Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai commandé un article sur le site Twistshake et je n’ai rien reçu. Aucune réponse du site ou du transporteur !

Mon expérience avec Cernucci, Evri et Colisprive pour la livraison de mon colis a été un véritable cauchemar. Leur niveau d'incompétence, de manque de responsabilité et de refus de résoudre le problème m'a profondément déçu et frustré.Au départ, lorsque mon colis n'a jamais été livré, j'ai fait le nécessaire en déposant une réclamation auprès de Colisprive, la société de livraison locale. PAr la suite, le statut de la réclamation a finalement été mis à jour en colis perdu. Cette situation m'a contraint à contacter Evri, le transporteur, pour obtenir une aide supplémentaire. Malheureusement, leur réponse n'a été d'aucune utilité. Ils m'ont simplement renvoyé vers Cernucci, arguant qu'il s'agissait d'une expédition internationale.Suivant leurs instructions, j'ai pris contact avec Cernucci et leur ai expliqué toute la situation. J'espérais qu'ils prendraient l'initiative de résoudre rapidement le problème. Malheureusement, mes attentes ont été balayées lorsque Cernucci a soumis une réclamation à Evri, pour se voir répondre que, puisque le colis était marqué comme livré, ils ne pouvaient prendre aucune mesure. Ce refus de ma réclamation malgré les preuves évidentes de non-livraison était à la fois déconcertant et exaspérant.Pour aggraver les choses, Cernucci s'est ensuite totalement dédouané de toute responsabilité. Non seulement ils ont refusé de me rembourser ou de m'envoyer un nouveau colis, mais ils ont également eu l'audace de rejeter la faute sur moi en prétendant que je n'avais pas utilisé une adresse sécurisée... Or, j'avais bien utilisé mon adresse personnelle, ce qui est une attente tout à fait raisonnable. Leur tentative de me blâmer est non seulement injuste, mais révèle également leur manque de responsabilité.L'expérience globale avec Cernucci, Evri et Colisprive a été un véritable cauchemar. De la procédure de réclamation initiale au refus ultérieur, chaque étape a été entachée d'incompétence, de manque de coopération et d'un mépris total de la satisfaction du client.Cette commande était pour un anniversaire et je demande seulement l'envoi d'une nouvelle commande ou au moins une compensation.

Je suis cliente chez Aqua service depuis 2009. Lors de la signature du contrat au salon Batibouw, il est indiqué que l'entretien de l'appareil tous les ans est gratuit. On est obligé de prendre le sel de l'entreprise et leurs produits pour régénérer la résine sinon la garantie n'est plus valable. Depuis 2009, j'ai effectué les entretiens sans avoir aucune facture, je payais uniquement le sel à savoir 25 euros le sac de sel et 50 euros la résine pro sans tva.Nous étions contents de notre adoucisseur. En 2016, Nous avons racheté un deuxième appareil.En date du 29/08/22, cinq sacs de sel me sont livrés. Je précise que je ne désire pas que l'entretien soit fait ce jour là car le dernier entretien date du 09/11/22 a savoir 9 mois.J'étais absente ce jour là et je désirai que l'entretien s'effectue au mois de novembre !!!!!!Quand j'ai pris contact avec l'entreprise pour l'entretien, celle-ci me demande 66 euros pour le déplacement si je ne prends pas de sel. J'ai indiqué que j'avais pris du 5 sacs de sels pour 177.80euros en Août et que je n'avais pas besoin de sel.A plusieurs reprises, j'ai demandé par téléphone de pouvoir avoir l'entretien gratuit car j'avais déjà pris le sel pour ma consommation annuelle et que de toute façon je devais quand même payer la résine. J'ai également indiqué que le paiement de la facture sera effectué lors de l'entretien, mais à chaque fois on m'indique par téléphone que si je ne prends pas de sel je dois payer l'entretien et le déplacement. J'ai essayé pas mail et par téléphone de trouver un arrangement. J'ai ensuite fait appel à test achat et comme réponse j'ai reçu une lettre du service de recouvrement CMA, j'ai également constaté que beaucoup de consommateurs se plaignaient des conditions de l'entretien gratuit sur test achat. Par cette démarche j'ai conclu que la médiation était close.J'estime être client depuis 2009, j'ai chaque fois honorée mes factures, j'ai également pris le sel et la résine dans cette entreprise qui est 3x plus chère que sur le marché, mais j'estimai que comme l'entretien était gratuit c'était correct.Mes attentes:J'aimerai que l'entreprise n'oblige plus le consommateur à prendre leur sel et j'aimerai pouvoir prendre la résine et le sel du commerce qui est moins chère. Que l'entretien de l'appareil soit payant et que l'achat de sel dans le commerce ne nous fasse pas perdre la garantie !!!!!Comme demandé par téléphone je désire que l'entreprise effectue l'entretien et le réglage de l'appareil gratuitement sans l'achat de sel et la facture de 177.80 euros sera payé immédiatement !!!Vous trouverez ci joint le mail du 13/09/22

Bonjour, Ayant acheté via amazon le 25 février 2023 un téléphone, celui-ci présente à ce jour des pixels défectueux.Il est de notoriété publique que ce genre de problème s'étend sur les pixels adjacents aux défectueux avant de devenir complètement mort.La plateforme amazone me fait part d'une non éligibilité à amazon, la plateforme amazone ne prend pas en charge le retour car la vente a été effectuée par un vendeur n'étant pas d'amazon mais qui profite de leurs plateforme. Le vendeur ne donne pas de nouvelle, ni à moi ni à amazon.Le téléphone est sous garantie.

Bonjour j ai demander a l entreprise univers du cuir bouge de faire valoir la garantie pour des canapé qui s affaisent de plus en plus bout de 3 ans deja signaler 3 ans avant . Il me parle de garantie degressive

Bonjour,J'ai commandé le 29 avril 2023 un four chez Elektrolommelen, celui-ci était donné en stock - directement livrable sur le site web. Ce 15/06/2023 je n'ai toujours pas été recontacté pour une livraison.J'ai juste reçu un mail le 22 mai pour m'informer que Le four que vous avez commandé nous est parvenu gravement endommagé et sera échangé contre un nouvel appareil à partir du 06.06.2023, mais ce 15/06 toujours rien et aucune communication de la part du vendeur.Je viens de leur envoyer un mail en demandant soit la livraison avant fin juin, soit le remboursement en précisant qu'au delà de cette date si je n'ai rien reçu, j'introduirai une réclamation auprès de mon intermédiaire de paiement VISA.Merci si vous pouvez m'aider.Bien cordialement.Stéphane.

Messieurs,J'ai renvoyé 3 colis commandés sur le site de Decathlon à Regatta fin décembre 2022. Si 1 colis était effectivement pour Regatta, les 2 autres ne l'étaient pas (procédure de retour non claire). Ces 3 colis ont néanmoins été réceptionnés par Regatta (preuves en ma possession) 1 a été remboursé immédiatement, 1 a été retrouvé le 12/04/23 (3 mois après sa réception), 1 est toujours perdu.Comme il est clair que c'est bien vous qui aviez mes colis depuis le début et vu le temps que vous avez mis à les retrouver, je n'ai pas d'autre solution que celle de vous mettre en demeure de me rembourser la somme de 1.086€ sur mon compte BE78 3751 0198 6586 faute de quoi, je me verrai dans l'obligation de recourir au recouvrement de cette créance par voie légale, ce qui entraînera certainement des frais supplémentaires à votre charge. Je reste persuadée que vous ne m'obligerez pas à de telles extrémités et que vous aurez à cœur de ne pas entacher votre réputation et à assumer votre mauvaise gestion.Pour le bon ordre, le présent mail vous est envoyé sous toute réserve et sans aucune reconnaissance préjudiciable d'aucune sorte.Bien à vous,Marie-Luce Lovinfosse

Bonjour, j'ai acheté un vidéoprojecteur sur le site le la fnac.be le mardi 13 juin dernier. J'ai bien indiqué l'intitulé souhaité dans les données de facturation et elles apparaissaient parfaitement.Par contre, lorsque j'ai reçu ma facture, l'intitulé n'était pas le bon !J'ai d'abord téléphoné au service client qui m'a dit qu'ils pouvaient le faire avec une trace écrite par mail.J'ai envoyé un mail en expliquant la situation mais rien n'y fit, la facture étant déjà établie, le service client m'écrit qu'ils ne peuvent la modifier !!!

Bonjour, j'ai passé une commande chez Lommelen en avril. N'ayant toujours pas d'indication de délai en juin, j'ai demandé d'annuler la commande. Ils m'ont dit que je perdrais 25% du montant car je suis enregistrée comme client professionnel, ce que je ne suis pas. C'est eux qui m'ont enregistré comme tel et, à aucun endroit, sur leur site, je n'ai la possibilité de compléter/modifier ce statut. J'ai donc refusé de perdre 25% du montant de cette commande, ce que je leur ai dit. Et depuis, je n'ai plus de nouvelles, ils ne répondent plus à mes mails et n'ont pas de ligne de téléphone. Je ne sais pas quoi faire pour récupérer mon argent.

Bonjour. Je possède un véhicule OPEL ASTRA 1200 cm³ essence - 81 Kw du 31/07/2020. L'ensemble des entretiens ont été effectués en temps et heure dans le réseau officiel OPEL.En date du 18/05/2023, le véhicule tombe en panne. Diagnostic : moteur coulé (cylindre et piston cassé). Cela n'est pas réparable.Il ressort qu'il s'agirai d'un problème à l'origine du moteur et que l'on peut parler clairement d'un vice caché.A noter que je suis diplômé en mécanique automobile depuis plus de 20 ans et que je prête grande attention à mes véhicules. Le garage où se trouve le véhicule a introduit une demande au service garantie de chez OPEL en précisant les constats mentionnés ci-dessus. Ce garage s'est démené pour avoir une intervention à la hauteur du préjudice subit.Le garage a insisté sur le fait qu'une casse moteur telle que celle-ci mérite une intervention exceptionnelle d'OPEL.J'ai du moi-même également me mettre en rapport avec le service clientèle OPEL . Dans ce service il n'y a que des téléphonistes. J'ai été en contact avec ces derniers un nombre de fois incalculable. La dame s'occupant du dossier a été en congé pendant une semaine et donc rien n'a été fait durant cette période.Une personne qui a en charge un dossier, alors que celle-ci n'a aucun pouvoir de décision ou autre, est en congé, et bien personne d'autre ne reprend le dossier ! .... encore bien qu'elle ne s'est pas cassé une jambe ou pire.J'ai demandé des dizaines de fois pour m'entretenir avec un responsable du service et cela s'est toujours soldé par un refus catégorique.Le coût de la réparation, qui est le remplacement complet du moteur, frôle 10.000 € !OPEL a, gracieusement, accordé une participation de.... 15%, alors que l'avarie est du à un problème de fabrication du moteur. Aucune justification n'est donnée par rapport à cette intervention désuète et quand je la demande, la réponse est : Non ...De plus, ce service client, me dit que décision est prise et donc : Nous fermons le dossier !!! chose que j'ai refusé . Cela a été extremement compliqué et j'ai du me battre pour que ce dernier reste ouvert , mais jusqu'à quand ??Dés lors, j'en déduit que pour OPEL, un véhicule qui a 31 mois et 65000 Kms et dont le plan d'entretien a été respecté scrupuleusement, il est normal que leur moteur casse.Cela fait un mois que je n'ai plus le véhicule. Le service client, si on peut l'appeler de la sorte, est totalement incompétent.Je suis désabusé par le manque de considération que la marque OPEL et son service client ont pour leurs clients. Au jour d'aujourd'hui le résultat est que : je n'ai plus de véhicule depuis un mois et un coût de réparation, du a un vice caché, de+- 8500 €.Je refuse l'intervention de 15 % D'OPEL. J'attends une prise en charge totale D'OPEL et la reconnaissance par ceux-ci de l'avarie du moteur.D'ailleurs suite à plusieurs contacts avec différents garages OPEL, ces derniers m'ont fait part que ce moteur 1200 cm³ 81 Kw essence présente beaucoup de problème .Ce moteur, selon les dires de plusieurs garagistes OPEL, est le dernier moteur de marque OPEL et à été réalisé à la va vite (de même que le dernier moteur diesel d'OPEL) pour répondre aux normes de pollution vu que les logiciels truqués qu'a utilisés la marque ont été découverts.Je suis désabusé, furieux et fatigué de cette situation et surtout de la manière dont ce service garantie et clientèle traite les clients.