Toutes les plaintes publiques

BonjourEn date du 28/01/2024, j'ai effectué une commande sur le site Emma matelas en Belgique. Il y avait dans la commande un kit complet (lit, matelas, sur matelas, oreillers, couette). J'ai tout reçu, sauf l'élément principal, le lit.Une livraison devait être effectuée le 07/02/2024, cependant, la livraison a été annulée.Une seconde livraison devait être prévue pour le 02 avril, cependant, n'ayant toujours pas de mail concernant la livraison je me suis doutée qu'il ne serait pas livré à cette date. Je les ai contacté par mail et par téléphone et je reçois le même discours il faut encore patienter, sans me donner d'autres délais. Ce jour, le 03/04 je les recontacte et me donnent un délai plus ou moins de livraison. J'ai souhaité annuler ma commande mais la dame au téléphone m'a demandé de nouveau de patienter.Le gros souci étant que nous devons déménager d'ici une semaine, tout est prêt sauf le lit, ce qui est problématique, vu le prix de l'ensemble (+ de 1000€), je ne souhaite pas acheter un lit temporaire !! Si j’avais su qu’il y avait autant de problèmes avec la livraison je n’aurai jamais commandé, de plus, c’est recommandé par test achat mais on ne dit pas tous les gros soucis liés à la livraison !

Bonjour, une promotion MediaMarkt présentait le prix d'un haut-parleur Sonos (Art.-No. 2061416) à un prix très intéressant de 222 Eur.L'article était indisponible sur le site et dans l'ensemble des magasins belges. J'ai fait deux magasins (Rue Neuve et Berch-Ste-Agathe) qui ne pouvaient pas commander car l'article était indisponible.Alors que hier encore l'article en promotion était indisponible, ce jour le prix a été remonté à 279 Eur (+57 Eur) et l'article est à nouveau en stock.La conséquence est qu'aujourd'hui je dois payer 57 Eur de plus pour chaque article (j'en voulais deux), ce qui représente une différence de 24%.Je suis absolument effaré de voir encore cette pratique chez MediaMarkt.Maintenanrt que cet article est disponible, je souhaiterais pouvoir acheter au prix annoncé dans la promotion, soit 222 Eur au lieu de 279 Eur.Bien à vous

Bonjour, mon fils de 15 ans acheté des T-shirts sur Temu.com. Il lui a été proposé de payer 30 jours plus tard. La commande peut être renvoyée jusqu'à 90 jours plus tard. Il s'est avéré que l'offre est un crédit fourni par Klarna SPRL, une société de marketing domiciliée Esplanade 1 - boîte 39. 1020 Bruxelles. Il n'est possible de payer que par carte de crédit. Mon fils n'en a pas. J'ai tenté de contacter à multiples reprises de contacter le service client. Celui-ci ne répond pas. Il n'y a pas de possibilité de payer par virement. La société à commencé à facturer des frais de rappel et a envoyé le dossier en remédiation. Je suppose qu'une société de recouvrement va le contacter et/ou un huissier, avec des frais à la clé. Je peux renvoyer la commande Temu mais il n'y a pas de possibilité de remboursement sur un compte proposé par Temu ou Klarna. Je n'ai pas autorisé que mon fils prenne un crédit. J'ai contacté la FSMA qui ne répond pas si cette société est une banque autorisée sur le territoire belge et me renvoie vers le ministère des affaires économiques. Celui-ci me renvoie vers la FSMA. chacun demande d'introduire une plainte. Je souhaite que tout ceci soit annuler sans frais pour mon fils et moi car il n'était pas clair que mon fils allait contracter un crédit à la consommation. il n'a pas le droit non plus d'avoir une carte de crédit. J'aimerais qu'il y ait des avertissements contre ce genre de société pratiquant à la limite de l'escroquerie.

Bonjour. Je suis client de Automotors Verviers à 4650 Chaineux (concessionnaire officiel Skoda) depuis de nombreuses années et je lui faisais confiance sans m'inquiéter des prix de la concurrence.A la suite d' une carte rouge de contrôle à l'autosécurité pour amortisseur avant gauche défectueux, je demande et j'accepte en toute confiance le devis pour le remplacement des 2 amortisseurs avant pour un prix de 799.79€ TVAC. Suite à une remarque d'un collègue de travail trouvant ce prix fort élévé, je m'informe auprès de chez AUTO5 et MIDAS en spécifiant bien mon type de véhicule ( Skoda Fabia 2015). Je suis choqué d'apprendre qu'ils me feraient le même travail pour respectivement 500€ et 400€ TVAC, Certes avec des amortisseurs de marque MONROE, mais qui sont réputés aussi pour leur qualité. Je demande donc à D'ieteren de me rembourser un minimum de 200€ pour me dédommager de leur prix excessifs. Je me suis adressé au garage directement pour me plaindre de ce prix excessif( Automotors Verviers SPRL, tél. 087 315949) mais il me renvoie chez Dieteren pour toute plainte et ne veux rien rectifier prétextant que ces prix sont imposés. Sans intervention financière sur mes débours de la part de D'ieteren, je déconseille vivement les garages de concessionnaires comme AUTOMOTORS VERVIERS qui n'hésitent pas à surfacturer leurs pièces de rechange et... Cela me convaincra de chercher un petit garagiste indépendant qui fera un juste prix.Dans l'attente d'une juste réparation de mes dépenses surfacturées, je vous adresse mes sincères salutations.

Bonjour, ma vw Tiguan immatriculée 1BSO557 présente depuis fin janvier 2024 un problème de boite de vitesse.Il s'agit une boite dsg 7v qui se bloque dans les rapports pairs quand tout va bien car il arrive aussi que la boîte se bloque en 2ième vitesse m'obligeant à emprunter les petits chemins. Je ne peux donc plus rien prévoir comme long déplacements car faire plus de 100 km en 2ième vitesse n,'est vraiment pas comique ni écologique.Ma vie sociale en prend un sérieux coup car je n'ose même plus me déplacer trop loin.J'ai eu un 1er rdv auprès de d'ieteren zaventem le 07/02/2024 pour me dire que tout allait bien et qu'ils ne trouvaient rien.J'ai donc ensuite fait des vidéos pour qu'ils me croient.Un deuxième rdv avait été fixé le 06/03/2024 mais ce dernier a été reporté au 18/03/2024 et j'ai donc à nouveau déposé mon véhicule à cette date.Ils m'ont rappelé le 18/03/2024 pour dire qu'ils n'avaient pas la pièce et que je pouvais soit venir rechercher ma voiture ou la laisser sur place.J'ai donc du prendre des dispositions 2 jours pour rien.Ma vw est encore sous garantie (contrat wecare) jusqu'en juillet 2024,A ce jour, j'attends toujours et je suis sans nouvelles. Ils attendent la pièce!Combien de temps encore ne vais-je pas pouvoir m'éloigner en voiture de mon domicile ? Pourquoi aucune solution de mobilité ne m'est proposée?Dois-je louer un véhicule à mes frais pour reprendre mes activités et voyager en toute quiétude ?Le problème est pourtant bien connu selon les réseaux sociaux et je ne vois donc pas pourquoi je dois attendre aussi longtemps pour que la panne soit réparée?J'essaye en vain d'appeler le garage mais je ne parviens jamais à avoir un interlocuteur. Je décide donc de passer par ce biais pour essayer de faire avancer les choses.

J'ai passé la commande du produit Polymega Deluxe Bundle le 13 octobre 2022, facture (ci-jointe) reçue le 27 octobre 2022. Suite a des problèmes d'approvisionnement le vendeur n'a jamais pu livrer le produit. Aujourd'hui peut techniquement prendre en charge la commande car le produit est disponible chez le fabricant mais suite à un litige entre le fabricant et ce revendeur, il ne compte pas honorer les commandes et refuse de rembourser malgré de nombreuses demandes. Qui plus est, il est écrit dans la loi Allemande que le vendeur doit fournir une date fixe de livraison et notifier en cas de changement, ce qui n'a pas été fait. Qui plus est, la date de livraison à changé non stop avec des dates plus qu'approximatives. (screenshots du site internet du vendeur fournies et faites via l'outils Wayback Machine pour les vues du site internet dans le passé)

Bonjour,j'ai récemment commandé des vêtements sur le site Zalando, quand j'ai reçu la commande j'ai essayé les habits que j'avais commandé et j'ai retourné ceux qui ne m'allait pas. j'ai retourné le colis avec les instructions de Zalando. Zalando m'a fourni une étiquette de retour chez bpostZalando a bien reçu le colis chez eux mais il manquait des articles dans mon colis et il m'oblige à les payer (395 euro).j'ai déjà contacté le service client mais ils m'ont dit que je ne pouvais rien faire ils m'ont déjà fait un rappel de paiement. j'ai la preuve que j'ai retourné le colis, que puis-je faire ?

Bonjour, J'ai commandé un canapé auprès de vastiau godeau en payant un accompte de 600eur, en mars 2023.La livraison m'avait été annoncé dans 3-4 mois, donc fin Juillet.N'ayant recu aucune information sur ma commande malgré mes demandes répetées, j'ai annulé la commande par recomandé le 20 Novembre en demandant le remboursement immédiat de l'accompte.Je n'ai à ce jours reçu aucune information sur le remboursement de mon accompte. Entre-temps j'apprends qu'ils ont fait faillite. Comment faire valoir mes droits et me faire rembourser mon accompte?

Bonjour, le 12 février j'ai appelé la société Sklum pour demander l'annulation d'une commande d'un article en cours de livraison. L'employé a contacté le service de livraison pour l'annuler. Par conséquent, le colis n'est jamais arrivé à mon domicile situé en Belgique. Il est resté en France dans le but d'être retransporté jusqu'à l'entrepot d'où il venait, autrement dit celui situé en Espagne. Cela fait maintenant plus d'1.5 mois que j'attends d'être remboursée. Quand je contacte la société, ils me disent qu'il n'y a qu'une partie du colis qui est arrivé et que je dois attendre qu'il soit au complet pour qu'ils effectuent le remboursement. Je ne comprends pas cette attente, étant donné que la commande a été annulée pendant les 14 jours légaux de rétractation et que le colis n'est jamais arrivé à mon domicile ! Par conséquent, je ne vois pas quelles sont les vérifications qui me concernent et qui doivent être menées sur cette commande pour que je sois remboursée ! Etant donné, je le répète, que je n'ai jamais reçu ce colis ! D'autre part, on me demande des frais de retour bien plus élevés que ceux mentionnés dans les conditions générales ! Alors que le colis n'est même pas arrivé jusqu'à mon domicile ! Donc je ne comprends pas ce qui justifie des frais de livraison si élevés ! Un geste commercial aurait été le bienvenu surtout après tous ces désagréments ! Cela fait maintenant des semaines que je contacte Sklum et qu'on me dit que mon retour est en cours de gestion ! Combien de temps vais-je encore devoir attendre avant d'être remoursée ?! Merci !

À l'attention de Test-Achats,Je vous contacte aujourd'hui pour porter plainte au sujet d'un achat que j'ai effectué chez Emma Matelas il y a plus de quatre mois. J'ai acheté un lit, un matelas, deux oreillers et un sur-matelas chez cette entreprise, mais malheureusement, après 4 mois de délai de livraison, je n'ai pas reçu le lit (j'ai rapidement reçu coussins, matelas et sur-matelas) malgré mes relances. Je me permets de vous solliciter afin d'obtenir votre soutien dans cette affaire.La commande a été effectuée le 19/11/2023. Mi-décembre, après avoir relancé Emma Matelas, ils m'ont certifié que je recevrais le cadre de lit dans les délais annoncés, c'est-à-dire 10 à 12 semaines après la date de commande, voire même plus tôt. Cependant, le 6 février, n'ayant toujours reçu aucune notification de leur part, j'ai dû appeler moi-même leur entreprise pour obtenir des informations. Ils m'ont alors expliqué qu'il y avait eu un problème de livraison et que tout était mis en œuvre pour assurer la livraison. Deux semaines plus tard, lors d'un nouvel appel effectué par mes soins, j'ai appris qu'il y avait eu un problème de production et qu'ils devaient relancer la commande au départ, mais que nous ne pouvions dès lors pas avoir de date de délai de livraison. Nous étions censé avoir une date précise dans les 2 semaines suivantes.Le 11 mars, nouvel appel qui s'avère infructueux : le SAP n'a toujours pas de nouvelles des usines et ne sait toujours pas dans quel délai nous obtiendrons le lit. Face à cette situation, j'ai demandé un remboursement, mais on m'a informé que je devais renvoyer les parties du colis qui m'avaient été envoyées (le matelas, sur-matelas et les coussins). Pour le matelas, Emma Matelas nous a assuré qu'ils préviendraient par eux-mêmes une société de livraison qui se chargerait de venir nous en délester. J'ai donc renvoyé les coussins et sur-matelas par moi-même et attendu des nouvelles d'Emma Matelas. Malheureusement, après trois nouvelles semaines sans nouvelles de leur part, j'ai dû une fois de plus appeler leur service client ce jour pour obtenir des explications.On m'a alors indiqué que le problème avait été signalé aux équipes internes, bien que cela ait déjà été fait précédemment. On m'a annoncé un délai supplémentaire de 10 à 20 jours pour obtenir des nouvelles du livreur. Évidemment, sans le retour du matelas, je ne peux prétendre à aucun remboursement.Je suis profondément mécontente de cette situation. Non seulement je n'ai pas reçu le produit que j'ai acheté il y a plus de quatre mois, mais en plus, les délais de livraison annoncés ont été largement dépassés, et les informations fournies par leur service client sont contradictoires et peu fiables. Nous nous sommes montrés patients mais nous sentons abusés par cette société.En conséquence, je fais appel à Test-Achats dans l'espoir que vous puissiez m'assister dans cette affaire. J'aimerais obtenir votre soutien pour résoudre ce litige de manière satisfaisante. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir prendre en considération ma plainte pour faire valoir mes droits en tant que consommatrice.Je vous remercie par avance pour votre attention et votre assistance dans cette affaire. Je suis dans l'attente d'une réponse de votre part dans les plus brefs délais.Bien cordialement,Sarah El Haddad