Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 10/06/2023, suite au décès de ma belle-mère qui était chez Ores avec le service social j’ai souscris un contrat d’électricité à tarif fixe chez vous avec un paiement par domiciliation de 124€ mensuels. J’ai également installé votre application afin de pouvoir suivre et gérer ma facture. Le montant ne m’a d’abord pas été prélevé pendant plusieurs mois, pas possible non plus de faire la clôture annuelle et re-calcul avec les index, soi-disant problème de la part d’Ores. Entretemps Ores m’envoie la facture des redevances en mars 2024 que je paie. Les domiciliations commencent enfin à être prélevées normalement mais à ce jour je ne peux toujours pas faire le relevé de mes index et payer l’éventuelle différence ce qui risque d’entraîner un problème puisque je suis en invalidité à la mutuelle et ne touche que le minimum légal. Je peux à peine payer les 124€, si en plus je dois régulariser 2 ans de consommation en une fois, vous comprendrez que c’est simplement impossible. J’ai essayé à plusieurs reprises de contacter Engie par téléphone sans succès et envoyé plusieurs e-mails. On m’a assuré que le message était transmis à un supérieur, puis au service plainte et on m’a redit que c’était Ores le problème… C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir mettre ma situation en ordre avec la possibilité de faire ce relevé des index sans quoi je devrais peut-être retourner vivre dans une grotte et m’éclairer à la bougie! Cordialement,

Brève description de votre problème Bonjour ce 24 mars 2024 a 14h06 j'ai recu un appel du numéro 0498 60 79 83 me disant que j 'étais victime de fraude via itsme et que je devais reinitialisé mes données , cette personne ma dit de suivre les instructions qu'il me donnait, chose que j ai faite je me suis connectée a istme ,la personne au téléphone connaissait beaucoup de chose sur ma vie privée. Juste après avoir raccroché j'ai recu un mail de chez buy way me disant que ma demande de crédit était acceptée, en regardant sur mon application buy way j ai constaté qu'une nouvelle carte pour un montant de 2500 euros avait été ajoutée et un achat chez mediamarkt pour un montant de 2398 euros avait été débitée. Directement j'ai contacter buy way pour leur faire part que c'était une fraude que je n'avais fait aucune demande il m'a été répondu qu'il ne savait rien faire que je devait aller a la police porter plainte et sonner pour faire bloquer la carte chose que j ai fait immédiatement. Juste après je suis allée chez mediamarkt pour leur expliquer que j'étais victime de fraude la on m'a demander le bon de commande que je n'avais pas la dame n'a rien su faire juste me dire que je n'étais pas la première ces derniers jours a y aller pour le même problème. Le 25 mars a 8h30 j 'ai a nouveau contacter buy way pour faire bloquer le crédit la dame m' a répondu que c'était impossible qu'elle allait m'envoyer par mail le bon de commande et de contacter mediamarkt ,ce que j ai fais directement la dame de chez mediamarkt m' a demander d'envoyer par mail ma plainte faite a la police et le bon de commande la elle m'a dit que le numéro de la commande n'était pas a mon nom et qu'elle ne pouvait pas me donner les coordonnées de la personne mais elle m'a fourni le numéro de suivi chez bepost pour pouvoir essayer de faire stopper le colis. Je me suis mise en contact avec bepost et on m'a répondu que c'était mediamarkt qui devait les contacter,j'ai resonner chez mediamarkt et a11h33 il on contacter bepost mais c'était trop tard le colis était arriver au point relais et on a refuser de me dire ou c'était pour protéger la vie privée des gens. Je suis cliente chez buy way depuis plus de 2 ans j'avais déja une carte chez mediamarkt donc il avait toutes les infos a mon sujet. je ne comprends pas comment des personnes on pu souscrire un crédit a mon nom au magasin mediamarkt a grimbergen faire falsifié le bon de commande, ce faire livré le colis dans un point relais et tout ca en moins de 24h et a aucun moment ils n' ont du sortir un document d'identité. Ce vendredi 11 avril le service fraude de chez buy way m'a fait part de sa décision je suis fautive car j'ai preuve de négligence et je doit payer . Certe j'ai fais preuve de négligence mais buyway est autant responsable accordé un crédit en ligne en mois de 5 minutes sans demande de justificatifs , fiche de paie, copie de carte d'identité, copie de carte de banque et faire analyser la demande par une personne, a savoir qu' aucune enquête pour la fraude n 'a été faite pour eux on a été négligeant et c'est tout. J'ai envoyer un mail ombudsfin servive de médiation des services financiers et porter plainte au SPF finances.

Je tiens à exprimer ma vive insatisfaction suite à un incident survenu lors de ma dernière commande passée sur votre site BOL. Comme à mon habitude, j'avais choisi comme adresse de livraison un magasin auprès duquel je fais régulièrement livrer mes colis. Le colis en question a été marqué comme « livré » sur l'application, pourtant, en me rendant au magasin, il s'est avéré qu'aucune livraison n'avait été effectuée. Après avoir contacté votre service clientèle de BOL, j’ai appris que le colis avait été livré à un point relais totalement différent, sans que je n’aie été averti ou consulté. Plus étonnant encore, le colis était étiqueté au nom et à l’adresse du magasin initial, ce qui le rendait impossible à retirer en mon nom propre. Lorsque je me suis rendu dans ce point relais, j’ai posé une question qui me semble légitime : « Pourquoi acceptez-vous un colis qui ne vous est pas adressé ? » On m’a répondu qu’il était probable que le livreur se soit présenté à l’adresse indiquée mais ait trouvé le magasin fermé, et qu’il ait alors décidé de déposer le colis dans un autre point relais. À ce sujet, deux remarques importantes : premièrement, aucun avis de passage n’a été laissé pour signaler cette situation, ce qui est pourtant la procédure de base. Deuxièmement — sauf erreur de ma part — si le colis n’a pas pu être livré à l’adresse prévue, il n’appartient pas au livreur de choisir un autre point de livraison à sa convenance. Le client est censé rester maître de ce choix, et non le transporteur. Le plus frustrant dans cette affaire est que, pour obtenir mon article, j’ai dû solliciter le propriétaire du magasin initial pour qu’il accepte de fermer temporairement son commerce et m’accompagne au point relais. Sans ce geste de sa part, je n’aurais jamais pu récupérer ce colis. Ce n’est donc pas grâce à votre société, mais grâce à la bonne volonté d’un tiers que la situation a été débloquée. C’était ma deuxième commande chez BOL et je me demande s'il y aura une troisième. En comparaison avec une autre société concurrente chez qui je commande régulièrement, la différence est flagrante : en cas de souci, ils prennent leurs responsabilités, s’excusent, renvoient l’article, et proposent parfois même un geste commercial. Quand j’ai demandé comment formuler une réclamation officielle, on m’a tout simplement répondu qu’il n’existait pas de service plaintes. Je n’attends pas de solution de votre part. Mon seul objectif est de porter cette situation à votre connaissance et d’en informer d’autres consommateurs. Chacun en tirera les conclusions qu’il jugera utiles.

Bonjour, Nous vous avions contacté en Septembre 2024 par téléphone pour la suppression du compteur d'eau au 36 rue Jean Baptiste Decottignies 7700 Luingne. En effet, l'eau n'est plus utilisée depuis mai 2024 à cette adresse. IEG devait nous envoyer un devis pour la suppression définitive du compteur d'eau. Malgré de multiples relances par mail, ainsi que quelques appels téléphoniques IEG n'a toujours pas réagit. Nous venons encore de recevoir une facture intermédiaire... Sur ce point au moins, IEG semble encore actif... Nous refusons de payer des factures pour une non-consommation d'autant qu'IEG sait que le compteur est fermé depuis mai 2024. Merci de prendre enfin ce dernier mail au SÉRIEUX, d'annuler cette dernière facture (n°: 9525008000) et de nous envoyer dans les plus brefs délais une réponse quant à la suppression de ce compteur d'eau que nous ne souhaitons pas. Cordialement, Penancier Mathieu n° client: 13728-01

Madame, Monsieur, Le 31 janvier 2025 , j'ai acheté sur votre boutique en ligne, 1 x (Stock B) Devine Artis 12A MKII enceinte active 12''5000-0023-2150 ,pour lequel j’ai payé la somme de 113.05 sans frais de port. Lors de la livraison du produit, le 14-02-2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14-02-2025 par email. Le 14-02-2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 03-03-2025, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 41 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 113.05. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Numéro de commande 0010-6TGGTH En janvier 2025, nous avons acheté un pack chez Emma. Ce pack comprenait un lit, un matelas, un protège-matelas et deux oreillers. Lorsqu'on se trouve sur leur site, sur la page du pack, Emma mentionne une période de 100 nuits d'essai pour leurs produits. Avant de confirmer notre achat, nous avions vérifié les FAQ pour confirmer la procédure de retour ainsi que le nombre de nuits d'essai. Le 6 avril 2025, soit en-dessous des 100 nuits d'essai, nous avons introduit la demande de retour sur leur site pour l'entièreté du pack excepté le lit. Nous avons alors reçu une réponse de leur part nous informant que les 100 nuits ne sont pas valables pour les oreillers, que ceux-ci n'ont droit qu'à 30 nuits d'essai et vu que nous avons dépassé ce délai, ils ne peuvent nous rembourser les deux oreillers. Après vérification sur leur site, nous avons trouvé cette information mais il est également clairement indiqué dans leurs FAQ spécifiques aux oreillers que la période d'essai est de 100 nuits (https://www.emma-matelas.be/oreillers/ - c'est d'ailleurs sur base des informations trouvées dans les FAQ que nous avions passé commande). De plus, sur la page du pack, comme mentionné plus haut, il n'est nulle mention d'une période d'essai autre que celle de 100 nuits (https://www.emma-matelas.be/ensembles/lit-metal/). Nous en avons informé le service clientèle d'Emma, insistant sur le fait que les informations disponibles sur leur site sont incohérentes et leur demandant, vu les circonstances, de faire un geste et d'accepter le retour et le remboursement des oreillers. Cette demande a été refusée. Nous souhaitons qu'Emma accepte le retour de nos deux oreillers et nous les rembourse mais également qu'Emma corrige leur site et mentionne clairement que tous leurs produits n'ont pas droit à 100 nuits d'essai. En attendant, ce 13 avril 2025, nous avons enregistré une nouvelle demande de retour pour le matelas et le protège-matelas comme demandé par le service clientèle.

Bonjour, j 'ai acheté un vélo aux Pays Bas, j'ai demandé un droit de rétraction qui a été refusé. J'ai demandé un retour, suivant la politique de retour de 30 jours sans poser de questions, refusé. Pas de suivi des 2 ans de garantie, pas de réponses aux mails. Démarches entamées (lesquelles?) auprès du Centre Européen des consommateurs, aucune n'a abouti. Personne n'a de pouvoir, pour trouver une solution, la réglementation sur les modalités du droit du consommateur sont elles respectées? Sommes nous protégés ? La solution suivante est une action en justice payante. Tout est compliqué pour le consommateur, car si dans la première démarche, rien ne fonctionne, cela démontre que le vendeur manque de sérieux et fait tout pour tromper le consommateur. Et c'est à vous qui avez été trompé de prouver votre bonne foi en payant des démarches pour retourner l'article et vous le faire rembourser. Les Pays Bas, font partie du Bénélux, cela devrait être plus simple. Je suis déçue et non protégée. Annie.

Madame, Monsieur, En date du 8/04/2025 , j'ai payé 1,95€ pour une box mystère de produits chez Kruidvat, comme décrit dans l'annexe ci- jointe. Je constate toutefois ce 13/04/2025 que vous avez débité sans mon consentement un montant de 65,85€, montant qui apparemment sera prélevé mensuellement ! Premièrement, je n'ai pas payé pour ça ! Deuxièmement, après vérification sur internet, votre entreprise " serait" une entreprise qui fournit des notices de matériel en Hongrie !?? Mon montant de 1,95€ à payer n'est pas apparu de suite, je ne me suis pas inquiétée, ma banque étant assez lente... Il s'agit donc d'une fraude à l'achat ! C’est pourquoi je vous demande de stopper immédiatement les retraits mensuels de ce montant, de me le confirmer par écrit, ET j'exige le remboursement de les 65,85€ sur le champ. Cordialement, Stéphanie Preyse Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Par la présente, je souhaite déposer une plainte formelle auprès de Test-Achats à l'encontre de la société MILES Mobility, dont je suis client, concernant des pratiques de facturation problématiques et un refus de coopération pour résoudre les litiges qui en découlent. 1. Blocage injustifié de fonds par réservations multiples : Depuis le 15 mars, je constate que plusieurs montants restent bloqués sur mon compte bancaire (associé à la carte Mastercard se terminant par 0522, voir capture d'écran en pièce jointe) au titre de "réservations" effectuées par MILES. Ces réservations s'élèvent à un total de 114,99 € (20€ + 20€ + 34,99€ + 20€ + 20€, selon la capture d'écran) et potentiellement plus, comme mentionné dans ma demande initiale. Conformément aux procédures habituelles, j'ai contacté le service client de MILES pour demander la libération de ces fonds. Leur réponse initiale fut que le paiement était "perdu" et qu'il m'incombait de contacter ma banque. Suite à cette réponse insatisfaisante, j'ai contacté ma banque KBC ainsi que Worldline. Ces deux entités m'ont formellement confirmé que ces montants sont des pré-autorisations ou réservations initiées par MILES et que seul MILES a la capacité technique et la responsabilité de les annuler ou de les libérer. Fort de ces informations, j'ai recontacté MILES en leur exposant les conclusions de ma banque et de Worldline. Malgré cela, MILES a persisté dans son refus d'intervenir pour débloquer ces sommes, me laissant dans une situation financière inconfortable où plus de 100€ de mes fonds sont indûment retenus. 2. Remboursement partiel et incorrect d'un trajet problématique : Par ailleurs, lors d'un trajet effectué le 07 avril 2025, j'ai rencontré des difficultés majeures nécessitant de changer de véhicule MILES à trois reprises consécutives en raison de problèmes techniques comme une odeur d'essence forte, du liquide moteur manquant, alors que je suis avec mon bebe de 10 mois. Il avait été convenu par mail qu'un remboursement complet pour ce désagrément me serait accordé. Or, je n'ai reçu qu'un remboursement partiel. Une partie des frais liés à ce trajet défectueux a simplement été annulée, mais le solde restant a été débité, m'obligeant à payer de ma poche pour un service qui n'a pas été correctement fourni et pour lequel un remboursement intégral était justifié. Je demande donc le remboursement du montant restant dû pour ce trajet. Fondement de la plainte et droits du consommateur : Conformément au Code de droit économique belge, notamment les dispositions relatives aux pratiques commerciales loyales et à l'exécution des contrats (Livre VI CDE), MILES a l'obligation de : * Fournir le service convenu de manière satisfaisante. * Gérer les transactions financières de manière transparente et correcte. Les réservations de paiement doivent être temporaires et levées rapidement si la transaction finale n'a pas lieu ou est annulée. Le maintien abusif de ces blocages constitue une pratique préjudiciable. * Assumer la responsabilité de ses processus de paiement et corriger ses erreurs, notamment en libérant les fonds réservés lorsque la banque et l'opérateur de paiement confirment sa responsabilité. * Respecter ses engagements en matière de remboursement suite à un service défectueux. Le refus répété de MILES de prendre ses responsabilités, malgré les confirmations de ma banque et de Worldline, et le remboursement incomplet d'un service défaillant constituent des manquements manifestes à ses obligations contractuelles et légales envers moi, consommateur. Demande d'intervention : Je sollicite donc l'intervention de Test-Achats pour : 1. Contraindre MILES Mobility à libérer immédiatement l'ensemble des montants indûment maintenus en réservation sur mon compte bancaire. 2. Obtenir de MILES Mobility le remboursement intégral du solde restant dû pour le trajet problématique mentionné ci-dessus. Je me tiens à votre disposition pour fournir toute information complémentaire ou document supplémentaire que vous jugerez utile (preuves de contact avec MILES, détails des trajets, etc.). Dans l'attente de votre retour et de votre aide précieuse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 07 mars 2025, nous sommes arrivé en famille (mon épouse, nos 5 enfants et moi-même) en provenance de Bangkok avec le vol EK 371 à l’aéroport de Dubai avec un billet valable pour le vol no EK147 à destination d'Amsterdam avec votre compagnie. J’ai appris en sortant de l'avion que ce vol ( EK 371) avait du retard et que notre vol à destination d'Amsterdam de 08h10 partirait sans nous. Finalement, notre avion n'a décollé qu’à 15h20 de Dubaï et est arrivé à destination à 20h soit plus de 7 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 4200€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie des billets d'avion