Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté le 10/02/2023 55 m2 de parquet semi-massif chez diffusion menuiserie au prix de 74,27€ HTVA pour un total de 5235€ TTC. Le parquet a été stocké chez moi durant 2 mois selon les recommandations du fabricant, preuve en pièce jointe (posé sur palette, dans une piece maintenue a 20°C avec une humidité relative de +/- 50%).la commande est divisée en 39 paquets de plusieurs lattes mises a serrage et emballées dans du fil plastique. Lors de l'inspection de la marchandise a la réception de la commande, aucun défaut apparent n'est à signaler. Ce Mercredi 12/03/2023, nous décidons de poser le parquet. Nous ouvrons alors 4 paquets et nous constatons que la plupart des lattes sont déformées su leur longueur. Certaines sont plus déformées que d'autres, certaines n'ont pas de défaut. Ceci n'est bien sur pas acceptable vu le prix payé au metre carré (produit vendu au prix brut de 120€/m2).Nous signalons le jours même le problème à diffusion menuiserie qui nous répond que le problème devait être remonté dans les 8 jours après la reception de la commande! Malheureusement, selon eux, ils ne peuvent rien faire pour nous. Notre commande a été stockée chez diffusion menuiserie du 31/01 au 10/02 dans des conditions que ne respecte surement pas les recommandations du fabricant. En plein hiver dans un contexte de crise énergétique, je doute que la température et été conservée a 15°C minimum.Pour info, nous avons acheté un autre parquet chez un concurent et celui ci a été livré chez nous le le 27/01/23. Il a été entreposé dans les meme conditions 2 semaines de plus et celui ci ne présente aucun défaut.Nous exigons un remboursement ou un remplacement de la commande dans les plus bref délais selon la garantie légale de conformité.

bonjour,j'ai entamé une demande offre chez D'hondt en date du 21/12/21 et voici ci dessous un résumé des dates clés concernant ce dossier20/01/22 l'offre à été reçu 24/01/22 offre signé et renvoyée11/02/22 avance de 35% payé(1352,30€)24/02/22 mesurage15/03/22 projet signé05/04/22 paiement cash au showroom de Wavre (2125,04€),soit un deuxième acompte de 55%01/06/22 demande de nouvelles09/06/22 placement annoncé pour octobre03/11/22 demande de nouvelles, placement repoussé à mi-janvier01/01/2023 après plusieurs coups de téléphone je reçois un mail , placement repoussé pour début avril29/01/23 après plusieurs coup de téléphone(encore!) j'entame une demande de geste commercial par mail07/02/23 mail reçu m'informant la fin de production fin février ,je répond à ce mail avec une question mais aucune réponse concernant mon geste commercial30/03/23 mail reçu pour placement le 6 avril à 6h du matin6/03/23 jour J,j'ouvre ma porte à 6h et l'ouvrier ma dis que son collègue arrive à 7h!le collègue arrive à 7h15,porte placé rapidement et proprement mais le joint de silicone pour la finition n'est pas fais...11/03/23 je reçois la facture finaleLa personne en charge de mon dossier(Chantal Richard) ne me réponds plus par mail ni par téléphone depuis plusieurs semaines pour répondre à mes questions.Le reste de mes travaux ont été repoussé (principalement le peintre),je me suis retrouvé sans porte dans mon entrée pendant plusieurs mois donc la facture de chauffage en hiver est conséquente étant donnée que c'est un couloir pour une maison belle étage.selon le contrat, si une plainte doit être établis c'est dans les 5jours au siège de l'entreprise donc mon recommander partira demain matin, j'entame donc les démarches ici et via recommander en même temps j'espère trouvé une solution via vos servicemerci d'avance antony baclene

Bonjour,Vous avez accepté ma demande de retour suite à la réception de mes articles qui étaient abîmés.Vous me demandez par contre de vous renvoyer les colis. Il y a trois colis qui sont très gros et donc impossible pour moi d'effectuer un envoi.Il y en a pour plus de 500€ d'envoi alors qu'es les produits coûte 700€.J'attends donc que vous fassiez le nécessaire afin qu'un transporteur vienne récupérer les colis à mon domicile et qu'il les ramène à votre entreprise.Merci donc de me fournir un bordereau d'envoi pour les trois colis ainsi qu'une date d'enlèvement, car les colis prennent toute la place à mon domicile.

Bonjour, nous sollicitons l’intervention de test achat suite à nos mésaventures avec la société Thomas et Piron. Nous avons fait construire une maison avec TP dont la R.P a eu lieu le 30/08/22. Cette construction fût un parcours du combattant, un courrier de mise en demeure (copie en pièce-jointe) a été envoyé en février 2022 par lettre recommandée avec les différents (GROS) problèmes à ce stade. A cela s’est ajouté : le mauvais raccordement de la SWDE car TP n’avait pas tiré les gaines au bon endroit, congé pris pour le placement de la citerne à Gaz mais pas de placement ce jour-là car le terrain n’avait pas été dégagé par TP comme demandé, congé pris pour la pose du carrelage pas de carreleurs ce jour-là, nous avons perdu notre certificateur Certibeau car TP ne nous fournissait pas les informations nécessaires, nous avons donc dû en engager un autre (plus cher), etc. À la suite du courrier, M. Davila (chef) est venu sur chantier constater les malfaçons, dont notre cave inondée depuis plusieurs semaines sans que la conductrice de travaux n’intervienne malgré nos nombreuses sollicitations. Son excuse : tant que l’électricité n’est pas installée (prévu en mai), notre pompe de relevage ne serait pas raccordée et notre cave resterait inondée ! M. Davila a reconnu que c’était inadmissible et a donc fait le nécessaire pour que l’eau soit pompée. Par la suite, nous avons changé de conducteur et avons à présent M. Foulon. Seul dédommagement reçu à l’époque : 2 tablettes sur nos murets à l’étage (posée il y a 1 mois seulement !) et la pose du carrelage dans les WC (carrelage que nous avons payé) !L’inondation de notre cave a entrainé de l’humidité et l’apparition de moisissures sur les murs (photos). Avant notre entrée, un déshumidificateur nous a été prêté par TP, en disant qu’ils interviendraient dans la facture d’électricité vu la consommation énergétique.Le mois de mai arrive, le raccordement électrique est fait et donc à priori le raccordement de notre pompe de relevage mais…nous venons de nous rendre compte 1 an après, que notre pompe n’a jamais été raccordée car nous avons donc été inondée une 2ème fois il y a un mois! Mais maintenant, nous habitons dans notre maison et différentes choses sont stockées dans notre cave!C’est une faute professionnelle, cela reflète vraiment bien le mauvais suivi de chantier et le manque de communication au sein des équipes !Concernant leur intervention dans notre facture d'électricité promise, ils doivent intervenir à hauteur de 327,51€M. Foulon a relevé nos index à notre entrée : 648 kWh consommé X 0.5054278 (prix du Kwh sur notre facture de régul (voir photos) = 327, 51 €.TP nous proposait 150 €, ce que nous avons refusé car il se retranche derrière le prix du KwH qui est à 0.23€ pour eux mais que TP nous donne le nom leur fournisseur d'énergie pour que l'on prenne le même ! Sur MA facture (voir photo), et donc notre consommation réelle, le prix du Kwh est bien de 0.5054278€/Kwh.Notre premier mail concernant cette demande date tout de même du 27/01, cela va faire 3 mois !Concernant notre cave, la pompe est à présent raccordée, il manquait une alimentation (voir facture Ovelec) mais nous avons de nombreux dégâts (voir photos) : meuble TV (259€), deux nouvelles étagères moisies (44.99€ chacune), nos outils (neufs) sont rouillés, etc. Sans compter que maintenant, notre cave est à nouveau complètement humide, les tâches de moisissures sont réapparues ! Notre cave est carrelée (par nos soins) et les joints sont imbibés de boues, on ne sait pas si on pourra les récupérer et quelles seront les conséquences de cette humidité à l’avenir :fissures, carrelage qui saute?Pour finir, nous avions commandé des tuiles chez eux pour la réalisation de notre carport pour un montant de 1.174 euros, en les déballant ce weekend, 19 tuiles et 2 rives sont cassées.Nous souhaitons:1: Des explications de la part de TP concernant le non-raccordement de notre pompe durant 1 an ? Comment sont-ils passés à côté de cela alors qu’il se vante d’être une grande entreprise et surtout vu nos antécédents !? Nous souhaitons que TP reconnaisse sa responsabilité à la place de nous sortir des excuses !2: Des dommages et intérêts à hauteur de 2.000€ pour les préjudices financiers : perte meuble, outils, étagère, facture d’électricité, tuiles et rives, etc. et pour les préjudices moraux : stress et difficulté à avoir une réponse durant toute la construction, jours de congé pris pour rien, temps et énergie consacrés à nettoyer et leur courir après, détérioration de notre cave suite à l’humidité et non raccordement de la pompe durant presqu’un an ! Nous avons une garantie bancaire de 10.000 euros bloquée sur un compte pour la bonne exécution des travaux, diminuée de 50% après la réception provisoire, les travaux n’ont pas été exécutés à date (mai 22) et donc TP a les moyens de nous indemniser.M. Foulon nous a répondu aujourd’hui et propose 800€ (refusé) regroupant les pertes financières et sans reconnaitre leur responsabilité mais en trouvant des excuses : Une cave reste humide, peu ventilé, nous devons rester vigilant avec la pompe en cas d’orage ou pluie car le problème pourrait à nouveau survenir, on devrait se munir d’une batterie MAIS le problème n’est pas là, le problème est que TP n’a pas fait son boulot et n’a pas raccordé notre pompe et non un problème d’intempéries, la facture Ovelec en est la preuve ! Bref, nous avons été patient et compréhensif mais nous sommes épuisés de parler à des « murs ». TP n’assume rien et ne tiens pas compte des préjudices moraux (uniquement financier), des répercussions sur notre cave (qui a couté 25.000€), du temps perdu et de la faute commise ! Les travaux de raccordement devaient être réalisé en mai 2022. C’est le projet d’une vie, nous avons tout payé à la réception alors que les travaux n’étaient pas terminés (ex : placement des toilettes durant la réception). Nous pouvons vous fournir toutes les preuves nécessaires à notre démarche. Merci

Bonjour,Début août 2022, j'ai commandé une nouvelle BMW iX via Belfius Auto Lease au garage Louyet WaterlooJ'ai pu prendre possession du nouveau véhicule le 17 mars 2023. (VIN : WBY21CF040CM98392)Lors de la livraison, aucune mention n'a été faite par le concessionaire de l'absence de 2 options dans le véhicule, qui était pourtant prévue sur le bon de commande et l'offre, à savoir :- 2VH integral active steering- 2VR suspension pneumatique adaptive (2 essieux)Si ces absences m'avaient été signalés, j'aurais refusé la réception du véhicule. Ces options sont importantes pour moi.Entre-temps, j'ai eu contact avec le concessionaire qui m'a confirmé l'absence des options et qu'il avait été averti à l'avance par BMW. Dommage qu'il ait omis de me le signaler lors de la livraison.Il m'a également signalé qu'il ne pouvait rien y faire.Ne rien faire n'est pas une situation acceptable, d'autant plus que je n'ai pas vu de réduction de prix liée à cette absence.La seule solution que je puisse envisager est le retrofit de ces options sur mon véhicule.Je reste dans l'attente de votre réponse à ce propos.

Madame, Monsieur,Je vous écris aujourd'hui pour vous informer de ma situation actuelle avec la société “Proximedia”J’ai tout d’abord été contacté plusieurs fois par eux au téléphone pour une promotion concernant un site web et référencèrent, je me suis rendue dans leurs bureaux afin d’avoir des plus d’informations concernant leur offres et l’on m’a expliqué qu’il y avait aussi une publicité Facebook et vidéo tournage pour mon entreprise. J'ai signé un contrat avec cette entreprise pour la promotion de mon entreprise via un site web, un référencement Google, une publicité Facebook, et une vidéo promotionnelle.Cependant, après plusieurs appels téléphoniques et constatant leur incapacité à répondre à mes attentes pour le site web, j'ai demandé l'annulation du contrat dans un délai raisonnable de 25 jours.Je m'attendais donc à l'annulation totale de tous les services proposés, puisqu'ils étaient vendus comme un pack tout compris. La dame chargée de mon dossier ne m'a jamais contactée à la suite de l'annulation du contrat, je pensais donc que tout était résolu.Pourtant, quelques mois plus tard, j'ai commencé à recevoir des factures et des e-mails de leur part, indiquant que j'avais un retard de paiement. Étant donné que j'avais déjà reçu une confirmation de l'annulation du contrat sans frais, j'ai été surpris de recevoir ces factures.En poursuivant mes recherches, j'ai également découvert que la société avait publié une vidéo promotionnelle pour mon entreprise sur Facebook, sans mon consentement, et qu'une domiciliation avait été faite sur mon compte bancaire. J'ai contesté cette domiciliation directement auprès de ma banque et elle a été acceptée.J'ai contacté la société pour expliquer la situation et demander la suppression immédiate de la vidéo.Malgré cela, j'ai reçu un e-mail de leur part m'informant que j'avais toujours un contrat en cours avec eux et que j'étais en retard de paiement, avec des intérêts de retard. J'ai également été contacté par un médiateur qui m'a expliqué que j'avais un contrat actif pour la vidéo et la publicité Facebook, et que l'annulation de contrat que j'avais demandée ne concernait que le site web. De plus, concernant la vidéo publiée sans mon consentement, j'ai expliqué que je n'avais même pas été mise au courant de sa publication.Cependant, le médiateur m'a informé que j'avais reçu un e-mail à ce sujet et que si je ne répondais pas dans les 14 jours, ils la publieraient quand même. Je trouve cela très anormal, car je ne pouvais pas être tenue responsable de cette publication si je n'avais même pas été informée de la possibilité de l'annuler. En réalité, j'avais demandé l'annulation de mon contrat, donc je ne lisais même plus les e-mails qu'ils m'envoyaient régulièrement, me proposant de nouvelles vidéos.J'ai également essayé de trouver un arrangement avec le médiateur pour mettre fin au contrat que je pensais déjà annulé, mais qui apparemment ne l'était pas. J'ai proposé de payer les frais engendrés pour la vidéo qu'ils ont publiée sans mon accord, afin de montrer ma bonne volonté. Cependant, malgré mes efforts, ils ont refusé de négocier et exigent que je paie la somme de 667,17€, ainsi qu'une indemnité d'annulation de contrat de 40%, pour un total de 3 529,17€. Cette somme est énorme et totalement impayable pour moi.Je suis extrêmement déçu de cette situation, car la société m'a vendu un pack tout compris qui incluait le site web et le référencement Google, mais m'a présenté le contrat pour la vidéo et la publicité Facebook comme un contrat séparé.Je n'ai jamais souhaité annuler seulement une partie du contrat, qui plus est la partie gratuite, alors que ce qui m'intéressait le plus était le site web et le référencement Google.En effectuant des recherches en ligne, j'ai découvert plusieurs témoignages de personnes ayant eu des problèmes avec cette société, ce qui me laisse penser qu'il pourrait y avoir des problèmes plus larges avec leurs pratiques commerciales.Je vous demande donc de bien vouloir m'aider dans cette situation et de résoudre ce conflit au plus vite.Dans l’attente de vous lire,Veuillez agréer mes salutations distinguées.Cordialement,Silboni Sarah

Bonjour,J'ai acheté ma voiture (Renault Arkana e-tech RS Line) auprès de Renault Meiser en février 2022 (voiture commandée d'usine, full omnium, avec extension de garantie 5 ans), en Septembre 2022 j'ai eu une 1ère panne (défaut du moteur électrique apparemment) pour laquelle la voiture a été immobilisée chez Renault pendant environ 1 mois et demi pendant lequel ils ont remplacé le moteur électrique par un nouveau. J'ai reçu pendant ce temps un véhicule de remplacement mais qui n'était pas du tout équivalent au mien (manuelle au lieu d'automatique alors que cela avait été demandé spécialement car ma femme qui a acheté le nouveau véhicule avec moi ne peut pas conduire en manuelle, essence qui consomme le double de ma consommation avec mon véhicule hybride choisi expressément pour une consommation raisonnable, sellerie tissu, pas de toit ouvrant,.. alors que ma voiture avait été choisie (et facturée) full option).Bref, je récupère ma voiture le 8 novembre et le garage m'offre en compensation un entretien gratuit. Moins d'un mois plus tard, le 5 décembre la voiture tombe de nouveau en panne et toujours un défaut électrique.. De nouveau, dépannage et voiture de remplacement encore pire que la dernière fois car même le gabarit n'a pas été tenu en compte on me fournit une petite citadine manuelle en essence (à la place de mon SUV familial automatique hybride) alors que je précise bien avoir besoin d'une voiture familiale (j'ai un enfant de moins de 2 ans) et automatique (par rapport à ma femme). Le garage diagnostic le problème et m'explique devoir commander une nouvelle pièce pour la remplacer seulement ils n'ont aucun délais à m'avancer ... Je prend donc mon mal en patience et voilà bientôt 5 mois que nous en sommes toujours au même point !! La seule chose qui a été faite c'est de changer (après plus de 3 mois de plaintes) la voiture de remplacement pour une automatique.Je comprends bien les problèmes d'approvisionnement en pièces de réparation vu les circonstances connues de tous mais en attendant je suis en train de payer un véhicule neuf qui pourrit au garage, de payer ses taxes, ses assurances, son crédit,... Et cette voiture que je paie est en train de perdre de sa valeur sans que je puisse en profiter, sans que je ne puisse rien faire avec et cela fait 5 mois qu'on me dit on ne peut rien faire Mr nous sommes désolés ... Oui j'ai une voiture de remplacement mais cette voiture n'est pas la mienne, je ne l'ai pas choisie, elle ne me convient pas car elle n'est pas du tout équivalente à la mienne, elle m'aurait suffit pour dépanner quelques jours ou même semaines mais là on parle d'une demi-année au garage alors que ma voiture n'a même pas un an et demi.Hier encore je suis allé voir au garage et parlé avec le responsable d'atelier à qui j'ai demandé ce qu'il était possible d'envisager comme solution parcequ'on ne peut pas continuer ainsi. Je lui ai suggéré même que Renault reprenne la voiture (la mienne) et m'en vende une autre en tenant bien sûr compte de tout ce qui a déjà été payé pour la voiture jusqu'à maintenant. Il m'a dit que malheureusement il ne savait rien me promettre et m'a encouragé à aller voir un des vendeurs pour voir effectivement les conditions de reprises mais celles-ci sont évidemment à notre désavantage et pour ma femme et moi il est hors de question de payer encore plus pour avoir une voiture équivalente alors qu'on subit déjà cette situation inconfortable depuis plusieurs mois.En termes de conséquences, on paie plus de carburant, on ne profite pas du véhicule que l'on a choisi, configuré et acheté, ma femme n'a pas pu conduire la voiture pendant plusieurs mois (et avec un enfant d'un an ça complique tous ses déplacements et notre organisation), on paie une assurance, un crédit, des intérêts et des taxes pour une voiture au garage et qu'on récupérera (peut-être) lorsqu'elle aura perdu énormément de sa valeur sans jamais en avoir profiter.Quant aux démarches déjà effectuées, nous avions déjà introduit une réclamation auprès de Renault Belgique mais ceux-ci nous avaient juste répondu que étant donné qu'on avait un véhicule de remplacement il ne savaient rien faire d'autre. On a également essayé de trouver une solution de remplacement/reprise de la voiture avec le concessionnaire Renault Meiser mais comme expliqué plus haut ce n'est pas concluant non plus car on se retrouverait à payer encore plus sans aucun dédommagement.Nous estimons avoir été plus que patients et de très bonne disposition jusqu'ici mais malheureusement cela n'a apporté aucun résultat bien au contraire, le fait d'avoir fait confiance à Renault pour assurer nos services n'a que comme effet que notre voiture est de + en + dévaluée et qu'on ne peut sortir que perdant de cette histoire si on se laisse faire.

On me demande de payer quelque chose que je n’ai jamais reçu. J’ai à plusieurs reprises envoyée des mails pour le signaler mais je reçois toujours des mails de retour pour payer et le dernier mail ils ne mettent en injonction. Je ne sais plus quoi faire.

Du 8 avril au 11 avril 2023, Brico annonce sur d'immenses affiches 20% sur tout à partir de 10E! Le 8 au matin, je fais mes achats (3 paquets de clôture plastifiée de 80cm de haut sur 10m de long au prix affiché de 39,99€/pièce) au Brico de Grez-Doiceau. A la caisse, stupéfaction la caissière me dit que sur les produits baseline il n'y a pas de réduction! Rien donc sur les 119,97€ (3*39,99) mais 20% sur les 4,79€ de la bobine de fil que j'avais également dans mes achats:-). Petite discussion mais vu le monde et la pauvre caissière navrée, j'ai payé mes achats car je désirais faire les travaux durant le WE. Sincèrement, je trouve scandaleux de faire ce genre de publicité pour attirer le client et le tromper sur l'offre.

Madame, Monsieur,J'ai été contacté cette semaine par votre société My Collections BV via le numéro +32 2 883 73 69. Selon la standardiste, j'aurais gagné un bon d'achat dans une grande enseigne ainsi qu'un cadeau supplémentaire. Face à l'insistance de cette dame et souhaitant mettre rapidement un terme à l'appel, je finis par accepter l'envoi d'un livre de cuisine élaboré par des chefs de restaurants gastronomiques. Mon interlocutrice me précise que l’envoi de ce colis est sans obligation d’achat. Qu’elle n’a été ma surprise lorsque j’ai reçu en ce jour un livre de recettes basiques ainsi qu’une facture s’élevant à 20.90€ (14.95€ + 5.95€ de frais d’expédition). Dans le courrier accompagnant le colis, un certain E. Koporaal, directeur marketing de votre entreprise, me félicite pour mon choix de constituer votre collection de livres uniques « Rire, apprendre et cuisiner avec les plats les plus délicieux ». Je comprends alors qu’il s’agit d’un abonnement auquel je n’ai nullement souscrit. De plus, le colis aurait dû comprendre un livre de cuisine contenant des recettes de grands restaurateurs gastronomiques. Il n'en est rien. Il s’agit ici clairement d’une vente forcée. Je n’ai en aucun cas demandé à être abonné à la collection « Rire, apprendre et cuisiner avec les plats les plus délicieux » ou toute autre collection de My Collections BV. Je souhaite la résiliation de l’abonnement contracté sans mon accord et l’annulation de la facture n°885879. Le colis est à votre disposition si vous souhaitez le récupérer, à votre charge.Test-achat, le CEC - Belgique (Centre Européen des consommateurs) ainsi que l'émission: On n'est pas des pigeons sont d’ores et déjà informés de la situation. Nous ne manquerons pas de les tenir au courant de l’avancée du litige.Maxime Delestinne