Toutes les plaintes publiques

Bonjour ! Ma femme a acheté le 15/6/23 une tv Samsung d'une valeur de 868 euro chez Krefeld en ligne. Elle est en panne pour la 3eme fois pour le même problème (Problème de son...un bruit sourd puis le son disparaît. Ou des gros bruit parasite. Le problème est présent par intermittence) Les 2 première fois la société Letmerepair me rend la tv en me disant qu'elle est soit disant réparée. Et chaque fois elle retombe en panne. Mais maintenant il disent tout et son contraire que c'est dû a la foudre donc pas garanti, ils disent aussi qu'elle n'a rien (qu'ils ont fait des test qu'il me facture 150 euro) ou encore qu'il vont la détruire. De son côté Krefel ne fait pas grand chose...il me dit que je dois payer pour récupérer un tv qui est encore largement sous garantie...mais en panne. Je suis désemparé

Bonjour, j'ai commandé un produit, LaCie Rugged USB-C disque dur externe 4000 Go Orange, Argent, pour 145 EUR sur bol.com, via le magasin EU Store. J'ai payé partiellement avec des bons bol.com.Le 8 mars, j'ai reçu un disque dur externe de 2000 Go, qui n'était pas ce que j'avais commandé. J'ai donc contacté EU Store via bol.com. Après une longue discussion, ils ont refusé de procéder à un échange, comme le permet le droit européen. Ils voulaient que je renvoie le produit, que je me fasse rembourser et que je repasse commande pour le bon disque dur. J'ai exprimé mon désaccord car je considérais que mes droits de consommateur étaient bafoués et qu'il y avait un risque que je ne puisse plus acheter le disque dur au prix de 145 EUR. Je refusais également de me faire rembourser pour ne pas risquer de recevoir mon argent en bons bol.com, ce qui me forcerait à acheter sur bol.com.J'ai donc contacté le service client de bol.com pour demander un échange. Ils étaient également contre et m'ont demandé de renvoyer le produit via la même procédure. Après plusieurs échanges avec une personne qui ne comprenait pas assez le français, j'ai demandé à parler au manager. Une personne de bol.com m'a appelé pour me dire qu'ils contacteraient eux-mêmes EU Store pour faire avancer les choses. Depuis, je n'ai plus eu de nouvelles de bol.com.Cependant, j'ai reçu un e-mail d'EU Store me demandant de renvoyer le produit (disque dur de 2To) via la procédure de retour de bol.com et qu'ils m'enverraient le bon disque dur de 4To. J'ai renvoyé le produit et j'ai eu confirmation de sa réception par Bpost le vendredi 22 mars à 10h24. J'ai donc envoyé un e-mail à EU Store pour leur demander de me confirmer que tout était en ordre et qu'ils avaient renvoyé le bon produit. À ce jour, malgré trois e-mails, je n'ai reçu aucune réponse de leur part.J'ai essayé de discuter avec le service client de Bol.com aujourd'hui, mais c'était impossible (le chatbot ne me le permettait pas). J'ai également voulu laisser un avis négatif sur le magasin EU Store sur le site de bol.com, mais à ma grande surprise, il est indiqué sur le site de bol.com que Deze verkoper is niet meer actief op bol.com.J'ai donc probablement été victime d'une arnaque et je n'ai pas reçu le soutien adéquat de Bol.Com.Je demande donc à bol.com de me rembourser intégralement sur mon compte bancaire. Je refuse de recevoir des bons, car je n'ai plus du tout envie d'utiliser le site de bol.com après cette désastreuse expérience et surtout parce que le service client de bol.com a été extrêmement mauvais.Cordialement,Arnaud Selvais

Bonjour, je souhaite introduire une plainte suite à une commande effectuée fin janvier 2024 chez Elektrolommelen, la livraison prévue mi-février a été postposée début mars et maintenant début avril, ce qui est trop tard. Je les ai contactés à plusieurs reprises et ils ne proposent aucune solution, ils n'acceptent pas non plus ma demande de remboursement. Leurs réponses sont laconiques et clairement ils essaient de gagner du temps Cette commande concerne tout l'électroménager de notre cuisine dans notre nouvelle maison. Ne pas avoir l'électroménager nous empêche de nous installer dans notre maison et de ce fait nous occasionne des frais supplémentaires appartement actuel + nouvelle maison. Ce que nous souhaitons c'est soit recevoir l'électro-ménager soit un remboursement intégral. Merci beaucoup.

Bonjour, j´ai participé il y a plusieurs semaine à un concours afin de gagner un bon de 250€ dans le magasin de mon choix.J´ai été contactée via Instagram (en message public) et en message privé afin d´envoyer mes coordonnées pour l´envoi du cadeau. J´ai envoyé mes coordonnées mais Crescendeau ne répond plus à mes messages. J´ai essayé via Instagram et via messenger...ils font les morts. Je souhaiterai recevoir mon gain.

Bonjour, j'ai déposé le 13/11 mon aspirateur à la librairie Dewolf pour une réparation (l'aspirateur ne chargeait plus). Je n'ai toujours pas eu de nouvelle de mon aspirateur et la librairie Dewolf ne travaille plus avec Rowenta

Bonjour,Ma commande passée et payée le 13/12/2023 n'est toujours pas livrée et le statut sur le site est en commande.J'ai tenté de joindre le service clientèle par mail qui ne répond pas.Ce retard a eu comme conséquences que nous ne pouvons pas emménager chez nous car pas de cuisine.Je suis vraiment déçue et voudrais être remboursée de cette commande qui n'a jamais aboutie.

Bonjour, J'ai achete chez electrodepot une cuisinière en septembre 2022.La taque c'est fissure sans quelle ai recu de choc. J'ai eu un technicien et un devis pour la réparation. On me dit que ce n'est pas pris en charge en garantie malgré l'extension. Lors de l’achat, le vendeur m'a bien stipulé que même en cas de fissure sur la vitre c'était pris en charge grâce à l'extension.Maintenant, le service après vente me dit que non car pas prit en compte dans CGV ( que l'on ne m'a jamais invité à lire .)Je me sent donc victime d'une fause information reçue alors uebjai bien.demznde plusieurs fois lors de la vente de l'extension de garantie.Merci.

Janvier 2022 - Acquisition et installation d’un poêle au bois auprès de la société AU COIN DU FEU » (premier litige - facture et devis ne correspondant pas )10/03/2023 - 10:28 - Je contacte la société au Coin du Feu pour les informer que la vermiculite est fissurée/cassée et que les plaques tombent les unes après les autres et ce, à peine 1 an et quelques mois d’utilisation car on n’utilise le poêle que les mois d’hiver et par grand froid. 10/03/2023 - 15:46 - La société me répond que ce n’est pas grave que l’on peut continuer d’utiliser le poêle sans danger. 31/10/2023 - 15:32 - Mail Offre d’entretien Foyer Bois/Charbon - Action Coup de pouce - entretien à 50%Nous acceptions la propositionRdv fixé pour le 22/01/2024 et finalement reporté au 23/01/2024 par la société.Le 23/1/2024 - Le technicien arrive, je lui montre le poêle et il me dit qu’il ne peut pas faire l’entretien car la vermiculite est cassée.Je l’informe que cette situation avait été communiquée en mars 2023 - il déclare ne pas être au courant.Je lui demande ce que l’on fait - Il appelle son supérieur.Suite à l’appel il me réclame 139,13 euros pour l’intervention - IL N’Y A EU AUCUNE INTERVENTION - il n’a même pas touché le poêle !Je refuse de payer en lui disant qu’au mieux je paye l’entretien même si il n’a pas été fait mais c’est tout.Il me fait signé le papier - voir annexe n° 1Je paye les 80,28 euros - voir annexe n° 224/01/2024 - Une note de crédit est émise par la société AU COIN DE FEU pour 80,28 euros - pas de remboursement juste une note de crédit - voir annexe n° 306/03/2024 - Nous recevons une facture - voir annexe n° 4Daté du 12/3/2024 - Nous recevons un rappel - voir annexe 5Rappel auquel nous répondons en contestant le rappelLe 19/03/2024 nous recevons une offre de prix datée du 15 mars, donc bien après la contestation du rappel pour une intervention non effectuées. Voir annexe n° 6Le 25/03/2024 - Réponse à leur mail de menace (huissier).

Bonjour. Le 14 mars, j'ai effectué le retour de ma commande 11003113400591 chez Zalando. Je les ai contacté car mon retour ne se faisait pas. Pour ce faire, je leur ai envoyé la preuve Bpost de mon retour et j'ai signé un papier sur l'honneur. Ce 25 mars, Zalando m'atteste que mon retour est arrivé mais que mon colis était vide, que l'article ne s'y trouvait pas. Hors, j'ai renvoyé mon article (preuve Bpost avec le poids du colis). J'ai eu plusieurs contacts avec Zalando par téléphone et mails. Ils refusent de m'aider et ils refusent de contacter Bpost pour lancer une enquête pour voir où le colis a pu être endommagé ou ouvert. Ils refusent toutes discussion. Ils affirment que le colis est vide (preuve ?) et que je dois payer. Ils refusent d'aller plus loin. Je ne suis pas d'accord de payer pour un article que j'ai renvoyé. J'ai également contacté Bpost qui m'affirme que Zalando est déjà entré en contact avec eux pour d'autres dossiers et Bpost me dit également que c'est Zalando qui doit les contacter pour lancer l'enquête, pas le client.

Réclamation pour panne de l'écran PC Samsung C49HG90DMR-CHG9 - Partenaire FNAC INFOPAVON. Par la présente, je vous adresse une réclamation concernant un produit que j'ai acheté sur votre site Fnac. En Mars 2023, j'ai fait l'acquisition d'un écran PC de marque Samsung, modèle C49HG90DMR-CHG9 QLED Noir. Malheureusement, après seulement 11 mois d'utilisation régulière, cet écran a subi une panne majeure, rendant son utilisation impossible.J'ai acheté sur le site Fnac, mais ils sous-traitent les vendeurs (qui est en Espagne, dont je ne peux pas porter plainte! ) soi-disant Partenaires et que je dois voir tout avec eux et que Fnac n'a rien à voir là dedans. Conformément à la législation en vigueur sur la garantie légale de conformité, je me suis d'abord tourné vers le vendeur associé à cet achat pour obtenir une assistance. Cependant, le vendeur m'a renvoyé vers le fabricant sans offrir de solution satisfaisante. De leur côté, les tentatives pour contacter le fabricant et obtenir une assistance ont été vaines. Face à cette impasse et étant donné que l'écran est toujours couvert par la garantie, je me tourne vers vous pour obtenir une résolution rapide et satisfaisante de ce problème.Je demande donc les mesures suivantes :La possibilité d'obtenir un bon d'achat ou un remboursement dans résolution de cette situation.Des instructions claires sur la manière de procéder pour retourner l'écran défectueux, ainsi que des arrangements pour la logistique de retour.Je vous prie de bien vouloir accorder une attention particulière à cette réclamation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.Dans l'attente de votre réponse et d'une résolution satisfaisante, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.