Toutes les plaintes publiques

Bonjour J’ai acheté un lave vaiselle chez mediamarkt et après coup me suis rendue compte qu’il était 101€ moins cher chez Krëfel .Mediamarkt a reconnu et m’a dit que je recevrai une carte cadeau de cette valeur de 101 € normalement je voulais être remboursée mais ils ont dit non ça sera une carte cadeau ,seulement maintenant ils me disent toujours que la carte m’a été envoyée par mail et c’est complètement faux et ce jour ils m’ont envoyé un faux lien qui ne s’ouvre pas après 15 jours de discussion avec eux je perds patience que dois je faire ? Je vous remercie Bien cordialement

Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans le règlement d’un litige que j’ai rencontré avec la société MediaMarkt.Le 7 février 2024, j’ai effectué un retour de produit auprès de MediaMarkt, pour un montant de 1299€. Cependant, à ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé malgré les multiples relances effectuées.J’ai suivi toutes les procédures nécessaires, y compris le contact avec le service clientèle de MediaMarkt, mais je n’ai pas obtenu de solution satisfaisante. Lors de mes échanges avec MediaMarkt, ils m’ont informé que le remboursement était en attente de la réponse de l’enquête menée par Bpost concernant le retour de mon colis.Ayant pris contact avec Bpost pour vérifier l’état de cette enquête, ils m’ont confirmé que MediaMarkt doivent procéder au remboursement, et que cette information aurait dû suffire pour déclencher le remboursement de ma part.Malgré cela, MediaMarkt continue à fournir des réponses génériques et à prolonger le délai de remboursement, ce qui commence à sérieusement compromettre ma confiance envers cette société.Je vous prie de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre pour résoudre ce litige et je reste à votre disposition pour fournir toute information complémentaire nécessaire

Bonjour,J'ai commandé le 23 février dernier sur le site néerlandais megekko.nl une carte mère (Asrock H310CM-DVS). Je l'ai reçu quelques jours après et j'ai aussi commandé un processeur et de la mémoire compatible avec celle-ci.Après avoir installé les différents éléments, j'ai constaté que la carte mère ne détectait pas la carte graphique PCIe ni le clavier PS2. J'ai investigué le problème en essayant une autre carte graphique, ainsi qu'une carte son, mais celles-ci n'étaient pas détectées non plus, ni sur Windows 10, ni sur Linux Manjaro.J'en ai conclu que le port PCIe 16x de la carte graphique était défectueux et je l'ai renvoyée, ainsi que le processeur et la mémoire RAM que j'avais achetés spécifiquement pour ce modèle.Ce mardi 13, les objets ont été renvoyés et Megekko acceptent de rembourser le processeur et la mémoire, en accord avec leur politique de retour de 30 jours, mais pas la carte mère, car ils ont photographié à la loupe le socket du processeur et constaté qu'une broche était légèrement pliée.Je vois mal comment ce genre de dommage microscopique sur une seule et unique broche peut résulter d'une mauvaise manipulation de ma part, et suspecte un défaut de fabrication. La carte mère est arrivée dans une boîte non scellée.Megekko dit que le remboursement est impossible, mais annonce qu'ils prennent en charge la réparation. J'ai néanmoins de mon côté acheté une autre carte mère chez un autre fournisseur, ayant déjà perdu beaucoup de temps sur le montage de ce PC que j'ai donné en retard pour un anniversaire.Je souhaite le remboursement de l'objet ou son échange pour un bon d'achat de même valeur.Merci d'avance pour votre aide.

Suite 1ere plainte…..Print screen du message de réponse du soi disant agent téléphonique..

Bonjour, cela fait plusieurs jours que j’essaie de contacter le service de Belteleachat afin de le faire parvenir le bon de retour pour me faire rembourser l’achat défectueux..comme stipuler dans leur conditions de vente. Par telephone c’est impossible, seul les achats sont possibles et par mail personne ne répond. Il y’a une personne qui “chat “mais quand cela lui convient et ne répond que des choses fausses ….j’envoie des messages tous les jours et téléphone tous les jours mais sans succès..je voudrais obtenir ce bon de retour que je ne peux recevoir que par le service plainte?

Bonjour,J'ai commandé une pièce de remplacement pour ma friteuse et une pour mon congélateur.Celle du congélateur était correcte, mais celle de la friteuse était incomplète.J'ai contacté FixPart pour leur signaler que la pièce était incomplète, je l'ai prouvé via des photos et des pièces officielles de Fritel sur d'autres sites.La photo de produit sur leur site est également différente de celle que j'ai reçue, et différente de la pièce officielle de Fritel, c'est donc également trompeur.J'ai eu, au fur et à mesure de l'échange, 3 personnes différentes, qui me faisaient recommencer l'échange au fur et à mesure, une vraie perte de temps, sans vraiment comprendre mon problème à chaque fois.On m'a même dit que la pièce que j'avais commandé n'existait plus et que je devais demander chez Fritle directement. Pourtant ils me l'ont envoyée ? J'ai ensuite demandé un retour à leur frais, j'ai reçu une étiquette DPD qui est facturée à la réception de la pièce renvoyée. Je leur ai demandé, comme il s'agissait d'une erreur de leur part, de prendre le prix de l'étiquette à leur charge, sans réponse.J'ai reçu un mail concernant le retour, mais j'ai été facturé de l'étiquette.J'ai donc dû payer pour la livraison ET pour le retour d'une pièce incorrecte.J'ai conservé tous les échanges de mail ainsi que les preuves par mail, mais ils ne veulent pas reconnaître leur erreur et disent que la pièce est correcte.Ils devaient également la vérifier dès qu'elle serait retournée chez eux mais ils ne l'ont pas fait.Ils l'ont traité de manière automatique sans même essayer de comprendre leur erreur.J'aimerais qu'ils prennent le retour à leur charge et me remboursent le prix de l'étiquette de renvoi.

Bonjour, je suis en possession d'une machine à coudre de marque SINGER achetée chez Lidl le 7 avril 2022.Je ne suis pas une grande couturière donc j'en fais une utilisation très raisonnable. En deux ans, c'est la seconde fois que je dois la renvoyer en réparation (enfin, si Lidl me répond suite à ma demande par mail) et ce n'est pas pour un petit souci...- la machine bloque quand il y a une épaisseur (une boutonnière de chemise homme donc rien de bien épais)- le fil de la canette s'emballe souvent (ici, je dois la renvoyer parce que ça ne se remet pas)- L'enfileur automatique fonctionne une fois sur...?- Le support aiguille (aiguille Singer adaptée) n'est pas stable (il bouge malgré une fixation correcte)Pour UNE FOIS que j'ai besoin de ma machine, je dois encore la remballer.La garantie expire le 7/04/2024... soit dans 3 semaines!La machine est entretenue et impeccable, d'ailleurs, je ne l'ai presque pas utilisée depuis qu'elle est revenue de l'entretien chez eux donc lubrification des articulations, poussière, ... tout cela, il n'y a pas.Je suis vivement déçue par cette machine.JE SOUHAITE SOIT UNE REPARATION RAPIDE (j'en ai vraiment besoin) soit une réduction de 100 euros sur une autre marque (la sous marque Silvercrest encouragée par Test Achats) que je veux bien encore acheter chez Lidl. Etonnant que Silvercrest soit préféré à Singer mais je peux l'entendre.

Je me permets de vous écrire pour déposer formellement une plainte concernant un problème rencontré avec un Dyson Airwrap acheté chez Krëfel nv, situé à Steenstraat 44, B-1851 Grimbergen, Belgique, et solliciter votre aide pour résoudre cette situation. Voici les détails de ma situation :Détails de l'achat :Date d'achat : 13 novembre 2023Produit : Dyson AirwrapPrix : 470 € (Prix promotionnel)Problème rencontré avec le produit :Description du problème : Le Dyson Airwrap a cessé de fonctionner Date de constatation du problème : Environ deux mois après l'achat.Tentative de réparation et garantie :Date de la tentative de réparation : 13 février 2024Résultat : Le produit a été jugé irréparable par Krëfel, et un bon d'achat correspondant à la valeur d'achat initiale m'a été délivré par email le 16 février 2024. Cependant, le prix actuel du Dyson Airwrap ayant augmenté à environ 540 €, le bon est insuffisant pour un remplacement direct.Communication avec le détaillant :Premier contact : 4 mars 2024, demande en magasin concernant la réclamation de garantie conseil de contacter le bureau central par email.Communication par email : 12 mars 2024, demande formelle envoyée à Krëfel pour le remplacement du produit ou un remboursement, en invoquant le droit des consommateurs de l'UE et la loi belge.Réponse du détaillant : Refus de la demande de remplacement du produit ou d'ajustement de la valeur du bon, recommandation d'utiliser le bon pour un nouvel achat.Résolution souhaitée :Je demande le remplacement du Dyson Airwrap par une nouvelle unité du même modèle, conformément aux obligations de la garantie légale.Compte tenu des circonstances, je crois que ma demande de remplacement est raisonnable et s'inscrit bien dans mes droits en vertu du droit des consommateurs de l'UE et de la loi belge, qui exige une garantie légale minimale de deux ans sur les biens de consommation. Le refus de Krëfel nv d'honorer cette obligation légale ou de fournir une solution satisfaisante m'a incité à solliciter votre intervention.Je vous serais très reconnaissante de me guider sur la manière de procéder et de tout soutien que vous pourriez offrir pour parvenir à une résolution équitable. Je vous remercie pour votre attention à cette affaire.

Bonjour, J'ai acheté un congélateur en date du 05/01/2024. J'ai remarqué que le congélateur était bruyant et qu'il y avait un déclic toutes les 15 minutes environ. J'ai donc demandé une réparation chez Vandenborre. Le technicien est venu le 11 mars 2024, il me dit que le thermostat est à changer et qu'il commande la pièce. Je reçois d'ailleurs un mail me confirmant l a commande des pièces. Le 13 mars, je reçois un mail me notifiant que les pièces sont arrivées. Entretemps, je reçois un appel où le service client m'informe que l'appareil ne sera pas réparé. Mon interlocuteur me dit qu'il va me rembourser et que je n'ai qu'à aller acheter un neuf en magasin. Je refuse et je l'informe que la loi oblige Vandenborre à échanger l'appareil si il n'est pas réparable et que si un nouvel appareil similaire n'est plus disponible, vandenborre doit le remplacer par un autre dont le montant est identique sinon plus cher. Mon interlocuteur me dit que c'est comme cela et me raccroche au nez. Entretemps, quand je suis ma réparation sur le net, je vois que le réparateur est prévu pour le lendemain. Je rappelle donc le service client où mon interlocutrice me dit que non, personne ne viendra réparer. Elle me dit d'aller en magasin pour avoir le remboursement du congélateur et en commander un nouveau où la différence sera à mes frais. Je refuse et exige de nouveau un échange, ce qui m'est refusé clair et net par cette personne qui me raccroche aussi au nez. J'ai remarqué sur le site Vandenborre que mon congélateur n'apparaît plus. Cependant, un congélateur similaire au mien est disponible mais il coûte 10€ plus cher. Vandenborre pourrait donc très bien échanger mon congélateur défectueux contre ce congélateur mais il refuse. Maintenant dans l'onglet de suivi, il y est indiqué que le dossier est clôturé. Cela indique donc que mon congélateur ne sera pas réparé ni échangé. Moi, j'exige un remplacement et non pas un remboursement.

• Le 24 février 2024, j'ai acheté en ligne chez IKEA une structure Trofast, des bacs et deux chaises Ostano.• Le 28 février, les bacs et les chaises ont été livrés par Bpost.• La structure Trofast n'a pas été livrée.• Le 7 mars, j'ai contacté Ikea via leur chat en ligne.• J'ai demandé à être remboursé. La personne m'a dit qu'un remboursement ne serait pas possible à ce stade parce qu'une partie de la commande a été livrée. Pour être remboursé, il faut que j'apporte la structure Trofast chez Ikea.• Bien évidemment, je n'ai pas reçu la structure Trofast parce qu'elle n'a pas été livrée.• J'ai demandé à la personne de trouver une solution.• La personne m'a dit d'aller au service clientèle dans un magasin.• Le 9 mars, je suis allé au service clientèle du magasin à Anderlecht.• J'ai expliqué la situation à un employé du service clientèle dans le magasin à Anderlecht.• J'ai demandé un remboursement, étant donné que la structure n'a jamais été livrée. Comme j'avais besoin de la structure en urgence, j'ai acheté une autre Trofast.• L'employé chez Ikea m'a dit qu'il ne pourrait ni me rembourser ni annuler la commande, parce qu'une partie de la commande a été livrée.• Je lui ai demandé de trouver une solution à mon problème.• Il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire à ce sujet. Il a créé un dossier et m'a dit que la centrale d'Ikea me contacterait dans la journée même pour résoudre le problème.• Personne ne m'a contacté par téléphone.• La situation est absolument injuste. J'ai déjà payé pour la structure Trofast qui n'a jamais été livrée. * Je vous demande juste d'être remboursé.