Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Lors du passage au contrôle technique, les propiétaires de véhicules ford sont régulièrement invités à une réparation du système antipollution. Le problème est connu depuis plusieurs mois déjà, mais Ford ne réagit pas. Le seul fait de changer de filtre à particules ne suffit pas à satisfaire aux tests du CT. Je souhaiterais que ford se positionne en faveur de leurs clients et de l'écologie. merci

Bonjour,Suite a l achat d un canapé le 24 fevrier 2023 chez SEATS AND SOFAS HERSTAL, nous avons plusieurs problemes. ( 2100 eur )Les problèmes on déjà commencé en mars .1 couture qui a laché , visse qui se détache , plusieurs coutures commencent à s'écarter, le tissu de l assise fait des boulettes.après 1 mois de négociation, la seule option qui m est enfin proposée est de retourner le canapé pour une EVENTUELLE REPARATION.Je ne suis bien entendu pas d' accord .Nous avons acheté du matériel neuf et attendons donc un minimum de qualité.Je souhaite un remboursement total ou à défaut un échange avec le même modèle.Avec une qualité correcte.Pouvez-vous m aider ?

Bonjour, Suite à une commande d'un smartphone sur le site fnac.be, nous nous sommes aperçu qu'une société de créance associée à la fnac buy back sfam nous debitait de l'argent alors que n'y avons à aucun moment souscrit. Nous avons contacté le service de la fnac qui nous à redirigé vers le service de buy back sfam qui nous demande de lui fournir les preuves de débit, ce que nous avons fait. Mais cela ne suffit pas, il nous réclame maintenant un numéro de client. Ce que nous sommes dans l'impossibilité de faire vu que nous n'y avons jamais souscrit. Il ont encore essayé de nous débité, mais nous avons bloqué la domiciliation.

Bonjour, J'ai payé ma dernière commande chez Zalando en date du 13/10/22 d'un montant de 129,68€.Depuis plusieurs mois, je reçois des mails et des courriers de la société de recouvrement Coeo Incasso pour me réclamer ce paiement. A 3 reprises, j'ai envoyé la preuve de mon paiement par mail, en vain...Ce jour, je reçois un énième courrier me réclamant un montant de 171,14€.Face à l'insistance j'ai payé ce montant. Ce qui signifie que j'ai payé 2 fois ma commande et des frais injustifiés.J'ai envoyé un mail à cette société pour que ça n'en reste pas là, mais je ne suis pas sûre d'obtenir un quelconque résultat. Je vous remercie pour votre attention. Bien à vous,

Bonjour, En date du 14 avril 2023 je me suis rendu au magasin Vandenborre au Shopping de Woluwe et j’ai acheté une montre connectée Galaxy Watch 5 Pro pour mes 60 ans au prix de 429 €.J’ai une maladie cardiaque sévère. Il s’agit d’une cardiomyopathie dilatée et je suis porteur d’un pacemaker et d’un défibrillateur. J’ai acheté cette montre pour pouvoir suivre les renseignements nécessaires au niveau cardiaque. J’ai bien stipulé au vendeur que j’ai ce problème cardiaque grave, à aucun moment il m’a déconseillé d’acheter ce type de montre. Lors de la mise en route de la montre, il s’avère que les fonctions tension et ECG ne peuvent pas être actionnées lorsque l’on porte un stimulateur cardiaque. Je ne peux donc pas faire usage de cette montre.Je me suis rendu aujourd’hui, le 21 avril, au magasin Vandenborre à Woluwé pour expliquer mon problème et demander un remboursement, voire un échange pour un produit de prix équivalent, voire plus chèr. J’ai apporté ma montre dans l’emballage d’origine. J'ai rencontré le vendeur et le responsable du magasin, mais ils refusent tout échange ou remboursement. Ils ne veulent rien savoir. J'estime que les vendeurs doivent connaître leurs produits, leurs avantages et leurs inconvenients, voire leur dangérosité, et qu'ils doivent bien conseiller les clients. Il s'agit quand même de leur rôle essentiel. En plus j'avais bien stipulé l'usage que je voulais faire de la montre, ainsi que mon problème cardiaque.Etant client chez Vandenborre depuis longtemps ainsi que mes parents j’aurais souhaité un geste commercial de leur part étant donné que je n’ai pas été renseigné correctement au moment de l’achat. Commercialement il s’agit d’un manque de professionnalisme et de connaissances des produits par le vendeur. Je suis déçu de l’accueil réservé dans le magasin et du service après-vente.Suite à cela, j'ai contacté le service Consommateurs de Vandenborre par e-mail et ai expliqué mon cas. Là aussi Ils ont refusé toute négociation. Ils restent sur leur position de non-remboursement voir non-échange.Je suis étonné de la rigidité venant d’une enseigne telle que Vandenborre Par cette position ils ne reflètent pas leur image « près du client et toujours disponible pour satisfaire le client ». Leur refus témoigne d’aucune orientation client et de manque d’ouverture d’esprit. Croyez-moi que je suis fortement déçu alors qu’un simple échange aurait pu résoudre mon problème et je serai resté un client fidèle.Merci de bien prendre en compte ma plainte et de lui réserver une suite positive.

Suite à l'explosion du hublot de la machine à laver VALBERG WF 1214 B W566C 000097135 , achetée le 07/05/22 et sous garantie légale, j'ai contacté le prestataire officiel du service après-vente , à savoir VIDEO TECHNICAL SERVICE SRL Chaussée de Tubize 117 à 1440 Wauthier-Braine.Ce dernier a constitué à un dossier et s'est contenté de m'envoyer un devis INT23-03191 d'un montant de 185.13 euros , sans aucune explication dans un premier temps , sur lequel il était mentionné que la garantie ne jouait pas pour du verre cassé ? sic Jusqu'à preuve du contraire, le verre peut casser en cas de défaut et rien ne permet à ce réparateur d'affirmer qu'il pourrait s 'agir d'un mauvais usage de la machine sans aucune preuve et ce n'est d'ailleurs pas le cas.J'ai sollicité le service clientèle d'Electro dépôt mais à ce stade, je n'ai aucune réponse.Impossible de faire fonctionner la machine sans la mise en place d'un nouveau hublot.Au moment des faits, la machine fonctionnait en programme Eco, essorage 1400 tours avec 10 kg de linge pour une machine prévue pour 12KG.Pressé par le temps , un geste commercial d'Electro dépôt par l'envoi d'un nouveau hublot que j'installerai moi-même afin de réduire les coûts serait le bienvenu et serait fortement apprécié de sa part.

Bonjour après avoir effectué la commande via leur site et payé la commande par virement bancaire, on me dit au bout de x temps qu un produit n est pas de stock et me sera remboursé, on me demande un document provenant de la banque ,ce que je me procure et leur envoie , le reste de ma commande est arrivé plusieurs semaines plus tard avec un mot me disant de controler le colis a l arrivee a defaut de ne rien savoir faire si quelque chose n etait pas ok dans le colis ,j ai du faire attendre le facteur et controler toute la commande avant qu il parte,quand au remboursement n est tjs pas arrivé sur mon compte.Cela fait passé 1mois qu on me ballade par email et leur numéro de téléphone est injoignable ...Cet entreprise n est pas correcte du tout ... On parle ici de 18 malheureux € ...

Bonjour,Je me permets de vous contacter pour vous exposer ma situation, qui m'a poussé à prendre contact avec vous. En juin 2022, j'ai acheté un véhicule BMW X1 xDrive25e auprès de BMW J-M Martin Drogenbos, portant le VIN WBA21EF0805W40595 et la plaque d'immatriculation 2DEM014. La livraison a eu lieu le 17 mars 2023, mais dès le troisième jour d'utilisation, le véhicule est tombé en panne (la nuit du 20 mars 2023), avec seulement 200 km au compteur.Par ailleurs, j'ai constaté que le véhicule ne possédait pas les rétroviseurs rabattables, une option que j'avais demandée et qui m'avait été présentée comme de série sur ce modèle mais il savairait que non. De plus, j'ai également remarqué que les phares arrière ne s'allumaient pas entièrement et je viens d'apprendre que cela était une option supllémentaire (non indiqué lors de la configuration de la voiture) faisant partie du Pack Premium. Cependant, je m'étonne que cela ne m'ait pas été annoncé lors de la commande, d'autant plus que lors de ma tentative de reconfiguration de la voiture sur le site, l'entièreté des phares sont allumés, sans que le Pack Premium ne soit présent. Photos mensongères.Concernant la panne, j'ai constaté que le véhicule affichait plusieurs messages d'erreur et ne prenait plus de vitesse, alors que je tentais de prendre l'autoroute. Il a commencé à freiner de lui-même (très dangeureux sur l'autoroute) et m'a obligé à me ranger sur la bande d'urgence. Le véhicule ne voulait plus changer de vitesse, restait bloqué en première vitesse et ne montait pas au-delà de 30 km/h. J'ai informé le vendeur par mail des différents problèmes, y compris celui des phares arrière. Le lendemain, j'ai appelé l'atelier pour signaler ces défauts à nouveau et on m'a dit que la panne était due à un défaut du boîtier électronique. Comment est-il possible qu'un véhicule neuf tombe directement en panne ? Dans un premier temps, on m'a annoncé une réparation qui durerait une semaine, mais cela fait maintenant plus d'un mois et je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule. Le garage n'a fourni aucun suivi et j'ai dû les appeler chaque semaine pour savoir où en était la réparation. À chaque fois, on m'a annoncé une nouvelle date de restitution, qui a été reportée ensuite.De plus, le garage a refusé de m'aider à trouver une solution de véhicule de remplacement, ce qui m'a obligé à trouver moi-même une solution. Surtout que cette panne est de leur faute.Je suis profondément déçu de cette expérience et j'attends de votre part une aide pour résoudre ces problèmes. En tant que client de la marque BMW, je m'attendais à un meilleur service et à des produits de qualité supérieure. Je vous remercie de votre attention à cette affaire.Cordialement,Rami Barbir

Bonjour,Lors de la livraison de nos meubles, les livreurs ont abimé le parquet du salon. Les livreurs et moi même avons pris des photos des dégâts. J'ai appelé directement le magasin pour les prévenir du problème.Un dossier a été ouvert sur une plate-forme qui n'existe plus à l'heure actuelle.Un autre dossier a été ouvert par mail (plus de 30 mails échangés, j'ai l'historique de tout cela, vous aussi évidemment).J'ai aussi appelé des dizaines de fois le SAV (qui m'assure à chaque fois que mon dossier est en cours)Je me suis rendu au moins 2 fois au magasins pour faire avancer les choses.Bilan 1 an après la dégradation du parquet lors de la livraison :*A chaque coup de téléphone, on me dit que mon dossier va être transféré au responsable (que je ne peux pas avoir au téléphone)*A chaque mail que j'envoie, on me certifie que mon dossier est en cours.Il est évident que Juntoo n'assume pas sa responsabilité dans la dégradation du parquet de mon salon. Je n'ai jamais eu la moindre discussion constructive.Merci de prendre les mesures nécessaires dans les plus brefs délais pour clôturer notre litige.Cordialement,

Bonjour, J'ai acheté une cuisine chez Ixina berchem saint agathe en 2019. Depuis, la société franchisée a faite faillite. Je me suis rapproché du service clients Ixina. Je n'ai plus le dossier complet de ma commande qui est nécessaire pour faire appel aux services de réparation mais uniquement les factures. Après avoir été dirigé vers plusieurs interlocuteurs, j'ai été denouveau renvoyé vers le service clients d'Ixina mais cela fait plus d'un mois et ma demande reste sans reponse et ils prétendent ne pas pouvoir me fournir une copie de mon dossier alors que le curateur m'a informé qu'il existe bien une plateforme avec tous les dossiers des clients.