Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de signaler un litige avec le magasin Electro Dépôt Anderlecht. Le 07/02/2025, j’ai acheté chez eux une machine à laver (548,95 €) ainsi qu’un réfrigérateur (389,94 €). Ces produits m’ont été livrés le 28/02/2025. À la réception, j’ai constaté que le réfrigérateur présentait un coup et une griffe. J’ai signalé ce problème au service après-vente du magasin par e-mail, en joignant les photos prouvant l’état du frigo à la livraison. Après plusieurs échanges, leur seule réponse a été de m’offrir un bon cadeau de 20 €, sans me proposer ni un remplacement ni un remboursement partiel. Je trouve cette proposition totalement inadmissible au vu du prix de l’appareil et du préjudice subi. Légalement, un produit livré endommagé doit être réparé, remplacé ou faire l’objet d’un remboursement partiel. Le refus du magasin d’assumer sa responsabilité me pousse à porter ce litige à votre attention. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir examiner mon dossier et m’indiquer quelles démarches je peux entreprendre pour obtenir une compensation juste et conforme à mes droits en tant que consommatrice. Vous trouverez en pièce jointe : • La facture d’achat • Les photos du réfrigérateur endommagé • Les échanges d’e-mails avec le magasin Dans l’attente de votre retour, je vous remercie d’avance pour votre aide précieuse. Cordialement Sarah Mejdoubi

Bonjour, cela fait 4 mois que j'ai demandé à Sibelga un historique des compteurs pour un batiment rue de Vergnies à Ixelles. Nous avons appelé mais en vain...Aujourd'hui je suis dans l'incapacité d'introduire un permis auprès de la commune d'Ixelles en vue d'une régularisation; il y a un risque juridique de ce fait. Je vous demande de me revenir dans les plus brefs délais svp. Pour rappel, les délais évoqués sont de maximum 3 mois. J'estime avoir été suffisamment patient. D'avance merci pour votre retour, Benjamin L. PS : numéro référence demande #02183846

Monsieur, Le 10/07/2022 j’ai conclu un contrat avec votre société pour le remplacement d'un toit en polycarbonate d'une véranda (pièce de vie) par un toit en vitreries pour un montant de 17000 € avec un acompte payé de 5100 €. Le 10/06/2023 un avenant est signé pour le placement de portes fenêtres pour un montant de 10690 €,un acompte de 4690 € est payé le 11/06/2023.Après de multiples demandes il daigne enfin commencer les travaux pour le 18/09/2024 soit plus de 2 ans d'attente , de promesses , de faux espoirs et de 6 pages d'échanges . Travaux commencé le 18/09/24 et paiement de 10200€ pour début des travaux (remplacement des vitres), abandon du chantier le 22/09/24 pour causes multiples (manque personnel, soucis financier etc.) malgré un supplément de 2950€ payé .Quand les acomptes et les suppléments ont été payés ,il m'a communiqué ses difficultés financière .Les travaux étant abandonnés sans avoir pris la peine de vérifier l'étanchéité du toit, une bâche a été mise en place lors de la première pluie, l'eau coulait partout le long du mur ,j'ai été dans l'obligation de faire venir une entreprise a mes frais. Le montant engagé est de 24235€ sur un total de 34155 €. Depuis plus signe de vie malgré une mise en demeure et un courrier pour casser les contrats . Je vous saurais donc gré de me rembourser les montants perçus (10690€) pour les portes fenêtres , les suppléments (2950€) et le cout des vitres de toiture . À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement,

En date du 26 février, j'ai reçu vos conclusions concernant "mon" dossier de Crédit portant la référence 4296832902 1100 , m'informant que j'ai fait preuve de négligence grave en transmettant des informations confidentielles. J'ai 65 ans, et je ne suis malheureusement pas au fait de tout ce que l'on peut faire actuellement via certaines applications comme itsme. Pour moi, cette dernière est juste une manière de m'identifier auprès de l'administration en ligne afin d' avoir accès à mes fiches de paye etc. En aucun cas elle n'est reliée à un compte bancaire. Je ne savais pas à ce moment ce qu'était une « signature électronique » . Une personne a ainsi pu ouvrir un crédit à mon nom afin de s'acheter un iPhone 16 pro chez MediaMarkt Grimbergen. Dès réception de vos mails me félicitant pour l'acceptation de "ma" demande d' ouverture de crédit accompagnée du contrat et de la facture du magasin, j'ai contacté vos services pour signaler la fraude et faire bloquer la carte . Tout ça dans un laps de temps d'une dizaine de minutes. J'ai également contacté le magasin en leur signalant la fraude et en leur demandant de bloquer l'envoi de la commande. Au moment de mon appel, celle-ci n'avait pas encore été envoyée. J'ai ensuite été déposer plainte à la police en ne me déclarant pas personne lésée , car toujours dans mon esprit, tout avait été fait rapidement de manière à bloquer cet achat fait en mon nom. Quelques semaines plus tard, j'apprends qu' au final la commande est partie et que je vous suis donc redevable d'un montant de quasi 2900 €, intérêts compris. Lenteurs administratives ? Vous m'accusez de négligence grave. MOI JE M'INTERROGE SUR LA FACILITÉ AVEC LAQUELLE VOUS ACCORDEZ DES CRÉDITS ! 1. Vous reconnaissez dans un de vos mails que l'image de la carte bancaire que vous avez réceptionnée n'est pas conforme et que ce justificatif légalement requis est nécessaire pour profiter des fonctionnalités et des avantages liés à l' ouverture de crédit. 2. Certains renseignements dans le contrat sont erronés : mon état civil, l'âge de ma retraite, mes revenus mensuels (aucun contrôle ? Aucune demande de fiche de paie? ) 3. Aucun crédit en cours ? Avez-vous vérifié? 4. Dans le contrat, au point trois, il est signalé en caractères gras que le consommateur doit remplir à la main le cadre correspondant et le signer pour être valable, et pourtant vous vous contentez d'une « signature électronique ». N'est-il pas de votre ressort de vérifier la solvabilité de vos clients avant d'accorder un prêt ? J'ai introduit une demande d'aide auprès d'ombudsman car j'estime que s'il y a eu « négligence » de ma part, il y en a eu de votre côté également. Je ne suis apparemment pas la seule personne ayant été victime de ce type de fraude… itsme ... Buy Way… Achat … Ouverture de crédit ... et pourtant, aucun contrôle supplémentaire n'a été mis en place par vos services. J'ai conscience que c'est le pot de terre qui se bat contre le pot de fer, mais j'espère très sincèrement que vous pourrez faire un geste en ma faveur. Fabienne D.

Bonjour, Le 24/02/2025 Bpost est venu avec un colis comprenant 2 pyamas et 1 Bureau de lit réglable pour ordinateur portable, j'ai refuser le colis pour cause que j'avais commander pour aller à l'hospital mais le colis est arrivé avec 1 semaine de retard. Donc j'ai refuser le colis. Le 28/02/2025, le colis est retourner chez vous mais aucun remboursement. Joint la preuve de Bpost que j'ai refuser le colis !!! N° de colis : PO-020-07996505047592368 N) de Bpost : 323211926000005819483030 Merci

Silence total. J'ai effectué une commande depuis le 26 janvier. Je n'ai aucune nouvelle de ma commande depuis. Aucun retour service client injoignable quel que soit le moyen. Nombreux appels et mails restés sans réponse. J'ai également laissé un message vocal une fois la boîte vocale libre. J'ai donc rempli le formulaire de rétractation via le site afin de me faire rembourser. Mais là encore silence total. Aucun retour. Alors qu'il est précisé un retour dans les 48 heures. La boîte vocale étant de nouveau pleine je ne peux plus laisser de message. Je ne suis effectivement pas la seule cliente dans mon cas. Au vu des avis laissés sur le site et comme en témoigne la boîte vocale pleine. Il faut également savoir que j'hésitais avant de faire ma commande sur ce site. Et que le responsable Laurent était disponible à ce moment-là et ma personnellement appelé pour me rassurer. J'ai tous les mails et les traces d'appel comme preuve.

Brève description Madame, Monsieur, En décembre 2024, j’ai souscrit un abonnement de téléphonie mobile auprès de votre société au tarif de 5 € par mois, incluant le transfert de mon numéro historique 0478 065992. Depuis le début de mon abonnement, j’ai rencontré de nombreux problèmes qui n’ont toujours pas été résolus à ce jour. 1) Problème d’accès à Internet à l’étranger Fin décembre, lors d’un séjour de 5 jours en France, l’accès à Internet était totalement impossible, ce qui m’a causé de sérieux désagréments. 2) Désactivation inexpliquée de ma carte SIM Début février 2025, ma carte SIM a été désactivée sans raison apparente. Après contact avec votre service clientèle, j’ai appris qu’un problème technique avait entraîné la désactivation de plusieurs cartes SIM et qu’un ticket avait été introduit vers le 8 février 2025 pour résoudre la situation. 3) Remplacement inadapté de la carte SIM et délai excessif Une semaine après, le problème persistait. On m’a alors informé qu’une nouvelle carte SIM (0451 08 55 26) allait m’être envoyée. J’ai dû attendre deux semaines pour la recevoir. Or, lorsque j'ai contacté vos services pour la relier cette carte SIM à mon numéro de gsm, le service technique m'a signalé que cette démarche était une erreur : il aurait fallu réactiver ma première carte SIM, liée à mon numéro historique. Un nouveau ticket a donc été introduit, et depuis plus de deux semaines, j’attends toujours la réactivation de ma carte. 4) Facturation injustifiée et absence de service À ce jour, soit plus d’un mois après l’apparition du problème, je suis toujours privé de mon numéro historique, qui est crucial pour l’accès à certaines de mes applications. De plus, j’ai reçu un rappel de paiement pour la facture de février 2025 alors que je n’ai pas pu bénéficier du service pour lequel je paie. Demandes : Résolution immédiate du problème d’activation de ma carte SIM. Geste commercial significatif en raison du préjudice subi (plus d’un mois sans service, nombreuses démarches, et désagréments causés). Sans réaction rapide de votre part, je me verrai contraint d’envisager d’autres démarches pour faire valoir mes droits. Dans l’attente d’une solution rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 21 février 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 43€. Il doit cependant y avoir erreur : puisque j'eusse résilier l'abonnement, après avoir reçu gratuitement un livre de cuisine. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit o€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Le 13 décembre 2024, j’ai fait une demande de déménagement auprès de Scarlet. Cette demande a été confirmée par Scarlet via les 2 documents pdf joints. Et depuis, c’est la galère. Je peux parler de vente forcée et de publicité mensongère. A la suite de ma demande confirmée par Scarlet, j'ai reçu une première date pour la visite du technicien : le 24 décembre 2024. Comme demander sur le site de Scarlet : « Veillez à emporter avec vous tous les éléments de votre installation actuelle (modem, TV Box et solution sans fil si vous en avez) ainsi que leurs câbles. ». Suivant les consignes de Scarlet, dès le 24 décembre 2024, mon modem a été enlevé de mon ancienne adresse : rue des Violettes, 1 à 4557 Fraiture et je l’ai amené à ma nouvelle adresse. Par conséquent, je n'ai plus accès à Scarlet depuis cette date, le 24 décembre 2024. Ensuite, cette date a été postposée au 27 décembre et la date ne finit pas d’être postposée. 1er rendez-vous : 24 décembre : ANNULE par Scarlet 2ème rendez-vous : 27 décembre : ANNULE par Scarlet 3ème rendez-vous : 17 janvier : ANNULE par Scarlet 4ème rendez-vous : 21 janvier : ANNULE par Scarlet Malgré tous ces reports, j’ai reçu la facture pour janvier 2025 que j’ai dû payer. De bonne foi, je me disais que le 17 janvier j’aurais à nouveau internet dans mon nouveau logement et donc il fallait que je suis en ordre de paiement. Le 10 janvier, je reçois un mail comme quoi la date du 17 janvier a encore été postposée au 21 janvier 2025. Le dimanche 12 janvier 2025, j'ai eu un accident qui m'a immobilisé au lit avec un corset pendant plusieurs semaines. Pour ma revalidation, je ne suis pas à la maison. J'ai contacté par téléphone une dame du service "technique" (qui s'occupe de fixer les rendez-vous) et je lui ai expliqué la situation et elle m'a dit de la recontacter quand je serai de retour chez moi. On m'avait dit que mon abonnement allait être suspendu, le temps que ma nouvelle connexion soit établie à ma nouvelle adresse : rue sous-lieutenant Piérard, 29 à 5520 Anthée. Ce qui me paraissait normal vu que les dates d'installation ont plusieurs fois été postposées par les agents de Proximus/Scarlet eux-mêmes et que j'ai prévenu de mon accident. D'où ma surprise de recevoir un sms me demandant de payer le mois de février et mars ? et même un rappel. Cependant, il est impossible 1) d’entrer en contact avec une personne de Scarlet au téléphone, 2) de recevoir une réponse de celles-ci aux mails que je leur écris afin de résoudre la situation et 3) de recevoir une réponse à mon sms envoyé à la suite du leur. Bref, Scarlet fait la sourde oreille à mes demandes tout en continuant de m’envoyer des demandes de paiements, en m’envoyant 2 courriers à une adresse vieille de plusieurs années (heureusement que le propriétaire est une connaissance), en revanche aucun courrier à ma nouvelle adresse. Je me retrouve dans la situation qui s’assimile d’une part à de la vente forcée (1) : Scarlet m’a fait payer janvier 2025 et veut me faire payer deux mois d’abonnement (février et mars 2025) alors qu’ils savent très bien que je n’ai plus internet depuis le 24 décembre 2024 vu qu’ils postposent eux-mêmes l’installation à ma nouvelle adresse et d’autre part à une publicité mensongère (2) car sur le site de Scarlet, on peut lire : 1. Déménagez en un clic 2. Ne payez aucun frais 3. Restez tout le temps connecté 1. En pièce jointe, se trouvent tous les courriels que j’ai envoyés à Scarlet et les courriels que Scarlet m’envoie pour postposer l’installation, etc. 2. Je reçois un document de Scarlet qui indique : nouvelle activation : 29€ et installation par un technicien : 50€ 3. Cela fait 2,5 mois que je ne suis plus connectée. Pouvez-vous m’aider à avoir gain de cause face à Scarlet : être remboursée du mois de janvier 2025 et avoir une suspension de mon abonnement jusqu'à ce qu'ils viennent installer internet à la suite à mon déménagement. Je vous remercie d’avance.