Toutes les plaintes publiques

En résumé pour ceux qui n’auront pas le temps de lire la totalité : Si vous achetez un bon modèle d’une bonne marque de poêle chez eux et qu’il fonctionne correctement, pas de souci, côté vente tout va bien. Si vous achetez leur marque de poêle « Gallus », ou que votre poêle a des problèmes, préparez vous à perdre votre temps, votre argent et votre patience. Vous découvrirez avec la passion des flammes un niveau d’incompétence et de mauvaise foi jamais vue auparavant, de très loin la pire expérience de SAV que je connaisse, à tel point que ça aurait pu faire l’objet d’une caméra cachée. Si vous avez un problème avec cette entreprise, n’hésitez pas à me contacter, je vous renseignerai avec plaisir sur les possibilités qui s’offrent à vous pour obtenir gain de cause : dupont.g01@gmail.com En détails à présent : Je ne prends jamais la peine de mettre des avis négatifs ou de réaliser une plainte lorsque j'ai de mauvaises expériences avec des prestataires, je n'ai vraiment pas que ça à faire travaillant à temps plein en tant que salarié et étant indépendant à titre complémentaire, pour moi ce sera une première. 30/08/2023 : J’achète un poêle Gallus chez eux. 14/10/2024 : Le poêle ne fonctionne plus du tout après 1 an et 2 mois, je demande une réparation sous garantie. Rendez-vous fixé le 15/11/2024 pour réparation. 11/11/2024 : Le technicien est malade et ne pourra pas venir, j’ai pris congé pour rien mais ça arrive ce n’est pas grave. Un rendez-vous est fixé le 02/12/2024 je préviens que je vais essayer d’avoir un technicien plus tôt, venant d’une entreprise différente. 13/11/2024 : J’arrive à avoir un technicien tiers qui constate que le moteur de la vis sans fin est en panne, la pièce doit être remplacée. Je contacte la passion des flammes le jour même pour prévenir que le technicien est passé et a identifié le problème, je commande donc la pièce via la passion des flammes car il s’agit d’un poêle de chez eux, je suis donc obligé de passer par eux. 02/12/2024 : Le technicien de la passion des flammes se rend à notre domicile pour constater le problème alors que nous avons déjà fait venir quelqu’un pour cette raison et que nous leur avons demandé de commander la pièce défectueuse. La visite est donc totalement inutile et nous sommes facturés d’environ 100 € pour le déplacement, que je préfère payer pour ne pas faire de vagues et maximiser mes chances de résoudre mon problème rapidement. Mais bien évidemment c’est ma faute car selon eux, j’aurais dû annuler spécifiquement ce rendez-vous, en effet, le fait de leur donner l’origine du problème et de commander la pièce ne leur a pas semblé suffisant pour en déduire qu’il fallait annuler ce rendez-vous, normal je suppose. Quelques semaines plus tard, ils me contactent pour me dire que la pièce est enfin arrivée, nous fixons un rendez-vous le 30/01/2025 pour le remplacement de la pièce. 30/01/2025 : Le réparateur en voulant remplacer la pièce constate qu’il ne s’agit pas de la bonne pièce, de nouveau, j’ai pris congé pour rien, le technicien repart sans avoir réparé le poêle. Ce jour-là, le service SAV constate que la pièce est de stock et me le fait savoir, nous fixons un rendez-vous pour la réparation. 04/02/2025 : Ils me sonnent pour me dire que la pièce qu’ils croyaient avoir de stock n’est de nouveau pas la bonne, ils doivent donc la commander. 07/02/2025 : On m’informe que la pièce est livrée dans leur stock, nous fixons un rendez-vous le 13/02/2025 pour effectuer le remplacement. 13/02/2025 : La pièce est installée, le poêle fonctionne, le technicien repart. Nous utilisons enfin notre poêle après 4 mois en plein hiver dans une maison sans autre moyen de chauffage excepté un radiateur électrique que nous avons finis par acheter en attendant pour compenser. Après 10h d’utilisation, le poêle retombe en panne, nous faisons revenir un technicien autre que chez eux pour constater le problème, de nouveau la même pièce est en panne. Je demande un remboursement partiel du prix du poêle en faisant valoir la garantie, à l’amiable, hors-frais d’installation étant donné que j’ai tout de même, pendant une courte période, utilisé le poêle, c’est-à-dire que je demande environ 1/3 de la facture totale du poêle avec installation en indemnité, je compte en acheter un neuf ailleurs pour enfin pouvoir chauffer mon logement correctement. On me refuse le remboursement car selon le patron, Monsieur Ronald Jadot, le poêle n’est pas couvert par la garantie car cela résulte d’un manque d’entretien de ma part, première nouvelle, aucun technicien ne me l’avait indiqué jusqu’à maintenant, tout simplement parce qu’il s’agit ni plus ni moins d’un mensonge qui a pour unique but d’éviter de devoir m’indemniser. Tous les techniciens qui sont venus, y compris ceux de la passion des flammes m’ont dit qu’il ne pouvait pas s’agir d’un problème d’entretien après un temps si court, le poêle n’était à aucun moment obstrué ou mal entretenu selon ces professionnels. En résumé c’est ma faute selon eux, je n’ai jamais eu droit à la moindre excuse lorsqu’ils ont commis toutes leurs erreurs, ni lorsqu’ils faisaient preuve d’incompétence, on ne m’a jamais proposé de geste commercial et on me l’a refusé quand j’en ai demandé un. Ils m’ont proposé de venir remplacer la pièce à nouveau, que va-t-il advenir ? La pièce sera-t-elle la bonne ? le technicien viendra-t-il au jour convenu ? La pièce sera-t-elle fonctionnelle plus de 10 h ? S’il faut la commander, se feront-ils livrer la bonne pièce ? Viendront-ils à la bonne adresse (oui ils se sont aussi déjà trompés pour ça). Je n’ai pas toute la vie devant moi pour avoir un moyen de chauffage correct dans mon logement malheureusement. Et comme vous vous en doutez, je n’ai plus la moindre confiance en leurs services, il est donc totalement hors de question que j’accepte leur nouvelle proposition de réparation à moins d’être masochiste. J’ai donc évidemment refusé Comme expliqué au patron Monsieur Ronald Jadot que je salue bien, je compte bien passer par un avocat et régler ça devant le juge de paix, et cette fois je ne demanderai pas uniquement ce que j’avais proposé lors de l’accord amiable. Ce monsieur pense que ses conditions générales de vente prévalent sur la loi concernant la garantie légale, cher Monsieur, votre contrat n’a aucune valeur face à l’obligation de respecter la garantie et ces conditions sont donc totalement nulles légalement, j’ai déjà contacté Monsieur Jadot à plusieurs reprises par email, mais il refuse obstinément d’accepter la proposition amiable et s’est réfugié derrière le fait que c’était ma faute car je ne voulais plus qu’ils viennent réparer le poêle, c’est vrai après tout ça doit être moi celui qui exagère dans cette histoire.

Madame, Monsieur, Le 03/03/2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 352 euros [Numéro A2BGG4R0. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 01/2025 , j’ai déjà contacté td lawyer à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car deja payee. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 24/01/2025, Suite à un sinistre de mon véhicule, j'ai effectué le paiement d'une franchise pour la réparation de mon véhicule. la Franchise était de 350€, mais j'ai payé 500€ chez le Carrosier. Je suis assuré chez Cardoen Insurance (Concordia NV), un de vos courtier . Je constate toutefois que ma Franchise est de 350€, alors que j'ai payé 500€ ce qui n'est pas normal. Cela a entraîné 150€ de paiement en trop chez le carrossier Karreveld (Cardoen Zaventem). C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir transférer les 150€ supplémentaires que j'ai payé sur mon compte bancaire. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Preuve de paiement de la franchise - Carte Verte

Madame, Monsieur, En date du 24/01/2025, Suite à un sinistre de mon véhicule, j'ai effectué le paiement d'une franchise pour la réparation de mon véhicule. la Franchise était de 350€, mais j'ai payé 500€ chez le Carrosier. Je suis assuré chez Cardoen Insurance (Concordia NV), un de vos courtier . Je constate toutefois que ma Franchise est de 350€, alors que j'ai payé 500€ ce qui n'est pas normal. Cela a entraîné 150€ de paiement en trop chez le carrossier Karreveld (Cardoen Zaventem). C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir transférer les 150€ supplémentaires que j'ai payé sur mon compte bancaire. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Preuve de paiement de la franchise - Carte Verte

Le 27/05/2024, j'ai acheté une plaque de cuisson Samsung chez MediaMarkt. Après l'installation, j'ai rapidement constaté que la plaque ne fonctionnait pas correctement, indiquant probablement un problème de masse. Le XX/XX/XXXX, un technicien de chez Samsung est venu chez moi pour réparer la plaque. Lors de son intervention, il a confirmé la présence d'un court-circuit, sans doute survenu pendant le transport de l'appareil avant mon achat. Malheureusement, en la réparant, il a commis une erreur en oubliant que la plaque de cuisson chauffait. En la retournant, il a gravement endommagé mon plan de travail en le brûlant. Depuis cet incident, j'ai contacté à plusieurs reprises les divers services clients concernés. À chaque fois, on m'a assuré que des mesures allaient être prises pour résoudre le problème. Cependant, plusieurs mois ont passé et aucune action concrète n'a été entreprise pour remédier aux dommages causés. En plus de m'avoir fait attendre des semaines sans aucune plaque de cuisson, ce qui m'a engendré plusieurs problèmes, votre technicien incompétent a endommagé mon plan de travail. Par conséquent, je soumets ma plainte pour exiger le remboursement des dégâts causés par le technicien de Samsung, comme cela m'a été promis à maintes reprises. Je vous remercie de traiter cette réclamation dans les plus brefs délais. Cordialement, [Votre Nom]

Madame, Monsieur, Le 22/01/2025 , j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 5.208,16 euros 001-5258981-08 de dos aremas Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 01/02/2025 j’ai déjà contacté eos aremas à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car j ai jamais reçus de recommander , jamais reçus de courrier au presque 16 ans jamais reçus un huissier a la maison hors je suis à cette adresse depuis plus de 10 ans on m’a déjà repris presque 1000 euro sur mes contribution sans mon accord sans que je sois au courant Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Ou j entame une procédure via un avocat Cordialement, Courtin Melanie

Je n'ai plus reçu de relevé de ma consommation depuis mai 2021. J'ai eu plusieurs contacts avec RESA et Electrabel. Chacun disant qu'il ne peut réaliser l'opération et tous point la responsabilité d'Atrias, que j'ai essayé de contacter sans réussite.

Facebook/Meta refuse systématiquement de supprimer les commentaires haineux et offensants suite à mes signalements et ne respecte pas le DSA en vigueur depuis août 2023, imposant aux grandes plateformes en ligne de nouvelles obligations pour protéger les utilisateurs contre les contenus illégaux, y compris les discours haineux.

Madame, Monsieur, Le 19 fevrier 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 590€. Il doit cependant y avoir erreur : le 14 janvier 2025 j’ai retourné cette commande et le 15 février 2025 j'ai reçu une confirmation qui indiquait que rien ne restait à payer pour cette commande. Zalando à pris du temps à enregistrer le retour et j'ai donc payé les 5 euros de frais de retard. J'ai fourni à zalando la preuve du retour avec le mail indiquant que la commande etait réglée, mais le 19 février zalando m'a demandé de payer les 590 euros. J'ai payé cette commande en attendant que Test achat règle le soucis et j'aimerais être remboursée des 590 euros payés pour une commande RENVOYÉE. De plus, quand je contacte Zalando, les agents se permettent de ne pas me répondre. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 590 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Nelle Gelencser

Bonjour, mes index ont été transmis en mars 2024, et mon ancien fournisseur, (total) ne peut pas clôturer mon compte. Étant producteur d'électricité, ils me doivent une année d'électricité. Après plusieurs relances, toujours bloqués. Pourriez-vous m'aider? Un tout grand merci. Delberghe Bertrand Herseaux.