Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous essayions de joindre Ixina Nivelles par téléphone depuis déjà un mois, sans succès.Nous avons joint le service lient d'Ixina Belgique par mail le 10/05. Il nous a confirmé le même jour que le magasin était fermé pour circonstances exceptionnelles et qu'un retour nous serait donné de la situation et des solutions possibles (sans précision).Après recherche sur les réseaux sociaux de notre côté, Ixina Nivelles s’est vraisemblablement déclaré en faillite ce 08/05/2023.Nous souhaitons aujourd'hui attirer l'attention du public sur ce problème, afin qu'Ixina n'oublie pas que des centaines de clients sont certainement impactés et attendent une solution rapide et respectueuse de la confiance qu'ils ont placée en l'enseigne.Nous construisons une habitation.C’est dans cette optique que la cuisine a été réservée le 26/10/2022, avec paiement d'un acompte de 5100 euros, auprès d’ixina Nivelles qui devait venir prendre les mesures avant ce mois de juillet 2023.Nous devons y emménager pour ce mois d’octobre 2023.Il est clair que sans cuisine, frigo, évier, nous nous trouverions dans une situation extrêmement inconfortable que l’on pourrait sans hésiter qualifier d’insalubre.Nous attendons de la part d’Ixina une prise en compte du client et le respect de son choix qui a été, je le rappelle, de choisir une cuisine auprès de votre enseigne et non d’une autre.Au vu de notre situation, nous souhaitons qu’Ixina nous revienne au plus tôt avec une solution nous permettant d’accueillir chez nous la cuisine commandée sans être doublement victime de cet évènement non seulement sur le plan de la souffrance morale engendrée par cette situation éprouvante mais également sur le plan budgétaire et organisationnel.

Bonjour, J'ai commandé sur internet un vélo électrique (en promo !). Celui-ci n'a jamais été livré et les responsables du site ont dit qu'ils avaient édités une facture hors TVA et qu'il fallait ajouté 520€ pour recevoir le vélo. J'ai alors demandé à être remboursée et je n'ai plus reçu aucune nouvelle depuis.Le site est classé comme frauduleux par de nombreux internautes. Ma banque est en attente de l'autorisation de l'entreprise dans le remboursement des 2599.35€ perdu. Je souhaite être remboursée par ce site marchant... Pourriez-vous m'aider ? Merci d'avance

Bonjour,J'ai fait une plainte chez exterio pour mon salon de jardin qui s'est dégradé en quelques mois, chaises qui se décollent et fissures....Mais ils ne veulent pas faire marcher la garantie, ils me disent que s'il y a un probleme de fabrication il faut le dire au moment de la livraison .... Mais le salon de jardin se dégrade avec le temps.

Bonjour, Je vous écrit suite à un grave incident rencontrer auprès d’une employé de chez Ixina de Montigny le tilleul. Il s’agit de Mme Vaillant Charlotte dont la tolérance à la contradiction et à la frustration tout comme l’acceptation des remarques n’est pas du tout son fort !Je vous explique la situation,… Nous avons été la voir pour une simulation de prix avec un certain plafond budgétaire car il s’agit d’un bien qui sera destiné à la location et à notre plus grande surprise, quand on lui fait remarquer certaines choses qui ne sont pas pratiques dans la conception qu’elle nous propose celle-ci commence à hausser le ton et à avoir le cou rouge et quand son collègue l’interpelle pour apporter une solution à ce problème de pratique elle répond d’une manière sèche et hautaine je t’explique c’est pour un budget d’autant, tu vois ce que je veux dire …. Et comme le sketch ne s’arrête pas là, il faut rajouter à notre mésaventure le faite qu’elle n’a même pas demandé nos préférences sur les électroménagers et ne nous a donné aucune donnée technique sur ceux qu’elle a sélectionné d’elle même ! J’imagine que pour elle vu que nous n'allions pas être les utilisateurs finaux de cette cuisine, cela servait à rien de se prendre la tête!Nous décidons donc de partir sans signer et nous signons le jour même chez Vandenborre cuisine à Gosselies car le conseiller là-bas était simplement d’un professionnalisme et d’une gentillesse exceptionnel ! Avec un budget respecté nous avons eu des meilleurs électroménagers, plus de meuble et une plus belle conception ! Sans souligner qu’il est resté 1h30 après l’heure de fermeture pour continuer à trouver des solutions pour nous!Par politesse, j’informe par e-mail cette dame que je ne donnerais malheureusement pas de suite favorable à notre rdv et j’informe également les autres cuisiniste de la région car nous les avions démarchés également..Les réponses des autres cuisiniste: Super, toutes nos félicitations, nous sommes ravis pour vous et bonne continuation Et ce mardi matin un appel téléphonique de Madame Vaillant Charlotte qui me demande d’abord ce qu’il se passe et quand je l’informe que j’ai signé ailleurs elle commence a me crier dessus de manière hystérique et malpolie en me disant que je lui avait cracher au visage en signant ailleurs que c’était irrespectueux car elle avait travailler la première sur cette conception et que par respect j’aurais dû signé chez elle…Je lui signale que son attitude n’est pas professionnel du tout et que en qualité de commerçant indépendant je suis bien placé pour savoir que le temps accordé au client n’aboutis malheureusement pas toujours à une vente et que ceci fait partie de la profession! Mais là encore une frustration énorme, elle crie et prouve encore manque de maturité et j’avais l’impression d’être face à un chien qui aboie… par son comportement elle dévoile clairement son manque de professionnalisme et si je n’obtiens pas d’excuses de cette femme je ne compte pas en rester là ! Et je conseillerais à cette femme de changer de métier et de quitter immédiatement le contact client car ce n’est clairement pas son fort!CordialementVecchio Massimo

Bonjour, En date du 04/02/2023 (contrat de vente), date de prise d’effet le 13/02/2023, nous avons acheté une voiture d’occasion (date de 1ère mise en circulation le 05/08/2021) Volkswagen Golf chez SOCO Wavre, Chaussée de Louvain, 496 – 1300 Wavre. Le 13/05/2023, cela fera 3 mois que nous avons la voiture.Le vendeur nous avait signalé que le prochain entretien à faire pour cette voiture serait en septembre 2023.Hors aux alentours du 11 avril 2023, le tableau de bord de notre véhicule nous signale une vidange d’huile à faire.Nous avons donc contacté notre garagiste AUTO 5, celui-ci a effectué l’entretien de la voiture avec un check-up de l’état de la voiture en date du 25 avril 2023, notre garagiste nous signale qu’il y a un point particulier nécessitant une intervention : amortisseurs arrière visuel gauche et droit : fuite d’huile ! et trouvant anormal que cette voiture qui n’a pas encore atteint sa 2ème année, puisse avoir ce problème, aussi dit-il, ils vous ont vendu cette voiture avec un car pass en ordre comment est-il possible que le contrôle technique effectué par SOCO avant la vente, ait pu ne pas diagnostiquer/mentionner ce problème.De ce fait, notre garagiste nous conseille de contacter le vendeur ou service après-vente pour avoir leur intervention/dédommagement du fait qu’elle est sous garantie.Ne pouvant pas faire de long trajet, je me suis rendu chez SOCO Drogenbos, étant plus près de chez moi, demandant après le responsable, celui-ci me dit comme vous ne l’avez pas acheté chez nous à Drogenbos, (pour moi que cela soit à Drogenbos ou autres villes, SOCO n’a qu’une entité !), veuillez contacter le service après-vente, je les contacte et voilà que la personne que j’ai en ligne me dit, on peut faire un diagnostic de la voiture pas avant 2 semaines dans notre centre à Charleroi, mais ce n’est pas à la charge de SOCO ! et l’assurance n’interviendra de toute façon pas, ‘c’est de l’usure’ !!, comment peut-il donner un diagnostic de la voiture hors qu’il ne l’a même pas vue ! en plus nous l’avons que 2 mois ! je contacte le vendeur qui m’a vendu la voiture chez SOCO Wavre, celui-ci me répond ‘pourquoi avez-vous fait l’entretien, je vous ai dit de le faire qu’au mois de septembre 2023’, il me dit également ‘il ne faut pas écouter votre tableau de bord’ !Type de garantie : garantie « SOCO Tous risques » valable pendant 1 an + extension de garantie « SOCO Tous risques » que le vendeur nous a souscrit d’un montant de 949,-€ Il nous explique oralement que tout problème à la voiture, SOCO prend en charge les réparations chez eux tant que la voiture est sous garantie. Sans plus tarder, nous avons donc fait la réparation à nos frais auprès de notre garagiste, du fait que nous ne pouvions pas faire de grands trajets, notre garagiste a placé des nouveaux amortisseurs et photographié les amortisseurs abîmés (voir photos en annexe).Nous vous joignons en annexe, tous les documents relatifs à la voiture et frais de réparations qui ont été pris à notre charge.Par ce courrier, vu que la voiture est encore sous garantie, nous vous demandons le remboursement des frais de notre réparation.Merci d'avance de votre retour au plus vite

Bonjour, j'ai fais une demande d'adaptation de prolangation de ma garantie chez PSA finace le 17/11/22 par émail à Madame Justine Ostyn services.ac.belux@citroen.com . j'ai eu une panne d'ADBleu je découvre chez mon carage Citroen des ardennes à Biévre que ma garantie n'était pas prolongé sans aucun avertissement. c'est la 2ème panne durant 4 ans d'achat. Magré l'émail d'envoit ni l'un ni l'autre prends ses réspensabilitéssamira ettoulali

Bonjour,j'ai commandé un lit le 18 février 2023,je devais recevoir dans les 6-8 semaines,j'ai toujours pas reçu ma commande et j'ai deja payé un accompte de 1000€,je voudrai etre remboursé et annulé cette commande car je vais devoir acheté un autre lit ailleur,

Bonjour,1.Ça fait 10 mois que je communique avec votre service pour un colis que je n'avait pas reçu. 2. Le 17/10/2022 ,après 4 mois de patience et coopération, votre service de client m'avait facturé par CEOE, me demander de payer le colis que je n'avait pas reçu. 3. J'ai téléphoné votre service le 17/10/2022, vous avez confirmé que c'étais une faute à cause de retard de votre part. Vous êtes en train de effectuer le procedure se remboursement. 4. Le 03/05/2023, j'ai encore reçu le facture de CEOE concernant le colis perdu.

Bonjour,J'ai acheté un radiateur soufflant GT-HL-05 chez Aldi le 12/11/2022. Après 3 mois, il est tombé en panne.Aldi m'a dit de contacté la société TEKNIHALL pour demander le remplacement de l'appareil.Il a été remplacé le 10/02/2023. Le nouvel appareil est arrivé cassé (l'écran de commande ne fonctionnait pas).Il a été remplacé le 27/02/2023. Entendant un bruit bizarre dans le nouvel appareil, j'ai constaté qu'une pièce à l'arrière était cassée et se baladait à l'intérieur.Ce 25/04/2023, je reçois un troisième appareil de remplacement qui est arrive cassé (l'hélice était détachée). A chaque renvoi, il est demandé : emballez bien votre appareil dans un carton approprié au transport (pour ce retour vous êtes responsable pour un emballage apte) et capitonnez la boîte avec des matériaux amortissants afin d'éviter des dégâts. Demande que j'ai évidemment bien respectée.Or, quand je reçois un appareil de remplacement, celui-ci est simplement emballé dans une feuille plastique qui ne protège rien. Les deux derniers colis étaient d'ailleurs abîmés. J'ai demandé non plus le remplacement de cet appareil mais le remboursement. On me répond que le remboursement n'est pas possible tant qu'ils peuvent remplacer l'appareil. Avec une garantie de trois ans, je vais donc passer mon temps à encoder des formulaires de retour, emballer et aller déposer des colis au point poste pour ensuite aller récupérer son remplaçant.Suis-je en droit de réclamer ce remboursement ?Merci pour votre avis.

Bonjour,Ancienne cliente chez Bofrost, cela fait plus d'un an maintenant que j'ai demandé à ne plus faire partie de leur clientèle en clôturant mon compte client. On m'a bien répondu que cela était fait.Depuis un an maintenant, je suis victime d'un véritable harcèlement téléphonique de leur part, pouvant aller jusqu'à 4 appels par jour sur mon GSM. J'ai bloqué leur numéro mais ils en ont visiblement plusieurs.J'ai déjà demandé à 4 reprises, par email et appel téléphonique, qu'on raye mon numéro de téléphone car je ne souhaitais pas être contactée. On m'a tjs dit que ce serait fait, ça ne l'est toujours pas.