Toutes les plaintes publiques

Bonjour,A ce jour, je suis sans nouvelle de la réparation de mon véhicule Kia EV6. (Plaque 2DAS967.) tombé en panne sur A7 en Espagne le 18 02 2023.En effet, le véhicule à été déposé à la concession de Kia à Marbella en Espagne pour une réparation et cela en date du mardi 21 02 2023 à 17H et n'est toujours pas réparée!Je ne peu accepter d'avantage cette attente sans une réparation effective à ce jour! Que comptez vous faire afin de m'aider dans cette assistance, en effet depuis cette date, je n'ai pas de véhicule et aucun gestes commercial ne m'a été proposé pour me dépanner. Ce véhicule à seulement 777km et date de 21 01 2023. Je suis à pied depuis cette date et je souhaites que l'on me dépanne avec un véhicule de courtoisie et cela pour l'espagne. On me promet la réparation à des dates prévues et les promesses ne sont pas respectée.En effet, j'estime que quand on met sur le marché un véhicule neuf, on doit-être capable d'assumer les réparations dans un délai rapide et en tout les cas proposé au client une solutions alternative surtout pour un véhicule à ce prix. ( 60.000€) j'attend votre réponse au plus tôt, car après un mois d'attente au calme, je commence à perdre patience et vous réclame une solution rapide.

Bonjour, j’ai déjà dû faire appel à test-achats pour ce site. Après que mon problème ait été résolu, j’ai pensé que c’était un problème exceptionnel malgré les commentaires négatifs dans ce sens ! J’exige donc de recevoir ma commande dans les plus brefs délais ou de recevoir immédiatement un remboursement. Je ne sais pas comment un tel site peut rester ouvert mais ma plainte ira plus loin cette fois !

Bonjour,J'ai récemment changé de chaudière parce que mon ancienne chaudière Bulex a rendu l'âme. Étant donné que la nouvelle n'est plus une Bulex, j'ai annulé le rendez-vous d'entretien et j'ai demandé au collaborateur de Bulex de résilier mon contrat avec eux il m'a dit qu'il ferait le nécessaire. Quelques mois plus tard, Bulex me communique à nouveau qu'ils enverraient un technicien pour le rendez-vous annuel. J'ai déjà essayé de les contacter pour leur dire que je n'avais plus de chaudière Bulex, que ce rendez-vous devait être annulé et que je souhaitais résilier le contrat d'entretien urgemment, puisque ce n'était pas encore fait. Apparemment, il n'est pas possible de les contacter : ils ne répondent pas aux messages envoyés sur l'adresse qu'ils fournissent eux-mêmes sur leur site (service@bulex-services.be) ou à travers le formulaire de contact qui s'y trouve clairement, parler avec leurs collaborateurs par téléphone ne règle rien non plus.

Bonjour,Mon mari et moi nous sommes présentés au garage Pasture en aout 2022 car nous envisagions d’acheter un nouveau véhicule. Nous avons dès le départ énoncé nos critères : SUV, qui peut tracter un van pour chevaux. Nous n’avions aucune idée de la motorisation surtout avec les nouveautés qui venaient de sortir (électrification). Le jeune vendeur, nous a sympathiquement conseillé un TUCSON plug-in hybride de démonstration qui était justement disponible prochainement. Il nous a assuré que ce véhicule répondait à nos attentes en matière de traction d’un van. Vu la remise effectuée pour le véhicule de stock et sa prochaine disponibilité, nous avons signé ce jour-là pour ne pas rater cette opportunité.Le jour de la livraison de la voiture est enfin arrivé. À notre grande surprise, le véhicule était sale, avec plusieurs griffes clairement visibles et la trappe à essence ne s’ouvrait pas ! Nous avons dû revenir quelques jours plus tard avec les désagréments et la déception qui en découlaient. Lors de la 2ème livraison, la voiture présentait encore des griffes ainsi que des traces de nettoyage… niveau conscience professionnelle, peut mieux faire. De plus, les explications de la voiture ont été plus que sommaires. Je n’ai pas été mise au courant des différents câbles de rechargement ou de comment activer le badge de recharge ainsi que d’autres fonctionnalités (comme l’ouverture du coffre à distance) entre autres.Mais le pire était encore à venir. Quelques semaines plus tard, je tracte pour la première fois le van (vide). Le moteur de la voiture s’emballait. J’ai pris contact avec le vendeur pour savoir comment faire mais n’ayant pas de retour 1 semaine plus tard, j’ai envoyé un mail à Hyundai Belgique qui m’a répondu que la voiture n’était en fait pas du tout adaptée pour tracter des remorques de ce poids et encore moins 2 chevaux. J’ai contacté Monsieur Pasture qui n’a en rien reconnu l’erreur de son vendeur. Il a refusé d’annuler la vente, le véhicule ayant été immatriculé un mois auparavant. Il nous a proposé de reprendre notre voiture pour un montant dérisoire de 39000eur. Bref, nous sommes ressortis outrés d’un tel manque de considération et de mauvaise foi.Nous nous retrouvons donc avec un véhicule qui est incapable de tracter mon propre cheval. Nous avons dû mettre en vente notre voiture neuve, un mois après sa mise en circulation. Nous avons perdu la taxe de mise en circulation de 2500eur ainsi que l’attache remorque de 800eur. Ce garage a fait preuve d’un manque total de professionnalisme. Le vendeur ne connaissait pas les détails techniques de la voiture par rapport à notre demande. Ce dernier et le patron du garage n’ont pas assumé leurs responsabilités, préférant nous laisser nous sortir de ce pétrin seuls. Actuellement, je ne sais pas quand ma voiture se vendra et à quel prix ! Je dois louer un autre véhicule afin de pouvoir déplacer mon van et mon cheval. Mon projet de faire une activité complémentaire en transport de chevaux est annulé. Ils vont certainement répondre par des excuses diverses et variées mais, à part prendre votre argent, ce garage se fiche totalement de la satisfaction de ses clients.

BonjourLe 26/10/22 achat avec 2 ans de garantie d un frigo americain Thomson blanc avec livraison.Comme recommandé par le magasin nous attendons 32 h avant de le brancher.Nous constatons dès lors que la trappe qui libéré les glaçons est défectueuse. Nous prenons immédiatement contact avec le magasin qui nous promet la venue sous garantie d un technicien. Nous sommes le 16/03/24 et malgré de nombreux 3changes Facebook et téléphone toujours rien. Depuis le frigo affiche plusieurs codes d erreurs.Le vendeur ( qui connaissait notre géo-localisation caril nous a livré le frigo ) invoqué le fait que le technicien ne veut pas se déplacer si loins...Au vu de tous ces désagréments nous souhaitons un échange ou un remboursement intégrale avec les frais de livraison

Bonjour, J'ai effectué une commande le 01-Mars-2023 avec le numéro de suivi 3SMGKO9036439 (PostNL). Selon le Suivi, le colis a été livré le 07 mars 2023 à mon domicile mais je n'ai rien reçu.Certaines démarches ont été réalisées avec l'aide de megekko mais l'investigation avec la société de livraison (PostNL) a conclut que les colis ont bien été livrés chez moi alors que je n'ai rien reçu ni rien signé pour réception. Une demande de preuve de signature et de tracking gps a été demandé, en attente de leur réponse.Pourriez vous m'aider?

bonjour, je suis complètement débordé par la société Edel Collections. Cela fait plusieurs mois que j'essaie de me désabonner mais sans succès. Ils sont difficilement joignables mais de leur côté ils continuent d'envoyer des colis sans arrêt et en demande les paiements alors que j'ai demandé plusieurs fois d'arrêter. Impossible de les stopper, ils m'ajoutent des frais administratifs exubérants, ils me menacent de huissiers etc. Bref je n'en peux plus de cette entreprise.Ais-je des moyens pour inverser cette tendance ?D'avance merci, je me sens démuni face à toutes ces menaces et ces demandes de paiement incessantes !

Bonjour, J'ai commandé une table et un tapis chez Juntoo j'ai été livré le 1er mars 2023 mais je n'ai reçu ni bon de commande, ni facture ni bon de livraison ou garantie. Ces documents sont inaccessibles depuis le portail client également et il est impossible d'obtenir ces documents par mail après les nombreux appels auprès du service client. J'aimerais retourné le tapis mais c'est le parcours du combattant pour obtenir des démarches claires et concrètes afin de renvoyer l'article. Alors qu'il est dans mon droit de me rétracter et de renvoyer l'article dans les 14 jours après livraison (https://www.juntoo.be/fr/disclaimer), chaque collaborateur se renvoie la balle et me met en attente ou me raccroche au nez face à ma demande. Il n'est pas possible de venir déposer l'article au showroom ou au dépot. Juntoo ne me fournit pas de réelle preuve d'enlèvement à mon domicile par leur service de transport dont le coût est de 75€. J'ai également une preuve comme quoi on me dit par mail que je serai rembourser des frais de 75€ après réception de l'article mais aucune démarche concrète n'est mis en place pour venir le récupérer. On me dit que par bpost ce n'est pas possible d'envoyer le colis hors sur leur site il est écrit qu'on peut envoyer l'article mais les frais ne seront pas rembourser ou faire appel à leur service de transport pour des articles plus volumineux. On m'a raccroché au nez de nombreuses fois mais après un enième appel, j'ai enfin obtenu ma facture par mail et un mail me signalant que je pouvais finalement renvoyer le tapis par la poste a destination du dépot avec le formulaire de rétraction. J'attends de voir si après réception de l'article par Juntoo je serai remboursé. Vu le nombre de mauvais avis et plaintes sur https://fr-be.trustpilot.com/review/juntoo.be?stars=1 concernant le remboursement, je crains déjà le pire étant donné le temps et l'énergie que cela m'a demandé pour simplement obtenir ma facture qui me revient de droit et une réponse concrète sur leur politique de retour.

Bonjour, Suite à notre besoin de changer certaines menuiseries de notre maison (porte d’entrée et 4 fenêtres en tout), nous avons décidé de signer chez Belisol sous couverts de promesses orales et s’avérant fausses de la part de leur collaborateur. L’origine de notre démarche était due au besoin urgent de changer notre porte d’entrée gravement endommagée par un facteur ainsi que la fenêtre de la chambre de notre fille qui était elle-même aussi endommagée lors de l’établissement du devis. Nous avons donc fait appel à divers entrepreneurs. Nous avons alors rencontré un vendeur qui s’est avéré convainquant et nous a assuré lors de la visite la rapidité de la fabrication et de l’installation des diverses menuiseries dont nous avions besoin. Suite à cet entretien chez nous en date du 06/06/2022, ce monsieur nous a fait parvenir un devis le lendemain et nous avons fait une visite à la salle d’exposition d’Auderghem le 02/07/2022 pour finaliser les discussions/conditions d’achat. Lors de cette visite, il nous a redonné une version papier du devis signé de sa part avec une mention d’un délai de livraison de +/- 10 à 18 semaines après accord sur le mesurage et versement de l’acompte une mention obligatoire dont nous ne devions pas tenir compte d’après ses dires. S’en est suivi divers échanges et en date du 15 juillet 2022, nous avons renvoyé le devis signé afin de pouvoir arrêter au plus vite une date pour la prise de mesures réelles pour lancer la commande des menuiseries. Après divers rappel et insistance de notre part, la prise de mesure a eu lieu en date du 26/08/2022. Deux personnes sont venues et ont effectué les prises de mesures nécessaires et lorsque nous leur avons demandé quand ils estimaient l’installation desdites menuiseries, ils nous ont répondu pas avant janvier au moins. Suite à cette annonce pour le moins inattendue (il nous a été fait mention par le vendeur que l’installation pourrait se faire fin août/courant septembre en fonction de la prise de mesures), nous avons immédiatement téléphoné au vendeur pour lui demander des explications quant à ce délai inadmissible vu les différentes conversations que nous avions eues et les accords conclus. Celui-ci est apparu outré de ce que les techniciens ont avancé et nous a de nouveau assuré que le délai ne serait pas si long malgré ce qui venait nous être dit…. Nous avions effectué le paiement de l’acompte après réception de la première facture le 18/08.Nous attendons donc plusieurs semaines et reprenons contact avec le vendeur fin septembre pour avoir plus d’informations et il nous renvoie vers le service planning qui nous confie une livraison des menuiseries prévues fin octobre Nous rappelons donc fin octobre et on nous annonce un report jusqu’à mi-novembre, puis début décembre, fin décembre et enfin fin janvier. Notre dernier contact avec le vendeur sera le 05/12/2022, après divers appels non répondus, par un message texte nous renvoyant vers le service planning pour toutes questions.Finalement, et pour une demande urgente, l’installation est programmée en date du 10 février 2023 pour finalement être une énième fois repoussée car les menuiseries ont été abimées dans votre entrepôt. Après 2 semaine d’attente de plus, les nouvelles menuiseries fabriquées en urgence et planifiées en livraison dans la semaine du 06 au 10 mars 2023, pour une installation arrangée le 17 mars 2023. Je viens de recevoir aujourd'hui encore un mail m'informant que la livraison n'a pas eu lieu et qu'elle à été replanifiée en première quinzaine d'avril.....Je ne sais même plus comment réagir face à la situation, je me sens désemparé et coincé.Merci d'avance pour votre aide.Pascal Laurens

Bonjour, PEUGEOT STELLANTIS & YOU BRUSSELS MEISER nous demande à ma compagne (N Kobiak) de payer près de 2300 EUR pour une réparation suite à un voyant probleme moteur. Ce qui est en fait due à un vice caché: l'usure anormale de la courroie de distribution qui entraine des problèmes graves au moteur et suceptibles d'être dangereux pour la sécurité (ci-dessous 4 extraits et adresses de publications dans des sites spécialisés auto: largus.fr etc. - et on y trouve + 500 commentaires sur les forums!)Notre véhicule (C4 Picasso a 49000 KM et date de juin 2016 - achetée neuve, entretien annuel effectué - avec un moteur 1.2 Pure Tech a des problèmes connus dont l'usure anormale de la courroie de dist)Pour le surplus: Le 16 avril 2021: Citroen/PSA RETAIL MEISER (à peine devenue STELLANTIS) a fait un rappel de notre C4 Picasso (voir PJ) - comme pour env 500 000 véhicules avec le même moteur 1.2 PureTEch 110 ou 130CV- pour ce problème de courroie de distribution (mais aussi pour un autre vice-caché qui nécessita le remplacement du réservoir!)Conséquences nous subissons un grave préjudice: notre véhicule est immobilisé chez PEUGEOT STELLANTIS & YOU BRUSSELS MEISER depuis 10 j et ma compagne est sans véhicule (pour faire les courses alimentaires, déplacements ttravail et écoles et activités enfants (nous avons 3 jeunes enfants de 6, 9 et 11 ans).Démarches effectuées: j'ai contacté le garage à plusieurs reprises en leur demandant de prendre ne charge ce qui n'est rien d'autre qu'un vice caché... en vain (échanges email avec l'adjoint au responsable après vente)1) CAROOM.frLe moteur 1.2 Puretech, décliné en 110 et 130 ch, est victime d’un problème au niveau de la courroie de distribution. PSA rappel 220 000 véhicules. (12 janvier 2021)https://www.caroom.fr/blog/psa-reconnait-un-probleme-de-fiabilite-sur-son-1-2-puretech-7315.html 2) Automobile-sportive.com (10 janvier 2021)Un rappel pour la courroie de distribution des moteurs 1.2 Puretech PSA L'objet de la note interne de cette campagne de rappel, commencée en Allemagne le 12 novembre (codifiée HFC pour Citroën/DS et JZR pour Peugeot) évoque une mise à jour du calculateur moteur afin d’améliorer le diagnostic du système d’assistance au freinage et éviter tout risque de réduction ou de perte de freinage. En réalité, il s'agit surtout de vérifier le bon état de la courroie de distribution mais aussi des composants du système d’assistance au freinage, qui pourraient être endommagés par une dégradation de la courroie.S'agissant d'une courroie de distribution qui, comme une chaîne, baigne dans l'huile, cette usure est l'une des défaillances majeures avec l’encrassement de la culasse qui peut entraîner l’endommagement voire la casse du moteur. D'après le journal L'Argus, ce problème touchant les motorisations 1.2 PureTech 110 et 130 ch serait connu depuis un moment des services techniques de PSA. Le symptôme, évoqué sur de nombreux forums, principalement par des clients qui roulent peu, commence par le voyant d’huile qui s’allume. Mais ce témoin d’alerte est en réalité la conséquence de la destruction de la courroie de distribution qui vient boucher le circuit en se désagrégeant, pouvant entraîner au passage la casse du moteur. Le groupe PSA réagit enfin après plusieurs changements de montage en usine. Lors du rappel, les concessionnaires pourront donc être amenés à remplacer également la pompe à vide et la crépine de la pompe à huile ainsi que les électrovannes de distribution variable.Ajoutons que les notes techniques concernant cette faiblesse de la distribution sont toujours d’actualité sur les modèles postérieurs à 2018. Par conséquent, le constructeur a revu à la baisse les intervalles de remplacement concernant la courroie de distribution, ramené de 180 000 km ou 10 ans à 100 000 km ou 6 ans depuis le mois de décembre. De plus, son contrôle est désormais intégré dans la révision, laquelle passe à une vidange tous les ans, pour les clients qui parcourent moins de 15 000 km par an.https://www.automobile-sportive.com/news.php?page=un-rappel-pour-la-courroie-de-distribution-des-moteurs-12-puretech-psa-202101103) Fiches-auto.fr (12 oct 2021)Rappel des moteurs 1.2 Puretech 110 et 130 chSur la sellette depuis un petit moment, le moteur 1.2 Puretech fait désormais parler de lui par un rappel (novembre 2020) massif de plus de 500 000 modèles dans le monde dont 220 000 en France (Citroën, DS, Peugeot et Opel qui l'exploite aussi depuis peu si on considère que le problème perdure après 2017). Ce rappel n'est pas resté confidentiel (comme certains autres) car la sécurité est ici en jeu (la loi impose de rendre public les rappels liés à la sécurité des personnes : chute d'éléments, risques d'incendie, perte de freins, airbag défectueux etc.).https://www.fiches-auto.fr/articles-auto/rappels-constructeurs/s-2398-rappel-des-12-puretech.php4) Largus.fr (publié le 28 janvier 2023)Peugeot-Citroën-DS. Nouveau rappel de grande ampleur pour le moteur 1.2 PureTechLes problèmes d’usure prématurée de la courroie de distribution du trois-cylindres 1.2 PureTech Turbo continuent à faire parler d’eux. Après l’énorme rappel de 220 000 véhicules lancé fin 2020, Peugeot, Citroën et DS ont démarré une nouvelle campagne portant sur des exemplaires plus récents.https://www.largus.fr/actualite-automobile/peugeot-citroen-ds-nouveau-rappel-de-grande-ampleur-pour-le-moteur-1-2-puretech-30024702.html?Largus.fr (publié le 28 janvier 2023)Peugeot-Citroën-DS. Nouveau rappel de grande ampleur pour le moteur 1.2 PureTechLes problèmes d’usure prématurée de la courroie de distribution du trois-cylindres 1.2 PureTech Turbo continuent à faire parler d’eux. Après l’énorme rappel de 220 000 véhicules lancé fin 2020, Peugeot, Citroën et DS ont démarré une nouvelle campagne portant sur des exemplaires plus récents.https://www.largus.fr/actualite-automobile/peugeot-citroen-ds-nouveau-rappel-de-grande-ampleur-pour-le-moteur-1-2-puretech-30024702.html