Toutes les plaintes publiques

Réf Eneco Case 13671624 Bonjour, J’ai démarré un contrat gaz et électricité chez Eneco le 22/11/2024. Ci-dessous, les faits de manière chronologique: * 10/12/ 2024 : 1ere facture d’acompte de 156,79€ payée * 08/01/2025 : 2eme acompte de 156,79 € payée le 24/01 * 06/02/2025 : décompte couvrant la période 22/11/24 au 30/01/25 voir annexe Comme vous le verrez, ce décompte ne tient compte que d’un des 2 acomptes payés. Contacté Eneco me répond que cela provient d’une différence d’un jour entre la date de relevé intermédiaire et de la facture anticipée et que par conséquent je devrai attendre le prochain décompte ( dans un an donc !)pour qu’il soit tenu compte du 2eme acompte . J'ai objecte que le jour de l’établissement du décompte, le 06/02/25, ils étaient déjà en possession du 2eme acompte depuis bien longtemps (24/01). Depuis , silence radio. Je ne trouve pas cette pratique correcte et vous demande d’intervenir. L’échéance de la facture contestée est le 24/02. Je déduis le 2eme acompte et paie le solde? Merci pour vos conseils, AnN Bourlard

Bonjours, il y maintenant 4 mois que l'acompte est réglé pour la batterie commandée en vos services. Pour un placement à 4,rue de la chavee à 4280 Abolens hannut (0497.407.797), je trouve le délai de livraison et de placement long. Vous deviez me contacter il y a bientôt 2 semaines pour cette intervention. Plus de nouvelles de votre part depuis. J'aimerais que vous respectiez votre engagement rapidement.. J'envoie une copie de nos correspondances par e-mail ainsi qu'un copie de la facture d'acompte à test achat.. Leurs services juridique compétent me guidera au besoin. Dans le cas où vous ne pouvez pas résoudre le problème je vous invite à rembourser l'acompte... J'essaie de vous contacter par téléphone depuis quelques jours et apparemment votre messagerie est pleine. Cordialement Daniel Culot.

Bonjour, Aout 2023 je fais une demande de transfert de contrat entre Eneco et Engie par téléphone. Je dispose d'un compteur intelligent, mono horaire avec panneaux avec une production supérieure à ma consommation Décembre 2024, je reçois mon décompte annuelle que je paie (+-370 euros) mais je constate 2 index, une fiche client avec des erreurs dont mon nom, une demande de contrat via le web alors que c'était par téléphone Depuis, le seul retour que j'ai c'est que j'étais enregistré en bihoraire au lieu de mono-horaire. On change mon contrat en pleine période de grosse consommation sans me prévenir et je reçois une deuxième facture de 320 euros!! Ores et mon ancien fournisseur me confirment que mon compteur intelligent est depuis 2021 en simple tarif. Pouvez-vous régulariser cette situation? Merci

Madame, Monsieur, En date du 19/02/2025, j'ai contacté votre serice client concernant la place de batibouw offerte dès 20€ d'achat . J'ai donc reçu un mail demandant d'envoyer le tiquet et la carte de fidélité, ce que j'ai fait dans les minutes suivantes. J'avais préalablement demandé quel serait le délai de traitement car j'avais prévu d'aller à Batibouw jeudi 20/02. On m'a répondu que ca irait vite, au plus tard le 20/02 au matin. J'ai recontacté le service client le 20/02 en demandant si j'allais recevoir la place pour Batibouw car j'ai déplacé ma visite au vendredi 21/02. On m'a affirmé que la demande était en cours de traitement. Nous sommes le 21/001 , 11h et je n'ai toujours rien reçu. Je constate donc que, non seulement je n'ai pas eu le tiquet comme précisé dans vos publicités par mail à la suite de mon achat, mais que malgré plusieurs contacts avec votre service client je n'ai toujours pas pu avoir la place. Je suis étonnée de votre publicité qui semble donc mensongère. C’est pourquoi je vous demande de me transférer ma place pour Batibouw comme convenu dans vos publicités ce jour, afin que je puisse y aller ce weekend. Mon conjoint souhaitait également bénéficier de cette offre, mais vu mon expérience, n'a pas osé faire l'achat de 20 € dans vos magasins de peur de ne pas recevoir la place à temps. Pourriez-vous faire un geste s'il effectue un achat aujourd'hui ? Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Le 9 janvier 2025, nous commandons pour ma locataire une machine à laver encastrable et demandons préalablement si TV Outlet peut la monter au 3eme étage, l'installer et reprendre l'ancienne machine. Ils nous le confirment. Nous commandons la machine en précisant à nouveau lors de la commande ces 3 points. Entre-temps, le modèle n'est plus livrable, ils nous proposent un autre modèle (en écrivant d'abord que nous ne devront pas payer plus: "Wij kunnen u ook een alternatief aanbieden. Uiteraard hoeft u hier niet voor bij te betalen.")... puis ils nous envoie finalement une demande de paiement de 113 euro supplémentaire. Ils viendront finalement livrer une machine le 19 février 2025... mais ne pourront ni la monter au 3ème étage, ni l'installer et nous propose de contacter un plombier par "Zoofy" (équivalent de ListMinute) nous écrivant que cela coûte en général entre 75 et 100 euro ... en réalité cela coûte 200 euro avec le déplacement!! Et puis cerise sur le gâteau, ils ne s'occupent pas de reprendre notre ancienne machine et nous renvoie sur le site de "https://www.brussel.be/ophaling-grofvuil-thuis" ... Nous avons finalement dû nous occuper d'aller amener la machine au parc à container nous-même !!! Nous aimerions être remboursés de la différence demandée pour la machine (113 euro) et de 100 euro pour l'installation (nous avons payé 200 euro et non 75 ou 100 euro). C'est tout simplement honteux car nous sommes impuissants une fois que l'argent est sur leur compte.

Bonjour, J'ai passé une commande pour une machine à laver sur le webshop le 11 février, et j'ai reçu l'appareil le 14 février. Cependant, lors de la mise en service, j'ai constaté une fuite au niveau de la pompe à eau. J'ai immédiatement contacté le service client, qui m'a informé que l'appareil était défectueux et devait être remplacé. Malheureusement, ce modèle n'était pas en stock, et on m'a proposé de choisir un autre modèle. Après avoir pris une journée pour réfléchir, je me suis rendu en magasin où le vendeur m’a conseillé de changer de modèle, en me précisant qu'il ne pouvait rien faire de plus pour moi car le service client webshop est dissocié du service magasin. Ne pouvant pas rester sans lave-linge trop longtemps, j'ai accepté la proposition de remplacement. De plus, je tiens à exprimer mon mécontentement concernant le service client. J'ai d'abord eu une conversation téléphonique avec Marcel, mais celle-ci n’a pas été satisfaisante. Ensuite, j'ai tenté de résoudre la situation via le chat internet, mais cela n’a fait qu’ajouter à ma frustration, sans aucune solution concrète apportée. On m'a assuré que le fournisseur me contacterait pour organiser une nouvelle livraison cette semaine. Or, nous sommes vendredi, et je n'ai toujours pas eu de nouvelles !

Bonjour, Je souhaite porter plainte contre Cardoen Insurance/MS Amlin pour refus injustifié d’indemnisation après le vol de mon véhicule Volkswagen T-Cross, assuré sous le contrat n° C241104005OK. Le vol a été déclaré aux autorités et fait l’objet d’un procès-verbal officiel (n°BR.17.L5.030018/2024). Malgré cela, l’assureur refuse de me verser l’indemnisation, sous prétexte que la deuxième clé du véhicule était dans la boîte à gants, alors que mon contrat ne contient aucune clause excluant la couverture dans ce cas. Cette décision me semble abusivement interprétée et infondée contractuellement. Je demande donc à Test-Achats de m’accompagner dans mes démarches afin de faire valoir mes droits et obtenir l’indemnisation légitime prévue par mon contrat. De plus, mon contrat inclut une assurance Full Omnium, qui prévoit normalement la mise à disposition d’un véhicule de remplacement en cas de sinistre. Or, à ce jour, aucune solution de mobilité ne m’a été proposée, ce qui constitue un manquement aux engagements contractuels de l’assureur. Je me retrouve donc depuis plus de deux mois sans solutions ni voiture. Je dépose donc ma fille tous les matins en transports en faisant 1h30 de routes car nous habitons à Etterbeek et son école est à Uccle. Merci d’avance pour votre aide et votre compréhension. Raphael Axel Okitapenge 0465492753 raphael.axel.okita@gmail.com

Bonjour J'ai effectué votre procédure pour l'obtention de photos de mon véhicule. Suite à un procès verbal. Votre plateforme ne fonctionne pas. J'en ai déjà avisé votre personnel au téléphone.

Vu dans les spams hier que CVneed demandait le paiement de 37eur d un site dont ma fille n a jamais ete.Ma fille a 13 ans et n à jamais demandé ce genre de site. Je ne paierai pas pour quelque chose que ma fille n à pas utilisé. C est sûrement une arnaque . Merci de nous aider. En tout cas,ce genre de plaisanterie fait peur, nous n en dormons plus et cela est assez stressant.

Madame, Monsieur, Le 07/12/204, j'ai acheté une AMI POP sur votre boutique en ligne et j'ai payé 8,890 € Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 15/01/2025. Cependant, je n'ai toujours pas pu receptionné ma voiture, soit déjà plus de 37 jours de délai. Après de nombreux appeles et échanges d'email, votre SAV ne peut à ce jour toujours pas me donner de date précise pour une livraison. Je sollicite vos services afin de pouvoir trouver au plus vite une solution à l'amiable, et pouvoir enfin recevoir ma voiture commandée et payée. Je reste disponible pour toute précision. Sans réponse de votre part, je demanderai à ma protection juridique de passer par une voie plus formelle afin de pouvoir débloquer ce dossier. Cordialement, Pièces jointes : - Bon de commande - Confirmation de commande et de paiement - Echanges emails avec votre SAV