Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 02/06/2024, mon plombier a acheté un Boiler SDN 200V mural vertical Blindé dans le magasin omnitec . Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le boiler se met en défaut et ne redémarre plus. Mon plombier a fait appel à votre SAV, vu que le produit est en garantie, et 4 techniciens différents se sont présentés sur une période d'1 mois sans résoudre le problème. Bulex Services a envoyé un devis, référencé O/CD/00384919, de 644,78€ HTVA (et avec une TVA de 21%, au lieu de 6%) en date du 20 février 2025. Après maintes appels infructueux à Bulex services, où on est baladé dans tous les services sans aucunes réponses, je vous ai envoyé un e-mail à complaint@bulex-services.be. J'ai demandé des explications concernant l'envoi d'un devis erroné, qui plus est en période de garantie de l'appareil, ainsi que la réparation ou remplacement du Boiler puisqu'il est sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé/ boiler remplacé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, le remboursement du prix d'achat, en plus d'un geste commercial pour mes locataires qui sont sans eau chaude depuis 2 mois. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • devis erroné • Preuve d'achat

Madame, Monsieur, Le 28/04/2023, j'ai acheté une kia ceed diesel chez le concessionnaire steveny marche en famenne Après a peine 6 mois plus ou moins à compter de l'achat, ma voiture a présentée des soucis de filtre a particule bien connu de chez Kia étant un problème a la conception. En effet, depuis, je n'ai cessé de me rendre au garage, 6x actuellement, 8 voitures de remplacement, et vu votre politique scandaleuse de "laver" le filtre avant de procéder au changement de la pièce, je vais me retrouver encore a devoir me rendre chez mon garagiste avant de rechanger la pièce, vu que a la première "3eme" visite, la pièce remplacée fut tout aussi défectueuse. Je me retrouve souvent donc a devoir gérer le plein de mon véhicule, celui de VAB kia assistance et de mon concessionnaire. Autant ne pas prendre de pincette, je suis écœuré de la marque et de votre manière de procéder. J'avais pris un prêt ballon en me disant que je serais tranquille pendant un long moment avec vous. Et je me retrouve a peine 2ans plus tard avec une voiture neuve aussi défectueuse qu'une occasion de 10ans... Sans aucun geste de votre par. D'ici la fin de mon prêt et peut être même avant si j'en ai l'occasion, c'est le dégoût dans l'âme que je partirais de votre marque. Cordialement

Le 23 mars 2024, j'ai acheté un GSM Samsung Galaxy Z Flip4 à la Fnac à Bruxelles. Le 6 février 2025, quand j'ai sorti comme d'habitude mon Gsm de mon sac à main, l'écran principal (intérieur) était en panne (flashs et traits lumineux bizarres) empêchant toute utilisation. Je l'ai porté à réparer à la Fnac puisque je l'avais acheté chez eux. Le préposé me prend le téléphone sans commentaire et me dit qu'il va l'envoyer chez Vanden Borre car Fnac et Vanden Borre (Vdb) font partie du même groupe. Quelques jours après, je reçois un coup de téléphone de VdB qui me dit que la garantie ne joue pas parce que le téléphone montre un coup sur le côté (extérieur!) et me demande si j'accepte leur devis de 590,32 euros. Notez que l'écran extérieur, lui, fonctionnait bien et que le "coup" dont il parle est à peine visible. Je refuse, le prix étant plus élevé que celui d'un téléphone neuf identique (440€ sur Amazon par exemple) et mon téléphone est renvoyé à la Fnac. Je vais le rechercher et insiste pour que la garantie joue, le préposé me conseille d'aller chez Samsung aux "Docks". Je vais chez Samsung (à 1h de chez moi, pfff!) et après une longue attente, un technicien me tient à peu près le même discours, un peu moins cher cependant : 359€ pour l'écran intérieur et 105€ pour l'extérieur. Il est obligé de changer les deux. Je refuse bien évidemment. Il me conseille cependant d'aller chez "e-service" dans la même galerie commerçante. Là, je tombe sur un charmant monsieur Hakim, celui-ci m'explique que, malheureusement, il n'existe pas de générique Samsung et qu'il est obligé de commander la marque, du coup, il atteint aussi plus ou moins 400 euros. Mais, par contre, il saurait ne me remplacer que l'écran principal. Mais pour lui, "je ne dois pas me laisser faire", la garantie Samsung devrait jouer. Je reviens chez Samsung et devant mon insistance, un certain Younès enlève ma protection d'écran intérieur, regarde longuement l'écran en lumière rasante et reconnait qu'il n'a rien. Il me propose alors de ne payer "que" 105€ pour l'extérieur. Je lui dis que pour moi, il ne faut pas changer l'extérieur mais ils "n'ont soi-disant pas les outils" pour cela et leur procédure leur ordonne de toujours changer les deux. Bon, résignée, j'accepte. Je dois revenir le chercher 2h après, réparation faite. Je retourne à Docks en fin d'après-midi pour m'entendre dire que le service technique a vu quand même un défaut sur l'écran principal et mon devis repart à 464€ !!! C'est vraiment honteux. D'ailleurs, quand vous regardez un GSM, ce n'est quasi qu'un écran en fait, et si la garantie ne joue pas sur l'écran, alors ??? Je trouve que c’est même impossible qu’un écran soit comme neuf après une utilisation normale, de plus, je suis une personne âgée et je ne suis pas continuellement sur mon appareil comme la jeune génération. Quand je fais remarquer à Younes que même chez Vanden Borre, ils n'avaient rien vu, il m'a rétorqué que les "yeux de Samsung" ne sont pas les mêmes que ceux de Vanden Borre (ni les siens!) !!! De plus, il n'a pas daigné me remettre une protection (ou un bon pour une protection pour mon prochain écran). Comme je demandais quand même un document, je suis repartie avec la description du défaut mais en anglais (qui sait traduire stabbing point?). Voilà mon problème exposé. Qu'en pensez-vous? N'est-ce pas de la part de Samsung un déni de respecter la garantie légale de 2 ans ? J'ajoute qu'en consultant les avis "google" sur le service de Samsung, je suis loin d'être la seule à connaître telle mésaventure. L'impression est que quelque part au niveau de la direction de Samsung, un ordre est donné d'inventer de fausses raisons pour ne pas avoir à respecter les conditions légales de garantie. Bien à vous, Christine Degardin

bonjour j'ai reçu un message pour prévenir de les service seront perturbé voir plus . puis je reçois un mail , qui me me propose de payer plus cher pour une garantir une connexion stable et sans interruption. ceci s’appelle de l'extorsion !

Madame, Monsieur, Le 15 mars 2025, j'ai fait appel à vos services suite à une panne de chauffe-eau. Au téléphone, on m’annonce qu’il faudra payer 149€ uniquement pour le diagnostic du problème et pour le déplacement. Vous m’annoncer passer chez nous avant 13h30. À 13h10, un coup de fil des chauffagistes m’annonce qu’ils ne seront pas là à l’heure prévue mais plutôt entre 15h et 16h. Ils arriveront finalement vers 16h15. Ils réalisent leur « diagnostic » et nous annoncent que la carte électronique de notre chauffe-eau est « morte », qu’il faut la changer et que ça va coûter 3200€. Abasourdis, nous les remercions pour leur sois disant diagnostic et leur annonçons que nous allons réfléchir à la prochaine marche à suivre pour la réparation. Finalement, le diagnostic nous aura coûté 217€… loin des 149€ annoncés. Exactement 2 minutes après leur départ, nous appuyons sur le bouton reset de notre chauffe-eau et tout redémarre correctement. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, le diagnostic établi est totalement erroné, nous vous avons recontacté pour demander un remboursement dudit service. Vous nous avez indiqué que vous alliez voir avec les chauffagistes en question et revenir vers nous. Nous n’avons pas encore reçu de vos nouvelles… Était-ce une tentative d’arnaque ? Après tout, le prix annoncé pour le diagnostic a soudainement augmenté après ledit diagnostic. Nous vous demandons donc le remboursement de cette fâcheuse intervention. Cordialement, Pièce jointe : • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, J'ai acheté un petit haut pour le mariage de mon frère. J'ai choisi Mondial Relay pour la livraison. J'ai choisi The Point - Quai des Vennes 1 à Liège comme point relais. Je constate toutefois que vous avez arbitrairement détourné mon colis et décidé sans même me consulter de l'expédier dans une autre commune (Chenée). Le quai des Vennes c'est pile en face de chez moi, je peux m'y rendre à pied, mais comment voulez-vous que j'aille jusqu'à Chenée ? Par votre faute n'aurai sans doute jamais accès à mon paquet : je vais donc devoir racheter une autre tenue ! C'est inacceptable ! C’est pourquoi je vous demande de renvoyer ma commande à The Point - centre commercial Belle Ile - Quai des Ardennes 1 à Liège. Si ce n'est pas possible, mon deuxième choix est : Cordonnerie des guillemins, rue des Guillemins à Liege. Sans quoi, plainte officielle sera déposée. En effet le détournement de courrier ou de colis est un délit ! Sentiments choisis. Sylvianne Lecomte 80222782

J'ai acquis un duplex le 07/03 dernier à Vilvoorde. Ce duplex était aupravant divisé en 2 logements. Ces deux logements ont été transformé par la société PECTRON en un duplex. Le boiler du rez-de-chaussée a donc été retiré mais pas le compteur. Fluvius a retiré à la place le compteur qui relie mon boiler du premier étage. Cela a donc comme conséquence que je n'ai pas de gaz depuis le 07/03 pour me chauffer et me laver. Cette situation est très inconfortable pour moi. En téléphonant à Fluvius, ils m'ont recommandé de faire appel à un installateur pour connecter le compteur du rez-de-chaussée avec la tuyauterie du premier étage. Le vendeur lui voudrait que Fluvius ramène le compteur qui a été fautivement retiré. Je ne pourrai pas supporter cette situation très longtemps. Cette situation est inacceptable et je compte passer par des voies juridiques et me rendre dans un hôtel pour pouvoir vivre dignement.

Madame, Monsieur, Le 10/02/2025, j'ai acheté une Apple Watch Ultra 2 sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 959€ plus 0€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 14/02/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14 fevrier 2025 par email. Le 14 fevrier 2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et depuis ce jour, vous refusez de procéder au remboursement malgré mes nombreuses demandes et ma sincère et entière collaboration. Or, aujourd’hui, après 28 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 959€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 10/02/2025, j'ai acheté une Apple Watch Ultra 2 sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 959€ plus 0€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 14/02/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14 fevrier 2025 par email. Le 14 fevrier 2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et depuis ce jour, vous refusez de procéder au remboursement malgré mes nombreuses demandes et ma sincère et entière collaboration. Or, aujourd’hui, après 28 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 959€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Pourriez vous m'envoyer le récapitulatif et les preuves des remboursements effectués en ma faveur par vous ,lors des annulations réalisées par le(s) vendeur sur mon compte paypal ,svp?