Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 08 janvier nous avons commander un salon chez Poltronesofa, sur le bon de commande le délai est plus ou moins de 8 semaines et nous sommes le 04 avril et toujours pas de nouvelles et surtout pas de prévision de dates de livraison, Je me suis rendu Chez Poltronesofa pour essayé de trouver une solution et le gérant m'a expliqué qu'il n'arrête pas d'avoir des plaintes de clients qui sont dans la même situation que nous et qu'il était a bout de n'avoir aucune solution a proposer au clients et qu'il envoye sans arrêt des mails a sa hiérarchie mais sans réponse.je vous met une copie si dessous de mon dernier mail a la société.Bonjour, ceci est mon second mail de mécontentement, vous m'avez donné le numéro de téléphone du transporteur qui dois me livrer, mais ce numéro ne décroche jamais, je ne comprend pas pourquoi c'est le client qui dois se débrouiller pour trouver une solution pour être livrer.si mon salon n'est pas livrer cette semaine je vais devoir passer par le test achat et malheureusement vous faire une mauvaise réputation sur ce retard sans prévision de dates, ou alors je vais vous demander d'être remboursé de mon acompte, c'est vraiment dommage que vous ne prenez pas l'initiative de sollicité un autre transporteur pour honorer vos délais promis au client.Dans l'espoir de vous voir prendre vos responsabilités et de satisfaire votre réputation je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour Madame, Monsieur, En date du 24/10/2022, ma fille a commandé un matelas de 140x200 au château de Ath lors d'une vente privée. Lors de la livraison du 16 mars 2023, il s'avère que le matelas ne passe pas dans la cage d'escaliers (elle avait prévenu que le passage était petit).Ma fille contacte alors la vendeuse, Madame Nathalie Garcia (qui se souvient que le passage est petit). Elle se rend sur place pour discuter mais sans résultat, car elle l'oblige à acheter un autre objet au prix de la valeur du matelas( 1868€)Or, ce n'est pas le but puisqu'elle a besoin d'un matelas. Ma fille a versé un acompte de 468 €, elle a donc proposé d'acheter un objet de la valeur de l'acompte. Entre temps, elle a accouché et le problème n'est toujours pas résolu.J'ai donc pris l'initiative de contacter Madame Garcia qui me confirme que sa responsable, Madame Petit Pascale, va me téléphoner mais sans succès. Je prends alors contact avec le siège social et explique la situation en confirmant bien que ce n'est pas un refus de livraison .La dame m'avoue que les vendeuses savent très bien que les matelas sont durs et non pliables.Le 3 avril, Madame Petit Pascale me téléphone et m'avoue que le matelas a été fabriqué pour ma fille. Je suis alors stupéfaite car, alors, pourquoi ne passe-t-il pas dans la cage d'escaliers ?Elle repropose l' achat d' un autre article à 1868€,en certifiant que c'est la règle. Sur le bon de commande, il n'existe aucunes conditions générales de vente. La société Ventura a-t-elle le droit d'obliger un achat du montant de la commande ?J'ai proposé d'acheter un article du montant de l'acompte versé mais j'ai obtenu un refus.Quels sont les droits de ma fille? Elle demande soit un remboursement de l'acompte , soit un achat du montant de l'acompte versé

Bonjour. Je me permets de vous contacter car j'ai subi quelques mésaventures avec la société en charge de la construction de ma maison, achetée en gros œuvre fermé en 2022. La réception provisoire, qui s'est déroulée avec 3 mois de retard, a eu lieu le 21 décembre 2022. Au cours de celle-ci, des points problématiques ont été relevés : absence d'eau chaude, absence de chauffage par le sol, non respect des dimensions prévues initialement dans le cahier des charges dans une des salles d'eau (plus petite que prévue), etc... Nous avons réceptionné les clés mais cette habitation n'était clairement pas viable de suite. Par conséquent, nous avons emménagé le 25/02/2023. Récemment, nous avons discuté avec notre futur voisin dont la maison est mitoyenne à la nôtre d'un éventuel non respect du cahier des charges concernant également la toiture. Celui-ci est d'ailleurs passé à la télévision le mardi 28/03/2023 dans l'émission on n'est pas des pigeons. Une procédure judiciaire est d'ailleurs en cours de son côté contre la société Zest Red. A tous ces contretemps, est venu s'ajouter un surcoût important d'environ 40.000€ lié au contexte socio-économique au niveau international. J'estime que le calcul de ce montant manque de transparence. Communication quasi inexistante de la part du promoteur, des montants de surcoût qui diffèrent d'une habitation à l'autre alors que ce sont les mêmes maisons qui ont été érigées (projet total de 8 habitations 3 façades jumelées), etc... Selon moi, au vu des problèmes rencontrés et encore pour certains non résolus, ce supplément d'argent qui m'a été demandé et que j'ai dû payé pour avoir les clés de ma maison n'est pas justifiable. Merci d'avance de l'attention que vous porterez à ma demande. Je me tiens à votre disposition le cas échéant. Belle journée.

Bonjour,Mes parents souhaitaient offrir un bassin de jardin Ubbink Start 250 a leur petits-fils pour son anniversaire samedi dernier.N'arrivant pas à réserver le bassin sur internet et le faire livrer dans le brico le plus proche de chez moi sans devoir payer de frais de livraison, ma Maman m'a demandé de m'en charger.Le 25 mars dernier, elle m'a envoyé une capture d'écran du bassin en question pour que je puisse avoir les références.Ayant été malade cette semaine, je n'ai pas eu l'occasion de m'en occuper.Vendredi 31 mars, j'ai entendu à la radio un spot publicitaire de Brico à propos de réduction de 15 à 25% sur un achat ce week-end.Ce samedi 1er avril, je me rends sur le site internet de Brico/Brico plan it et constate que le prix du bassin a augmenté de 30€ par rapport à la semaine dernière. Mais que sur présentation de ma carte brico, je ne payerais que 92,65€...Je tiens à votre disposition des captures d'écran prises le 25/03 et ce samedi 1er avril.J'ai du mal à comprendre ce qui explique cette soudaine augmentation de prix...Mes parents avaient du mal à donner 79€ pour un bassin mais s'étaient résignés...ils ne sauront certainement pas régler 92,65€...Pouvez-vous contacter Brico/Brico plan it et me tenir au courant ?Bien à vous,Catherine De Smet

Bonjour, Le 22 décembre une personne a usurpé mon identité elle a commandé des articles sur mon compte zalando avec facture j'ai signalé que ce n'était pas moi, on m'a demandé que des réception des colis je fasse un retour mais la personne qui a usurpé mon identité a pu les récupérer au point relais aucune pièce d'identité n'a été demander d'après le point relais du AD Delhaize grootbijgarden la personne s'est présenté avec le code que la poste nous envoie par mail j'ai déposé plainte auprès du commissariat de police un procès verbal a été établie aujourd'hui je reçois des factures à payer et même certains on était envoyés en recouvrement j'ai eu aucun soutiens de zalando à chaque fois on me dit on peut pas annuler les factures parce que la police nous a pas encore contacté elle est ou la protection des données déjà commander par facture je trouve sa vraiment très dangereux n'importe qui peut le faire je reçois aucune nouvelle de la part de zalando je suis livré à moi même. Aujourd'hui j'ose même plus commander en ligne car j'ai peur de me retrouver dans cette même situation qui m'a fortement impacte psychologiquement

- Passage d'une commande au showroom en janvier- Mauvaise table confirmée et livrée en mars- Réclamation effectuée de suite- refus d'échange la table , on accepte que l'échange si je choisi un autre table- Service après vente très mal organisé et incapable d'aider- Aucun responsable disponible à n'importe quelle heure de la journée. Ils n'ont même pas la politesse de rappeler, alors qu'on le demande explicitement.- je demande remboursement puis je me rend compte que la mauvaise table a été livrée- je commande la nouvelle table- on m'assure par mail que on me rembourse la différence ainsi que 100€ comme geste commerciale- Un échange enfin organisé en mars est finalement annulé de nouveau 2 jours avant la livraison pour des raisons non valables, à savoir paiement à l'avance de la table correcte alors qu'il s'agit d'un solde en notre faveur après clôture de l'échange.Il y a bien sûr encore beaucoup plus de détails dans cette affaire mais c'est trop long pour tout écrie ici

Bonjour, j’ai commandé une paire de basket dans cette entreprise , que je n’ai jamais reçu , après des mails, une enquête de leur part, je n’ai plus de nouvelles, j’ai envoyé au moins 5 mails restes sans réponses …C’est pourquoi je fais appel à vos services .Bonne journée

Bonjour, j'ai contacté le service après vente de Miele pour un lave vaisselle en problème.Miele a envoyé un technicien le 11 JANVIER 2023 pour examiner la panne. J'ai reçu une facture pour cette visite, que j'ai payé, et un devis pour la réparation ultérieure pour un montant de 384,99€ .Les rubriques du devis mentionnaient:- déplacement- temps de travail- frais administratifs- relais chauffage 0419 2S- arrivée d'eauJ'ai renvoyé ce devis pour accord.Miele me contacte et fixe un nouveau RV le 20/02/2023 pour la réparation définitive.Le technicien remplace l'arrivée d'eau mais ne disposant pas du relais il ne sait pas achever la réparation.Pour Miele il faut organiser une nouvelle intervention des l'arrivée de la pièce manquante.J'ai immédiatement réagi que je n'acceptait pas cette réparation inachevée ce qui risque de causer des frais supplémentaire.Entretemps j'ai reçu aujourd'hui une facture de 339,07€ pour cette intervention.J'ai refusé cette facture parce que la réparation n'a pas été réalisée et que l'intervention ne répondait pas au devis approuvé.

Bonjour,je suis propriétaire d'une cuisine Mobalpa (Groupe Fournier) et je constate une dégradation d'une façade d'un meuble.La prise en garantie est refusée au motif d'une trop grande humidité qui aurait abimée le meuble (cette clause est indiquée dans le contrat). Il se trouve que ce meuble n'est pas humide et qu'aucune constation sur site n'a été effectuée par le service après vente de la marque. Le distributeur local de la marque m'indique après visite qu'effectivement l'humidité n'est pas en cause et re-demande à la marque une prise en charge qui est refusée.Je considère donc que le marque est de mauvaise foi car elle s'exempte de ses obligations contractuelles en matière de garantie en contradiction avec le constat réalisé par son distributeur.il est facile d'annoncer des garanties longues si c'est pour ne pas les appliquer !

Bonjour,J'ai été dans un magasin vandenborre ( comme d'habitude puisque je suis cliente fidèle) pour acheter une TV, tout a été bien passé,j'achète la TV je paie le montant total une somme de 893€..874 pour la télé+ 19€ pour la livraison qui se fera une semaine après en fonction de mes disponibilités. Voilà une semaine passée le samedi 18/03,le jour de la livraison est arrivé,et comme prévu les livreurs passent bien chez moi mais sans ma TV, ils arrivent avec un autre modèle de TV pas ce que j'avais acheté !! Et malgré tout j'ai été compréhensible,je me suis dit ok ça peut arrivé c pas grave,on fixe un autre rdv mais cette fois ci dans la semaine puisque les samedis prochains c'étaient pas possible pour moi,mais j'avais demandé si c possible que la livraison soit après 15h puisque je travaille et je peux pas être là avant,on me dit ok c noté..2 jours avant la livraison je reçois un SMS avec le créneau horaire qui n'a rien avoir avec ce que j'avais demandé, je téléphone à vandenborre pour expliquer la situation et on me répond que c comme ça et on sait pas faire autrement,je leur explique que c de leur faute,c'est eux qui n'ont pas respecté notre engagement la première fois alors ils doivent faire le nécessaire pour trouver la solution qui convient le mieux pour le client, mais ils voulaient rien entendre, on me répond désolé mais on sait rien faire pour vous. Très déçu je décide d'annuler mon achat, le lendemain,soit 24h avant la 2eme livraison je passe au magasin pour annuler l'achat, j'explique de nouveau la situation en espérant toujours de trouver une solution,le monsieur téléphone devant moi pour demander si c possible de changer l'horaire de la livraison mais on lui dit que non..donc on annule la commande et on me demande de revenir 2 jours après pour compléter les démarches,sans problème j'accepte,je reviens 2 jours après et là je reçois la nouvelle,vandenborre va pas me rembourser la somme totale que j'avais payé mais va me rembourser le montant avec 38€ en moins,on me retire le montant de la livraison de 2 fois donc 2 fois 19€,la 1ere 19€ de la première livraison où ils sont passés sans la bonne commande et la 2eme 19€ où ils sont même pas passés parce que j'avais annulée un jour avant..je suis restée bouche bée, choquée !! Vraiment c de l'arnaque ! C du vol ! C de leur faute et au lieu de trouver des solutions ou de s'excuser au moins,ils préfèrent voler le client.J'attends le remboursement qui va se faire normalement ce jeudi( j'espère qu'il va pas avoir du retard) alors je demande à vandenborre de me rembourser mon argent complet soit la somme de 893€.