate toutefois que vous avez toujours pas pris contacte avec moi . j'ai tenté mainte reprises de vous joindre mais en vain . C’est pourquoi je vous demande une réaction rapide de votre part et un remplacement des panneaux ou optimiseurs défectueux . Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 31/10/2024, j'ai fait appel à une société de déménagement. Cette société n'a pas respecté ce qui était convenu dans le devis. Je me suis retrouvé à devoir terminer mon déménagement seul. Je vous joins le document dans lequel il y a plus de détails. Je vous informe aussi qu'il m'a été conseillé de porter plainte auprès de Test-achat, par la juriste de la chambre belge des déménageurs cbd. J'ai porté plainte auprès de cette société cbd qui a enquêté et fait d'énormes d'découverte de fraudes concernant le gérant de la société de déménagement. La facture est une facture établie par une autre société, j'ai attendu plus d'un mois pour recevoir celle-ci. J'ai également fait part de cette affaire auprès de l'émission de radio. (On n'est pas des pigeons.) Je vous joins les documents qui vous aideront à comprendre, je peux également vous faire part des échanges de mails. Cordialement, Annexes : - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 16 février 2024, je commandais via "mon primagaz" une livraison de gaz en vrac et signalait bien que ma citerne était totalement vide. Je constate ce 26 février qu'aucune communication n'émane de chez vous pour me donner quelconque information sur cette livraison. Vous indiquez que vous livrez habituellement dans les 5 jours ouvrables. Nous en sommes à 8 jours ouvrables. Et aucune nouvelle de votre part, pas un message, pas une explication, pas une excuse. Et, bien évidemment, nous n'avons pas le choix d'attendre car nous sommes pieds et poings liés avec vous puisque vous ne nous autorisez pas à nous faire livrer par un concurrent... (Monopole de Primagaz??) En attendant, une petite famille avec un petit garçon de 6 ans doit gérer comme elle peut avec une maison sans chauffage et sans eau chaude pour se laver. Un vrai bonheur. J'ai déjà envoyé 2 plaintes sur votre site internet "mon primagaz". Pas de réaction. J'ai téléphoné 2 fois à votre service clientèle. A chaque fois, la même réponse : "Effectivement nous avons du retard dans nos livraisons..." Oui?! et?!??... une excuse? une explication? une tentative pour trouver une solution? un dédommagement? Je vous mets donc en demeure de me livrer dans les plus brefs délais ! Fabrice DALCQ

Défaut chaussures de randonnée pas étanches depuis le 1er jour de randonnée Dossier SAV A.S. Adventure Drogenbos ASF10504528 Par recommandé avec accusé de réception Bonjour, Je suis cliente depuis de nombreuses années dans votre magasin de Drogenbos. J'y ai acheté le 21 novembre 24, une paire de chaussures de randonnée Meindl Vakuum Lady Ultra Gore-Tex pointure 5,5 bleu marine conseillée par votre vendeur. Je n'ai essayé qu'une seule paire et l'ai directement achetée dans sa boîte. Je l'ai payée 278,95 € (au lieu du prix correct qui est 259,95 € - voir photo ci-joint). Le vendeur m'a fait payer le prix par rapport à la boîte et m'a fait payer le prix des Meindl Eppan Lady Gore-Tex qui sont plus chères. Je m'en suis rendue compte le jeudi 16 janvier 25 quand je suis venue rapporter ces chaussures qui ont pris l'eau dès la 1ère randonné le 3 décembre 24. Avant de les utiliser, je les ai soigneusement imperméabilisées et cirées avec les produits conseillés par le vendeur (voir ticket de caisse). L'eau s'infiltre par le dessous des chaussures. Mes semelles orthopédiques sont chaque fois trempées (voir photo ci-joint) . Le vendeur m'a lourdement suspecté d'avoir changé la boîte !!Il m'a dit vous avez essayé plusieurs paires. C'est lui qui s'est trompé de boîte. Il ne s'est même pas excusé. Margot, la responsable du rayon m'a dit qu'il n'y avait pas moyen de rembourser la différence parce que cela créerait un problème au niveau du service après-vente. A.S. Adventure veut renvoyer la paire à Hoboken. Cela prend 4 semaines pour vérifier si la paire a un défaut et la réparer !!! Ces chaussures sont neuves et sous garantie. Elles ont un défaut et ne sont pas étanches. Pour des chaussures réputées étanches, elles ont un sérieux problème (voir pub d'A.S.). Je refuse catégoriquement la réparation. Entretemps, comme je randonne 2 à 3 fois par semaine, j'ai acheté une paire identique dans un magasin spécialisé en rando (hors A.S.) le samedi 8 février 25. J'ai exactement le même problème avec cette nouvelle paire. Elles ne sont pas étanches. Elles prennent l'eau par le bas des chaussures. Le modèle Meindl Vakuum Lady Ultra Gore-Tex a un défaut d'étanchéité. J'ai d'ailleurs trouvé sur le site d'A.S. Adventure plusieurs avis(en dessous du nom de cette paire de chaussures) de personnes se plaignant de l'étanchéité de ces chaussures (voir ci-joint 2 avis j'en ai trouvé 6 mais n'ai pas la place pour les joindre) mais A.S. Adventure n'est pas au courant ? Pour terminer et pour prouver la pagaille qui règne dans ce magasin, j'ai reçu le 19 février 25 un mail d'A.S. me confirmant que mes chaussures sont bien arrivées au siège social (voir ci-joint), alors que je ne les ai pas encore rapportées chez A.S. Je n'ai plus aucune confiance dans ce magasin ni dans la marque Meindl. Je refuse un bon d'échange. Je ne veux pas être obligée de devoir acheter quelque chose dont je n'ai pas besoin pour un montant élevé. Je vous prie dès lors, de bien vouloir me rembourser dans les meilleurs délais la somme de 278,95 € sur le compte en banque BE32 9733 6988 6902 au nom de Pascale Stevenart. Votre service après-vente et la manière dont vous traiter les clients est en dessous de tout. Salutations Pascale Stevenart En annexe photos recto verso de mes semelles orthopédiques trempées

Concerne ticket de caisse 80035 (Commande 35441751 - Colruyt Mustaert) Madame, Monsieur, Votre ticket est erroné pour une erreur de près de 50€! En effet, vous comptez pour 76,52€ + 25,51€ de poulet soit 102,03€ au total comme indiqué sur le ticket , alors que je n’ai commandé et reçu que 4 poulets pour un montant de 56,15€. Je conteste donc cette facture et vous demande, comme votre service me l'a déjà accordé par mail et oralement, un remboursement de 45,88€ sur mon compte bancaire BE81 7320 5696 5424 Sans réaction rapide de votre part, je serai dans l'obligation d'en référer à mon avocate pour suite utile Cordialement, Damien Aughuet