Toutes les plaintes publiques

Courrier envoyé chez Proximus. Bonjour, Je constate que chez Proximus, les tarifs n'arrêtent pas d'augmenter de façon continue et de façon exagérée quand on regarde d'autres opérateurs tels que Vikings par exemple. Votre attitude est probablement basée sur l'inertie des personnes à changer d'opérateur (probablement par peur pour ces derniers d'être confrontés à des problèmes techniques ou autres lors du transfert). Pourtant lors du changement imposé de votre box TV (anciennement modem), vous avez imposé à vos clients de faire le changement eux-mêmes. Cela m'a pris 2 heures. La fidélité de vos clients doit se mériter. Je vous demande dès lors de bien réexaminer mon cas et de me faire une proposition adaptée. Bien à vous. Willy Polloni

Voulez-vous bien tenir compte de ma demande. Au sujet du logement utilisé en août 2024. Les photos ne correspondent pas au logement. Et le logement était insalubre. A cet effet, nous avons été obligés de le quitter avant échéance.

Madame, Monsieur, Ticket : ITNL13022025-F6156D Le 23/08/2023, j'ai acheté une hotte aspirante , INVENTUM dans votre magasin et je l'ai payé 238. Après le 7//02/2025 - max. 24 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la hotte a cesser de fonctionner est a fais souter les plomb de l'installation électriques . Lel 7//02/2025 , j'ai appeler le service client demandant que le produit soit réparé sous garantie .Malgré de nombreux rappels telephonique au service clients, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Doudouti Mustapha Pièces jointes : facture • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Ticket : ITNL13022025-F6156D Le 23/08/2023, j'ai acheté une hotte aspirante , INVENTUM dans votre magasin et je l'ai payé 238. Après le 7//02/2025 - max. 24 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la hotte a cesser de fonctionner est a fais souter les plomb de l'installation électriques . Lel 7//02/2025 , j'ai appeler le service client demandant que le produit soit réparé sous garantie .Malgré de nombreux rappels telephonique au service clients, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Doudouti Mustapha Pièces jointes : facture • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Je possède deux contrats chez "Orange": - 19085653: Rue de Lahaut 84, 6950 Nassogne. - 19061393: Cortil des Grillons 2 bte.2, 1348 Louvain-la-Neuve. J'étais client chez "VOO" et, le 24/12/24, J'ai fait la demande de passer chez "Orange" pour les deux contrats. Les raccordements par un technicien "Orange" ont été effectués le 6/01/25 à Louvain-la-Neuve et le 7/01/25 à Nassogne. Malheureusement, il y a eu de la part d'un collaborateur "Orange" une confusion et les services de Louvain-la-Neuve (wifi + TV + 1 GSM) ont été envoyés à Nassogne et les services de Nassogne (wifi + TV + téléphone fixe + 3 GSM) ont été envoyés à Louvain-la-Neuve. Depuis cette date, j'essaye de récupérer les services aux bons endroits en téléphonant au 5000 très régulièrement (... , 8/01, 10/01, 13/01, 17/01 (1h06'), 22/01, 30/01 (3h30'),7/02 (47'), 8/02 (1h18'), 12/02 (2h04'), 13/02 (1h35'), 14/02 (46'), 18/02 (15' + 12'), 19/02 (52' + 9'), 20/02 (19' + 26'), 21/02 (12' + 12' + 8')). Je suis baladé d'un service à l'autre pendant de longues heures avec à chaque fois des promesses ! Le 17/01, un collaborateur "Orange" m'a même demandé de me rendre à Louvain-la-Neuve pour échanger les appareils car des techniciens se rendraient aux deux endroits le 30/01 pour les raccordements. Vu que personne ne s'est présenté de la matinée, j'ai téléphoné chez "Orange" pour entendre que les appareils étaient placés aux bons endroits et que je n'aurai pas dû me déplacer (2 x 100km et la journée à attendre là-bas pour rien !!!). Depuis le 10/02, les services à Louvain-la-Neuve ont été résiliés alors que je n'en ai pas fait la demande. Cela fait plus de 10 jours que mes enfants (étudiants) n'ont plus d'internet alors qu'ils ont des cours en ligne ! Aujourd'hui, ma ligne fixe à Nassogne ne fonctionne toujours pas. Le 12/01, j'ai téléphoné à la société "VOO" car j'ai reçu une facture pour le mois de février. Ils m'ont dit qu'aucune demande n'aurait été faite par la société "Orange" pour résilier les services de Louvain-la-Neuve et que je devrais payer la facture jusqu'au 14/02 ! Alors que les appareils "Orange" remplacent ceux de "VOO" depuis le 6/01. Cette longue attente m'est déjà préjudiciable pour les dizaines d'heures passées au téléphone, un aller-retour inutile de Nassogne à Louvain-la-Neuve et, à chaque fois, des promesses qui ne sont pas tenues, pour les factures reprenant des services que je ne possède toujours pas, pour le désagrément des personnes qui ne savent plus me contacter par ma ligne fixe et pour les étudiants qui sont impactés dans le cadre de leurs études. Je reste néanmoins dans l'espoir d'une issue favorable pour récupérer les services que j'ai demandé depuis maintenant 2 mois. En parallèle à ce courrier envoyé par l'intermédiaire de "Test Achat", j'envoie également une copie à la RTBF pour l'émission "On n'est pas des pigeons". J-Ph Limet 0497/316972

Par contre il ne faut pas mentir, j’ai contacté Gls sur votre site, et c’est la femme meme qui m’a donné plusieurs numéros qui m’ont pris de l’argent. encore vérifié c’était bien sur votre site OFFICIEL. Même si il était pas loin le livreur, de quel droit il signe le colis à sa place ? Donc oui il mérite que je l’insulte. Que ça vous plaise ou non.

Madame, Monsieur, Le [28/10/2014], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [39] €. Il doit cependant y avoir erreur : [je n’ai jamais utilisé vos services jamais eu d’internet car pas de fibre chez moi ]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

Bonjour, Je me permets de vous adresser une nouvelle réclamation via la plateforme Test Achats, car ma demande de compensation suite à l’incident extrêmement grave du 23 juin 2024 n’a pas été traitée de manière satisfaisante. Lors de mon voyage entre Paris-Bercy et Bruxelles, j’ai été confronté à une situation inacceptable : • Le chauffeur du bus a abandonné son poste après un arrêt en station-service, nous laissant sur le bord de l’autoroute en pleine nuit, exposés à un danger imminent avec la circulation de poids lourds et autres véhicules. • Nous avons dû attendre plusieurs heures dans ces conditions avant l’arrivée d’un nouveau conducteur. • La police a dû intervenir pour assurer la sécurité du bus et des passagers, preuve de la gravité de la situation. • Le service client a mis des semaines à répondre, et malgré mes multiples relances, je n’ai jamais eu de retour du management. FlixBus a finalement procédé au remboursement intégral de mon billet (26,97 €), mais au vu du préjudice subi, ce geste est totalement insuffisant. Je vous demande donc une compensation financière supplémentaire, proportionnelle aux désagréments et aux risques encourus lors de ce voyage. Je rappelle que FlixBus a une obligation de sécurité envers ses passagers, et cet incident représente une négligence grave. Si je ne reçois pas de réponse satisfaisante dans les plus brefs délais, je me réserve le droit d’engager toutes les actions nécessaires, y compris une procédure légale avec l’accompagnement de Test Achats et d’autres instances de protection des consommateurs. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une proposition adéquate de votre part. Cordialement

Je me permets de vous contacter afin d’explorer les démarches possibles pour porter plainte contre FlixBus après un voyage désastreux et extrêmement traumatisant le 23 juin 2024 dernier. Lors de ce trajet entre Paris-Bercy et Bruxelles, le bus a rencontré des dysfonctionnements graves qui ont mis en danger ma sécurité ainsi que celle des autres passagers. Après un arrêt dans une station-service, le chauffeur a décidé de quitter le bus sans prévenir, nous laissant bloqués sur le bord de l’autoroute en pleine nuit, avec des camions et autres véhicules lourds passant à grande vitesse à proximité. La police a même dû intervenir pour assurer notre sécurité. De plus, nous avons dû attendre plusieurs heures pour qu’un autre conducteur prenne le relais, prolongeant une situation déjà intenable. Malgré plusieurs relances auprès du service client, je n’ai jamais obtenu de réponse de la part du management de FlixBus. Finalement, après une longue bataille, ils ont procédé à un remboursement intégral de mon billet (26,97 €), mais aucune autre compensation n’a été proposée. Étant donné la gravité de la situation et l’impact psychologique que cet incident a eu sur moi, je considère ce remboursement totalement insuffisant. Je souhaite donc engager une procédure pour négligence grave et préjudice moral. Pourriez-vous m’indiquer comment Test Achats peut m’accompagner dans cette démarche et quelles actions je peux entreprendre pour obtenir une compensation juste et proportionnée ? Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide et votre soutien dans cette affaire. Cordialement, Xavier

Réf Eneco Case 13671624 Bonjour, J’ai démarré un contrat gaz et électricité chez Eneco le 22/11/2024. Ci-dessous, les faits de manière chronologique: * 10/12/ 2024 : 1ere facture d’acompte de 156,79€ payée * 08/01/2025 : 2eme acompte de 156,79 € payée le 24/01 * 06/02/2025 : décompte couvrant la période 22/11/24 au 30/01/25 voir annexe Comme vous le verrez, ce décompte ne tient compte que d’un des 2 acomptes payés. Contacté Eneco me répond que cela provient d’une différence d’un jour entre la date de relevé intermédiaire et de la facture anticipée et que par conséquent je devrai attendre le prochain décompte ( dans un an donc !)pour qu’il soit tenu compte du 2eme acompte . J'ai objecte que le jour de l’établissement du décompte, le 06/02/25, ils étaient déjà en possession du 2eme acompte depuis bien longtemps (24/01). Depuis , silence radio. Je ne trouve pas cette pratique correcte et vous demande d’intervenir. L’échéance de la facture contestée est le 24/02. Je déduis le 2eme acompte et paie le solde? Merci pour vos conseils, AnN Bourlard