Toutes les plaintes publiques

En date du 14 mars 2023, j'ai acheté pour mon activité professionnelle un iPhone 15 128 gb sur le site de Vanden Borre.Dans le courant des jours qui ont suivi (donc le weekend), j'ai remarqué des grésillements lors des conversations téléphonique. La première fois je n'y ai pas fait trop attention mais ce phénomène s'est répété plusieurs fois (pratiquement à chaque appel mais de manière aléatoire). Après une recherche rapide sur internet, je découvre que ce vice a été signalé plusieurs fois par les personnes ayant acheté un iphone 15.Je contacte le SAV de Vanden Borre qui me dit d'aller en magasin. Je contacte Apple qui me dit aussi de me rendre à l'enseigne qui m'a vendu le téléphone pour demander un échange.Je me suis donc rendu dans le magasin le plus proche, celui de Boncelles.Un collaborateur me dit être bloqué par le système qui refuse l'échange car je l'ai acheté en tant qu'indépendant. Après plusieurs tentative avec leur SAV, la seule solution proposée est de l'envoyer en réparation. J'explique que ce n'est pas possible car je viens de l'acheter et que ce vice de fabrication a été signalé plusieurs fois sur le web. J'ai du mal à voir comment un probléme de ce type, aléatoire, pourrait être analysé en atelier....Je demande un échange car c'est mon outils de travail (je suis dans la communication et les réseaux sociaux). Impossible pour moi en effet de le laisser plusieurs jours (voir semaines...) en attendant qu'ils essayent de reproduire ce vice qui est aléatoire mais pourtant connu... Je suis indépendant dans la communication et mon smartphone est mon outils de travail quotidien (photo, publication, gestion com, etc.). Ce vice a été signalé directement après l'achat et je ne peux admettre l'argument vous avez acheté ce téléphone avec un numéro de TVA et donc vous n'avez pas de droit de rétraction... C'est ainsi que Vanden Borre traite les indépendants... Il n'est pas possible, vu mon activité professionnelle, d'être sans cet iphone 15 pendant plusieurs jours. De plus, je ne veux pas prendre le risque de le récupérer en ayant été endommagé après analyse... Il a moins d'une semaine !Je demande un remboursement complet de mon achat ou le remplacement de celui-ci sans devoir passer par une phase d'analyse dans un atelier agréé...

Bonjour,J'ai commandé un sèche linge d'une valeur de 1034 euros en date du 27 février, délai annoncé 3-12 jours avec la mention arrivage imminent. Nous sommes près d'un mois plus tard et malgré mon appel téléphonique, dans le quel on m'annonçait un arrivage il y a dix jours et une livraison la semaine dernière, et mon mail pour demander le jour de livraison conforme au délai annoncé, aucune réaction de la part de directelectro, suite à quoi j'ai renvoyé un mail de mise en demeure pour exiger un remboursement de ma commande non livrée (je ne peux plus attendre, ça fait près d'un mois), et là encore, aucune réaction. Je demande le remboursement immédiat de cette commande non livrée. Lorsque j'ai commandé, j'ai marqué mon accord uniquement pour le délai de livraison annoncé de 3 à 12 jours comme indiqué sur le site, pas pour un délai de livraison inconnu et en l'occurrence supérieur à trois semaines, que je refuse, raison de ma demande de remboursement immédiat.

1) 5/12/23 commande passée sur le site pour deux paires de chaussures ugg en taille 37. la commande est livrée en deux fois2) 07/12/23 la première est livrée à un point relais3) 13/12 la deuxième est livrée chez ma mère. 4) 20/12 je demande le retour de ma commande car la pointure choisie est trop petite. Je précise que je n'ai jamais été réclamer le premier colis au point relais car ayant essayé la deuxième paire, je savais que la pointure serait également trop petite. Si je ne venais pas réclamer mon colis, le point relais avait l'obligation de le renvoyer à l'expéditeur au plus tard le 21/12. Je renvois donc le colis en ma possession en pensant légitimement que l'autre colis serait également renvoyé à l'expéditeur par le point relais.5) 30/01/24 je reçois un mail du site me confirmant le remboursement mais uniquement de la paire renvoyée par mes soins.6) 31/01 je contacte le site pour les informer de la situation.7) N'ayant pas de retour, je les contacte de nouveau le 05/028) Il faudra attendre le 16/02 pour que le vendeur ouvre enfin une enquête pour localiser le colis. l'un des agents m'informe qu'ils vont tout faire pour que le colis me soit livré rapidement et là je lui précise bien que je ne veux pas que le colis me soit livré car la pointure de la chaussure est trop petite mais que le colis doit leurs être renvoyé comme ça aurait déjà dû être le cas depuis le 21/12/23. L'agent m'indique également qu'ils me tiendront au courant de l'état d'avancement de ma requête.9) 01/03 n'ayant toujours pas de nouvelles du vendeur, je reprends contact pour savoir où en est le dossier. L'agent me répond que l'investigation est toujours en cours.10) 13/03 je reprends de nouveau contact avec le vendeur pour mon dossier et là l'agent m'indique que le transporteur a confirmé la livraison de ce colis en date du 29/02 contrairement à ce que j'avais demandé le 16/02. Je précise que l'adresse de livraison est celle de ma mère et que je n'ai donc pas personnellement réceptionné ce colis. De plus, comme je n'attendais pas de colis (conformément à ma demande du 16/02) et que ma mère ne m'a pas averti de la réception de ce colis puisque quand je fais livrer un colis chez elle, je passe le récupérer de moi même, c'est de l'agent que j'ai appris que le colis était chez ma mère. 11) 17/03 Je me suis rendue chez ma mère pour constater si le colis était bien là. je l'ai récupéré et j'ai ensuite recontacter le vendeur pour pouvoir lui renvoyer ce colis et être enfin remboursée.12) 19/03 Je reçois ce courriel de l'agent du vendeur Hello,Je suis sincèrement navrée mais au vu de la situation, le retour n'est pas du tout possible.Le produit a bien été livré et prouvé comme tel, malgré vos email qui déclaraient l'inverse. Nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour car le produit est en votre possession depuis le début et le délai de retour est alors dépassé. L'agent se permet donc de me manquer de respect en me traitant de menteuse en affirmant malgré les preuves que mes déclarations étaient fausses et que j'étais en possession du produit depuis le début. Je suis vraiment outrée par ce manque de professionnalisme, de respect et par l'incompétence. J'ai à plusieurs reprises indiquer au vendeur ma volonté de jouir de mon droit de rétractation mais malgré cela, il essaie de se comporter de manière malhonnête et de m'imposer un produit dont je ne veux pas.

Bonjour, j'ai acheté un frigo 12/03 a mediamarkt a woluwe nous avons fixé la date de livraison ensemble avec la vendeuse pour le 16/03 nous avons pris congé ce jour pour bien réception notre frigo.j'ai vidé mon frigo, je l'ai mis devant la porte comme convenu mais la livraison n'est pas arrivée, j'ai du appelé et demandé après pour savoir la raison pour laquelle je n'ai pas reçu ma commande, sans aucune nouvelle de votre part,entre temps la chaine de froid de TOUT mes aliments on été rompu a savoir que j'avais des médicaments antibiotiques qui devais rester au frigo et un vaccin pour mon enfant que j'avais acheté et qui devais rester aussi au frigo, le lait de mes enfants ...j'ai 4 enfants et j'ai du jeter TOUT mes aliments du frigo qu'on a pas su consommé et tout ce qui était dans le congélateur. Après que nous avions fais les démarches (aller et retour en magasin sur nos temps de pauses alors que c'est vous qui déviez faire le nécessaire) pour savoir et avoir une solution malgré que nous nous avions tout bien fais notre part vous nous avez proposez la livraison pour le 18/03 nous avons accepté malgré vos erreurs de livraison et de date , j'ai reçu mon frigo, je le déballe remarque un gros coupSur le coin Supérieur gauche derrière et un coup sur la porte du frigo .Aucunes solutions correctes et convenables à été proposées pour résoudre ce problème et je reste sans frigo depuis ! Dans ce désagrément je déplore votre manque humanisme on parle d'un frigo,c'est pas un aspirateur ou un mixeur j'ai du tout jeter c'est de l'argent perdu aussi vous ne prenez pas tout cela en compte.

Nous tenons à vous faire part du comportement que nous jugeons disproportionné de votre service de sécurité.Ce jeudi 14/03, nous avons effectué nos courses habituelles au Carrefour Hyper de Waterloo Mont St Jean, plus régulière depuis que nous avions été repérés dans les rayons par votre commercial et que comme bon client, on nous avait offert un bon de 50 € et la carte de crédit gratuite .Ce jeudi donc, nous avons également été repérés mais pour une autre raison.Nous utilisons le scanneur depuis quelques temps vu les erreurs habituelles sur le ticket de caisse qui sont grâce au scanner, détectées directement sans devoir éplucher le ticket à la fin des courses. Nous avons ce jour oublié de scanner un article à 16.99 € (cubi de vin), ce que nous ne nions pas.On nous a laissé passer le paiement à la borne, sans effectuer de contrôle MAIS un garde nous attendait juste derrière la barrière, suivie par une dame avec son manteau et un sac à provision qui est arrivée par le même chemin que nous et qui s'avérait être la responsable du garde en question.L'article en question a directement été pointé du doigt et après avoir regardé le ticket par nous-même avons sans problème admis avoir oublié de le scanner et avons proposé de repasser par une caisse pour un contrôle approfondi afin de prouver notre bonne foi.Cela nous a été refusé arguant qu'ils devaient faire leur travail et donc que c'est eux qui devaient contrôler, jusque là, si c'est la procédure pourquoi pas. Nous les avons donc suivi à l'autre bout du magasin pour un contrôle dans un tout petit local où , bien qu'on nous ai proposé une chaise pour un de nous deux, nous sommes restés ensemble à l'extérieur avec notre charrette, devant tous les clients, à côté de la porte d'entrée. Ce contrôle complet s'est révélé négatif, ce qui ne nous a pas étonné. Nous espérions donc que la société serait convaincue de notre bonne foi et qu'on aurait donc droit à un avertissement légitime de Carrefour.Par la suite, un papier explicatif a été mis dans notre charrette, ce papier information complémentaire supposait qu'on avait reçu une information principale ... ce qui n'a pas été le cas.Puis, il nous a été demandé notre carte d'identité et demandé de signer un document. Ce n'est qu'à ce moment et encore pas complètement que nous avons compris que nous étions considérés comme des voleurs et non comme un oubli.Le garde nous a dès lors conseillé pour le futur de ne plus utiliser le scanneur et de passer aux caisses. Ce n'est qu'en rentrant à la maison et en lisant le dit papier information complémentaire mis dans notre charrette que nous avons vu que nous étions non seulement fiché chez Carrefour mais également au niveau d'un organisme appelé ASBL Prévention et Sécurité et cela pour trois ans et que si d'autres faits se reproduisaient dans l'intervalle, notre dossier serait transmis au procureur du roi.Le dit papier se terminait par, je cite, Nous espérons que cet incident sera rapidement oublié et vous souhaitons une agréable journée, en l'attente du plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin ...Autant vous dire que c'était la phrase de trop qui nous a décidé à vous contacter.Quelques remarques :Si nous étions des voleurs, nous n'aurions je pense pas choisi l'article le plus gros de notre caddie à 16.99 € et qui était bien en évidence.Cette dame nous a visiblement suivie dans les rayons, mais comme dit le garde : un magicien ne révèle pas ses secrets.Dès lors, quand bien même que cela aurait été révélé autrement, cet oubli aurait très bien pu donner lieu à un contrôle à la caisse automatique au lieu de nous attendre à la sortie. A un moment donné, il faut le courage de ses opinions et au lieu de déposer un papier dans notre caddie ,expliquer cela oralement ,cela aurait probablement fait demander la présence du responsable du magasin afin de plaider notre bonne foi.Nous avons signalé que nous trouvions cela exagéré, mais cela n'a donné droit qu'à une réflexion de la dame Je vois que Monsieur n'est pas content ....Nous estimons que la situation ne portait en rien à nous considérer comme des voleurs et que nous avions admis cet oubli. Nous comprenons bien que Carrefour veuille en tenir trace mais nous jugeons ce traitement disproportionné par rapport à un premier oubli et sommes convaincu que la manière dont cela s'est passé est une question de quota à remplir par votre team sécurité.Une vérification de notre profil et de l'argent dépensé chez vous aurait pu être réalisé.Je me permets de vous conseiller quoi qu'il en soit de retirer votre phrase : Nous espérons que cet incident sera rapidement oublié et vous souhaitons une agréable journée, en l'attente du plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin car nous considérons que vous vous payez en prime notre tête ...Nous allons donc vous répondre à cette dernière phrase en guise de conclusion.- NON, nous n'oublierons pas rapidement cet incident et sommes outrés du traitement que nous avons du subir et y pensons encore.- NON, nous n'avons pas passé une agréable journée- Nous sommes désolé que vous n'aurez plus le plaisir de nous voir car ...NON nous ne choisirons plus votre magasin pour nos courses hebdomadaires, vous ne risquez dès lors plus que nous volions à nouveau.- Nous allons dès lors également résilier votre carte de crédit que vous nous avez aimablement offerte gratuitement en tant que bon client.- Il est clair également que nous parlerons de cette expérience autour de nous.- La seule chose qui nous console est que finalement cela sera Carrefour le plus grand perdant financièrement parlant.Nous regrettons que cela soit répercuté sur la société entière et pas uniquement sur le Carrefour en cause, voire sur la dame intransigeante responsable de sécurité, ce qui eut été plus juste.Je me permets de clôturer par ... Merci donc pour cet agréable moment passé avec vos équipes de sécurité.Bien à vous

Madame, Monsieur, Le 04/04/23, par l’intermédiaire du site www.krefel.be, j’ai acheté un lave-linge HOOVER HW49XMBB/1-S, 9K. Ce dernier m’a été livré le 11/04. Après quelques mois (7) d’utilisation légère, car je vis seule, l’appareil tombe une première fois en panne.À la suite de cela, un de vos techniciens se présente chez moi dix jours plus tard.Ce dernier constate que le tambour est sorti de son emplacement, et me dit que c’est un problème connu sur ce modèle.Il remet donc le tambour en place, remplace une autre pièce et me dit que tout devrait rentrer dans l'ordre. Étant donné que ce dernier m’a mis en garde sur le fait que ce modèle de lave-linge était très sensible aux « balourds », j’ai toujours bien veillé à ne pas trop le remplir.En faisant plusieurs lessives plutôt qu’une et en allant au lavoir pour mes draps.Déjà, à ce niveau, je me pose la question de savoir si ce genre de chose est normale… Ma machine précédente ne m’a jamais causé ce genre de soucis sur une dizaine d’années…. Ce 21/01/24, la machine est à nouveau en panne !! Il vous faudra presque deux mois et deux passages de techniciens afin que ce « lave-linge » soit, apparemment, réparé !!!Je dis bien apparemment, car le lendemain de cette « réparation », ce 16 mars, et après une seule utilisation, cette dernière est à nouveau, encore et toujours en panne !!!Le dernier technicien qui est venu chez moi, m’a confirmé que cette panne due au tambour qui sort de son logement, était une panne connue par vous sur ce modèle.Il a d’ailleurs bloqué les ressorts du tambour à l’aide de colsons en me disant que normalement cela devait empêcher que cela se produise à nouveau. Pour récapituler et pour conclure, en même pas 1 an, 3 pannes, un manque de jouissance du produit cumulé de plus de 2 mois, du temps perdu aux diverses démarches et allées et venues au lavoir, et de surcroit 3 jours de congés pour accueillir les réparateurs. Tout cela pour une défectuosité, inhérente à la machine, connue chez vous ! Compte tenu de cette situation, et avant d’entamer des démarches auprès de mon assurance protection juridique des consommateurs, je vous serai gré de faire un geste commercial.Je souhaite que vous repreniez cette machine défectueuse, et étant donné que ce modèle pose un problème, je ne souhaite pas le remplacement de cette dernière, mais bien le remboursement du montant de la facture, soit la somme de 458,90 euros.Je ne suis évidemment pas contre le fait que ce remboursement soit fait via un bon d’achat, ou que vous me proposiez une alternative afin d’obtenir un modèle supérieur de votre gamme. À toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint la preuve d'achat et la référence exacte dudit produit. Dire que je suis déçue par le produit serait un euphémisme, alors j’espère que par votre service après-vente, vous puissiez me redonner confiance en votre magasin. Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse, que j’espère compréhensive et rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.Emilie Gantois

Madame, Monsieur BonjourExcusé moi de vous déranger, j'aurais voulu vous poser une questionEn janvier je commande le nouveau GSM Samsung S24 avec échange de l'ancien GSMJe reçois le nouveau le 26 janvier , et après transfert et remise a ZERO , le 31 janvier je renvoie l' ancien GSM suivant leur Conditions et leur étiquette de retour avec Postnl.Tout se passe bien jusqu’à ce Mardi 12 mars , ou fin de journée , je veux téléphoner , et là je m’aperçois que mon Smartphone S24 est Bloque avec un message me signalant que MonGSM est Bloqué pour non-respect du contrat d'achat.J'ai tenté dans un premier temps de les joindre sur un numéro fourni mais celui-ci ne fonctionne pas .je suis parvenu à contacter après une recherche du numéro du service client sur le Net.La dame que j'ai eu au téléphone après avoir pris mes informations m'a alors signalé que l'on s' occuperait de mon dossier entre 3 et 5 jours , qu'il est impossible de s'en occuper plutôtpuisque traité par un autre service.Je lui précise surtout qu'il est anormal de n'avoir pas du tout été contacté pour ce problème avant d’être bloqué, et que sinon j'aurais réagis et fournis aussitôt les preuves du renvoiele lendemain je fais une critique sur leur FB belge, et la je reçois un lien me permettant d'avoir contact avec une personne ,qui en fait est chat informatique et non un contact .sur ce chat je demande d’être contacté le plus rapidement possible, et dans l’après midi je reçois un appel.La dame me dit avoir lu le dossier et me demande si j'ai la preuve de renvoie ,chose que je lui confirme et que je lui fournis .Je lui demande alors lui demande en combien de temps elle va me débloquer, et la nouvelle réponse ce n'est pas moi qui gère mais un autre service , et il faudra 3 a 5 jours.Donc a ce jour je suis toujours Bloqué, je dois précisé que j’utilise mon GSM a titre professionnel et que je n'ai plus accès a RIENMa question est , étant totalement en droit , ont ils le droit de bloqué mon GSM et de plus si longtemps , et de plus ai je droit a dédommagement n’étant nullement responsable de ce problème.Dans l'attente de votre réponse ,je vous remercie de l'attention que vous porterez a mon messageRiga rogerRiga@flashv.com0495 304 944

BonjourCommande numéro DPSYHIETODXBA effectuée chez eux le 12 mars, colis envoyé le 13 mars avec livraison prévue le 14 mars et un numéro de suivi BPOST.Sauf que le 14 mars, j attends toute la journée et rien ne vient ! Le 15 mars, je remarque sur le suivi BPOST que la colis n'a jamais bougé.Je les contacte le 15 mars et ils me promettent une livraison avant 18h ce lundi 18 mars par leur transporteur, étrange c était normalement BPOST ...Encore une fois, j'attends toute la journée ce 18 mars et rien. Je téléphone en fin de journée et ils me promettent qu'il va arriver bien aujourd hui et même que le livreur va me joindre d'ici 15 minutes ... nouveau mensonge, jamais recu un appel du livreur qui ne viendra jamais Aujourd ' hui, je ne sais toujours pas où est ma commande de 400 euros, le numéro de suivi ne fonctionne pas.Une honte en 2024 !

Bonjour,Le 11 janvier 2024, j’ai commandé un lave-linge chez Electro Depot qui m’a été livré défectueux (et qui par malchance remplaçait déjà un lave-linge livré lui aussi défectueux un mois auparavant, par la même enseigne).Après 2 mois de ping-pong infernal entre le réparateur qui est venu signaler l’irréparablilité, le SAV du fabricant Hoover, le SAV (payant) du site Electro Depot et le SAV de leur antenne d’Anderlecht, il s’avère que seule leur antenne d’Anderlecht peut m’aider mais c’est impossible de les joindre au téléphone et très rarement par mail.Pour résumé la situation à ce jour :1. Ils me demandent de me déplacer jusqu’à Anderlecht alors que je n’ai rien à faire avec ce magasin (j’ai commandé en ligne). Ils m’ont même à un moment demandé de retourner le lave-linge moi-même.2. Une fois sur place, je dois accepter d’être remboursé le prix du lave-linge en bon d’achat (bon qui sera selon eux possiblement convertible en argent). Pourquoi dans ce cas ne pas me rembourser directement ?3. Ils refusent de me rembourser les frais de livraison.Merci pour votre aide et pour votre soutien,Pierre Abergel

Maïlys Stratsaert a signé un devis en octobre 2022 pour la pose de nouveaux châssis.Conformément a ce qui était convenu, elle a payé un acompte de 2500 euros.Après le paiement de cet acompte, elle n’a plus jamais eu de nouvelles non sans avoir tenté de contacter le représentant de la société menuiserie générale MATTEO.Elle n’a plus eu de réponse ni par téléphone, ni par mail. Même un envoi par recommandé avec accusé de réception n’a pas été enlevé et lui est revenu.Elle a tenté de contacter le service médiation consommateurs qui n’a pu établir de contact non plus avec l’intéressé et a donc classé le dossier.Elle s’est tournée vers la société mère avec qui l’intéressé travaillait. Ils ont bien retrouvé une trace du devis mais aucune commande effective n’a été passée.Depuis les Tavaux ont été réalisé directement avec la société mère.Compte tenu de la non exécution du devis, elle demande le remboursement de la l'acompte de 2500 euros qu'elle a versé.