Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 30/07/2024, j'ai acheté une Opel Corsa GT Chez le concessionnaire Stellantis and you (Drogenbos). La voiture a été réceptionnée le 02/08/2024. Après 2 mois , le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, vers la mi-octobre 2024, le voyant «reconnaissance des panneaux routiers » s’est allumé de manière permanente. Le mode l’emploi indique qu’il s’agit d’une défaillance et qu’il faut contacter l’atelier, ce que j’ai donc fait. Le 12/11/2024, je me suis rendu dans à l'atelier Stellantis and you de Drogenbos et j'ai déposé ma voiture pour rectifier le problème étant donné que la voiture est sous garantie. Malgré plus de 20 coups de téléphone et 2 passages à l'atelier et de nombreux rappels par mails ou sms, le défaut n'a pas été réparé à ce jour (délais de plus de 4 mois). Lors de mon premier passage, on m'a répondu qu'il fallait que la France mette la voiture à jour. Un mois plus tard, on me dit que tout est en ordre mais j'ai ramené la véhicule dans la demi-heure étant donné que le même problème était réapparu dans le quart d'heure. En d'autre termes, rien n'a été fait en un mois de temps. Deux semaine plus tard, on me dit que le fait que le voyant s'allume est normal et qu'il s'agit d'une erreur de traduction dans le manuel, chose à laquelle je ne crois pas. Je demande ainsi qu'on me montre le même problème sur une autre voiture. De plus, le problème est survenu 2.5 mois après réception du véhicule et je ne crois donc pas à "ce problème de traduction". La situation semble bouger 3mois plus tard: on met dit qu'il faut remplacer une pièce (le calculateur de la caméra) et qu'ils sont en attente de la pièce. Nous somme aujourd'hui 4 mois après avoir déposer ma voiture neuve de 2.5 mois et je n'ai aucune nouvelle. J'ai téléphoné une vingtaine de fois, envoyé des e-mails, des SMS au manager. Rien. Le premier moi personne ne me rappelle. Depuis que j'ai piqué une colère dans les bureau, le manager me répond par sms. Mais toujours aucune nouvelle de ma voiture et de sa réparation. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat ainsi que des dommages et intérêts. En l’absence de réponse dans les 5 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour, j'ai commandé 3 maillots de football le 6/10/2024 et seulement 2 d'entre eux m'ont été livrés. J'ai interpellé votre société à maintes reprises par mail, via Whatsapp et l'on me répond toujours d'attendre car ma commande est en transit. Cinq mois que j'attends, je pense que l'on se moque de moi. Que comptez-vous faire ? Eric Parmentier

Bonjour, Auriez-vous l'obligeance de répondre à notre demande ? Le logement que nous avons commandé en 2024 ne correspondait en effet pas du tout aux attentes. Et était insalubre. Bien à vous

Impossible d'annuler un abonnement à vos revues. "Fais ce que je dis, pas ce que je fais" semble être votre règle. Vous faites ce que vous reprochez aux autres, depuis longtemps ! HONTE à vous ! Comment annuler mon abonnement "santé" ?

Franchement très déçu du comportement médiocre de luminus un manque de sérieux aiguë, Pour votre bien fuyez ce fournisseur médiocre, Comme on dis une personne avertie en vaut deux.

Mon compagnon m’a offert un casque Apple pour Noël. 1 mois après Après nous avons dû l’envoyer en réparation. Deux semaines plus tard nous avons reçu un SMS pour nous dire que l’article était revenu en magasin. Arrivé au magasin. On nous a demandé un montant de 95 € pour des frais supplémentaires pour pouvoir récupérer le casque. Ce que je conteste évidemment vu le prix du casque (600€) et encore sous garantie légale. Après 1 mois d’acharnement téléphonique avec la centrale pour avoir un geste commercial, nous n’en pouvons plus de cette situation sachant que le casque est devenu un outils de travail pour moi. Sachant que je n’ai reçu aucunes demande pour attribuer des frais supplémentaire. Nous avons besoin d’aide.

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide quant à un soucis de prolongation d'un Bongo expiré en fin d'année 2024 (30/10/24). Selon les conditions de vente publiées sur le site de l'entreprise, tout Bongo périmé peut être prolongé dans les 90 jours suivant la date d'expiration moyennant le paiement d'une indemnité de 25€. (https://www.bongo.be/fr/exchange-terms-and-conditions-fr/) Cependant, ayant voulu prolonger cedit Bongo le 6 janvier, il m'était impossible de le faire via le site internet. Mon espace client ne permettant tout simplement pas de faire quoique ce soit comme action avec le coffret. Sur ce, j'ai créé un premier dossier via le chat online afin de signaler le problème et de pouvoir prolonger le Bongo au plus vite tant que j'étais encore dans les 3 mois suivant l'expiration (Dossier 7657907 ouvert le 6 janvier, avec promesse de réponse dans les 3 jours ouvrables) N'ayant pas eu de retour rapide, j'ai recréé un 2ème dossier en ligne mettant en avant l'urgence de la situation. De même j'ai également utilisé le formulaire de contact pour accélérer les choses, (incluant cette fois-ci les deux numéros de dossiers créés par l'IA du chat online) demandant un retour d'urgence pour prolonger le Bongo dans les temps. Après toutes ces tentatives, aucun retour n'a été fait. J'ai plusieurs fois tenté de joindre le service client par téléphone sans succès. Après plusieurs recherches, j'ai finalement trouvé une adresse mail de contact où j'ai pu envoyer un mail expliquant la situation et les soucis de contact de leurs services client. J'ai enfin eu une réponse de la part de Bongo m'informant que le bongo était expiré et qu' aucune solution n'était possible pour prolonger celui-ci. (malgré le fait qu'il soit clairement stipulé dans leurs conditions de vente en ligne et que j'étais encore dans les temps) et que ceci était en gros ma faute. Ayant finalement eu quelqu'un au téléphone et ayant expliqué la situation. On m'a dit que le fait que j'avais contacté les services début janvier serait notés dans le dossier et tenu en compte. Mais j'ai encore reçu une réponse négative par mail. Ayant contacté le service après-vente le 6 janvier et étant toujours dans les temps à ce moment, pourriez-vous svp contacter Bongo et les avertir qu'ils sont priés de tenir compte de l'entiereté de la situation et de permettre la prolongation de mon coffret, tout en sachant que leur service clientèle est vraiment d'une qualité médiocre et qu'ils osent accuser le client de leurs soucis... Vous trouverez en pièce jointe les mails échangés à ce propos. Je reste à votre entière disposition si de plus amples détails sont nécessaires. Je vous remercie d'avance pour votre précieuse aide, et vous prie d'agréer mes salutations distinguées. Nicolas Bulteau +32 474 68 00 85

Madame, Monsieur, Hier à 13h09, j'ai répondu à un enième appel de votre plateforme. J'ai explicitement demandé à votre collaborateur "orange buisness" d'enlever mon numéro de téléphone de vos listing commerciaux (0493 17 80 53). Aujourd'hui 11h01, nouvel appel ! Votre plateforme commerciale m'a également appelée : - mercredi à 15h01 et 11h55 - mardi à 15h33 et 15h32 J'ai également reçu de nombreux appels commerciaux depuis plusieurs semaines, je ne les dénombrerai pas ici, la liste serait trop longue. Veuillez me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Et veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif pour que plus aucun appel commercial ne soit adressé à mon numéro de téléphone et que ma demande soit respectée. Dans le cas contraire, vous me verrez contrainte de porter plainte formellement pour non respect du RGPD. Je me désabonnerai également de Hey qui appartient à orange (dont je sui donc cliente !). Merci

Ce n'est pas une question, mais une plainte que nous vous adressons. Depuis le lundi 3 mars, nous n'avons plus accès à la télévision. Notre TVBox est en panne. Vous deviez nous en envoyer une nouvelle. Au lieu de cela, nous avons reçu une nouvelle Bbox. Par acquis de conscience, nous l'avons branchée et la TV était toujours en panne (évidemment). Nous nous sommes adressés à plus de 10 reprises à votre service technique. L'ensemble de ces interventions représente plus de trois heures de patience et de palabres. Aux dernières nouvelles, depuis ce mercredi, vos services prétendent que l'on nous a envoyé une nouvelle TVBox via Bpost, le 6/3-2025. A ce jour, nous n'avons toujours rien reçu. Lors de notre dernière communication, votre déléguée nous a demandé de nous adresser nous-mêmes à Bpost, ce que nous avons refusé de faire. C'est à Scarlet d'enquêter et/ou de se plaindre à Bpost. Nous n'avons aucun document de dépôt et sommes dans l'incapacité de déposer plainte chez Bpost. A ce jour, après deux semaines d'attente, nous attendons toujours votre TV Box. Tout cela est inacceptable. Nous mettons en suspens votre dernière facture reçue hier tant que ce problème n'est pas réglé. Nous envoyons une copie de cette plainte à Test-Achats, dont nous sommes membres. C'est d'ailleurs grâce à Tests-Achats que nous avons choisi de nous affilier à votre entreprise. Pierre MOREAU administrateur JPMoreau Sombreffe