Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Je possède un véhicule OPEL ASTRA 1200 cm³ essence - 81 Kw du 31/07/2020. L'ensemble des entretiens ont été effectués en temps et heure dans le réseau officiel OPEL.En date du 18/05/2023, le véhicule tombe en panne. Diagnostic : moteur coulé (cylindre et piston cassé). Cela n'est pas réparable.Il ressort qu'il s'agirai d'un problème à l'origine du moteur et que l'on peut parler clairement d'un vice caché.A noter que je suis diplômé en mécanique automobile depuis plus de 20 ans et que je prête grande attention à mes véhicules. Le garage où se trouve le véhicule a introduit une demande au service garantie de chez OPEL en précisant les constats mentionnés ci-dessus. Ce garage s'est démené pour avoir une intervention à la hauteur du préjudice subit.Le garage a insisté sur le fait qu'une casse moteur telle que celle-ci mérite une intervention exceptionnelle d'OPEL.J'ai du moi-même également me mettre en rapport avec le service clientèle OPEL . Dans ce service il n'y a que des téléphonistes. J'ai été en contact avec ces derniers un nombre de fois incalculable. La dame s'occupant du dossier a été en congé pendant une semaine et donc rien n'a été fait durant cette période.Une personne qui a en charge un dossier, alors que celle-ci n'a aucun pouvoir de décision ou autre, est en congé, et bien personne d'autre ne reprend le dossier ! .... encore bien qu'elle ne s'est pas cassé une jambe ou pire.J'ai demandé des dizaines de fois pour m'entretenir avec un responsable du service et cela s'est toujours soldé par un refus catégorique.Le coût de la réparation, qui est le remplacement complet du moteur, frôle 10.000 € !OPEL a, gracieusement, accordé une participation de.... 15%, alors que l'avarie est du à un problème de fabrication du moteur. Aucune justification n'est donnée par rapport à cette intervention désuète et quand je la demande, la réponse est : Non ...De plus, ce service client, me dit que décision est prise et donc : Nous fermons le dossier !!! chose que j'ai refusé . Cela a été extremement compliqué et j'ai du me battre pour que ce dernier reste ouvert , mais jusqu'à quand ??Dés lors, j'en déduit que pour OPEL, un véhicule qui a 31 mois et 65000 Kms et dont le plan d'entretien a été respecté scrupuleusement, il est normal que leur moteur casse.Cela fait un mois que je n'ai plus le véhicule. Le service client, si on peut l'appeler de la sorte, est totalement incompétent.Je suis désabusé par le manque de considération que la marque OPEL et son service client ont pour leurs clients. Au jour d'aujourd'hui le résultat est que : je n'ai plus de véhicule depuis un mois et un coût de réparation, du a un vice caché, de+- 8500 €.Je refuse l'intervention de 15 % D'OPEL. J'attends une prise en charge totale D'OPEL et la reconnaissance par ceux-ci de l'avarie du moteur.D'ailleurs suite à plusieurs contacts avec différents garages OPEL, ces derniers m'ont fait part que ce moteur 1200 cm³ 81 Kw essence présente beaucoup de problème .Ce moteur, selon les dires de plusieurs garagistes OPEL, est le dernier moteur de marque OPEL et à été réalisé à la va vite (de même que le dernier moteur diesel d'OPEL) pour répondre aux normes de pollution vu que les logiciels truqués qu'a utilisés la marque ont été découverts.Je suis désabusé, furieux et fatigué de cette situation et surtout de la manière dont ce service garantie et clientèle traite les clients.

Bonjour,J'ai effectué une demande de réparation sous garantie le 6 juin 2023 auprès du fournisseur Coolblue, à ce jour refusée.Les raisons : constatation de dégâts physiques causées par une chute accidentelle.Seul problème, l'appareil a préalablement été présenté en Apple Store moins d'une heure avant, dans un état impeccable. Constatation émise par écrit et transmise par e-mail au service client Coolblue au 7 juin 2023.Cette dernière indiquait la procédure suivante : me rendre auprès du fournisseur Coolblue afin de bénéficier de la seconde année sous garantie via couverture de la loi européenne de protection du consommateur.Dans un premier temps, retour incohérent du responsable backoffice Coolblue me conseillant de suivre les instructions de l'attestation Apple à savoir : retourner à l'Apple Store et bénéficier de leur réparation.Expliquant le sens réel de cet écrit, Coolblue m'a ensuite transmis quelques jours plus tard, deux clichés photographiques post-passage réparateur illustrant des points d'impacts et donc par extension : une détérioration de l'appareil.Contestant immédiatement ces images, je me retrouve ici avec un échange quotidien stérile, toujours auprès de ce responsable backoffice m'ayant ce matin proposé deux solutions : la destruction de l'appareil ou le retour à domicile.Là encore, je me suis immédiatement manifesté en demandant un appel téléphonique au plus vite message resté sans réponse.En guise de solution finale, je réclame : le remboursement total ou un remplacement à neuf.Je ne souhaite désormais plus une quelconque réparation de par une absence totale de confiance suite à ce grotesque simulacre, et ne sachant pas non plus, dans quel état se trouve actuellement l'appareil.

Bonjour,J'ai effectué une demande de réparation sous garantie le 6 juin 2023 auprès du fournisseur Coolblue, à ce jour refusée.Les raisons : constatation de dégâts physiques causées par une chute accidentelle.Seul problème, l'appareil a préalablement été présenté en Apple Store moins d'une heure avant, dans un état impeccable. Constatation émise par écrit et transmise par e-mail au service client Coolblue au 7 juin 2023.Cette dernière indiquait la procédure suivante : me rendre auprès du fournisseur Coolblue afin de bénéficier de la seconde année sous garantie via couverture de la loi européenne de protection du consommateur.Dans un premier temps, retour incohérent du responsable backoffice Coolblue me conseillant de suivre les instructions de l'attestation Apple à savoir : retourner à l'Apple Store et bénéficier de leur réparation.Expliquant le sens réel de cet écrit, Coolblue m'a ensuite transmis quelques jours plus tard, deux clichés photographiques post-passage réparateur illustrant des points d'impacts et donc par extension : une détérioration de l'appareil.Contestant immédiatement ces images, je me retrouve ici avec un échange quotidien stérile, toujours auprès de ce responsable backoffice m'ayant ce matin proposé deux solutions : la destruction de l'appareil ou le retour à domicile.Là encore, je me suis immédiatement manifesté en demandant un appel téléphonique au plus vite message resté sans réponse.En guise de solution finale, je réclame : le remboursement total ou un remplacement à neuf.Je ne souhaite désormais plus une quelconque réparation de par une absence totale de confiance suite à ce grotesque simulacre, et ne sachant pas non plus, dans quel état se trouve actuellement l'appareil.

Bonjour,Etant donné que je n'ai pas eu de réponse, certainement a cause de l'adresse e-mail, je refais une plainte avec l'adresse email correcte cette fois.Nous sommes abonnés à Hello Fresh depuis quelque mois sans soucis, si ce n’est parfois la durée de conservation de certains aliments un peu limite mais le probleme actuel est différent.Nous avons demandé a chaque fois d’être livré le samedi matin entre 8h00 et 12h00, c’est pourquoi nous payons on supplément. Cela va de soisCependant, pour la livraison de ce samedi 10 juin qui était prévue à 8h15 du matin, nous avons reçu un sms à 8h06, nous disant que la livraison ne pouvait avoir lieu et qu’elle serait programmée pour l’après midi et que nous recevrions un mail avec une nouvelle heure de passage. Suite à cela, nous avons directement contacté par téléphone HelloFresh afin de demander une explication et dire que nous n’étions pas disponible l’après midi et que AUCUN de nos voisins n’était dans la possibilité de réceptionner notre colis, tout simplement parce que stocker 4 repas pour 4 personnes dans un frigo n’est pas à la portée de tous !On nous a dit qu’ils ne pouvaient rien faire (j’ai du mal à croire que les livreurs ne sont pas joignables) et qu’il fallait rappeler le service client lorsque nous recevrions le mail avec la nouvelle heure de passage.Nous avons reçu ce message vers 14h00 pour une passage reprogrammé alors à 16h30. Nous avons signalé que nous n’étions pas à la maison et qu’il était impossible de réceptionner le colis à ce moment là (pas de retour à la maison avant au moins 22h00). Sur le site internet de Hello fresh, en suivant le tracking, il y avait l’option, « mettre le colis chez un voisin ». Nous n’avons PAS coché cette option et avons bien prévenu par DEUX fois que nous n’étions pas à la maison et donc pas en mesure de récupérer le produit.A 16h17 (via la caméra de surveillance de la maison – nous avons d’ailleurs les photos et videos a disposition), un vendeur Hellofresh s’est présenté et comme nous n’étions pas là, a déposé le colis chez un voisin. Seul et gros problème, nous n’avions PAS demandé cela et le coli est resté dans le hall d’entrée car la personne n’avais la possibilité de mettre les produits au frais (je pense même qu’elle ne savait pas ce dont il s’agissait) de 16h30 à notre retour 22h30, autant dire que la chaine du froid n’a pas du tout été respectée avec des températures de 30 ° et que nous nous retrouvons maintenant avec des légumes ramollis et une viande que est restée en dehors d’un espace réfrigéré pendant 6h00 !!! C’est inacceptable et nous ne pouvons pas envisager de manger les 4 repas commandés.Le livreur de HelloFresh a voulu nous contacter vers 16h30 mais nous étions au spectacle de danse de notre fille et donc dans l’impossibilité de répondre et donc de lui « REDIRE » qu’il ne fallait pas le laisser chez les voisins. De plus, étant donné que nous allions ensuite chez mes parents à Liege après le spectacle pour fêter la fête des pères, nous avions commandé une box avec 6 vins afin de l’offrir. Autant dire que ce matin, la surprise était de taille quand nous avons appris que nous n’aurions pas les 6 bouteilles comme prévu.Nous avons du donc en dernière minute faire des courses pour les repas et le vin.Qu’il y ait 1-2 heures de retard sur le planning, c’est une chose car la tranche horaire est bien de 8h00 à 12h00 et nous le comprenons bien mais de là à livrer une commande dans une toute autre tranche horaire alors que nous avons prévenus que nous n’étions pas là et que ce n’était pas ce que nous avions choisi comme tranche horaire et que nous avions demandé par téléphone d’être alors livré le lendemain soit (dimanche 11/06), il y a un gros souci.Quoiqu’il en soit, je me retrouve avec une box hello fresh mais qui n’est pas fresh du tout car j’ai des légumes défraichis et une viande donc je doute un peu (du haché en dehors du frigo pendant plus de 6 heures….)Si je prends Hello fresh c’est justement pour gagner du temps et là, clairement j’en ai perdu !Je ne comprends pas comment vous n’êtes pas en mesure de contacter le livreur alors qu lui est en mesure de nous contacter… car des solutions, il en avait :1) Soit respecter la tranche horaire2) Soit livrer le lendemain (dimanche)Quel gaspillage de nourriture !J’exige un remboursement INTEGRAL de ma box et un dédommagement car j’ai dû aller faire des courses de dernière minute…. De plus, je devrai de nouveau aller faire des courses pour avoir des repas pour la semaine et jusqu’à présent, mon véhicule ne roule pas à l’eau !Pour information, j'ai mis mon abonnement en pause jusqu'aà ce que je recoive des informations de votre part !Merci

Client 3096541 reçu mail et courrier me réclamant 33,20€ (facture 13420003) pour une pièce USA State Q Gold B418 soi-disant livrée le 19/5/23 jamais commandée ni reçue

Bonjour,Mon véhicle Audi A5 est en réparation au garage VW D'Haene de Cuesmes (anciennement AB Mons) depuis le 23 mai pour un pare-choc à remplacer. Cette implantation du groupe D'hane gère les dossiers carroserie. La réparation devait, de l'avis du préposé, durer quelques jours à peine (ils ont refusé de me donner un délai précis lors du dépôt). Ils me mènent en bateau depuis lors, ayant déjà par trois fois prétexté la même excuse : nous attendons des pièces que nous avons commandées. A chaque fois, ils me promettent que le véhciule sera prêt dans.. quelques jours, puis pas de nouvelles. Dans l'intervalle, cela va bientôt faire un mois que je suis sans véhicule, car ils ont refusé de me donner un véhicule de remplacement (auquel j'ai normalement droit par mon assurance Omnium), par manque de disponibilité. À l'heure où j'écris ces lignes, je suis sans nouvelle et j'ignore quand je pourrai récupérer mon véhicule. Je suis littéralement pris en otage. Ils ne répondent pas au téléphone (ou très rarement).Lors de discussion que j'ai pu avoir avec mon entourage, il semblerait que la pratique soit courante pour les clients qui n'ont pas de véhicule de remplacement, qui passent toujours après les autres...D'avance merci pour votre aide.

Bonjour, nous avons commandé 3 portes et payé 90% d'acompte, soit 2307,40eur, à la société D'Hondt interieur depuis le mois de novembre 2021. Nous ne parvenons pas à obtenir un rdv pour une livraison et placement de ces portes.

Bonjour,Restant sans nouvelle de votre part depuis ma dernière relance envoyée par e-mail jeudi dernier (8/6/2023), je vous serais gré de procéder dans attente au remboursement de la commande PDV25785 du 24 avril 2023.Pour rappel:- j’ai signalé dès réception du colis que la commande reçue ne correspondait pas au produit acheté - le 5 mai, vous m’avez demandé de vous envoyer une photo du produit, ce qui a été fait le jour même - restant sans nouvelle de votre part, je vous ai relancé le 17 mai- ce mail restant sans réponse, je vous ai téléphoné le 22 mai. Une promesse d’analyse du dossier m’a été faite.- n’ayant pas reçu de suite, un nouvel rappel vous a été envoyé par e-mail le 31 mai- toujours sans réponse, je vous ai rappelé le 8 juin. Après analyse de mon dossier, vous m’avez fait savoir que le produit expédié était identique à celui commandé, avec un changement de packaging. Je vous ai proposé alors de vous envoyer les éléments de preuve de la différence entre les 2 produits- je vous ai envoyé ces éléments le jour même par e-mailJe tiens à votre disposition l’ensemble des documents relatifs à ce dossier (confirmation de la commande, preuve de paiement, de livraison, journal des appels, e-mails, etc)

Bonjour, j'ai acheté une voiture Nissan d'occasion chez Car Avenue ITAL à Wavre, le 31/03/2023.La voiture exposée présentait des dommages au parechoc et à l'aile avant droite. Le bon de commande stipulait que la voiture serait réparée au frais du garage. Le vendeur m'a assuré qu'elle serait réparée dès que possible.Lors de la réception du véhicule, une semaine après, la voiture n'était pas réparée. J'ai néanmoins réceptionné la voiture en état. Le garage m'a fixé un rendez-vous pour la réparation le 03/05. La voiture a été immobilisée 3 jours, pour rien. Le garage m'a annoncé le 5/05 qu'ils avaient sous estimé les dégâts au véhicule et donc qu'ils n'avaient pas pu la réparer.Un nouveau rendez-vous a été fixé le 01/06 pour les réparations. Le véhicule a été immobilisé 1 journée. Quand j'ai repris le véhicule, j'ai constaté que le parechoc avait été remplacé, mais que l'aile n'avait pas été réparée.Un nouveau rendez-vous a été fixé pour le 13/06. Après une réparation partielle, réalisée à la hâte en 1h, l'aile n'est toujours pas totalement réparée.Vu les difficultés rencontrées par la société Car Avenue ITAL pour honorer les clauses du contrat de vente, je demande la résiliation de celui-ci et le remboursement du montant de la vente (25 490,00 €), plus une indemnité pour tous les déplacements inutiles qui m'ont été imposés.

Bonjour, En février, j'ai demandé à Miele l'annulation d'une facture de 154 euros pour la deuxième visite d'un technicien Miele pour la réparation d'un micro-onde de cette marque. J'avais déjà payé 190 euros pour la première intervention de ce technicien alors qu'il n'avait pas réparé l'appareil, prétextant qu'il ne savait pas comment le sortir du meuble. J'ai du faire appel à mon propriétaire pour venir faire ce geste que le technicien aurait dû savoir faire. Lorsque ce technicien est revenu pour la deuxième intervention, il a réparé l'appareil en surface, car le soir-même il ne fonctionnait déjà plus. Dans son deuxième rapport de service, il a compté une heure de temps de travail, soit 115,72 euro, 3,41 euros pour un fusible (mal) remplacé, et 8,26 de frais d'administration. De cette facture s'élevant à 154 euros, le temps de travail aurait dû être décompté, étant offert avec la garantie courant depuis la première réparation de ce micro-onde en panne (moins de douze mois auparavant). Cette garantie avait été explicitement demandée au téléphone et confirmée par le SAV. Pourtant, ce technicien, qui aurait dû être informé de la politique de garantie de son entreprise a tout de même fait ce rapport de service, en y comptant son temps de travail, non seulement beaucoup plus long qu'il aurait dû l'être, mais qui aurait surtout dû m'être offert selon la politique de l'entreprise décrite sur le site, les informations échangées au téléphone et l'expérience suivante que j'ai eu avec un autre technicien.J'ai directement contesté par mail le rapport de service de la deuxième intervention, mais j'ai tout de même reçu une facture de 154 euros, qui ne devait s'élever qu'à 11,67 euros (fusible+frais admin), puis, plus tard, une mise en demeure.Un (autre) technicien est venu pour une troisième intervention pour enfin réparer ce micro-onde. Et cette dernière a bien été sous garantie. En attendant, toute ma colocation avait été privée de micro-onde pendant un mois.J'ai envoyé (directement, en février) deux mails extrêmement détaillés au SAV, qui m'a répondu que mon dossier était en cours de traitement et que je serai informée, ce qui n'a pas été le cas.J'ai appelé le SAV de nombreuses fois (14 exactement entre le 28 janvier et le 31 mai, un historique dont je peux fournir le détail). Une fois, une personne m'a assuré que je recevrai une réponse dans les 48h, ce qui n'a pas été le cas.La dernière fois, la personne au bout du fil m'a dit d'envoyer la facture, avec mes coordonnées, à une autre adresse-mail que le SAV, qui devait être le service de facturation. J'ai donc envoyé un nouveau mail à cette adresse, en y joignant mes coordonnées, la facture et la mise en demeure en photos, et transféré l'échange de mails avec le SAV qui expose les raisons de ma contestation.Deux semaines plus tard, toujours sans réponses, j'ai reçu un mail d'un huissier, qui me demande de payer 184 euros (la facture que je conteste depuis février, majorée) avant le 27/06. Je ne sais pas pourquoi le service des factures n'est pas en contact avec le service-après-vente, ni comment un technicien peut ignorer la politique de garantie de sa propre entreprise.Je demande à Miele de bien vouloir réviser la facture, ou de me rembourser ce que l'huissier me réclame (sauf les 11,67euros que je dois, soit 184,41-11,67 = 172,74 euros) si je devais finalement procéder à ce paiement, si j'étais toujours sans réponse le 26/06.Merci