Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Client chez vous sous le numéro de référence ME845144, je me vois contraint de vous adresser la présente mise en demeure. Rappel des faits : Le 18 juin, j'ai constaté dans mon espace client personnel sur votre site internet que le prix de rachat pour les certificats verts (CV) était fixé à 96,00 € par certificat (voir pièce jointe). Fort de cette information, j'ai immédiatement entrepris la démarche pour vous céder mes 25,80 certificats verts disponibles. Cependant, une erreur technique ou un "bug" sur votre plateforme m'a empêché de finaliser la transaction à ce tarif. Suite à mes démarches auprès de votre service client, j'ai reçu un courriel de votre part le 18 juin (voir pièce jointe), dans lequel vous reconnaissez que le prix affiché de 96 €/CV était une "erreur", tout en refusant d'honorer ce tarif. Argumentation juridique : Conformément au Livre VI du Code de droit économique (CDE) relatif aux pratiques du marché et à la protection du consommateur, le prix affiché lie le vendeur. L'indication d'un prix constitue une offre ferme de votre part. Ma tentative de vendre mes certificats à ce tarif constitue l'acceptation de cette offre, formant ainsi un contrat entre nous. L'argument d'une "erreur" que vous invoquez ne peut vous délier de vos obligations, sauf à ce qu'elle soit démontrée comme étant une erreur matérielle grossière, ce qui n'est pas le cas en l'espèce. En tant que consommateur, je me suis fié de bonne foi à l'information claire et non équivoque présentée sur votre plateforme officielle. Le fait que la transaction ait été empêchée par un bug informatique ne fait que renforcer votre responsabilité. Mise en demeure : En conséquence, je vous mets en demeure de respecter vos obligations contractuelles et de : 1. Procéder au rachat de mes 25,80 certificats verts au prix unitaire affiché de 96,00 €. 2. Me créditer de la somme totale due, soit 2 476,80 € (deux mille quatre cent septante-six euros et quatre-vingts centimes), calculée comme suit : 25,80 CV x 96,00 €/CV. Je vous saurais gré de procéder à cette régularisation dans un délai de quinze jours calendrier à compter de la réception de la présente. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Je vous contacte concernant le refus de prise en charge par Samsung d’un téléviseur sous garantie, sans justification technique sérieuse. Il s’agit d’une TV QLED 55” achetée via Proximus, livrée le 30 mars 2024 (bon de livraison au nom de ma maman, Maria Fiumefreddo – je suis l’usager principal). Le téléviseur est installé à mon domicile, n’a jamais été déplacé, jamais subi le moindre choc, impact ou chute, et ne présente aucune trace extérieure de dommage. Le 12 juillet 2025 en soirée, alors qu’il fonctionnait normalement, l’image s’est figée. La console PS5 connectée via HDMI s’est mise en veille, signe d’une perte brutale de signal. Un éclat en arc de cercle est alors apparu et disparu à l’écran par intermittence, uniquement visible lorsque la TV est allumée. Ce comportement, filmé dès l’apparition du problème, est typique d’un défaut interne de la dalle, et non d’un choc physique. Malgré cela, Samsung rejette la garantie en évoquant un “choc interne”, sans inspection physique, sans expertise réelle, et sans rapport circonstancié. Je joins ci-dessous un dossier complet comprenant : – Tous les échanges avec Samsung et CE Repair – Les photos de la télévision (aucune trace d’impact visible) – Le bon de livraison (preuve d’achat) – Une vidéo montrant clairement que l’éclat apparaît et disparaît en fonctionnement, ce qui exclut tout dommage structurel externe 🔗 Lien de téléchargement du dossier (PDF + vidéo) : https://we.tl/t-5LQ4KcbrCl Merci d’avance pour votre aide afin de faire valoir mes droits de consommateur. Bien cordialement, Christophe De Gregorio

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation formelle concernant la gestion de ma réservation n°23498779606, effectuée via votre plateforme le 24 juin 2025 pour un séjour à Ibiza du 8 au 12 août 2025, comprenant vols aller-retour et hébergement pour 3 personnes, pour un montant initial de 2.285,24 €. Le 25 juin, j’ai sollicité une prolongation d’une nuit supplémentaire (le 7 août), qui m’a été confirmée pour un montant de 530,19 €, portant le total réglé à 2.815,43 €. Le 30 juin, j’ai demandé l’annulation de la partie « hôtel » de la réservation (tout en conservant les vols). Cette demande a été confirmée par vos services le 30 juin, qui m’ont indiqué avoir transmis la demande à Expedia et promis un retour dans un délai de 7 jours. Or, je n’ai reçu aucun retour avant le 22 juillet, soit près de trois semaines plus tard, date à laquelle j’ai enfin été contacté par téléphone. Lors de cet appel, il m’a été annoncé que l’annulation était bien prise en compte, mais que le montant remboursé ne serait que de 1.407,47 € — soit un montant largement insuffisant et injustifié. À ce jour : Le montant total réglé s’élève à 2.815,43 € ; Les vols, non annulés, représentent environ 520 € ; Le montant remboursé pour l’hébergement aurait donc dû s’élever à environ 2.295 €, conformément aux conditions d’annulation gratuite jusqu’au 31 juillet. Aucune explication détaillée ne m’a été fournie sur le montant remboursé. Je tiens également à souligner que : Il est impossible de contacter vos services par e-mail (tous vos courriels sont émis depuis des adresses no-reply) ; Les démarches d’annulation ne peuvent être effectuées que par téléphone, via des appels enregistrés sans possibilité d’obtenir un résumé écrit ; Cela rend tout recours ou vérification difficile pour le client, et nuit à la transparence du processus. Je vous demande donc de bien vouloir : Revoir le calcul du remboursement, en tenant compte du montant total réglé et des conditions d’annulation affichées lors de la réservation ; Me transmettre par écrit une confirmation détaillée de l’état actuel de la réservation, des montants facturés et remboursés, et des justificatifs y afférents. Sans réponse satisfaisante de votre part sous un délai de 7 jours, je me verrai contraint de saisir une association de protection des consommateurs (telle que Test Achats) et d’envisager d’autres recours. Dans l’attente de votre réponse rapide, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Objet : Réclamation concernant un problème de réservation et demande de compensation (Réservation n° 7208538780292249197 pour la première réservation et n°6669624493 pour la seconde réservation at Southern Palms Beach Club) Madame, Monsieur, A la suite d'envoi de plusieurs emails via mon adresse email gmail.com, de messages via l'application dans le centre de résolution de litiges et d'appels téléphonique, nous souhaitons exprimer notre profond mécontentement concernant un incident majeur survenu avec notre réservation. Bien que le paiement ait été débité de mon compte dès le 10 mai et qu’une reconfirmation nous ait été envoyée le 1er juillet, nous avons découvert à notre arrivée le 3 juillet à l’hôtel qu’aucune réservation n’était enregistrée à notre nom. Pour tenter de résoudre cette situation, nous avons dû contacter votre service client pendant plus de 30 minutes, ce qui nous a occasionné plus de 100 € de frais téléphoniques, sans compter le stress et le temps d’attente. À l’issue de cet appel, votre collègue nous a confirmé par email et par téléphone, que nous devions effectuer une nouvelle réservation, mais le tarif appliqué par l’hôtel était supérieur à celui de notre réservation initiale (1 182.27 euro). Nous avons donc été contraints d’effectuer un second paiement (1 551.65 euro), à un prix plus élevé (facture de l'hôtel envoyé à Booking le 14/07). Votre agent nous a assuré par email le 03/07 que la différence serait remboursée, ce que nous attendons toujours. Cependant, nous attirons votre attention sur les points suivants : - Double paiement imposé (dont un montant supérieur). A ce jour, un mois après, nous n'avons toujours pas été remboursés et n'avons plus de réponse de vos services. - Frais téléphoniques conséquents pour contacter votre support. - Plus d’une heure d’attente à la réception, après un long voyage (11h), sans solution immédiate. - Pas de numéro de plainte et de suivi clair du statut, nous devons à chaque fois réexpliquer la situation car opérateur différent à chaque fois. Même si le remboursement de la différence est prévu, nous estimons qu’un geste commercial supplémentaire est indispensable, compte tenu des désagréments subis : fatigue, stress, coûts additionnels, pas de suivi correct, pas de réponse depuis le 03 juillet, double paiement temporaire et accueil dégradé. Nous vous demandons donc : Le remboursement immédiat du premier paiement, de la différence de prix et des frais téléphoniques. Une compensation financière pour l’expérience particulièrement inacceptable que nous avons vécue à l'arrivée et jusqu'à ce jour avec votre service clientèle. Nous attendons votre retour rapide ainsi qu’une résolution complète de ce litige.

Madame, Monsieur, Le montant 19/06, j'ai acheté un iphone 13mini sur votre boutique en ligne et j'ai payé 284,00 euro. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 25 au plus tard le 28. Cependant, le colis n’a toujours pas eter livré , c’est honteux pour une entreprise comme la votre. Ce retard m'a causé un grave préjudice. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 284 euro. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Adam Mohammadi Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin d’introduire une plainte à l’encontre des entreprises Shein et Pair Finance, suite à un problème de livraison non résolu et une absence totale de service après-vente. En 2024, j'ai passé une commande sur le site Shein, laquelle a été indiquée comme livrée dans leur système. Or, je n’ai jamais reçu ce colis. J’ai tenté à plusieurs reprises de signaler cette non-réception via les canaux habituels du site, sans succès : aucune option fonctionnelle ne m’a été proposée pour déclarer un colis non reçu, et aucune adresse de contact valable n’a pu être trouvée. Dans l’urgence, j’ai moi-même contacté le service de livraison, qui m’a confirmé ne pas avoir localisé le colis (voir leur réponse ci-jointe). Cette commande contenait des articles indispensables à un voyage à l’étranger, ce qui m’a contrainte à faire des achats de remplacement en urgence, engendrant des frais supplémentaires. Non seulement je n’ai jamais reçu cette commande, mais je fais aujourd’hui l’objet de harcèlement et de menaces répétées de la part du service juridique de Pair Finance, agissant pour le compte de Shein. Ils me réclament le paiement d’une commande que je n’ai jamais reçue, ce qui est totalement injustifié et inacceptable. Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma plainte et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 0491/52.50.32 En date du 10 mai 2025, j’ai contacté le service clientèle pour l'installation de la fibre dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 15 mai via votre sous-Traitants UNIFIBRE. Les RDV ont été rzportés 7 fois et j'ai du prendre 7 jours de congés ce qui est inaccessible. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 10 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts corespondant au nombreux mois, reports, congs perdus qui correspon à au moins 6 mois de gratuité du pack complet ( GSM, inernet et TV), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Objet : Réclamation concernant la réservation n°Objet : Réclamation concernant la réservation n°5993894214 – Trippy Marie Bonjour, Je me permets de vous adresser cette plainte concernant la réservation n°5993894214 effectuée sur votre plateforme Booking.com pour le logement “Trippy Marie”, du 26 juillet au 3 août 2025. À mon arrivée, j’ai été immédiatement confrontée à une situation inacceptable. Dès l’ouverture de la porte, une forte odeur d’humidité m’a frappée. Une fois à l’intérieur, j’ai constaté que toutes les fenêtres étaient entrouvertes, ce qui m’a paru suspect. Très rapidement, l’odeur d’humidité est devenue omniprésente, presque irrespirable, bien qu’aucune trace visible ne soit apparente sur les murs. En soirée, j’ai tenté de dormir sur le canapé-lit. Malheureusement, l’odeur s’est intensifiée au point de devenir insupportable. Mes yeux me brûlaient, j'avais des difficultés respiratoires, un poids sur la poitrine et des irritations à la gorge. Les draps fournis étaient moites, rendant le sommeil impossible. À 1h30 du matin, j’ai envoyé un message au propriétaire pour signaler la situation. À 3h30 du matin, les conditions étant devenues invivables, j’ai dû sortir dans la cour pour pouvoir respirer. J’ai alors pris la décision de quitter les lieux prématurément, après avoir rangé mes affaires et restitué les clés. Le lendemain, le propriétaire m’a répondu en m’indiquant qu’aucun remboursement ne serait possible, la totalité du séjour ayant été facturée (733,80 €) et aucune assurance annulation n’ayant été souscrite. Toutefois, je rappelle que mon départ était dû à un problème de salubrité du logement et non à un changement d’avis de ma part. Je considère que ce logement ne respecte pas les standards minimaux de confort et de sécurité attendus sur la plateforme. Je vous demande donc d’intervenir en tant qu’intermédiaire pour examiner ce dossier et me rembourser le montant du séjour . Je suis à votre disposition pour tout complément d'information et peux fournir des preuves supplémentaires si nécessaire. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, effectuée sur la plateforme Booking.com pour le logement “Trippy Marie”, du 26 juillet au 3 août 2025. À mon arrivée, j’ai été immédiatement confrontée à une situation inacceptable. Dès l’ouverture de la porte, une forte odeur d’humidité m’a frappée. Une fois à l’intérieur, j’ai constaté que toutes les fenêtres étaient entrouvertes, ce qui m’a paru suspect. Très rapidement, l’odeur d’humidité est devenue omniprésente, presque irrespirable, bien qu’aucune trace visible ne soit apparente sur les murs. En soirée, j’ai tenté de dormir sur le canapé-lit. Malheureusement, l’odeur s’est intensifiée au point de devenir insupportable. Mes yeux me brûlaient, j'avais des difficultés respiratoires, un poids sur la poitrine et des irritations à la gorge. Mes draps étaient moites, rendant le sommeil impossible. À 1h30 du matin, j’ai envoyé un message au propriétaire pour signaler la situation. À 3h30 du matin, les conditions étant devenues invivables, j’ai dû sortir dans la cour pour pouvoir respirer. J’ai alors pris la décision de quitter les lieux prématurément, après avoir rangé mes affaires et restitué les clés. Le lendemain, le propriétaire m’a répondu en m’indiquant qu’aucun remboursement ne serait possible, la totalité du séjour ayant été facturée (733,80 €) et aucune assurance annulation n’ayant été souscrite. Toutefois, je rappelle que mon départ était dû à un problème de salubrité du logement et non à un changement d’avis de ma part. Je considère que ce logement ne respecte pas les standards minimaux de confort et de sécurité attendus sur la plateforme. Je vous demande donc d’intervenir en tant qu’intermédiaire pour examiner ce dossier et me rembourser le montant du séjour . Je suis à votre disposition pour tout complément d'information et peux fournir des preuves supplémentaires si nécessaire. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,

Bonjour, J'ai fait installer une banne solaire de 5.5m via Winsol Mons en 2018. Un des deux bras a déjà cassé en 2021 sans aucune raison. Depuis juin le deuxième bras a lâché également et impossible de vous joindre ou avoir une réponse de votre part. La banne est trop lourde par rapport à son mécanisme. Je l'utilise rarement et la replie au moindre courant d'air pour éviter qu'elle cède. Ce n'est pas du tout ce qu'on peut attendre de ce type d'achat à plus de 6000€. En annexe le courrier que j'ai laissé sur le site de Mons qui est resté sans réponse. Mes différents appels à la maison mère sont soit sans réponse ou on me dit qu'on va me rappeler et ce n'est pas le cas. La boutique de Mons est fermée, il ne reste que la partie technique non accessible. Que puis-je faire pour avoir un produit conforme à mon achat et aux promesses faites par votre vendeur? Merci d'avance. Marchal Sabrina