Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé le 14 Avril dernier un GSM SAMSUNG A54 sur le site de la FNAC Belgique et pour lequel il y avait une promo « Recevez des Galaxy Buds2 d'une valeur de 99€ à l'achat d'un Galaxy A54 ».J'ai reçu le GSM sans problème. Pour pouvoir bénéficier de la promo, il fallait s'enregistrer sur le site SAMSUNG. Durant le processus d'enregistrement, j'ai eu un problème lors de l'introduction du code EAN: le code indiqué sur l'étiquette apposée sur la boîte du GSM était refusé. J'ai alors contacté SAMSUNG et la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que je devais régler ce problème avec le vendeur du GSM, soit la FNAC Belgique. J'ai contacté la FNAC et après plusieurs explications la personne ma communiqué par téléphone un nouveau code EAN. J'ai pu ainsi finaliser l'enregistrement sans problème. Pour votre info, il fallait également joindre une photo de l'étiquette, collée sur la boîte du GSM, montrant le code EAN.Dernièrement, SAMSUNG m'a envoyé un email me signalant que ma demande d'inscription à la promotion ne remplissait pas les conditions promotionnelles et était dès lors refusée pour le motif suivant : le code EAN figurant sur l'étiquette le la boîte du GSM ne fait pas partie des codes reprit dans leur liste.Je viens de recontacter téléphoniquement SAMSUNG pour voir comment avoir droit à cette promotion. Leur réponse : il faut que la FNAC me fournisse une photo du code barre EAN (celui qu'il m'avait communiqué verbalement) et qu'il soit apposé sur la boîte du GSM ou le GSM lui-même, sans quoi je ne pourrais pas bénéficier de cette promo. Selon la personne que j'ai eu au téléphone, j'aurrais jusque fin Juin pour refaire l'inscription.C'est la promo qui a surtout motivé l'achat de ce GSM parce que je ne pouvait plus réutiliser les oreillettes de mon vieux GSM. Motif: il n'y a plus de port de connection sur ce modèle SAMSUNG A54.

Bonjour,Je joins la réponse de Medion à ma demande de réparation de mon téléviseur sous garantie. Votre numéro de client est le 142200361Madame, Monsieur,Merci d'avoir pris contact avec nos services.Nous vous contactons à propos de votre téléviseur. N'ayant pas possibilité de le réparer/remplacer, nous procéderons à un remboursement.Veuillez nous transmettre vos coordonnées bancaires pour vous rembourser, sous reserve de décote. Le prix sera 280 euros. Le remboursement sera effectif après la récupération de votre téléviseur.Nous vous remercions de votre compréhensionCordialementAndreeaSupport e-mailMEDION FRANCE75 rue de la Foucaudière72100 LE MANS

Bonjour, j'ai commandé un article défectueux (manque de bretelle), au départ j'ai contacter le service (chat) en ligne plusieurs fois pour demander les bretelles car impossible de porter l'article, finalement n'ayant pas de réponse j'ai demandé un retour le 3mai le temps d'imprimer l'étiquette et de trouver où rendre l'article (car c'était écrit posté, point delhaize mais eux ne reprennent pas le DPD) bref j'ai renvoyé le colis le 19 via une librairie, il était bien stipulé sur mon compte que je pouvais encore renvoyer le colis dans les 3 jours au 19mai.J'zi eu un SMS directement de la librairie avec la référence et suivi retour, le colis est bien arrivé au point de l'étiquette le 23mai. Or depuis je reçois quand même des rappels et colis retour annulé, j'essaie de les contacter, c'est toujours sans réponse, sur leur site, par mail en réponse à leur rappel, par messenger, par chat, par téléphone, IMPOSSIBLE de les joindre. Je me dis que peut-être qu'ils répondront ici. Je '' ai jamais eu de soucis avec cette société auparavant, colis, livraison toujours impeccable mais leur service client le jour où un problème se pose est nul, 0, vraiment catastrophique de laisser les gens dans le vide et de continuer à les harceler de rappels de paiement avec frais. LE COLIS À ÉTÉ RETOURNÉ !!!! J'ai envoyé des dizaines de messages avec captures d'écran, photos,.... Merci de votre compréhension

Bonjour j ai commandé une console cher krefel qui aurais du être livré le samedi 3juin 2023 par une quelconque raison la livraison a été reporté au lundi 5juin 2023 a savoir que le colis es livre par bpost et que dans ma demande de livraison il était bien stipulé que à la réception du colis il fallait impérativement ma signature pour prouver la livraison et le reçu de mon colis pour une quelconque raison encore et bien sûr qui n’es vraiment pas du tout normal car ses interdits bien sûr car bpost me l’a confirmé ses le facteur lui même qui a fait un paragraphe en guise de signature bien sur et bien sûr je n ai reçu aucun colis car en plus de cela je n était pas cher moi donc je sais pas où sa es ni quoi que se soit et se par la suite maintenant je n ai rien ni colis ni retour de mon paiement ni rien on me réclame la facture d un achat dans un autre magasin pour pouvoir me rembourser je suis désolé mais déjà le facteur n’a pas à signer un reçu et en plus de sa ne pas le livrer donc que doit je faire pour récupérer mon paiement ou quoi que se soit merci

Bonjour,Je possède un ordinateur portable Samsung Galaxy Book2 360. Cet appareil présente la particularité d'avoir un écran tactile qui peut pivoter à 360 degrés, le transformant ainsi en une tablette. Récemment, alors que je le tenais par le milieu alors qu'il était fermé, l'écran s'est fissuré en raison du poids de l'appareil lui-même. Je n'ai ni donné de coup ni utilisé l'appareil de manière anormale. Par conséquent, je souhaite que la garantie intervienne pour réparer l'appareil. Cependant, la communication avec Coolblue est très compliquée (en raison notamment d'erreurs dans mon adresse e-mail et ce malgré les échanges d'e-mails). J'ai apporté l'appareil il y a plus d'un mois et malgré de nombreux échanges par e-mail et téléphone avec le service client, leur réponse se limite à : La réparation de votre appareil n'est pas couverte par la garantie. La raison invoquée est une fissure dans l'écran, un dommage causé par l'utilisateur. J'ai reçu cette réponse à deux reprises sans avoir l'impression que ma situation ait été comprise.Merci d'avance pour votre aide

Bonjour,Je possède un ordinateur portable Samsung Galaxy Book2 360. Cet appareil présente la particularité d'avoir un écran tactile qui peut pivoter à 360 degrés, le transformant ainsi en une tablette. Récemment, alors que je le tenais par le milieu alors qu'il était fermé, l'écran s'est fissuré en raison du poids de l'appareil lui-même. Je n'ai ni donné de coup ni utilisé l'appareil de manière anormale. Par conséquent, je souhaite que la garantie intervienne pour réparer l'appareil. Cependant, la communication avec Coolblue est très compliquée (en raison notamment d'erreurs dans mon adresse e-mail et ce malgré les échanges d'e-mails). J'ai apporté l'appareil il y a plus d'un mois et malgré de nombreux échanges par e-mail et téléphone avec le service client, leur réponse se limite à : La réparation de votre appareil n'est pas couverte par la garantie. La raison invoquée est une fissure dans l'écran, un dommage causé par l'utilisateur. J'ai reçu cette réponse à deux reprises sans avoir l'impression que ma situation ait été comprise.Merci d'avance pour votre aide

J ai surfer sur le site hello fresh pour voir les promo,une commande a soi disant ete faite je ne sais pas comment,j ai de suite refuse cette commande fantome et du coup fait valoir mon droit de rétractation et refuser la commande hellofresh ma envoyé 1 colis,je n étais pas là au moment de la livraison et le livreur a déposé le colis chez mon voisin,colis que j aurais refusé si j avais été presente depuis des relances de payement incessant et cela a été mis chez 1 huissier qui me réclame des frais important, j ai les mails qui prouvent que j ai annulé et contesté cette commande que faire?

Commande de deux articles sur le site Stradys.nl le 25 avril 2023.Transport effectué par la société Colis Privé. Le samedi 13 mai 2023, le site de tracking de Colis Privé indique que mon colis est arrivé dans ma boite aux lettres, après vérification de celle-ci, auprès de mes voisins, aucun colis n'a été trouvé le jour-même. Réclamation ouverte auprès de Colis Privé, après enquête ceux-ci me confirment la perte du colis par email et me demande de contacter mon vendeur auprès de qui j'ai fait ma commande.J'ai essayé depuis le 22 mai de contacter Stradys.nl via mail, via leur page internet ainsi que via leur page facebook, mais je n'obtiens aucune réponse malgré l'envoi à plusieurs reprise de la copie de l'échange de mail que j'ai eu avec Colis Privé où ils déclarent la perte du colis. Ma commande a été payé à Stradys.nl et je cherche à les joindre afin de trouver une solution, comme un remboursement. Je me tourne vers vous afin d'entrer en contact avec Stradys.nl et essayer de me faire rembourser.D'avance merci pour votre aide

Bonjour, j’ai signalé au vendeur que mon chauffage de terrasse acheté le 4 mai 2022 ne s’allumait plus alors qu’il a été utilisé 5 fois maximum. Il m’a d’abord proposé de venir le reprendre et m’a bloqué la date du vendredi 2/6 ou je suis resté à la maison pour les attendre. Après plusieurs mails, ils m’ont averti en fin de journée qu’il m’avait oublié. Ensuite, après discussions, il m’ont proposé de déposer le colis dans un point relai DPD mais malheureusement, le colis est trop volumineux et trop lourd pour DPD. J’ai donc demandé une autre solution. Maintenant le discours a changer. Il ne veulent plus intervenir car le chauffage a plus d’un an… Malgré plusieurs mails, ils semblent ne plus vouloir intervenir

Bonjour Une pièce de voiture de 138€ commandée le 23/5 car livraison annoncée le 26/5, est arrivée chez le transporteur DPD le 26/5 et en date d’aujourd’hui ne m’a toujours pas été livrée. Après plusieurs communications téléphoniques avec le transporteur et plusieurs mails avec l’expéditeur, je n’arrive pas à avoir ma pièce. Je renonce à l’achat et on me répond que c’est impossible car la pièce à été expédiée et que si je la reçois, je dois la renvoyer à mes frais et qu’on me remboursera avec une déduction de 25€ pour frais administratif. Au vu de la réputation de cette société de livraison, le risque est grand de ne jamais recevoir la pièce.