Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Ma locataire, mademoiselle Pauline Frique est cliente chez Engie pour un compteur Gaz et un compteur Electricité situés à la rue de Bouchain 9, 7800 Ath. Les appartements étant rénovés, il s’agit d’une première occupation. En Août 2024, Mademoiselle Frique est entrée dans l’appartement du rez-de-chaussée et a fait les démarches pour souscrire à un contrat couvrant l’électricité et le gaz chez Engie. Les EAN attribués à son appartement sont les suivants: Electricité : EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449020704414616 Après avoir constaté qu’elle avait souscrit au mauvais compteur de gaz en Décembre 2024, elle fait la demande à Engie pour modifier le contrat. La demande est claire : supprimer l’ EAN 541449045005206272 et le remplacer par l’EAN 541449020704414616. En parallèle, les locataires du 1er étage ont fait la demande pour être liées à l'EAN 541449045005206272. Une demande qui pourrait paraître simple de prime abord mais qui semble insurmontable pour Engie. Voici l’historique des factures reçues: Août 2024-Novembre2024: Electricité : EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Total : 111, 29 euros Décembre 2024 Électricité - EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Total 111, 29 euros Elle reçoit également un décompte en sa faveur de 162,74 euros Janvier 2025 et février 2025 Électricité - EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449020704414616 (compte correct) Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Elle reçoit une facture de 191,29 euros pour son compteur d’électricité et son compteur de gaz mais elle paie également pour le compteur des locataires du 1er étage. Mars 2025 Electricité : ???????? (Disparu) Gaz naturel - EAN 541449020704414616 (compte correct) Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Elle reçoit de nouveau un facture de 111, 29 euros mais son EAN Electricité a disparu et elle paie toujours pour les deux compteurs de gaz. Depuis leur demande de régularisation en Décembre, mes locataires n’ont eu de cesse d’appeler Engie pour tenter d’obtenir une facture correcte avec les comptes Gaz et Electricité qui sont reliés à leur appartement. A chaque fois qu’elles appellent, on leur dit que leur dossier est en court et que ce sera rectifié dans les 4 à 8 semaines!, si elles ont le malheur de rappeler pour avoir un retour sur leur dossier en cours, on leur dit qu’à chaque fois qu’elles appellent, leur dossier est remis dans la file d’attente et que les 4-8 semaines repartent au point de départ. Est-ce possible de traiter sérieusement ce dossier et de les facturer correctement? Si la situation n’est pas régularisée d’ici Avril, je leur ai suggéré de changer de fournisseur d’énergie pour l’électricité et le gaz, ce sera peut être la seule façon d’obtenir gain de cause. Merci de prendre cette plainte en considération et de la traiter dans les meilleures délais. Cordialement, Caroline Van Parijs Tel : 0495/582268

Bonjour, je vous contacte car mes parents n'ont pas pu monter à bord de leur vol en date du 5 décembre 2024, au départ de Bruxelles et à destination de Tanger, car ils ont été victime du surbooking. Numero de reservation 87428997 Pour ma mère (qui est le dossier qui pose problème) ����������������������������������������87446125 pour mon père. (Ils voyageaient ensemble mais les reservations ont été prises séparemement) Ils se sont vus proposer un vol 24 ou 48 heures plus tard et Conformément à la réglementation en vigueur, un dédommagement était dû. J’ai suivi la procédure pour mes deux parents, et j’ai obtenu (presque) sans difficulté le dédommagement pour mon père. Concernant ma mère, j’ai également effectué la réclamation et ai reçu une confirmation par e-mail m’indiquant que le dédommagement était accordé. Dans ce même e-mail, il m’a été demandé de choisir entre un versement bancaire (dont le traitement est plus long) et un voucher. Cependant, lorsque j’ai tenté d’accéder au lien fourni pour faire mon choix, j’ai systématiquement été redirigé vers une page d’erreur, m’empêchant ainsi de finaliser la procédure. J’ai donc contacté le service client à de très nombreuses reprises via le chat box au départ, puis via le numero surtaxé disponible compte tenu du peu de résultats, et chaque fois, il m’a été assuré que le nécessaire serait fait, qu’une note serait transmise et que le problème serait résolu sous 48 heures, ou une semaine ou parfois dans les deux semaines, en fonction du bon vouloir de mon interlocuteur. On m'a même demandé de donner mon choix par telephone ( et j'ai choisit le voucher) Pourtant, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu de nouveau lien pour finaliser la demande de dédommagement ou le mail avec le numero de voucher. Cette situation est extrêmement frustrante et ne fait que prolonger inutilement une réclamation qui aurait dû être traitée en même temps que celle de mon père. De plus ma confiance en cette compagnie aerienne a été fortement impactée car cela donne l'impression que tout est fait pour que l'on se lasse et que l'on abandonne la demande de dédomagement. Je vous demande donc de bien vouloir débloquer rapidement cette situation en me fournissant mon numéro de voucher crédité du montant dû. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. P.S : c'est moi qui m'occupe de la reservation de mes parents et c'est donc mon adresse mail que je fourni et qu'on me demande en communication.

J'attends toujours une réponse à ma lettre recommandée envoyée le 17/2/2025 (nous sommes le 10 mars !). Je crois que c'est votre politique commerciale de ne PAS répondre aux recommandés. C'est la troisième fois que c'est le cas pour ce qui me concerne ! Salutations.

Carrefour se targue de respecter la vie privée de ses clients. Je reçois des folders papiers inutiles dans ma boite aux lettres et j'ai demandé de ne plus les recevoir . Malgré mes multiples relances et mes mails addressés au département privacy de Belgique, je continue à recevoir ces dépliants. De plus, je reçois des accusés de réception d'un certain K. qui ne sont que des copiés collés de ses emails précédents m'assurant que ces courriers cesserotn dans les six semaines. Or ma demande initiale date du 20 février, nous sommes le 10/3 et je reçois toujours ces courriers dans ma boite aux lettres. Je demande que Carrefour Belgique cesse de m'envoyer ces dépliants ET que mon adress postale soit SUPPRIMEE de la base de données clients de Carrefour Belgique conformément aux dispositions du RGPD relatives au droit à la modification des données personnelles.

Bonjour, Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Bitdefender afin de le gérer. Je suis bloqué au niveau de l'authentification à 2 facteurs. j'ai suivi le tutoriel et les aides sur ligne, mais ça ne marche pas. L'aide en ligne ne répond pas (chat), un numéro de contact téléphonique en Belgique ne fonctionne pas. Seule option, un numéro surtaxé en France. Ce n'est pas normal! Je me demande même si ce n'est pas intentionnel, pour empêcher toute gestion du compte (modifier les services reçus ou changer de fournisseur rendu ainsi impossible). Help! merci

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : -700010717890 DE 1635.18 EUROS -700010717911 DE -1697.51 EUROS -708332130091 DE -143.89 EUROS -708412187670 DE 0.17 EUROS -708412187671 DE 734.75 EUROS L’erreur concerne: -une tarification en bihoraire pour la période du 07.032023 au 12.09.2023. Une demande de passage en monohoraire vous a été effectuée au mois de mars 2023. -un calcul au niveau index de ma consommation et mon injection en bihoraire et non en monohoraire. L'injection via mes panneaux solaires n'est pas compatibilisée en compensation de ma consommation pour la période du 07.02.2023 au 29.02.2024. Ores a placé un compteur communicant le 13 septembre 2023 à sa demande . "si les travaux sont réalisés à la demande d'ORES ou si un compteur communicant est installé, la compensation annuelle reste inchangée. Une facture intermédiaire peut être émise ,mais la compensation sera calculée sur l'année entière lors de la facture annuelle" extrait tiré du site ORES. La compensation n'a pas été calculée sur l'année entière par vos soins. Pour la période du 07.03.2023 au 29.02.2024 mon injection a été de 2914 kwh et ma consommation de 2720 kwh. Mon injection étant plus élevée que ma consommation , je ne vous dois rien. Vous m' avez facturé en plus un montant de 528.7 euros que je vous demande de me rembourser. Veuillez corriger cela rapidement . Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 05 mars, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 499.64 €. Il doit cependant y avoir erreur : mes index d'injection et de consommation ont été calculé sur un régime bihoraire et non monohoraire ,passage demandé en monohoraire le 07 mars 2023. Le mail envoyé par le service facturation du 4 mars 2025 10h51 pour la période concernée du 01.03.2024 au 29.02.2025 contient les bons calculs injection/consommation mais non repris dans la facture sus mentionnée. Après de multiples appels auprès de vos services pour un passage en monohoraire à partir du 07.03.2023 dont le dernier appel le 05.03.2025 , le problème n'a jamais été réglé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,