Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 27/02, J'ai envoyé un mail au service facturation qui venait de m'envoyer un mail indiquant qu'ils ont bien reçu le paiement ( facture acquittée en copie) et me souhaitant bon voyage. Ce mail indiquait mon étonnement et questionnait quant au maintien du voyage. La réponse est exceptionnelle. " Bonjour, Votre cabine est bien annulé, vous avez reçu une facture car nous avons bien reçu votre virement. Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Julia" Aujourd'hui, je questionne ceux-ci: Bonjour, Vous mentionnez que la cabine est annulée mais vous ne  parlez pas du voyage or ce voyage contenait des vols/ transfert, cabine et soins sur place. Et vous ne précisez pas si la totalité du voyage a été annulée. Vos agents du call center indiquent que le voyage a été annulé à 60jours du départ mais à ce jour, nous n'avons reçu aucun document en bonne et due forme nous stipulant cela. Par contre, ces mêmes agents nous incitent à envoyer un mail d'annulation. Déclarant que c'est à cette condition que l'assurance nous remboursera. Vos conditions générales indiquent que vous considérez qu'il s'agit d'une annulation du fait du client et que les conditions seront appliquées tel que c'est défini, il n'est nullement mentionné que nous devons envoyer un mail d'annulation. Pouvez-vous nous fournir des éléments autres que quelques phrases signées par un prénom?3

Madame, Monsieur, J'ai emmené la voiture chez Auto5 le 28 janvier pour faire remplacer tous les pneus et remplacer la valve du capteur DC sur un pneu. J'ai emmené la voiture chez Auto5 auderghem le matin et je l'ai laissée là. Lorsque j'ai déposé la voiture et donné le capteur, ils m'ont dit que l'ancien capteur RDC n'étant pas disponible, il n'était pas possible de le programmer. Comme j'avais un rendez-vous avec le garage Louyet pour l'entretien le 3 février, je leur ai dit de l'installer quand même. J'ai récupéré la voiture à 18 heures et je l'ai ramenée à la maison. Comme ils m'avaient dit que le capteur devait être programmé, je ne me suis pas inquiété du fait que l'alerte RDC était toujours présente. Le matin du 29 janvier, à la lumière du jour, je me suis rendu compte que le pneu à roulage à plat de la roue dont la valve avait été remplacée était dégonflé. Je me suis rendu chez auto5 qui m'a dit que le joint d'étanchéité de la valve avait été mal installé. Une fois que j'ai pris la route, il est apparu clairement que le capteur RDC n'avait pas besoin d'être programmé, l'alerte s'est éteinte et il indiquait la pression correcte. Je peux déduire que lorsque j'ai pris la route la veille, le pneu a été livré sans air. Après 2 jours, je me suis rendu compte que la roue perdait toujours de la pression, je suis donc retourné au garage le 31 janvier et ils m'ont donné un rendez-vous pour le 1er février. Le 1er février, j'ai pris la voiture, j'ai perdu une heure pour que l'employé du garage me dise qu'il n'y avait rien d'anormal. Le pneu continue à perdre de la pression. Je suis retourné chez AUTO5 le 4 février et on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire. Il est ridicule qu'après avoir dépensé plus de 1000 euros au garage, ils livrent la voiture dans un état pire encore. J'ai contacté le service clientèle d'AUTO5 qui ne m'a jamais répondu.

Madame, Monsieur, Le 05/02/25, j’ai réservé un voyage sur l'application Voyage Privé (date du voyage du 6 au 13 mars, à destination de Marrakech). Le 05/02/25 pour réserver et payer ce voyage j'ai d'abord essayé avec ma carte visa qui n'est pas passée puis j'ai essayé avec ma carte de débit et j'ai eu un message en rouge sur votre application me signalant un problème technique et que le paiement était refusé. J'ai d'abord vérifié dans ma boite mail si un mail était parvenu de votre part, ne voyant rien au bout de plusieurs minutes ma fille a bien voulu m'aider en payant avec son compte apple pay. Suite à cette transaction nous avons eu le mail de confirmation de la réservation 100124064VPBE (pour le paiement apple pay effectué en dernier lieu). Mais ensuite nous constatons avec surprise un deuxième mail arrivé après avec la référence de voyage 100124065VPBE pour la transaction par carte de débit que pourtant votre application indiquait comme erreur. En résumé, suite à un bug de votre plateforme indiquant une "erreur de paiement", j'ai dû procéder à une nouvelle réservation, alors que la première avait en réalité bien été enregistrée. Les deux réservations sont en tout point identiques (100124064VPBE - 100124065VPBE). Ni ma femme ni moi ne savons nous dédoubler et il est donc logique que nous voulions annuler cette double réservation. Dès que j'ai constaté cette double réservation, j’ai immédiatement fait une demande d'annulation le jour même, soit le 5 février 2025. Or, je constate aujourd'hui le que des frais d’annulation de 287.92 euros me sont facturés, ce que je ne comprends pas et ne peux accepter. Depuis le 5 février 2025, je vous contacte quotidiennement par téléphone pour tenter de résoudre cette situation. Il est inacceptable qu'un bug de votre plateforme me soit imputé financièrement. En conséquence, je vous demande d’annuler ma commande sans frais, pour les raisons suivantes : J’ai signalé la situation le jour même de la réservation. La double réservation résulte d’un dysfonctionnement de votre site, dont je ne suis en aucun cas responsable. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1799 euros dans les 3 jours ouvrables. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Jean-Pierre Lixon

Brève description de votre problèmeBonjour, Je vous écris pour contester les factures avec les numéros de note : 22630 et 22629 En effet après contact téléphonique le vendredi 21/02/25 avec Mr Vanhauw (voisin direct pour commande groupée), nous apprenons que vous ne livrez pas en dessous de 500 L de gaz, Mr Vanhauw explique qu’il vous contactes pour lui et pour nous (Mr et Mme Wilwerth – Thomé) en stipulant que les deux citernes sont a moins de 10m l’une de l’autre et sans obstacle entre celle-ci, et donc ce serai pour deux livraisons de 300 L, ce qui a déjà été fait par le passé. De plus lors de cet échange vous lui dites que vous donnerez suite à son appel dans les plus bref délai, ce qui n’a pas été fait, s’en suis le lundi 24/02/25 une livraison est faite, pour un total de 1000 L (2 X 500 L), livraison qui ; - A été faite sans notre accord, - N’a pas été payé en avance alors que les dernières livraisons une demande de payement en avance à été demandé, - N’a nullement été prévenue de votre part qu’une quelconque livraison était prévue. Ensuite, Mr Vanhauw vous a contacté, pour une explication, la réponse fut la suivante ; le patron va vous recontacter, cela n’a pas été fait, moi Mr Wilwerth, je vous contacte aussi avec comme promesse aussi un rappel rapide du directeur, ce qui n’a toujours pas été fait. S’en vient, ce mercredi 26/02/25, après un énième appel, vous nous expliquez de nouveau que vous ne livrez pas en dessous de 500 L et que sans désaccord oral de notre part (chose qui pourtant avait été dis le 21/01/25), vous considéreriez que nous acceptions la livraison de 500 L, et qui en plus a été signé pour acquis, alors que sur le bordereau de réception de livraison, il ne figure nulle part une quelconque signature de notre part, ce qui à mon égard ne me semble pas légal. En vue de tout ces constats, et en l’absence de retour téléphonique de la part du patron de l’entrepirse Crosset SA, Mr et Mme Vanhauw - Chodorowskyj et nous Mr et Mme Wilwerth – Thomé, nous contestons dés lors cette facture et ne vous payerons pas celle-ci, qui est à notre égard un acte frauduleux et de la vente forcée. Bien à vous. Fait a: Desnié le 28/02/2024 Mr WILWERTH A. Mr VANHAUW T. Mme THOME A. Mme CHODOROWSKYJ C.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant la prise en charge sous garantie de mon scooter Honda PCX VIN : RLHJK05AXMY047253(01) acheté le 22/07/2022. Le 09/11/2025, j’ai effectué l’entretien de mon véhicule chez NV Auto Moto Center Caset, un concessionnaire du réseau Honda (voir facture). J’ai constaté que le voyant de température s’allumait de temps en temps. Résidant à Bruxelles, j’ai contacté Honda Mertens pour une réparation sous garantie. Après avoir déposé mon véhicule chez eux le 30/01, ils m’ont informé qu’un support de pompe à eau était cassé. Or, il me semble peu probable que cette pièce ait été endommagée auparavant, d’autant plus que l’état du scooter s’est progressivement détérioré (voyant température allumé, suivi d’un voyant moteur et traction control). J’ai alors expliqué que mon véhicule avait été entretenu dans le réseau Honda, chez NV Auto Moto Center Caset, et que si un problème existait déjà, il aurait dû être constaté ou causé à ce moment-là. Cependant, Honda Mertens m’a renvoyé vers ce concessionnaire, sans proposer de solution. N’ayant pas la possibilité de me rendre à Bruges, je me suis retrouvé sans recours. J’ai récupéré mon véhicule dans le même état, avec en plus des difficultés de démarrage. J’ai tenté de contacter Honda Europe par email et par téléphone pour obtenir une solution, mais aucune réponse concrète ne m’a été fournie. Ils ont simplement renvoyé la responsabilité sur le concessionnaire. Face à cette situation, je demande une prise en charge sous garantie de la réparation, ainsi qu’une solution rapide pour remettre mon scooter en état. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Pièces jointes : • facture d'achat • facture du dernier entretien

Bonjour, Le 20/01/2025, je passe une commande sur le site de Zara Belgium. Le 22/01, Bpost qui est chargé de la livraison, actualise le statut de mon colis en indiquant sur son application qu’il a été récupéré au distributeur de colis. N’ayant pas été le chercher, je contacte Bpost le 23/01 qui reconnaît le 03/02 qu’il y a eu un problème, mais ne sait pas où se trouve ma commande. L’entreprise clôture son enquête et me demande de contacter Zara Belgium, ce que je fais par téléphone le 07/02. Le service client m’affirme qu’il va prendre contact avec Bpost et revenir vers moi. N’ayant pas de nouvelle, je recontacte Zara le 14/02 qui m’explique ne pas avoir eu de retour du distributeur et me suggère de remplir un document de non réception du colis et de le renvoyer via le chat. Je fourni le document le lendemain, soit le 15/02 et je patiente jusqu’au 26/02. Sans nouvelle, je recontacte finalement Zara, à nouveau via le chat et le service clientèle maintient ne jamais avoir reçu le document. Je suis invitée à le renvoyer, ce que je fais, malgré un énervement certain! Je demande simplement qu’on m’envoie cette fois un accusé de réception par mail afin de ne pas revivre la même situation une deuxième fois, mais le service n’accède pas à ma demande. J’estime aujourd’hui que le délais raisonnable pour résoudre ce conflit est dépassé et que Zara Belgium fait preuve de mauvaise fois, ne semblant pas vouloir prendre au sérieux mes demandes, bien que Bpost ait reconnu une erreur. Rappelé ce jour, Bpost affirme d’ailleurs n’avoir JAMAIS été contacté par Zara Belgium dans le cadre de mon dossier. Le service clientèle de votre entreprise m’a donc menti et n’a pas rempli son travail correctement. J’attends désormais que vous me remboursiez. Le montant du conflit est limité: 25,95 euros. Merci d’avance pour l’attention que vous porterez à mon dossier.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant la facture que vous venez de m’envoyer, alors que je ne suis plus cliente chez vous depuis un an. D’une part, il est surprenant de recevoir une telle demande aussi tardivement. D’autre part, cette facture correspond à un montant qui m’avait déjà été notifié comme soldé, avec une mention explicite indiquant que je ne vous devais plus rien. Je vous prie donc de bien vouloir annuler cette facture injustifiée et de me fournir une explication écrite concernant cette situation. Sans retour clair de votre part, je me réserve le droit de contester cette réclamation auprès des instances compétentes. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Numéro de client 38-78401-50 .

Bonjour Je vous informe que le courrier postal que vous m'avez adressé, concerne une autre personne que moi , qui n'habite pas non plus chez moi. Veuillez verrifiez vos données. Je n'ai reçu aucun email de votre part avant ces sms de" retard de payement" Je vous ai ensuite par mail demandé de me fournir des preuves de ce que vous avanciez, (entre autre votre fameuse lettre de résiliation que vous auriez envoyé à spotify) sans que vous l' ayez fait. Je conteste donc le fait de vous devoir cette somme que vous reclamez et les ajouts de frais pour retard. Bien a vous