Toutes les plaintes publiques

Bonjour ! Un représentant Proximus est passé à mon domicile me certifiant que Scarlet cessait ses activités qui seraient reprises dorénavant par Proximus. Celui-ci m'a fait signer un document pour assurer la transition de mon abonnement Scarlet chez Poximus en proposant un tarif légèrement inférieur, à savoir 64,99€. Ce qui ne les empêche pas de m'envoyer dans la foulée de la signature une première facture de 112,01€. Mon problème n'est pas une question d'argent. Je suis furieux de constater que Scarlet continue d'exister !!! J'ai comme l'impression de m'être fait rouler dans la farine. Je désire rester client chez Scarlet ! Pourriez-vous me dire si il existe un recours/une démarche pour annuler le passage chez Proximus ? Un technicien est sensé passer faire la nouvelle installation le 10 décembre. Et le premier prélèvement de Proximus est censé partir de mon compte bancaire le 17 décembre. N'hésitez pas à me conseiller une marche à suivre pour me tirer de cet épineux problème ! Sincères salutations ! Frédéric Schenk 0498 879 971

Monsieur, Le 14/10/2024, j'ai acheté une Peugeot 308 dans votre garage et je l'ai payé 6950€. Après moins de deux mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un défaut moteur apparaît à l'écran depuis le dimanche 01/12/2024. Le 02/12/2024, je me suis rendu dans votre garage où vous avez prétendu me recontacter pour fixer un rdv. Je vous ai envoyé un e-mail demandant si c'était normal de ne pas avoir de vos nouvelles aujourd'hui, le 05/12/2024. J'aimerais que la voiture soit réparée sous garantie. Le défaut moteur n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Facture du véhicule • Photo du Defaut moteur

Madame, Monsieur, En date du 6 octobre 2024, j'ai commandé deux articles sur votre site Mode-Duo (numéro de commande : #1780). Ces articles comprennent deux robes similaires de deux tailles différentes, avec les références suivantes : "Livia - Chique Maxi-Jurk met Één Schouder en Kleurblokontwerp". Je constate toutefois que ces articles ne sont pas conformes à leur description pour les raisons suivantes : Qualité non conforme : les vêtements sont d'une qualité bien inférieure à celle annoncée sur votre site. Tailles inadaptées : les tailles ne correspondent pas aux standards européens, ce qui rend les vêtements inutilisables. Ce qui a entraîné des désagréments significatifs, notamment : -Une impossibilité d'utiliser les produits reçus. -Une perte de temps conséquente pour tenter d'obtenir une solution de votre part via de nombreux échanges. -Une situation où les frais de retour (75 euros) sont supérieurs ou équivalents au montant de ma commande, ce qui est totalement injustifiable. C’est pourquoi je vous demande : - Une prise en charge des frais de retour si vous exigez le renvoi des articles, conformément à vos engagements légaux dans le cas de défaut ou non-conformité accompagné du remboursement total de ma commande. Actuellement, vous ne me proposez que 40% de remboursement alors même que le défaut vient de votre part. Dans l’attente d’une réponse rapide et conforme à vos obligations légales, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Isahora Grégoire Annexes: - Copie commande - Copie échanges de mail

Bonjour; J'ai commandé en date du 02/12/2024 un bouquet en ligne avec demande de livraison en date du 03/12/2024 d'alleur l'email de confirmation de commande indique une livraison en date du 03/12/2024. N'ayant rien reçu et pas d'indication précise via le track and trace de la firme de transport DPD je décide d'envoyer un mail à EUROFLORIST afin d'avoir plus d'information sur la livraison. Je reçois un mail qui m'informe comme suit: "Soyez assuré que si votre article n'est pas arrivé à la date sélectionnée, il sera livré le jour ouvrable suivant" ce qui aurait du être hier !. Evidement ni EUROFORIST ni DPD n'est joignable par téléphone et donc on reste dans l'inconnu avec la peur que mon bouquet arrive dans un êtat déplorable. Ce jour, vi la track an trace il est indiqué qe DPD à rencontré un problème avec le colis !! et est au luxembourg encore une information vague. Dans le pire des cas il n'arrivera jamais et dans le meilleur des cas il arrivera hors délais et dans un état pitoyable.

Madame, Monsieur, Comme je l'ai déjà expliqué de nombreuses fois que ce soit au téléphone ou sur votre site internet, j'ai reçu deux factures pour une même période de temps. Suite à une demande précédente liée à l'installation et l'utilisation de mes panneaux solaires, qui est clôturée et en ordre, vous m'avez annulé ma consommation en bihoraire (facture 700010140743) et l'avez recalculé en monohoraire (facture 700010144472). Ceci pour la période du 25/11/2021 au 12/02/2024. Jusque là aucun problème. Je devais donc retoucher une certaine somme (827.81euros). La situation devait en rester là ! Cependant j'ai reçu une autre facture de clôture pour le passage du bihoraire en monohoraire couvrant la période du 08/01/2024 au 12/02/2024 (facture 708091358579) avec en plus de mauvais index encodé ! Or cette période est déjà reprise dans le recalcul de la facture précédente. Donc je veux que la facture 708091358579 redondante soit purement et simplement annulée. A cause de vos erreurs, on me réclame 744.04 euros alors que je dois en retoucher 827.81 euros. Pour ce qui concerne les index, j'ai du introduire une rectification suite à une énième erreur de votre part ! Rectification qu'Ores a validé le 19/07/2024. Qu'attendez vous pour acter cela ? Je n'ai reçu aucun courrier de votre part. J'ai une facture annuelle qui arrive le 8 janvier 2025 et pour éviter d'accumuler les problèmes avec encore une facture incorrect je vous demande de modifier les index officiels. Vous indiquez un délais de 2 à 6 semaines pour cette rectification. Ce délais est honteusement dépassé. Cela fait maintenant 9 mois que c'est en cours. Je n'en peux plus ! Ma patience et ma compréhension ont des limites. J'espère que vous allez maintenant faire le nécessaire pour clôturer ces 2 problèmes.

Objet : Demande d’annulation immédiate de mon abonnement et remboursement des prélèvements non autorisés Bonjour, Je viens de constater des prélèvements sur mon compte alors que je n’ai pas donné mon autorisation ni souscrit à un service actif. Je demande l’annulation immédiate de tout abonnement associé à mon compte, ainsi que le remboursement des montants prélevés de manière injustifiée. Je vous invite à me confirmer cette annulation et à m’informer des démarches effectuées à ce sujet. Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, Cordialement,

J'ai reçu ensemble 2 chèques-cadeaux : "WE en Belgique" (valeur de 99,90€) et "Souper gastronomique dans un restaurant étoilé au guide Michelin" (valeur de 149,90€). J'ai échangé le premier en payant un supplément de 51,99€ contre le chèque "Hôtels de luxe" (valeur de 139,90€). Suite à cet échange, le chèque "Souper gastro" a disparu de mon compte : Bongo prétend que l'échange portait aussi sur le chèque "Souper gastronomique". Autrement dit, j'aurais échangé 99,90€ + 149,90€ + 51,99€, soit 301,79€ contre 139,90€ !!! Le service-client est en dessous de tout : il n'entend pas vos arguments et il vous fait sans discontinuer des réponses stéréotypées à côté de la plaque (par écrit et au téléphone). J'exige donc que Bongo me restitue le chèque "Souper gastro".

Après avoir commandé un colis (deux pneus) sur centralepneus.be Le service de livraison Dpd est passé le 09 à 12h00 et le 10 octobre à 13h00 et ce sans prévenir. Le livreur est passé durant les heures de travail et personne n'était présent à mon domicile, le livreur n'a pas pris contact avec moi par téléphone car il aurait pu aisément laisser le colis soit sur la terrasse soit chez un voisin, il y a plein de solution. Je n'avais pas de compte Dpd car j'ai été prévenu assez tard. La seule alerte reçue est un mail de Centrale Pneu le jour même et seulement le 09 octobre à 08h04. Je suis déjà au travail et personne n'est présent à mon domicile. Personne de Dpd ne prend contact avec moi malgré mes coordonnées pour convenir d'un dépôt alternatif. Le colis est ensuite renvoyé à Flémalle au dépôt. je me renseigne auprès de Dpd pour pouvoir venir chercher le colis moi-même, ceci est interdit . Le colis ne peut pas être déposé dans un point relais car il est trop lourd. le service Dpd n'a qu'un service client IA (un robot totalement inutile) ou un numéro payant (des frais que j'ai déjà dû faire) ,pas d'adresse mail aisée, pas de moyen de communication rapide et efficace. Sans nouvelle de mon colis et ne sachant jamais si un livreur allait revenir je reprends contact avec Dpd, J'ai téléphoné à Dpd pour confirmer mon adresse, le colis était toujours en Belgique (17 octobre). Une note a été rédigée et cette note stipule également que le colis peut être déposé sur ma terrasse par exemple en cas d'absence. Néanmoins, malgré cette note le colis est tout de même rentré vers l'envoyeur (en Allemagne), ce n'est ni mon choix et ni ma décision. Le colis n'a pas été déposé chez un voisin, ni quelque part, le colis n'a pas été déposé dans un point relais. J'ai écrit une vingtaine de mail au Sav (Centrale pneu) qui ne cesse de trouver des nouvelles excuses, je suis lésé par la non réception d'un colis commandé, je suis lésé dans cette affaire qui me coûte du temps et de l'énergie, je fais face à une entreprise totalement non professionnelle qui agit totalement en contradiction avec ses politiques inscrites sur son site internet , je suis en plus lésé de 30 euros de frais car Centrale pneu ne me rembourse par la totalité du colis mais retienne 30 pour livraison. J'écris également au service Dpd (via les plaintes), je leur téléphone également. Les réponses du service Dpd renvoient la faute à Centrale pneu qui génèrent les frais de retour. Dpd me conseille d'insister avec le Service client Centrale Pneu. Vous voyez dans les pièces-jointes qu'insister est un euphémisme. Selon Dpd, un renvoi automatique ne peut être stoppé une fois démarré (je me demande à quoi sert donc un service client et une note rédigée, mon dernier contact avec Dpd et la note rédigée arrive au 5ème jour ouvrable après la livraison manquée, ce point est important).

Bonjour, j'ai réservé via Voyage Privé un trip vers Tunis. Je devais réserver les supléments choix de siège. Online, je devais payer 2X vu qu'il y a une escale !? J'ai téléphoné à Voyage privé, eux me disent, ce n'est pas normal mais nous n'intervenons pas ! J'ai contacté Lufthansa par téléphone. La politique si vous désirez réserver votre siège quand il y a une escale = deux vols = 2x payer !!! Faut pas exagérer hein !!! Autre chose, pour le transport d'un sac de golf, €160, le double des autres compagnies !!! Ne pensez-vous pas qu'il est nécessaire d'en avertir les futurs voyageurs !?