Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons retiré notre nouveau canapé (emballé en deux parties) dans le magasin d'anderlues. Lorsque nous l'avons déballé et monté, nous avons remarqué un défaut de conception. Les attaches entre la méridienne et l'assise principale ne sont pas montées face à face à la même hauteur, ce qui rend impossible le montage correct du canapé. Le vendeur demande qu'on dépose le canapé pour le 23/05 dans son showroom à nos frais ou réclame 50€ pour la visite d'un expert chez nous afin d'évaluer le problème. Nous pensons que le fournisseur doit prendre ses responsabilités et soit déplacer son expert gratuitement dans le cadre de la garantie, soit nous rembourser les frais de transport aller et retour. Nous avons pris en charge les frais de livraison de notre canapé et cela nous a coûté 100€. Le ramener au dépôt pour la réparation nous reviendrait à 200€ alors que le canapé n'a pas encore pu être utilisé correctement depuis l'achat (07/04/2023).

Bonjour,J’ai acheté chez Exterioo un parasol AVOLA avec pendant aluminium carré 3x3m alu noir/polyester gris.N° de commande : 682305 en date du 20/05/2021.J’ai constaté le défaut suivant :La toile du parasol est devenue mauve clair sur la face extérieure en fin de saison 2022 alors que celui-ci a été protégé par une housse lors des non utilisation durant toute la saison estivale et abrité l’hiver.J’ai introduit une demande d’intervention sous garantie en date du 27/08/2022 avec photos à l'appui.Depuis cette date, pas moins de 9 tickets ont été créés chez Exterioo et 35 mails échangés.Cette demande a été acceptée de commun accord avec l’entreprise Exterioo par le remplacement de la toile. (Mail de confirmation reçu)J’ai également reçu un mail avec la commande et référence de cette toile où il est bien indiqué remplacement gratuit = 0€ et idem pour le transport.Depuis j’ai reçu de leur part 5 dates de livraison où je suis resté en attente chez moi sans livraison !A chaque date fournie pour livraison, j’ai reçu une confirmation par mail de livraison de la part d’Exterioo pour le transport.Ce mercredi 12/04/2023 en communication téléphonique, j’ai eu confirmation que la toile n’était pas de stock suite à des problèmes rencontré avec leur fournisseur et on m’a proposé le remplacement complet du parasol…Le lendemain, je reçois un mail comme quoi je devrais payer 50€ alors que c’est un remplacement sous garantie datant de plus de 8 mois.Vendredi, j’ai joint Eterioo par téléphone pour explication et cette personne dit que le parasol ne doit pas être trop exposé au soleil car il peut changer de couleur, alors à quoi sert-il ??? Depuis lors j’ai renvoyé une demande par mail d’explication sans réponse.J’estime avoir été suffisamment patient et je souhaiterais de ce fait le remplacement complet du parasol étant donné qu’ils ne savent pas avoir les pièces détachées et que ce parasol est toujours en vente sur leur site.J’ai bien sur tous les mails de confirmation à disposition en cas de besoin.

Bonjour,Nous avons acheté un four Samsung à 949,00 € au magasin Vandeborre de Verviers le 1er mars. Nous avons emporté ce four chez nous dans son emballage qui était en parfait état. En ouvrant l'emballage nous avons découvert que ce four était complètement explosé dans son emballage : vitre en mille morceaux, poignée à moitié arrachée, carrosserie du four déformée... J'ai appelé le service consommateurs qui m'a dit de le ramener au magasin (2 heures après l'avoir emporté). J'ai été surpris de constater que l'échange ou le remboursement ne semblaient pas évidents mais qu'il fallait attendre l'avis de leur service après-vente. Je suis donc retourné chez moi chercher l'emballage complet afin de montrer que celui-ci était intact et que je n'avais donc pas endommagé le four en le transportant. En observant cet emballage de plus près, j'y ai remarqué certains signes : - un renfoncement de la partie intérieure du carton en face de la poignée DANS SA POSITION ACTUELLE soit APRES avoir été cassée- des traces de frottement des sangles entourant le carton du côté de cette poignée indiquant que celle-ci avait appuyé contre le carton pendant un assez long transport.Ceci indique que l'appareil était cassé avant de voyager dans ce carton pour un assez long trajet.Vandenborre estime que je ne peux prouver que ce n'est pas moi qui ai cassé ce four... Alors que je leur donne les signes ci-dessus, photos à l'appui... Et qu'ils peuvent vérifier cela sur l'appareil et son emballage qui sont toujours au magasin de Verviers.De leur côté, ils ne peuvent par contre évidemment pas prouver que ce four a quitté leur magasin en bon état... et n'ont même pas d'indices comparables aux miens et qui prouveraient ma culpabilité.Vandenborre me reproche aussi de ne pas l'avoir - soit déballé en magasin (qui fait cela ?)- soit fait installer chez moi (livraison 19€ + installation, si je ne veux pas que le livreur le laisse sur mon seuil, éventuellement cassé à l'intérieur du carton)... J'habite à 10' en voiture de leur magasin.Après de multiples démarches, incluant un contact par Linkedin avec le directeur SAV de Vandenborre et un passage à l'émission radio On n'est pas des pigeons sur Vivacité, le seul geste consenti par Vandenborre à ce jour est de nous accorder une remise de 50% si nous rachetons un four chez eux.Si j'avais cassé ce four, je me contenterais largement de ce geste finalement non mérité.Le problème est que je ne l'ai pas cassé ! Qui donc accepterait de repayer un second four, même à 50%, simplement parce qu'il a eu la malchance de recevoir un four cassé lors de son premier achat ???Une très désagréable personne que j'ai eue en ligne au service consommateurs de Vandenborre compare notre cas à celui de quelqu'un qui achèterait une voiture neuve et reviendrait le lendemain matin avec sa voiture cabossée demander au garagiste de lui rembourser !!! Mais qui achète une voiture dans un carton !!! Une voiture neuve est réceptionnée en magasin, il n'y a donc aucun doute sur son état lors de la livraison !J'ai pris cette comparaison comme une gifle.Nous sommes une famille de 6 personnes et attendons notre nouveau four en cuisinant avec un petit four de kitchenette qui date de 2005 qui nous dépanne... mais je ne veux pas céder face à une pareille injustice.Petit détail : nous avons aussi pris contact avec Samsung qui nous renvoie vers Vandenborre puisque c'est à eux que nous avons acheté l'appareil. Vandenborre nous a dit avoir fait une demande de geste à Samsung qui n'aurait rien accepté de faire...

De quel problème s’agit-il ?Désaccord avec l’entreprise DSM CuisinesNous demandons l’annulation d’un bon de commande pour une cuisine (cuisine pour mai/juin 2022)Aucun travail, meuble, intervention n’a été programméAucun acompte n’a été verséQuand est-il survenu ?Visite chez DSM Cuisines à Namur le vendredi 12 mars 2021Batibouw étant annulé pour raison Covid, nous nous sommes rendus chez DSM Cuisines pour visiter le showroom et réaliser une esquisseCeux-ci nous ont poussé à signer un bon de commande en insistant sur le fait que les conditions Batibouw se terminaient le dimanche 14/03. Or, elles finissaient le 31/03/2021.Nous leur avons bien expliqué nos intentions de départ :- Première visite - Pas pressés, cuisine à installer en mai/juin 2022 - Nous ne connaissions pas encore le montant final de notre construction car nous n’étions pas encore aller choisir les matériaux de notre construction chez Thomas & Piron donc nous n’avions pas connaissance du budget que nous serions prêt à investir pour la cuisine - Nous n’avons pas encore notre crédit hypothécaire Réponse de DSM : « Une signature vous bloque les conditions Batibouw, si cela coince vous pourrez toujours faire un placard ou commander un autre meuble chez nous ! »Quand l’avez-vous signalé à la partie adverse ?Annulation du bon de commande par téléphone le vendredi 26 mars 2021, soit 14 jours après notre visite,Suivi d’un mail le lundi 29 mars 2021 pour confirmer notre volonté et notre appel téléphonique.Comment avez-vous interpellé la partie adverse ?Par téléphone et par mailAvez-vous reçu une réponse ? Si oui, quelle est sa position ?Oui, le vendeur ne veut pas annuler le contrat.Il reste sur ses positions,Il fait référence aux conditions au verso de son bon de commande qu’il n’a pas montré ni expliqué lors de notre visite.Il nous fait une proposition sur l’achat d’un autre meuble à 50% du montant repris sur le bon (non repris dans les conditions générales) et jamais évoqué auparavant !J’insiste sur le fait qu’aucun travail-meuble n’a été commandé.Les pièces du dossier et les correspondances importantes telles que :Devis – bon de commande – contratVous trouverez le bon de commande en pièce jointeFacture d’achatPas de facture. Aucun acompte n’a été verséE-mails envoyés et reçusVous trouverez l’échange de mails en pièce jointe.Madame dit bien qu’il n’est pas possible d’expliquer toutes les conditions générales et ne nie pas le fait que les conditions se terminaient le 31/03 et non le 14/03.Contenu des conversations téléphoniquesPas d’enregistrement Vous pouvez me joindre via :mon numéro de téléphone : +32 xxxxxxxxxxxxxxxxxmon adresse mail : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@gmail.comle numéro de téléphone de ma compagne, Ludivine Scevenels : +32 xxxxxxxxxxxl’adresse mail de ma compagne : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@hotmail.fr Pouvez-vous faire le nécessaire pour annuler ce bon de commande ?Après deux ans de silence, DSM Cuisines est revenue vers nous nous demandant de payer 2400€ ! Nous avons émis un avis sur la société sur Google. Nous avons été contactés par plusieurs personnes dans le même cas que nous !! Je pense que ce ne sont pas des façons d'agir. Dans l’attente de vous lire,Je vous remercie, Bien à vous,

J'ai commandé le 10/01/2023, 2 canapés auprès de Poltronesofa avec comme délai de livraison 9 semaines.N'ayant pas nouvelles j'ai téléphoné une première fois le 27 mars et la seconde le 3 avril pour m'entendre dire que mes canapés étaient bien en Belgique depuis fin février et qu'ils avaient des problèmes avec leur transporteur.Le 3 avril la personne au bout du fil m'a même conseillé de leur adresser un mail où je leur demandais de me rembourser mon acompte si je ne recevais pas ma commande dans la semaine. Ceci selon ce qui m'a été dit pour mettre la pression sur leur transporteur qui aurait à leur payer l'entièreté de la commande annulée!N'ayant plus aucune nouvelle depuis le 3 avril je souhaite annuler ma commande et récupérer mon acompte

Bonjour, j'ai acheté une Peugeot d'occasion en 2019. Elle avait 39000 km. j'approchais des 100000 km quand de nombreux alertes 'défaut' m'ont fait aller au garage. Ils ont constaté une surconsommation d'huile et un problème de courroie (défaut de conception du moteur) qui, d'après mon garagiste, est connu chez Peugeot. https://www.caroom.fr/blog/psa-reconnait-un-probleme-de-fiabilite-sur-son-1-2-puretech-7315.html (150€ l'intervention) Un remplacement moteur serait à envisager. La semaine d'après je tombais 'en panne' sur le ring de Bruxelles. Température du moteur trop elevé. Retour cette fois - ci au garage Peugeot à Marche, encore un peu plus de 300€ pour leur intervention pour aussi me faire savoir que mon moteur devrait être remplaçé. lls ont gentillemnt fourni un devis (6000€). Ce n'est pas normal qu'après seulement avoir roulé moi-même que 70 000 km j'doive deja remplace le moteur, à mes frais, à cause d'un défaut de conception du fabricant.j'ái contacté le garageoù je l'ai acheté et ils m'ont renvoyé vers le service client car 'la garantie est expirée'. Le service client, après m'avoir demandé des copies de factures d'entretien, voici leur réponse: Je reviens vers vous suite à votre de demande pour le dossier 04416443.Suite à la réception de vos deux factures d'entretien, nous constatons que votre véhicule n'est pas suivi dans le réseau suite au facture d'entretien envoyé.Sur le plan technique, la qualité est pour Peugeot sa préoccupation première lors de la création de toute sa gamme. Toutes les voitures subissent en cours de production des contrôles sévères avant d’être livrées à la clientèle. En ce qui concerne l'aspect technique, vous comprendrez sûrement qu’un véhicule puisse rencontrer des pannes et interventions inattendues à n’importe quel moment et/ou kilométrage. Les frais inhérents au produit et se manifestant durant la période de garantie sont assumés par le constructeur. Par contre, une fois cette période expirée, ces frais sont à charge du propriétaire du véhicule, comme il est d'usage pour toutes les marques automobiles. Nous nous permettons de vous rappeler que la garantie contractuelle de votre Peugeot 208 est venue à échéance depuis le 20.03.2017 entraînant le terme à la gratuité des interventions.Dans ce cas, nous n’avons pas d’autres actions disponibles concernant votre dossier et nous nous permettons de clôturer votre cas.(fin du mail)je reste sans voix. La conséquence, c'est que je ne peux plus faire de longs trajets en voiture et la peur du moteur qui lache. Je n'ái pour l'instant pas les finances pour achter une autre voiture. C'est pour être tranquille pendant un moment que j'ai acheté une presaue neuve auprès d'un concessionnaire.Bien à vousYves Boydens, amateur de Peugeot très déçu

Bonjour,J’ai passer commande de 3 articles sur Zalando, ils ne m’ont pas plu alors j’ai décidé de retourner les 3.Zalando reçoit le retour du colis, mais déduit seulement 2 articles. Je les appele ils me disent que ils on bien reçu les 3 articles et que je devais attendre au fil de la journée pour que sa se met à jour.On es 3 semaines plus tard et toujours rien. Je les rappele ils me disent qu’il l’ont pas reçu ! Hors que j’ai filmer en fermant le colis avec les 3 articles car j’ai déjà eu un mauvais coup comme ceci.Malgré que je leur envoie la preuve en vidéo + preuve de dépôt à la poste ils ne veulent pas déduire l’entièreté de la facture. Ils ne veulent rien savoir !!!

Bonjour, depuis le 18 octobre 2022 l'installation de ma nouvelle cuisine, par Vanden Borre Kitchen, n'est toujours pas terminée. Ce sont des erreurs de transmission de mesurage, de la part de Vanden Borre Kitchen, au fabricant de la cuisine qui sont à l'origine de ce retard. Six mois cela me semble fort long et ma patience à des limites.Deplus, lors de l'installation par les cuisinistes, des griffes ont été faites sur les murs de la réserve qui venaient d'être remis à neuf.Quand on parle de dédommagement monsieur Vanden Borre, qui travaille au sein de Vanden Borre Kitchen de Waterloo, me dit que ce sera discuté en fin d'installation et que si je veux mettre le dossier entre les mains de mon avocat il n'y a pas de problème.Normalement, s'il n'y a pas de report de dernière minute, comme cela a déjà été le cas à plusieurs reprises, l'installation devrait être terminée le vendredi 28 avril 2023.Monsieur Jugnon, qui m'a vendu la cuisine, sera là, à ma demande, pour la réception définitive et constater les malfaçons. Bref, les travaux ne seront toujours pas terminés le 28.Est il possible que vous interveniez dans ce dossier ? D'avance je vous en remercie.Bien à vous

Klarna me harcèle depuis le mois passé par email et aujourd' hui sous forme d'une lettre postale pour que je paie 123,90€ + frais de rappel 13€ + 10€ = 146,90€ pour l'achat d'une réservation d'hôtel que j'ai faite le 7 février 2023.Or j'ai déjà payé cette réservation et je le reçu de mon paiement chez Booking de 123,90€. Le gérant de l'hôtel a bien encaissé le payement et la réservation avait bien été confirmée.Pensant d'abord qu'il s'agissait d'un fraude de phishing, je n'ai pas réagi tout de suite mais ensuite j'ai cherché l'adresse mail de Klarna pour répondre et leur envoyer toutes les preuves en pièces-jointes. je n'ai pas trouvé une adresse mail pour répondre à klarna et le mail qu'il m'a envoyé m'enjoignant à payer est une adresse noreply.Je refuse catégoriquement de payer deux fois le même achat et vous fourni les preuves de ma réservation et le reçu Booking de confirmation de mon paiement.Bien à vous.

Bonjour,J'ai passé commande sur amazon.de pour une tondeuse a gazon le 17 mars qui été avec l'avantage Prime dont j'ai pris le service depuis quelque année déjà. mais ma livraison n'a toujours pas etait effectué. maintenant la date de livraison est en We will email you when we have an estimated delivery date. ( Nous vous enverrons un courriel lorsque nous aurons une date de livraison estimée.) j'ai déjà pris contacte avec le support amazon mais a chaque fois c'est repoussé et sa n'est jamais envoyer. quand je clique sur l'article de ma commende je retombe sur l'article de l'interface d'achat et la il signale qu'il y a bien du stock. et a l'heure ou je vous parle il y en a 14.de plus quand j'ai passé ma commande l'article était a 178,84 € et maintenant il est vendu a 230€.historique:17/03 : la commande est passer23/03 : livraison repoussé au 27. March 2023 - 29. March 202329/03 : livraison reporté 1. April 2023 - 4. April 202302/04 j'ai pris contacte avec le support amazon conclusion de l'echangeIl est possible que lorsque vous avez commandé cet article sur notre site Web, il était en stock et un centre de traitement a été assigné, mais une autre personne a peut-être été un peu plus rapide pour compléter sa commande, ce qui a donné lieu à ce cas maintenant, de sorte que le système recherche un autre centre de traitement à partir duquel il vous enverra l'article.J'ai créé un ticket pour obtenir plus d'informations sur la livraison et l'expédition de votre article Bosch Rasenmäher AdvancedRotak 650 (1700 Watt, Schnittbreite : 40 cm, Rasenflächen bis 650 m², im Karton).Il faudra quelques jours pour que les services d'expédition et d'entreposage répondent aux résultats. Je vous mettrai donc sur ma liste de suivi personnelle pour vous informer de toutes les mises à jour que je découvrirai, par courrier électronique.03/04 retour du suport : Mes collègues de la Logistique m'ont informé de ce qui suit : L'article B082VMTCQF (FNSKU : X001MXU9UD) de l'OrderID 304-1445614-1685138 est actuellement planifié pour entrer dans un envoi de FC XDEQ vers le 10.04.2023 01:30.Cela signifie que votre article entrera dans le processus d'expédition le 10 avril !04/04 le statu de ma commande passe en We will email you as soon as we have a delivery date.Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition vers cette date pour cette commande !07/04, comme riend ne changé, j'ai renvoyé un mail pour demander la confirmation de la livraison.08/04 reponse du support: est actuellement prévue pour être expédiée depuis notre centre de distribution vers le 10.04.2023, elle sera mise à jour et vous recevrez une mise à jour dès qu'elle sera expédiée.10/04 au soir : comme rien ne change j'ai repris contacte pour connaitre l'état de ma commande10/04 : reponse du support: Si votre colis n'est pas expédié aujourd'hui, veuillez nous contacter demain, nous vous aiderons.11/04 comme ma commande n'est pas envoyer. je repende contact avec le support pour être informé de l'évolution.12/04 la reponse du support :J'ai examiné attentivement le problème et je l'ai transmis au centre de traitement des commandes. Après avoir reçu votre courriel, j'ai créé un ticket.En général, ce problème survient lorsque le produit commandé est bloqué dans l'entrepôt et ne peut pas être expédié en raison de la disponibilité et de l'emplacement.Je comprends que ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez lorsque vous avez passé votre commande et je vous prie de m'en excuser.Sébastien, je peux tout à fait comprendre à quel point cela doit être frustrant pour vous, car vous attendez depuis longtemps de recevoir votre commande. Je ressentirais exactement la même chose si j'étais dans la même situation et je ne peux même pas trouver assez de mots pour exprimer à quel point nous sommes désolés.Pour vous aider au mieux, j'ai revu le site et cet article est toujours en stock.Sébastien, je vous demande de bien vouloir nous accorder un délai de 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande.aujourd'hui le 13/04 soirée : ma commande n'est toujours pas envoyer et le statu n'a toujours pas changé.Si demain, ma commande n'a pas changé je reprendrai contacte avec le support.voila tous le déroulement, que puis je faire de plus pour débloqué cette situation?lien de l'article : https://www.amazon.de/gp/product/B082VMTCQF/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o01_s00?ie=UTF8&th=1merci d'avance de votre aide,