Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai effectué un achat de 210,72€ daté du 30/03/2023 sur la boutique en ligne INNO.BE.Les articles ont été payé pour 200,00€ en voucher EKIVITA et pour 10,72€ par carte MasterCard.Les articles, arrivés en plusieurs livraisons, ont tous été renvoyés aux différents vendeurs partenaires de l'INNO.BE.Les vendeurs ont tous confirmé leurs bonnes réceptions des retours et demandé d'effectuer les remboursements au client à INNO.BE.08.05.2023 --> Réception d'un mail de INNO indiquant que le montant de la commande € 210.72 sera remboursé aussi tôt que possible via le mode de paiement Master Card.29.05.2023 --> Envoi d'un mail au customerservice@inno.be pour signaler que le remboursement n'avait pas encore été effectué. Nouvelle demande de remboursement à INNO.BE.01.06.2023 --> Réponse de l'INNO.BE --> Nous voyons que le remboursement a été fait sur la gift card que vous avez utilisé lors du paiement.02.06.2023 --> Envoi à INNO.BE l'information que le 08.05.2023, deux remboursements ont été effectués sur la MasterCard : 1 X 4,11€ et 1 X 3,66€ pour un grand total de 7,77€.Demande à l'INNO.BE d'effectuer le reste du remboursement + ajout en attachement le mail du 08.05.2023 indiquant que le montant de la commande € 210.72 sera remboursé aussi tôt que possible via le mode de paiement Master Card.02.06.2023 --> Réponse automatique de INNO.BE avec promesse de réponse sous 2 jours.05.05.2023 --> Consultation de TEST-ACHATS qui dit : il n'y a pas de raison que INNO.BE ne rembourse pas.06.06.2023 --> Réponse de l'INNO.BE : Comme déjà signalé, le paiement a été fait avec une gift card, le remboursement s’est fait également sur gift card.La gift card utilisée lors de l’achat a été réactivée.06.06.2023 --> TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE D'UN REMBOURSEMENT DE INNO.BE.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes.Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci.

Bonjour , nous avons commander chez Moda meubles une salle à manger (1846 euros ) , un meuble tv ( 315 euros ) qu’on ne nous a jamais livré , un salon jazz beige ( 1499 euros ) abîmée et plein de taches qu’on devait aussi venir nous nettoyer chose qui n’a jamais été fais , un box spring noir ( 1399 euros ) ou il manque un sur matelas , , 6 chaises bien reçue et en état neuve , un tapis été 160/230cm ( 100 euros ) jamais reçus . Pour couronner le tous on avait demander la livraison et le montage de ceux ci ! Livraison effectuer à 20h ils ont déposé les meubles au milieu de l’appartement sans même les vérifié avec nous et bien sûr sans les monter comme pourtant demander si un payement de 280 euros de main a main était effectuer le jour de la livraison . Nous avons téléphoné à ce magasin pour trouver une solution à de nombreuse reprises et rien n’est fait ou réglé à ce jour ! Nous avons donc dû monter les meubles nous mêmes . Il est bien évidement logique que nous voulons un dédommagement pour tous cela sans compter qu’ils peuvent évidemment gardé le meuble tv et le tapis (450 euro ) pour les deux . Ils n’ont pas été livré en date et heure et ce sans aucune explication donc nous avons dû nous retourner et trouver une solution de rechange . Donc voilà nous aimerions le remboursement de ceux ci et bien sûr je trouve normal d’avoir une compensation pour l’ensemble de leurs œuvres .

Bonjour, suite à des échanges de mails depuis plus d'un mois, Colruyt refuse d'adapter leurs prix par rapport à un produit de nourriture pour chats et continuent de se tromper de produit. Il s'agit donc d'une publicité mensongère lorsque leur stratégie marketing est basée sur le fait qu'ils adaptent leurs prix si le consommateur trouve moins cher un produit similaire dans une autre enseigne. Impossible pour l'instant d'avoir quelqu'un autre qu'un intermédiaire qui ne fait que répondre des copié-collé truffés d'erreurs et de fautes d'orthographe. C'est pour moi une question civique de relever ce comportement scandaleux de la part d'une entreprise qui attire ses clients en leur faisant croire qu'ils vont trouver les produits les moins chers chez eux. Dans ce cas ci, il s'agit d'un mensonge et donc d'une publicité mensongère. C'est très grave à mes yeux. Je vais mettre en pièce jointe les échanges de mail que j'ai eu avec leur service clientèle. J'exige que Colruyt adapte sans délai son prix pour le produit dont je parle dans les mails.

Bonjour ma commande n* 286371985 a été expédié partiellement apparemment. Pourtant, ça fait une semaine que j'ai commandé, je n'ai reçu aucun email ni information de la part de showroomprive.be. Tous mes articles sont encore disponible sur le site, donc impossible qu'il soit en manque de stock. Ce n'est vraiment pas professionnel tout ça. J'aimerais avoir la liste completes des articles manquant. Ainsi qu'un remboursement de ces articles.

Bonjour. En date du 13 mai j ai commandé un serveur reconditionné sur le site Back market pour un montant de 669 euros. Le 17 mai, le serveur est arrivé complètement endommagé. J ai directement envoyé un mail à back market et envoyé des photos. J ai rapidement été avisée que j avais droit à être remboursée et qu il me fournirait une étiquette de retour. Après plusieurs demandes, je reçois deux fois la même étiquette de retour (étiquette valable pour un colis de 4kg). Je signale que le serveur (que j ai pesé tant bien que mal ) pèse plus de 38kg et que l étiquette de retour n est pas bonne. Après une dizaine d appels vers la France et plusieurs mails, on me dit que le vendeur ne sait pas éditer d étiquette de retour. On me demande de renvoyer le serveur à mes frais! On me dit que je serai remboursée des frais de transport par Back Market et que le vendeur après réception du serveur me remboursera. Depuis le 17 mai, et nous sommes le 5 juin , on me balade. J ai gardé tous les mails. J ai beau appelé envoyer des mails rien n y fait, pourtant l étiquette de retour est à leurs frais. Je suis dégoûtée et je constate que je me bats contre des moulins à vent. Je souhaite être remboursée et tirer un trait par la suite sur cette triste histoire.

Bonjour,Après avoir passé commande d'un canapé chez Vastiau Godeau le 25 Septembre 2022, et versé un acompte de 800 euros (contrat de vente 963970), je suis toujours sans nouvelle de l'entreprise à ce jour (05 juin 2023), bien que le vendeur m'ait certifié une livraison dans un délai de 3 à 4 mois. Après plusieurs appels téléphoniques et emails restés sans réponse, j'ai dû me déplacer directement chez Vastiau Godeau pour demander le remboursement de cet acompte. Après avoir suivi la procédure légale, et envoyé un courrier recommandé avec les différents justificatifs (copie du bon de commande et de la facture) afin d'obtenir le remboursement de mon acompte, je suis toujours sans nouvelle. L'accusé de réception est daté au 27 mars 2023. L'entreprise ignorant les emails envoyés depuis lors, je n'ai pas d'autre recours que celui de déposer une plainte pour obtenir le remboursement de cet acompte de 800 euros.Je dispose de la facture et du bon de commande, ainsi que de l'accusé de réception relatif au courrier recommandé mentionné précédemment.

Bonjour,le 15/05/2023, je me rends chez Exterioo Arlon pour la commande et l'achat d'un salon de jardin extérieur pour un montant total de 7239.52 €.Afin d'être livrée le 01/06/2023, j'ai payé l'entièreté de la commande comme demandée tout de suite et même changé le colori, parce que le colori voulu n'etait pas disponible avant 6-8 semaines.je prends congé exprès pour le jour de la livraison. je reçois un mail de confirmation le 31/05/2023 à 8h15 pour la livraison le 01/06/2023 entre 14h45 et 17h45. Egalement sur leur site internet, la livraison était bien le 01/06/2023.le 01/06/2023 à 9h54, je reçois un mail comme quoi ma commande a quitté l'entrepôt d'Exterioo et que leur service de livraison me livrera la commande à la date convenue.Vers 14h00, je reçois un appel du livreur, comme quoi la livraison ne pourra avoir lieu, parce qu'il y avait un problème de data. mais ne savait pas m'expliquer plus+- 30 min après, quelqu'un d'autre du service livraison m'a recontacter en m'expliquant que les infos qu'ils avaient reçu d'exterioo etaient +-1 900 kg, donc impossible de mettre dans une camionnette et ont annulé la commande. Mais en réalité, il y a eu une erreur de virgule et le poids est 190 kg.le 01/06/2023, j'ai contacté 2 fois Exterioo, aucune solution.Le 02/06/2023, j'ai contacté 4 fois Exterioo. Toujours rien. le 03/06/2023, j'ai contacté 2 fois Exterioo: toujours rien.Pas de solution. je ne sais pas quand je vais être livrée.J'ai demandé des dédommagements: montage gratuit et un poof gratuit.A ce jour, je n'ai toujours pas reçu d'appel de leur part. Ils doivent me recontacter, comme depuis jeudi mais je n'ai aucun appel de leur part. Ce que je sais c'est qu'ils ont demandé au service logistique mais qu'ils sont débordés.... Un salon de jardin à un prix très élevé qui était promis et prévu pour le 01/06/2023 afin de profiter de tout l'été, toujours pas livré!!! je me dirige vers vous afin de voir si il est possible de faire quelque chose. je commence vraiment à perdre patiente..je vous remercie d'avance pour votre suivi.

Bonjour, le 12 mai mon mari a commandé des grilles pour le barbecue. À ce moment on ne sait toujours quand celles-ci seront livrée en magasin. Si on téléphone on ne décroche pas dans le service jardinage et à l'accueil c'est à peine si on ne vous raccroche pas au nez . Nous nous sommes rendus sur place la encore nous n'avons reçu aucune information. La responsable du rayon allait envoyer un mail interne et nous donner des nouvelles mais si c'est comme la fois précédente où elle allait téléphoner au service des commandes on peut encore attendre ... elle avait dit à mon mari qu'elle allait sonner il y a 15 jours mais lors de notre passage elle n'était pas au bon numéro étonnant si elle avait déjà sonné je suppose qu'elle aurait eu le bon numéro de service ce samedi. J'ai un peu l'impression qu'on laisse couler chez Brico plant it . Au vu de la météo c'est quand-même dommage que l'on ne puisse pas profiter . Le barbecue est pourtant toujours en vente au prix de 245 euros et au vu du nombre de caisses en magasin il semble bien marcher alors pourquoi ne pas prévoir des pièces en magasin ? J'espère que vous pourrez intervenir afin que ces grilles arrivent avant le retour de la pluie . En vous remerciant d'avance. Clerbois Anne Marie

Madame, Monsieur,En ce début d’année, nous avons signé des bons de commandes pour plusieurs postes: un escalier, une double porte en fer forgé, une simple porte en fer forgé, 14 portes intérieurs et du parquet en chêne pour un montant total de 36 207,38€ TVAC chez D'hondt Intérieur. Cette commande a été confirmée après le passage du mesureur le 04 février 2023. Lors de la signature des offres, nous avons été mis au courant que les délais de livraison sont de 10 à 12 semaines à la date de la signature sauf pour les portes en fer forgé pour lequel un délai un peu plus long est possible ce qui nous amenait à la mi-avril. A la vue de cette information, nous n’avons pas perdu de temps avec la signature des offres et le paiement des différents acomptes. J’ai également du faire un suivi plus que proactif des factures car il y a eu un problème informatique dans leur système et je ne recevais pas les factures au début. Elles ont toutes été payées dès leur réception. Le but était d’être sûr que rien ne puisse entraver la bonne continuation de ma commande.J’ai demandé à plusieurs reprises une estimation du planning. Le vendredi 24 mars 2023, On m’a informé de la date de mi-octobre pour les portes en fer forgé. J’ai appelé leur service pour avoir des explications qui se sont limitées à un : « Ben oui Monsieur, c’est comme ça » . Je vous avoue qu’avoir payé un acompte total de 31 786,35 € TVAC (6% TVA) soit 90% et entendre cela me met très mal à l’aise, sentiment qui est renforcé avec la fermeture de leur site de Wavre.Une fois la période de rétractation bien terminée et presque deux mois après les mesurages et le paiement des 90 % d’acompte, D’hondt Intérieur m’annonce via des mails du 24 mars 2023 et 30 mars 2023 respectivement, les dates de production de ma commande à savoir mi-octobre 2023 pour les portes en fer forgé et début juillet 2023 au grand plus tard pour le reste.Les délais sont plus que doublés par rapport à ceux miroiter. A aucun moment une date de placement est confirmée malgré mes nombreuses relances.La semaine dernière, on m’annonce un nouveau délai de fin août pour la sortie de production et toujours aucune date de placement. Où est donc passé le GRAND plus tard début juillet??A aucun moment, la direction n’a répondu à mes e-mails. Malgré que ma situation assez particulière et la nécessité d’avoir une partie de la commande pour des raisons personnelles (médicales) leur a été expliquée.Il y a 5 commandes différentes, tout sortira le même jour??? J’aurais pu comprendre le report d’une à deux semaines pour limiter les déplacements vers mon chantier. Mais, si des délais respectables ne peuvent être garantis, il faut gérer ces placements individuellement.Je vous remercie pour tout votre suivi. J’ai bon nombres d’e-mails qui peuvent venir étayer ma plainte. Je me tiens bien évidemment à votre entière disposition si vous voulez en discuter. Bien cordialement,

Bonjour,J'ai acheté une machine à laver Haier#HW90-BP14636N 9kg. Depuis 2 semaines elle fuit doucement sur le côté gauche avant.Le réparateur est venu mais il n'a rien vu, aujourd'hui encore elle fuyez. La machine est encore sous garantie car acheté le 03.12.2021.Le réparateur a insinué que le sol sur lequel est mis la machine n'est pas correct de l'OSB. Le service réparation nous a dit que le probleme venait de l'ésorage mais la machine fuit dans les premieres minutes en marche. Il ne veulent pas dépanner la machine, ni la rembourser alors qu'elle fuit toujours. Ils me menacent de me faire payer la réparation à 150€ de l'heure (email pour le prouver) pour une autre visite s'il ne trouve rien. La machine a un probleme c'est certains. Quel est l'interet de la garantie des 2 ans ?Merci pour l'aiderJustine Murça