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Bonjour, J'ai réservé mon 3ème voyage avec Abcrsoisière (cabine bateau + vol+ transfert) pour un départ le 15/03/2025 qui a été confirmé avec le numéro de dossier 659961, le 02/10/2024 J’ai envoyé un mail pour demander des précisions car le document mentionnait une réservation pour une personne le 26/12/2024. Le dossier a été corrigé et est devenu le numéro 6859365 A chaque versement, j'ai reçu un bon de commande J'ai versé 4292euros/5292euros dans les délais impartis. Et j'ai informé que les 1000euros restants seront payés avant fin février J'ai reçu une confirmation définitive le 03/02 lorsqu'ils ont reçu les 4292euros J’ai reçu une demande et confirmation de l'enregistrement des fiches d'identités le 13/02. Le 26/02, lorsque j'ai questionné sur les informations pratiques, j'ai reçu : "Bonjour, Pourriez-vous svp nous faire part des numéros de réservation pour la croisière au départ de Martinique. Si possible pourriez-vous également nous envoyer le plan de vol prévu le 15/03 au départ de Paris Merci d'avance Bien à vous - Bonjour Madame/Monsieur, Votre dossier et en recouvrement et annulé pour suite de non paiement Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Manon" J'ai tenté de les appeler pour obtenir une explication à 3reprises ( le 26/02 et le 27/02), je suis tombée sur des personnes qui récitent un texte" Mme la cabine a été annulé, et vote dossier est au service recouvrement. Vous devez envoyer un mail pour annuler le dossier et vous faire rembourser par votre assurance. Pas moyen d'avoir un responsable ou même l'agent qui m'a aidé à réserver. La 2ème agente du call center m'a donné une adresse mail "clients@vacances-croisiere.com"des personnes qui pouvaient répondre à mes question. le 26/02" J'ai envoyé un mail à "clients@vacances-croisiere.com, facturation@vacances-croisiere.com, yoan votre conseiller croisière [yoan@vacances-croisiere.com] " je n'ai reçu qu'une enquête de satisfaction. Ce 27/02 à 13h17, je reçois un mail avec la facture acquittée et me souhaitant bon voyage " Votre dossier N°6859365 Chère Madame NYIRABAGOYI, Veuillez trouver ci-joint le détail de votre facture pour cette croisière.. Toute l'équipe vous souhaite une agréable croisière et reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. En vous remerciant de votre confiance. Cordialement, Le Service facturation" - En conclusion : *le 26/01 lorsque j'ai contacté "facturation@abcroisiere.com", c'est Manon qui a répondu et le 26/02, Lorsque j'ai contacté abcroisiere via" suividecommande@vacances-crosire.com" c'est Manon qui a répondu et pourtant les agents en ligne disent que ce sont deux services différentes, qu'ils ne peuvent y avoir accès *Le voyage est prévu pour le 15/03. *J'ai un call center qui me répète que la cabine est annulée, que je dois envoyer un mail d'annulation pour être rembourser par mon assurance * j'ai un service facturation qui me confirme le voyage, me souhaite bon voyage en mettant la facture acquittée en pièce jointe Je suis fortement étonnée par ces événements et j'espère qu'il s'agit d'un malentendu, que ce voyage n'est pas annulé. Toutefois, j'aimerai être aux claires au plus vite Alors ce voyage est-il annulé ? Ont-ils vraiment annulé ce voyage en ayant 4292euros/5292 et en sachant que les 1000euros allaient arriver (3voyages en 2ans)? Pour un voyage qui aura lieu dans 3semaines ? Si oui, pourquoi nous demande-t-on d'envoyer un mail d’annulation ? Pourquoi envoyer des mails de confirmation ? Sachant qu'abcrosière est en possession de la somme totale, que le voyage est toujours proposé sur leur site, ma demande est de maintenir notre voyage. Bien à vous Claudine N

Bonjour, J'ai réservé mon 3ème voyage avec Abcrsoisière (cabine bateau + vol+ transfert) pour un départ le 15/03/2025 qui a été confirmé avec le numéro de dossier 659961, le 02/10/2024 J’ai envoyé un mail pour demander des précisions car le document mentionnait une réservation pour une personne le 26/12/2024. Le dossier a été corrigé et est devenu le numéro 6859365 A chaque versement, j'ai reçu un bon de commande J'ai versé 4292euros/5292euros dans les délais impartis. Et j'ai informé que les 1000euros restants seront payés avant fin février J'ai reçu une confirmation définitive le 03/02 lorsqu'ils ont reçu les 4292euros J’ai reçu une demande et confirmation de l'enregistrement des fiches d'identités le 13/02. Le 26/02, lorsque j'ai questionné sur les informations pratiques, j'ai reçu : "Bonjour, Pourriez-vous svp nous faire part des numéros de réservation pour la croisière au départ de Martinique. Si possible pourriez-vous également nous envoyer le plan de vol prévu le 15/03 au départ de Paris Merci d'avance Bien à vous - Bonjour Madame/Monsieur, Votre dossier et en recouvrement et annulé pour suite de non paiement Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Manon" J'ai tenté de les appeler pour obtenir une explication à 3reprises ( le 26/02 et le 27/02), je suis tombée sur des personnes qui récitent un texte" Mme la cabine a été annulé, et vote dossier est au service recouvrement. Vous devez envoyer un mail pour annuler le dossier et vous faire rembourser par votre assurance. Pas moyen d'avoir un responsable ou même l'agent qui m'a aidé à réserver. La 2ème agente du call center m'a donné une adresse mail "clients@vacances-croisiere.com"des personnes qui pouvaient répondre à mes question. le 26/02" J'ai envoyé un mail à "clients@vacances-croisiere.com, facturation@vacances-croisiere.com, yoan votre conseiller croisière [yoan@vacances-croisiere.com] " je n'ai reçu qu'une enquête de satisfaction. Ce 27/02 à 13h17, je reçois un mail avec la facture acquittée et me souhaitant bon voyage " Votre dossier N°6859365 Chère Madame NYIRABAGOYI, Veuillez trouver ci-joint le détail de votre facture pour cette croisière.. Toute l'équipe vous souhaite une agréable croisière et reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. En vous remerciant de votre confiance. Cordialement, Le Service facturation" - En conclusion : *le 26/01 lorsque j'ai contacté "facturation@abcroisiere.com", c'est Manon qui a répondu et le 26/02, Lorsque j'ai contacté abcroisiere via" suividecommande@vacances-crosire.com" c'est Manon qui a répondu et pourtant les agents en ligne disent que ce sont deux services différentes, qu'ils ne peuvent y avoir accès *Le voyage est prévu pour le 15/03. *J'ai un call center qui me répète que la cabine est annulée, que je dois envoyer un mail d'annulation pour être rembourser par mon assurance * j'ai un service facturation qui me confirme le voyage, me souhaite bon voyage en mettant la facture acquittée en pièce jointe Je suis fortement étonnée par ces événements et j'espère qu'il s'agit d'un malentendu, que ce voyage n'est pas annulé. Toutefois, j'aimerai être aux claires au plus vite Alors ce voyage est-il annulé ? Ont-ils vraiment annulé ce voyage en ayant 4292euros/5292 et en sachant que les 1000euros allaient arriver (3voyages en 2ans)? Pour un voyage qui aura lieu dans 3semaines ? Si oui, pourquoi nous demande-t-on d'envoyer un mail d’annulation ? Pourquoi envoyer des mails de confirmation ? Sachant qu'abcrosière est en possession de la somme totale, que le voyage est toujours proposé sur leur site, ma demande est de maintenir notre voyage. Bien à vous Claudine N

Bonjour, J'ai réservé mon 3ème voyage avec Abcrsoisière (cabine bateau + vol+ transfert) pour un départ le 15/03/2025 qui a été confirmé avec le numéro de dossier 659961, le 02/10/2024 J’ai envoyé un mail pour demander des précisions car le document mentionnait une réservation pour une personne le 26/12/2024. Le dossier a été corrigé et est devenu le numéro 6859365 A chaque versement, j'ai reçu un bon de commande J'ai versé 4292euros/5292euros dans les délais impartis. Et j'ai informé que les 1000euros restants seront payés avant fin février J'ai reçu une confirmation définitive le 03/02 lorsqu'ils ont reçu les 4292euros J’ai reçu une demande et confirmation de l'enregistrement des fiches d'identités le 13/02. Le 26/02, lorsque j'ai questionné sur les informations pratiques, j'ai reçu : "Bonjour, Pourriez-vous svp nous faire part des numéros de réservation pour la croisière au départ de Martinique. Si possible pourriez-vous également nous envoyer le plan de vol prévu le 15/03 au départ de Paris Merci d'avance Bien à vous - Bonjour Madame/Monsieur, Votre dossier et en recouvrement et annulé pour suite de non paiement Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Manon" J'ai tenté de les appeler pour obtenir une explication à 3reprises ( le 26/02 et le 27/02), je suis tombée sur des personnes qui récitent un texte" Mme la cabine a été annulé, et vote dossier est au service recouvrement. Vous devez envoyer un mail pour annuler le dossier et vous faire rembourser par votre assurance. Pas moyen d'avoir un responsable ou même l'agent qui m'a aidé à réserver. La 2ème agente du call center m'a donné une adresse mail "clients@vacances-croisiere.com"des personnes qui pouvaient répondre à mes question. le 26/02" J'ai envoyé un mail à "clients@vacances-croisiere.com, facturation@vacances-croisiere.com, yoan votre conseiller croisière [yoan@vacances-croisiere.com] " je n'ai reçu qu'une enquête de satisfaction. Ce 27/02 à 13h17, je reçois un mail avec la facture acquittée et me souhaitant bon voyage " Votre dossier N°6859365 Chère Madame NYIRABAGOYI, Veuillez trouver ci-joint le détail de votre facture pour cette croisière.. Toute l'équipe vous souhaite une agréable croisière et reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. En vous remerciant de votre confiance. Cordialement, Le Service facturation" - En conclusion : *le 26/01 lorsque j'ai contacté "facturation@abcroisiere.com", c'est Manon qui a répondu et le 26/02, Lorsque j'ai contacté abcroisiere via" suividecommande@vacances-crosire.com" c'est Manon qui a répondu et pourtant les agents en ligne disent que ce sont deux services différentes, qu'ils ne peuvent y avoir accès *Le voyage est prévu pour le 15/03. *J'ai un call center qui me répète que la cabine est annulée, que je dois envoyer un mail d'annulation pour être rembourser par mon assurance * j'ai un service facturation qui me confirme le voyage, me souhaite bon voyage en mettant la facture acquittée en pièce jointe Je suis fortement étonnée par ces événements et j'espère qu'il s'agit d'un malentendu, que ce voyage n'est pas annulé. Toutefois, j'aimerai être aux claires au plus vite Alors ce voyage est-il annulé ? Ont-ils vraiment annulé ce voyage en ayant 4292euros/5292 et en sachant que les 1000euros allaient arriver (3voyages en 2ans)? Pour un voyage qui aura lieu dans 3semaines ? Si oui, pourquoi nous demande-t-on d'envoyer un mail d’annulation ? Pourquoi envoyer des mails de confirmation ? Sachant qu'abcrosière est en possession de la somme totale, que le voyage est toujours proposé sur leur site, ma demande est de maintenir notre voyage. Bien à vous Claudine N

J'ai reçu un jeu PS4 acheté chez vous. Malheureusement, impossible de l'installer, le CD doit avoir un problème. Je l'ai donc ramené dans votre magasin, on m'a refusé de le rembourser car vous ne garantissez les jeux que 48h. Est-ce bien légal dans la mesure ou cela ne figure pas sur le ticket de caisse?

Dans l'abonnement Proximus du téléphone de ma compagne ,dans la rubrique services payants on lui réclame deux montants de 50.00 euros fournis par Playstation le 6 Janvier 2025. Le problème c'est qu'on n'à pas de console Playstation. J'ai essayé de téléphoner pendants des heures sans réussir à les avoir. Sur leur site il y a pas de service réclamation. Je joins la facture avec les services à payer. Je vous remercie pour vôtre attention.

Objet : Problème avec Cardoen Zaventem – Absence de documents et de réponse. Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un litige avec la société Cardoen, et plus particulièrement avec leur centre de Zaventem. Lors de l'achat de mon véhicule chez eux, j’ai effectué une reprise de mon ancien véhicule, une Citroën C4 Spacetourer. À ce jour, malgré plusieurs demandes répétées par e-mail à zaventem@cardoen.be, je n’ai toujours pas reçu : 1. La preuve d'achat de reprise de mon ancien véhicule. 2. La preuve du remboursement du dédit de paiement à Stellantis. Le service après-vente est totalement absent : aucune réponse à mes e-mails, aucun suivi, aucune assistance. Cardoen se présente comme un "supermarché de voitures", et malheureusement, leur approche commerciale est à l’image d’un libre-service où les vendeurs jouent le rôle de simples caissiers, sans aucune considération pour les clients une fois la vente conclue. Je me retrouve aujourd’hui dans une situation où je n’ai aucune trace officielle de la reprise de mon ancien véhicule ni du remboursement promis, ce qui peut avoir des conséquences administratives et financières pour moi. Je sollicite donc votre aide pour obtenir ces documents et dénoncer ces pratiques commerciales inacceptables. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour votre attention. Cordialement,

J'ai commandé et payé le 13 février 2025 deux articles au prix de 79.90 euros. A ce jour je n'ai toujours pas reçu la marchandise malgré 3 E-mails envoyés sans réponse de leur part.

Depuis le moi 11 décembre 2024, mon véhicule présente un problème technique : LE VEHICULE NE DEMARRE PAS DE MANIERE TOTALEMENT ALEATOIRE quelque soit les circonstances. J'ai fait appel à 3 reprises à KIA ASSISTANCE pour me dépanner ( dossier 7775444 du 12/12/2024, dossier 7777918 du 14/12/2024, dossier 7859226 du 27/02/2025). Le véhicule a été mis à disposition du garage à plusieurs reprises pour identifier le problème .... sans aucune solution à ce jour. Ces 25, 26 et 27/02/2025, le véhicule a présenté une nouvelle fois le même problème. Depuis le 11 janvier 2025, 18 vidéos sont disponibles afin de prouver la réalité de la situation. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans ( 7 ans dans le cas qui nous concerne), les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite donc la prise en considération de la problématique et la réparation de mon véhicule. Conformément à la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et la protection du consommateur, conformément aux dispositions du code de droit économique et des directives européennes relatives à la protection des consommateurs, je vous informe qu'en l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, j'intenterai une action en justice pour protéger mes droits et j'envisagerai de réclamer une indemnisation pour le préjudice que je subis depuis le 11/12/2024. Cordialement.

Madame, Monsieur, En date du 20 fevrier 2025. J'ai commandé plusieurs articles sur votre site. Je constate toutefois qu'il y avait un trou dans la boîte à la réception. Ce qui a entraîne des manques d'articles (7pieces). C’est pourquoi je vous demande de ne pas prendre compte de ces articles au moment de la facturation. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise