Toutes les plaintes publiques

Bonjour ,j'ai passé une commande le 20 octobre dernier , elle devait être livrée dans les 4 ou 5 jours ouvrés mais je n'ai toujours rien reçu. J"ai essayé de téléphoner au numéro indiqué sur le site mais n'est plus attribué , j'ai envoyé 2 messages sans réponse donc je me demande quand je vais recevoir ma commande ou si c'est une arnaque de plus

Madame, Monsieur, Concerne : Bon de commande 721007 du 17/09/2022 (la facture y relative ne nous est jamais parvenue !) Le 17/09/2022, j'ai acheté un un canapé et 2 fauteuils individuels (modèle silhouette 1044) dans votre magasin et je l'ai payé 3500€. (Acompte de 704€ et financement via Buyway de 12x233€) Nous avons été livré en date du 29/11/2022...et nous avons relevé que le pied du canapé était cassé. (la réparation de ce pied a été faite dans des délais acceptables) Après 21 MOIS (en juillet 2024) à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, nous avons constaté qu'une différence de hauteur du dossier se marquait de plus en plus et que l'assise était moins "confortable". Ce constat a pris du temps car c'est un fauteuil que nous n'utilisons que très peu. Comme en témoigne l'état des autres canapés, nous faisons un usage "normale" et en "bon père de famille" (bien que nous n'ayons pas d'enfants !) et rien ne peut expliquer un cassure pareille si ce n'est un défaut dans la structure ou dans le transport (cfr pied cassé du canapé) Le 05/08/2024, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. En date du 13/09, un technicien est passé pour analyser le dommage... et constater après démontage, que l'un des bois de structure du dossier était cassé. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Photo du constat de l'anomalie • Photo du constat du bris de la structure

Bonjour, Je me tourne vers vous pour un problème concernant MediaMarkt, auprès de qui j’ai acheté une machine à laver tombée en panne après un an et quelques mois d'utilisation. J'ai contacté leur service clientèle le 17/10/2024 pour demander la réparation, conformément aux termes de la garantie qui stipulent qu’un suivi doit être effectué sous 48 heures. Pourtant, personne ne m’a contacté dans ce délai. J’ai alors appelé plusieurs fois le service clientèle de MediaMarkt pour signaler l'absence de réponse. À chaque appel, la seule explication donnée était que le service de réparation "avait probablement beaucoup de travail". J’ai insisté pour que notre dossier soit priorisé, car nous sommes une famille nombreuse avec de jeunes enfants et l’absence de machine à laver est problématique pour nous. Malheureusement, l’opérateur a simplement proposé de renvoyer un e-mail au service concerné, sans plus de suivi. Ce n’est qu’après environ cinq jours d’attente que nous avons reçu une invitation pour un rendez-vous de réparation, fixé au 28/10/2024, soit 11 jours après ma demande initiale. Lors de ce rendez-vous, le technicien n’a pas pu réparer la machine et n’a pas été en mesure de nous fournir un appareil de remplacement, faute de disponibilité. Le 30/10/2024, j’ai reçu un autre message pour un nouveau rendez-vous, que j'ai fixé au 04/11/2024, soit la date la plus proche. Cependant, le 31/10/2024, j’ai reçu une annulation de ce rendez-vous, ce qui implique que nous serons sans machine à laver pour une durée minimale d’un mois. Cette situation est extrêmement difficile à gérer pour notre famille de trois adultes et deux jeunes enfants. MediaMarkt n’a pas respecté les termes de la garantie qui prévoyaient un contact sous 48 heures, et la procédure de réparation s’avère excessivement longue, sans alternative ou solution temporaire comme une machine de remplacement. Nous demandons votre assistance pour obtenir une réponse rapide de MediaMarkt, avec la mise à disposition d’une machine de remplacement en attendant la réparation, ou un dédommagement pour le préjudice que nous subissons. Merci pour votre intervention.

Madame, Monsieur, En date du mois de juin dernier, j'ai pris contact avec vos services pour signaler un problème récurrent de pression d'eau minimum non disponible à mon domicile (entre 0,5 bars et 1,5 bars quand elle est au plus haut). Je constate toutefois que vous malgré les nombreux contacts avec vos serivces : - appels téléphoniques - promesses de rdv non tenues - interpellations d'ouvrier en voierie dans ma rue etc, je n'obtiens aucune information sur une modalité de résolution de problèmes qui selon les dires des différents ouvriers qui ont pu examiner et mon installation et la voierie; n'est pas lié à mon installation mais bien à un problème de pression en voierie. Mes voisins (n°9) attestent des mêmes constats de souci de pression récurrent. Ce qui a entraîné : - des frais d'installation d'un manomètre au compteur pour vérifier et objectiver les soucis de pression que vous constestiez ou minimisiez dans les premiers échanges; - une demi journée à aménager mon agenda professionnel pour être disponible à la maison pour honorer un RDV pour une intervention qui n'a jamais eu lieue - une incapacité à utiliser les sanitaires pour une utilisation courante depuis des mois (bains, douche, lavage cheveux, cuisine, etc) C’est pourquoi je vous demande une communication écrite de l'engagement que vous comptez prendre pour les modalités de résolutions de ce problème récurrent et majeur. En attente de votre feedback, je mets en suspens le paiement de la dernière facture envoyée à échéance du 23/10. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Mon lave linge whirlpool est sous garantie (acheté le 15/03/2023) et quand j appelle whirlpool qui me fixe un 1er rendez-vous le 24/10/2024, le technicien ne se présente même pas à mon domicile et sans prevenir car il est malade. Un jour de congé est pris pour rien. 2eme rendez-vous de prévu : 4/11/2024. Le rendez-vous est déjà annulé (pour cause se maladie) car le technicien sait déjà depuis le 31/10/2024 qu il sera malade 5 jours plus tard! 3eme rendez-vous de prévu. 14/11/2024.... à savoir 3 semaines plus tard sans lave linge qui est SOUS GARANTIE! Le technicien sera-t-il malade ou par miracle guerrit .....? Délais pour venir réparer trop long et technicien qui est débordé en semaine quand il faut refixer un rendez-vous. Et toujours malade quand il faut se déplacer jusqu en Flandres ......

Brève description de votre problème Le 10 septembre 2024, j’ai passé une commande auprès de SHEIN pour un montant total de 164,61 €. Le 25 octobre 2024, j’ai retourné des articles d’une valeur de 150,40 € en utilisant l’étiquette de retour fournie par SHEIN, et les ai envoyés via Bpost à l’adresse indiquée sur l’étiquette. SHEIN m’a initialement informé que les articles n’étaient pas encore arrivés dans leur entrepôt, et m’a demandé de patienter. Cependant, après plusieurs échanges, SHEIN a changé de position, déclarant que le colis n’avait pas été reçu et refusant de traiter mon remboursement ou de contacter le transporteur, Bpost, pour localiser le colis. Bpost a pourtant confirmé que seul l’expéditeur, c’est-à-dire SHEIN, est habilité à effectuer le suivi du colis en raison de l’étiquette fournie. Solution souhaitée : Je demande l’intervention de la médiation afin que SHEIN prenne ses responsabilités, procède à une enquête auprès de Bpost pour localiser mon colis retourné et me rembourse la somme de 150,40 €, correspondant aux articles que j’ai renvoyés conformément à leurs instructions. Je reste disponible pour toute information complémentaire nécessaire au traitement de ma demande et remercie la Médiation pour le Consommateur de son aide précieuse. Cordialement , nbettinaliz@gmail.com (0455111052)

Bonjour, J'ai acheté il y a un peu plus de deux ans un ordinateur portable Asus X515 pour ma fille. Deux mois avant la fin de la garantie, des taches rouges ont commencé à apparaître sur l'écran après quelque temps d'utilisation (à chaud). J'ai rapporté ce dernier au magasin, et il a été pris en garantie. Celui-ci est revenu accompagné d'un document spécifiant que la carte mère avait été changée. Je me suis rendu compte dans les jours qui suivaient que le problème n'était pas résolu. Ma fille a donc apporté une seconde fois le portable en magasin. On lui a expliqué qu'il s'agissait probablement d'un virus et que l'antivirus était obsolète. On lui a conseillé de prendre l'antivirus Vanden Borre et l'assistance réparation. L'antivirus étant un NOD32 dont la licence est parfaitement valable, et l'explication d'un virus provoquant ce type de défaut étant très peu plausible, je suis retourné au même magasin Vanden Borre de Libramont (à environ 40 km de mon domicile). Un autre vendeur a renvoyé l'appareil en réparation. Ensuite, en consultant le suivi de réparation, j'ai constaté qu'on me proposait un devis pour la somme de 599 euros. Il était expliqué que la panne venait d'un liquide renversé sur l'ordinateur. Le prix d'achat neuf est de 499 euros pour le même appareil. J'ai refusé le devis, introduit une réclamation et demandé la restitution de l'ordinateur. Le document de retour spécifiait la liste des composants qui devaient être remplacés. Dans cette liste, le technicien citait la batterie, la carte USB, le ventilateur, le SSD, la nappe SSD, le clavier, le câble de la carte USB et la carte mère. Je conteste la véracité des motifs du refus de réparation en garantie et le diagnostic de la panne. Premièrement, s'il s'agissait d'un liquide qui aurait été renversé avant l'apparition du problème, cela aurait été remarqué lors du remplacement de la carte mère à la première réparation. De plus, il est étrange qu'on me dise que la carte mère, qui vient d'être remplacée, est également à changer. Les taches rouges à chaud sur l'écran sont le seul problème à signaler. Pourtant, vu le nombre de pièces à remplacer, d'autres symptômes auraient dû apparaître. Je pense que la seule chose à faire depuis le début est le remplacement de l'écran. J'étais client depuis plus de dix ans, j'ai acheté nombre d'appareils et toujours fait la publicité de la marque. Je trouve cette situation navrante, et je tenais à dénoncer le manque de professionnalisme dont ont fait preuve le vendeur parlant de virus, le technicien voulant remplacer deux fois la même pièce et la marque en général, qui n'a pas réagi face aux incohérences de ses employés. Je n'essaierai même plus de rapporter l'appareil, et je conseille à quiconque de faire affaire avec des professionnels. Bien à vous,

En mai 2020, j'ai acheté une Peugeot 2008 chez Peugeot schyns LIEGE (voir facture). Tous les entretiens ont été effectués chez Peugeot SCHYNS (voir carnet), chez GP AUTO MOBILE ( voir facture), chez un indépendant TP service auto (voir facture) EURO REPAR (voir factures). Pour EURO REPAR, il s'agit d'un ancien concessionnaire PEUGEOT reconverti en EURO REPAR. Vous n'êtes pas sans savoir qu' EURO REPAR a été créé par le groupe PSA et donc utilise les pièces PEUGEOT.  Le 14 juin 2024, j'ai effectué l'entretien chez EURO REPAR, la voiture a alors 4 ans et demi et 63139 kilomètres. Le garagiste me signale qu'il faut absolument changer la courroie de distribution car elle est fendue à différents endroits. Je prends contact avec PEUGEOT SCHYNS LIEGE et GP AUTO MOBILE NIVELLES qui me diront que la courroie de distribution ne peut être prise sous garantie car le constructeur est clair, il faut qu'elle soit élargie (outil de mesure). Je réponds par de l'étonnement car je signale que d'après le carnet, la courroie ne doit être surveillée pour changement qu' après au moins 150000-175000 kilomètres, qu'en plus c'est un défaut connu de PEUGEOT depuis des années, qu'ayant déjà eu une précédente PEUGEOT 2008 avec le même problème alors que le véhicule était âgé de 3 ans et demi et 55817 kilomètres (voir facture) et que la réparation avait été prise sans le moindre problème sous garantie. On me dit encore alors que c'est une réparation plus qu'urgente qu'il n'y a pas de possibilité de rendez-vous avant mi-août. Je réponds au garagistes :" et moi je fais quoi alors que les vacances vont arriver et que je ne possède qu'un véhicule". SCHYNS me répond qu'ils n'ont pas le choix, cela vient de l'importateur, les réparations sont à ma charge. PEUGEOT NIVELLES me répond en plus que le véhicule doit être absolument immobilisé. Je réponds que je deviens donc un piéton et le garage de NIVELLES ne me propose aucune alternative. J'ai donc fait réparer! en urgence ! avant un départ en vacances, le remplacement de la courroie de distribution qui allait lâcher. Cela a été fait chez EURO REPAR qui je le rappelle est créé par le groupe PSA.  Vu l'achat de notre ancienne 2008 où le problème existait déjà donc bien connu de la marque, cela s'était passé sans le moindre problème pour la prise en charge des frais donc je ne peux vraiment pas comprendre la réaction de deux garages PEUGEOT voir du constructeur puisque les garages contactés disent que cela vient du constructeur. Depuis maintenant un certain temps, on lit pas mal de choses sur les réseaux sociaux concernant ce problème, en tout cas ce qui est certain jusqu'à preuve du contraire c'est que c'est un défaut de fabrication, qui dure depuis bien trop longtemps et pour lequel je ne peux pas comprendre la réticence des garages PEUGEOT à prendre en charge la réparation. Mon véhicule a toujours reçu l'huile qu'il fallait et a toujours eu un entretien par an. Je vous demande le remboursement de la facture du 28/06/2024 ( copie en annexe) , soit un montant de 649,19 euros. Bien à vous. -- M. MULLER, Jean-Marie Mme MARICHAL Murielle Rue Des Deux Chapelles, 18A 6230 OBAIX Tel : 0478761410

Madame, Monsieur, Le 29/10/24, j'ai acheté 2 barquettes de viande au fromage dans votre magasin et je les ai payé 4,50 € chacune. L'étiquette des 2 produits n'indiquait ni le poid de l'article ni le poids au kilo de la viande ( voir annexes) je ne pense pas que ce système d'étiquetage respecte la législation en la matière et j'ai l'impression d'avoir "acheté un chat dans un sac"... Pièces jointes : -ticket de caisse - photo d'une barquette Bien à vous, Francis PROVOT