Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai pris contacte il y a déjà 2 semaines avec le service après vente de Dacia Marche-en-famenne pour la raison suivante. J'ai une Dacia stepway depuis juillet 2023 et je n'en suis absolument pas satisfaite. J'ai déjà du aller au garage 2 fois en 5 mois.La première fois c'était en décembre pour un fuite dans la voiture Il manquaot 3 feuilles d'étanchéité dans les portières (un première pour le mecanicien qui la prise en charge) . Ensuite j ai à nouveau eu un problème avec le coffre. Il ne se maintenait plus en haut, il se referamait. J ai appelé le vendeur qui m'a gentillement envoyé sur les roses, il m'a renvoyé vers le service après vente, quand je lui ai demandé de trouver un arrangement pour qu'il reprenne le véhicule et qu'il me rembourse la somme que j'avais mise dans cette voiture, il m'a pris de haut et m'a dit que ca ne marchait pas comme ça. Mon compagnon s'est rendu chez le concessionnaire, il a été reçu par un mr Philippe (son nom m'échappe) qui n'a absolument pas été professionnel voir même insultant envers lui. J ai donc pris le décision de prendre contact avec le service test achat pour m'aider à trouver une solution. J'espère trouver un arrangement assez rapidement. Pour enfin mettre fin à mon engagement avec ces personnes et ce concessionnaire

Bonjour, j'ai reçu une facture de zalando pour une commande non reçue. J'ai introduis une plainte auprès de leur site pour commande non reçue et que je ne payais pas quelque chose que je n'avais pas reçu. Ils m'ont dit qu'ils avaient toutes les preuves de la réception de la commande, je leurs ai donc demandé cette preuve parce que rien reçu chez moi, ni à la poste (alors que j'avais bien mis mon adresse privé). J'ai demandé à la poste comment cea se faisait. Aucune réponse de leurs part non plus. Me voila dans l'impasse, je n'allais pas payer. Et ce matin j'ai reçu un mail d'une agence de recouvrement pour cette maudite commande! Je l'ai évidemment payée toute de suite je n'ai pas envie d'être fichée à la banque pour ça. Mais je ne suis pas d'accord avec ça! Je demande donc un remboursement s'il vous plaît. J'ai toujours payé toutes mes commandes chez eux.. Le dossier a été envoyée chez un huissier ou j'ai du payer la commande + des frais. Sans aucune raisons! Que j'ai payé directement. Je vous en remercie d'avance.Deuxième introduction de la plainte

J'ai renouvelé un abonnement coyote Mais il y a eu un soucis avec le prélèvement bancaire qui a bloqué 3x.J'ai trouvé ce qu'il n'allait pas et contacter coyote pour faire le virement moi même où relancer chez eux la facture automatique.On me dit que non on ne sait pas payer par virement mais il relance la demande de paiement. Là je vois que au lieu de lancer une facturation de 106€ il y en a trois qui sont lancée par coyote.Je bloque donc le triple paiement et contacte coyote qui me dit qu'il vont me recontacter et régulariser.Or j'ai un mail de recouvrement qui arrive... Donc je sollicite l'aide de test achat sur ce dossier

Bonjour,Cela fait maintenant 1 an que ma pompe a chaleur pour la piscine ne fonctionne plus. Elle a fonctionné a peine 1 an et puis plus rien. Je vous ai relancé moulte fois sans retour positif de votre part alors que la machine est sous garantie. Il y a un jeu de ping pong entre vous et le fournisseur de l'appareil mais moi au milieu, je suis coincé. Pourriez vous me revenir au plus vite avec quelque chose svp? je ne voudrais pas passer encore un été sans pompe a chaleur pour ma piscine. J'aimerai que tout rentre dans l'ordre a présent et que l'on puisse profiter pleinement de notre investissement . Je vous remercie d'avance pour votre retour .

Bonjour,Votre technicien a fait une intervention sur notre chaudière à gaz le 18/10/2023 dans le cadre de l’entretien périodique que nous avions demandé. Avant cette intervention, la chaudière fonctionnait normalement et n'avait jamais eu de problème après l’entretien et le remplacement du circulateur en 2021. Après cette intervention, dans la soirée même du 18/10/2023, nous avons constaté que la chaudière ne fonctionnait plus. Nous avons contacté votre service urgences mais votre collaborateur nous a répondu qu’aucun technicien n'était disponible pour intervenir avant le 23/10/2023.Nous avons cherché un autre chauffagiste pour réparer la chaudière car nous ne pouvions pas rester sans chauffage ni eau chaude pendant cinq jours. Le chauffagiste de dépannage qui est intervenu le jour même a constaté que le problème venait de l'électrode d’allumage qui était sale. Curieusement, le rapport d’intervention de votre technicien ne mentionne pas de contrôle et nettoyage des électrodes d’allumage et d’ionisation qui pourtant devrait faire partie de l’entretien. Voici en effet le contenu du rapport d'entretien:Travaux effectués :entretien chaudiere complete effectué nettoyer bruleur ( sale ), verifier echangeur ( a surveiller prochaine entretien sanitaire sur 55°C vase 300gr remis 900gr, vu avec les differentes possibilites de contrats, (NB: les fautes d'orthographe sont bel et bien de votre technicien)Nous constatons que l’entretien a été mal fait et a même empiré l'état de la chaudière car elle fonctionnait bien avant l’intervention de votre technicien. Un autre élément indicatif d'une négligence manifeste de la part de votre technicien est l'erreur dans le numéro de série de l'appareil, laquelle erreur se répercute sur l'attestation de contrôle. Celle-ci indique que la chaudière date de 2011 alors qu'elle est de 2016. Il est évident que vous n'avez pas rempli les termes du contrat d'entretien et, que votre technicien a même empiré la situation.Enfin, a ce jour, nous n'avons toujours pas reçu de facture en bonne et due forme alors que le service de l'entretien a été paye immédiatement le 18/10/2023.En conséquence, nous vous prions de nous rembourser la somme versée à l'occasion de l’interventionde votre technicien (219.81 EUR) ainsi que les frais que nous avons encourus pour réparer la panne(477.00 EUR). Nous vous avons adressé plusieurs courriels ainsi qu'un courrier recommandé, mais sans réponse satisfaisante. A un certain point vous avez indiqué que vous étiez ouverts à un geste commercial, mais depuis lors, vous n'avez plus répondu à nos courriels.

Bonjour, Le 9 décembre 2023 j’ai introduits une demande de garantie chez dyson car la brosse de mon aspirateur ne fonctionne plus. J’ai eu pour réponse que cette brosse est en rupture de stock et que je vais être contacté quand elle sera disponible voici le numéro de suivi 35601547 . Entre temps ils m’ont envoyer un autre modèle de brosse pour me dépanner. Nous sommes le 1 avril 2024 cela fait quasi 4 mois et aujourd’hui on me signale qu’ils l’ont toujours pas de stok…. Une entreprise de renommé comme dyson qui fait tourner ces clients autours du pot comme ça ? Cordialement

Bonjour, j'ai mis mon aspirateur Dyson V15 en réparation dans un magasin Krefel le 28/02/24. Ils m'ont dit que la réparation durerait maximum 3 à 4 semaines, alors qu'au téléphone ils m'avaient annoncé 10 jours. Cela fait plus d'un mois que mon appareil est en réparation. J'ai donc appelé le service client qui m'annonce n'avoir aucune nouvelle de celui-ci et me propose un bon de la valeur résiduelle de mon appareil. Est-ce une blague? J'ai payé un supplément pour avoir une garantie prolongée et ils n'honorent pas leur responsabilité. Imaginez vivre un mois sans aspirateur! Comment est-ce possible de ne pouvoir donner aucune information sur l'état de la réparation? Je souhaite recevoir mon aspirateur réparée incessamment sous peu. Merci d'avance pour votre aide

À l'attention du service client de Zalando,Je vous adresse cette mise en demeure concernant les problèmes rencontrés lors de mes récentes commandes effectuées chez vous. Je souhaite exprimer clairement ma profonde insatisfaction face à cette expérience.Les six colis que j'ai reçus récemment étaient dans un état lamentable, comme s'ils avaient été ouverts et malmenés avant même leur arrivée à mon point de récupération. Ce manque de soin de la part de votre service de livraison est inacceptable et témoigne d'un sérieux manquement à vos engagements envers vos clients.La situation a empiré lorsque j'ai constaté qu'un des articles de ma commande numéro 11003114611229 était incomplet, un simple lacet manquant. Cet oubli, bien que paraissant mineur, a complètement gâché le cadeau que j'avais prévu d'offrir à un proche. Non seulement cela a affecté mon expérience d'achat, mais cela reflète également une négligence générale de votre part.Je vous somme donc de faire remonter ma réclamation à un responsable compétent dans les plus brefs délais. De plus, je vous demande expressément de procéder immédiatement au remboursement intégral de toutes les commandes suivantes :- 11003114612601- 11003114611229- 11003114612665- 11003114611370- 11003114611141- 11003114613225Si cette situation n'est pas résolue de manière satisfaisante dans les plus brefs délais, je serai dans mon droit de demander l’ouverture d'une procédure judiciaire à votre encontre pour non-respect de la garantie légale de conformité. Je vous rappelle que je suis en droit d'attendre un service de qualité, conforme à mes attentes en tant que client. J'exige donc une réponse rapide et adéquate à cette demande.Veuillez prendre les mesures nécessaires pour corriger cette situation et éviter toute répétition à l'avenir.Cordialement,Bilal Dérard

Madame, Monsieur,Je me permets de vous recontacter au sujet de ma demande de remplacement pour mon aspirateur Tineco FLOOR ONE S7 Combo, que j'ai adressée précédemment le 10 mars.Malheureusement, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre part concernant cette demande. Je tiens à souligner que cette absence de suivi de la part du service après-vente me préoccupe grandement.Comme je l'ai mentionné dans mon courrier initial du 10 mars, j'ai exposé les problèmes de performances que j'ai rencontrés avec mon aspirateur Tineco, notamment une aspiration moins efficace et une distribution d'eau réduite lors du nettoyage, malgré un entretien rigoureux après chaque utilisation.Je souhaite rappeler que j'ai toujours suivi scrupuleusement les instructions d'entretien fournies par le fabricant, en nettoyant le filtre et le réservoir après chaque utilisations.Pour votre référence, veuillez trouver ci-dessous les informations de ma commande :- Numéro de commande : Tineco-FR58430- Numéro de série de mon aspirateur : TJUR4LZJD1773Je vous serais reconnaissant de bien vouloir accorder une attention immédiate à ma demande et de me fournir une réponse dans les plus brefs délais. Il est essentiel pour moi de résoudre ce problème rapidement.Étant donné que ces problèmes sont apparus dès le début de son utilisation, je souhaite demander un remplacement immédiat de mon aspirateur Tineco FLOOR ONE S7 Combo défectueux par un appareil neuf. Je considère qu’il est inacceptable de devoir faire réparer un appareil neuf, et je demande donc votre assistance pour résoudre ce problème en me fournissant un appareil fonctionnel conforme à mes attentes initiales.Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter.Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Cordialement,Vanmunster Steven

Bonjour,J'ai effectué une commande zalando en date du 18/03 d'un montant de 125,84€ seulement au moment où je valide ma commande je me rends compte que j'avais oublié d'appliquer mon code promo BE20 soit 20% sur la totalité de ma commande. De ce fait je contact immédiatement le service client car je ne pouvais pas annuler ma commande au risque de ne plus avoir l'article que j'avais introduit dans mon panier au préalable car c'était la dernière taille de certains de mes articles préférés donc je n'avais d'autres choix que de passer par eux. Ils m'ont confirmé par mail le jour même que dès qu'il aurait été envoyé par le transporteur je devais les recontacter une fois le colis expédié et alors ils m'auraient appliqué mon code promo.Seulement je me vois recevoir un mail le 21 mars pour me dire que la date échéance pour utiliser le code promo BE20/20% était jusqu'au 20 mars 01:00. Comment vous dire que je comprenais pas cette information et que devais je en faire comment devais je réagir..ok autant dire très mal car là à commencé nos échanges mails bien entendu où à chaques fois vous passez par X Y membres du personnel..que vous êtes énervé car quelqu'un promets de vous faire le code promo ensuite quelqu'un d'autre vous dit que le code promo en somme a expiré qu'il est arrivé à échéance vu que le code promo était jusqu'au 20 mars et que l'on vous envoi un mail bien entendu le 21 mars donc le message qu'ils voulaient faire passer selon moi était évident.Je ne me laisse pas faire et suis fatiguée de nos échanges pour finir le 22 mars je tombe sur quelqu'un de professionnel (enfin je le pensais) et commercial qui était orienté clients qui venait avec une solution, solution qui m'avait déjà été proposé le jour même de mon premier échange (jour de ma commande) le 18 mars à savoir d'appliquer le code promo BE20/20%..Dans le contenu du mail..elle me dit mot pour mot: -Nous sommes navrés pour toute erreur et inconvénient. Nous venons d'appliquer le bon de réduction, je précise * alors que je n'avais pas encore reçu mon colis...Et en effet il figurait également dans mon app B-post donc il était bien en préparation chez le marchand.Sauf que le 29 mars je me dis que cela fait long pour recevoir ma commande alors que généralement ça n'est pas dans leurs habitudes donc je les contacts et là je m'énerve et leurs dis que je ne vais pas laisser passer cela.Voici le conte de leurs mail envoyéle 29 mars: [[Bonjour madame, Malheureusement, notre transporteur nous a informés que votre commande 11003114421640 a été perdue en chemin. Nous sommes désolés pour ce contretemps. Nous avons procédé au remboursement. Il sera visible sur la méthode de paiement que vous avez choisie pour régler votre commande, d'ici 48h pour Paypal et d’ici 5 jours ouvrés par carte bancaire ou virement. Si vous avez choisi de régler par facture, le montant sera simplement déduit. ]]Drôle de coïncidence je trouve..Les membres zalando cachés derrière leurs pc portables et qui se sentent dans une position de pouvoir jouer avec vos pieds car oui je n'ai pas mâché mes mots oui je suis méconte et le fait comprendre oui je me sens incomprise et me sens dupé car l'on me promets le jour même quelque chose et puis plus mais qu'après des échanges des fois quelques peu houleux on me dit finalement (après 4 jours) que l'on tiendra parole et puis une semaine après quand je viens aux nouvelles poufffff mon colis est perdu...ALORS non il ne s'agit pas de l'affaire du siècle mais c'est une question de principe...d'où est-ce que ces petites personnes cachées derrière leurs petits pc se sentent le droit ou pensent avoir le pouvoir de jouer avec nos pieds de la sorte...c'est juste scandaleux!!!!!!! Et inacceptable!!!!! (Et c'est sans compter notre dernier échange où clairement avec beaucoup de finesse elle se fiche bien de moi!!!!