Toutes les plaintes publiques

Bonjour suite a un achat de cuisine équipé, les architecte d'intérieur n'ont pas tenu compte correctement de la configuration des lieux pour nous conseiller au mieux, résultat le plan de travaille nous empêche d'ouvrir la fenêtre de notre cuisine, y a eu du retard au montage car le contrôle du respect du plan technique n'a pas été correctement a la livraison en janvier, qu il y a eu une mauvaise coupe de la crédence,et qu'en final la cuisine est finie en fin mars, pour ses raison j'ai demandé un remboursement partiel ce à quoi on m'a répondu que ma cuisine était opérationnel depuis janvier et coup je n'ai droit a rien

Bonjour,J'ai commandé et payé (57,26 €), en date du 13 septembre 2023, une fontaine Maxiboul 5l.Suite à l'échange de plusieurs mails, vous m'avez signalé que la référence demandée était manquante, mais qu'une nouvelle production serait lancée fin 2023.Lorsque je vous ai recontacté fin 2023, vous m'avez précisé que ce serait finalement pour le printemps. Ne voyant rien venir, je vous ai contactés le 4 mars, date à laquelle vous m'avez précisé que la production ne serait pas relancée et proposé de me rembourser. A ce jour, je n'ai toutefois reçu aucun remboursement et suis sans aucune nouvelle.

Après avoir déballé notre lit, nous avons constaté des traces de rouille sur la structure métallique du coffre. De plus, plusieurs imperfections étaient visibles, et le plancher inférieur semblait instable. En outre, nous avons remarqué une différence de couleur par rapport au modèle exposé au magasin, qu'on avait choisi. Alors que celui-ci semblait être de couleur beige, le lit reçu présente plutôt une teinte gris foncé, ce qui, à notre avis, est une différence significative. Même les poignées semblent différer entre les deux exemplaires. Ainsi, nous nous retrouvons avec un lit comportant de nombreuses imperfections et d'une couleur non souhaitée.Nous avons déjà déposé une plainte à l'adresse e-mail fournie par l'employé du magasin. Nous avons exposé les raisons de notre mécontentement en fournissant des preuves tangibles telles que des photos et des vidéos. Malgré nos multiples tentatives de contact, nous n'avons reçu aucune réponse satisfaisante. Les rares fois où nous avons réussi à les joindre par téléphone, leur ton était agressif et condescendant, et ils ont évité de répondre à notre demande, sans proposer de solution concrète. Initialement, nous avions suggéré un échange avec le modèle exposé en magasin, mais cette proposition a été rejetée sous prétexte qu'ils attendaient une réponse de l'usine, alors qu'ils nous avaient précédemment assuré qu'ils disposaient d'un stock suffisant du même type de lit.Adresse du magasin de meuble: Bergensesteenweg 306d, 1600 Sint-Pieters-LeeuwTéléphone : 02 742 30 01

Bonjour Le 18 ou 19 mars 2024, je me suis présenté au garage TOYOTA de Lodelinsart, avec mon véhicule Yaris Cross, livré le 05/01/2024, pour y demander un appel en garantie Le pare-brise présente une fissure partant du caoutchouc du bas de la vitre, en dessous de l’essuie-glace côté passager. Il n’y a pas d’impact de cailloux ou d’autres objets qui auraient pu toucher la vitre.Après insistance auprès du service carrosserie, j’ai été renvoyé vers le bureau principal où deux personnes sont venues inspecter mon véhicule.Les trois agents ont voulu me renvoyer vers mon assurance bris de vitre. Je ne suis pas d’accord avec leur décision et raisonnement. Tous les trois ont passés leur doigt et ongle sur la fissure, en déclarant qu’il manquait un peu de matière pour laisser sous-entendre un quelconque impact. On m’a même demandé ce que j’avais fait avec le véhicule et ce en ouvrant le capot moteur pour vérifier si l’on n’y avait pas effectué un quelconque travail. Le jour où la fissure est apparue, mon épouse a parcouru 5 à 6 kilomètres pour se rendre chez le coiffeur. A son retour, elle m'a tout de suite fait part du problème. Entre la livraison et ce jour fatidique, nous avons conduit ce véhicule le plus normalement du monde.L’entretien s’est terminé en disant qu’il faisait le nécessaire, sans que l’on me demande une quelconque signature sur une possible demande de travail. Etant sans nouvelle de la part du garage, ce 27 mars 2024, j’ai profité d'un rendez-vous pour une heure d’eco-conduite dans ce même garage pour m’enquérir de mon appel en garantie. Le préposé m’a appris que ma demande était purement refusée. Je n’ai pas reçu de courrier ni pour ma demande, ni pour son traitement. On devait me recontacter. Si je ne passe pas aujourd’hui, je peux encore attendre. Je ne suis pas d’accord avec cette décision unilatérale soit disant que le problème n’est pas connu pour le modèle YARIS CROSS. Le préposé a évoqué le même problème survenu pour le modèle CHR, ajoutant que la marque était intervenue. Si par le passé, des bris de pare-brises sont déjà arrivés pour le modèle CHR, cela peut aussi se produire pour un autre modèle.

Bonjour,Le 6 mars j'ai effectué une commande chez mediamarkt. Celle ci n'a jamais été livrée et est indiquée comme livrée. J'ai renvoyé un document sur l'honneur de non réception via le service client. Depuis on me dit que le transporteur confirme la livraison alors que je n'ai rien reçu donc on me balade depuis 20 jours en me disant nous relançons vous serez averti dans les 48h je viens encore d'appeler le service qui me dit je relance . J'ai 1429€ dans la nature j'aimerai être remboursé de cette somme ! Normalement c'est 14 jours nous sommes quasiment a 1 mois et on me balade tout le temps. Je n'avais jamais eu de souci avec mediamarkt javaoune confiance aveugle en leur service. Je suis très déçu et espère avoir un aboutissement rapide!

J'ai commandé des vêtements au nom de mon mari Pierre Destexhe en utilisant son compte aupres de la societe Raffaello network / Two leaders srl.J'ai demandé a renvoyer les produits pour un remboursement.J'ai obtenu un code de retour.DHL devait passer chercher le paquet. DHL n'est jamais venu.J'ai essayé de contacter Raffaello Network a de nombreuses reprises et je n'ai aucun réponse.

Madame, Monsieur,Ce 22/3/2024, je devais recevoir un radiateur commandé plutôt chez vous. Je ne l'ai JAMAIS reçu et pourtant, il a été payé. Ce 27/3/2024, ce radiateur est toujours bloqué chez DPD !Dès que la commande a été passée, j'ai signalé par mail et par téléphone à KLARSTEIN qu'il manquait le numéro de maison sur l adresse précisée dans le mail de confirmation que j avais reçu ! Vous m aviez confirmé plusieurs fois qu'il n'y avait AUCUN souci et que j allais recevoir le radiateur.DPD n ayant PAS reçu mon numéro de maison, n'a pas livré ce radiateur! Plusieurs messages, appels téléphoniques ont été passé avec VOUS et DPD mais rien n'y fait : le radiateur est toujours bloqué chez DPD ! Et pourtant, le numéro de maison a été ajouté via le mail de DPD que j ai reçu et le radiateur devait être livré ce 25/03/24.Je demande à KLARSTEIN de m envoyer sans délais le même radiateur et de vous arranger avec le transporteur. Tout cela n est pas de ma responsabilité ! J ai déjà passé des heures au téléphones et payé des surtaxes au numéro 070/... de DPD ! Merci.Cordialement S Remacle

Bonjour, J'ai passé une commande de 2 pantalons que j'ai reçu le 29.01.2024 mais qui sont trop grands. Le 30.01.2024, j'ai tout de suite demandé quelles étaient les modalités d’échanges ?Le deuxième problème relatif à cette commande est que je n’ai pas reçu les ceintures qui étaient proposées dans l'offre pour aucun des deux pantalons.Malgré plusieurs échanges de mails, je n'ai reçu que des propositions de réductions pour des achats supplémentaires. Je n'ai jamais reçu les modalités d'échange afin de renvoyer les 2 pantalons trop grands.J'ai évidemment gardé l'échange de mail et je n'ai plus jamais reçu de réponses à mon dernier mail du 10.02.2024....Toutes les informations vous ont été transmises dans ces amils mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez me transmettre les modalités d'échange ou procéder au remboursement sans délais.Merci

Bonjour,Le 16 mai 2023, vous avez installé chez moi une borne de recharge POWERDALE - Nexxtender Home.Habitant en Flandre et étant donc soumis au tarif capacitaire, lors de nos discussion d’avant-vente, j’ai bien insisté sur le fait que je souhaitais une borne qui puisse moduler la puissance de chargement en fonction de la puissance consommée par le reste de la maison et de façon à ne pas dépasser un pic de puissance déterminé. La borne installée est bien censée fournir cette fonctionnalité. Après l’installation, votre technicien a configuré la borne pour ne pas dépasser 24 Ampères, ce qui selon votre technicien correspond à 6 kWh.Malheureusement quelques temps après l’installation de la borne, j’ai constaté, en examinant ma consommation sur le site de Fluvius, que mes pics de consommation dépassaient largement les 6 kWh programmés lors de certains chargements avec la borne. Je vous ai contacté et après avoir fortement insisté, vous êtes venu sur place le 19 septembre 2023 et avez reconnu un problème de branchement électrique dans la borne. Vous avez déplacé un capteur en m’assurant que le problème serait résolu. Malheureusement, cela n’a rien changé. Le 10 octobre 2023, je vous ai informé que cela ne fonctionnait toujours pas correctement. Vous avez alors inventé des raisonnements sans fondement pour tenter de justifier le problème et de me faire croire que c’était normal. Vous avez ensuite nié l’évidence du problème démontré par les graphiques de chargement. Finalement le 5 février 2024, après mon insistance, une autre personne de Trust Elec a reconnu que j’avais raison et qu’il y avait bien un soucis. Cette personne s’est engagée par ces termes : Je vous propose donc de procéder comme suit : • Nous contactons Diego pour discuter avec eux de la problématique et voir les solutions qu'ils préconisent • Nous fixons un rendez-vous avec vous afin de les implémenter et de vérifier l'installation • Nous faisons jouer la garantie sur la borne le cas échéant.Depuis cette date et malgré 2 courriels dont le dernier le 5 mars et deux appels téléphoniques restés sans réponse, je n’ai toujours pas de nouvelle de votre part.Ce problème est très gênant pour moi et me coûte de l’argent suite à l’application du tarif capacitaire. Cela fait bientôt 1 an la borne est installée et ne fonctionne pas correctement.Pourriez-vous régler ce problème dans les plus brefs délais comme vous vous y êtes engagé. Bien à vous.

j'ai voulu écrire ceci à l’attention du Service Clients de la maison du monde mais il est impossible de recevoir un email. Tout se fait par l'intermédiaire de leur page web ou par téléphone au 'service' clients :(Objet : Erreur d’articles dans la livraison de notre commande XXXXXXXXX.Voici plus bas l'explication de mon problème.Bonjour Madame, Monsieur,Je vous écrit suite à une conversation que j’ai eue avec Giuseppe, le responsable du rayon des chaises dans votre succursale « la maison du monde » à Mons où je lui faisait part d’un souci avec notre livraison.Bien que nous aiyons réceptionné notre livraison de 4 chaises commandées et payéées, il semble néanmoins que celles-ci ne correspondent pas au produit que nous attendions et que nous avions identifié lors du passage de la commande.Après avoir rapporté le problème à votre collègue, il semble en effet que la photo du produit que nous avons choisi ne corresponde pas à la référence article sur le bon de commande.J’ai donc demandé à votre collègue de suivre cette affaire afin de nous dire ce qu’il en était car à ce jour, nous avons un colis de 4 chaises qui ne correspond pas à notre achat. Il m’a indiqué qu’il se renseignerait et reviendrait vers moi dans le courant de semaine du 26/02/2024. RÉCAPITULATIF DE LA COMMANDE MAISONS DU MONDE Chaise coloris lin et cannage – VersaillesRéf. 234 673 - Quantité: 4Nous nous attendions à recevoir des chaises entièrement cannelées avec un coussin qui se posait sur l’assise tel que vous pouvez le voir sur la photo reprise sur le bon de commande. Dans l’attente de vous lire et de me proposer une solution, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.....Depuis lors, j'ai eu presque une dizaine de fois le service client au téléphone, qui m'ont confirmé qu'un camion arriverait pour venir récupérer la commande afin d'éffectuer le remboursement en argent et non pas en bon d'achat comme ils me l'ont laissé entendre dans un premier temps. J'ai pris 4 fois congé en vain. Personne ne s'est encore présenté à ce jour pour récupérer quoi que ce soit et mon argent dort toujours sur le compte de Maison Du Monde.Je peux joindre tous les éléments si besoin. Un dossier à bien été ouvert en parallèle par le magasin de l'enseigne à Mons. lorsque je leur ai dit que je ramenerais les chaises, ils m'ont dit que ce n'était plus possible car le dossier est en litige et qu'ils ne peuvent pas réceptionné un tel colisJ'estime avoir été dupé et volé par cette enseigne qui savait déjà qu'une erreur de réferencement de produit existait. Ils sont malgré tout passé à un achat forcé me réclamant la totalité de la somme à verser qui avoisinne les 900 EUR.