Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je m'étonne de recevoir ces deux rappels pour des livraisons jamais reçues tout autant que les courriels dont vous parlez.La première et unique livraison a eu lieu en plein soleil, plusieurs heures avant l'heure prévue, tout était chaud (je dispose de photos).J'ai aussi tôt résilié mon abonnement après cette scandaleuse livraison. J'aurais pu déposer plainte pour intoxication alimentaire. Je dispose par ailleurs de photos de cette unique livraison que je n'hésiterai pas à transmettre à Test-Achat ou autre magasine de consommateurs.J'ai refusé la livraison suivante et je n'en ai plus reçu par après (voir les bordereaux de vos transporteurs...). Je n'ai donc à aucun moment profité de vos maaltijdenbox. La seule reçue étant avariée. Vous ne manquez pas de culot de me réclamer 10 livraisons ! Si je devais encore être importuné par vos services, je transmettrais ce dossier à mon cabinet d'avocats ANDROMEDE en la personne de Maître Xavier MERCIER.Salutations distinguéesOlivier GIRARDI

Bonjour,Nous avons commandé un canapé le 03/01/2023 dans le magasin de Jemappes. 8 semaines de délais annoncé pour la livraison et appel du transporteur 10 jours avant celle-ci. Fin février, sans nouvelles du transporteur et du magasin nous appelons le magasin qui nous informe que le canapé est arrivé chez le transporteur le 23/02/2023 et que le transporteur à 15 jours pour nous contacter à partir de cette date. Ces 15 jours étant écoulé nous reprenons contact avec le magasin qui nous indique que le transporteur a changé et qu'il a du mal à suivre la cadence.... que nous allons avoir de ces nouvelles le 20/03/2023 au plus tard. Nous sommes le 20 mars et toujours aucune nouvelle, nous appelons donc le magasin afin d'avoir le numéro du transporteur, la vendeuse nous le donne. Après plus de 30 essais d'appel, aucune réponse ! Nous ne connaissons même pas le nom de la société de transport.... Le magasin ne fait aucune démarche pour nous aider, il rejette la faute sur le transporteur. La vendeuse nous dit avoir su joindre le transporteur mais nous n'avons aucun retour de sa part malgré tout !Nous aimerions avoir une date de livraison, car nous serons sans canapé à la fin de cette semaine car le notre est vendu ! Nous avons 2 enfants en bas âge et nous ne pouvons pas nous permettre d'être sans canapé...

Attention aux clients ! Et merci à Test-Achats de m’aider :J’ai été victime d’une arnaque et de pratiques commerciales trompeuses et déloyales de la part de ce commerce.J’ai acheté un téléphone portable sur leur boutique en ligne en me basant sur le descriptif technique qui en était fait par Krëfel.Après le retrait en magasin, et après avoir testé l’état de fonctionnement du produit, je constate que les caractéristiques techniques du téléphone ne correspondent pas au descriptif qui en était fait par Krëfel sur son webshop.Le 1er jour ouvrable suivant, je leur téléphone pour leur signaler l’incident et leur informer de mon souhait de faire usage de mon droit de rétractation des 14 jours et de renoncer à mon achat en rapportant le produit en magasin.On me dit d’abord «Ok pas de souci, rapportez-le et on vous rembourse» puis le jour où je devais venir, par téléphone on m’apprend avec stupéfaction que je ne peux pas faire valoir mon droit de rétractation et que je ne peux pas rapporter le produit en magasin pour un retour, car, je cite : « Vous avez ouvert la boite ».Leur centrale SAV m’a carrément dit : «Vous ne pouvez pas renoncer à votre achat et faire usage de votre droit de rétractation car la boite du téléphone a été ouverte. En ouvrant la boite, vous avez en fait renoncé à votre droit de rétractation. C’est dans nos conditions générales…»Sur ce, je décide immédiatement de déposer plainte auprès du Médiateur pour le Consommateur puis je leur envoie un courrier de rétractation et un formulaire de rétractation par mail.Ils me répondent 2 jours plus tard en maintenant fermement leur position selon laquelle le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation dans le cadre d’une vente à distance, et que celui-ci perdrait automatiquement son droit de rétractation en ouvrant son colis pour tester l’état de fonctionnement du produit acheté.J’ai dénoncé les faits pour lesquels j’ai été victime et signalé Krëfel à l’Inspection Economique pour abus, fraude, tromperie, violation des droits du consommateur, violations et infractions à la législation vis-à-vis des lois sur le droit économique, pratique commerciale trompeuse et déloyale.J’ai ensuite consulté un avocat qui m’apprend que Krëfel serait en violation totale des lois en matière de droit économique.Il a dénombré une douzaine d’infractions commises par Krëfel vis-à-vis du Code de Droit Economique.Suite aux conseils juridiques donnés, je leur ai adressé une mise en demeure.Il m’a dit que s’ils ne règlent pas le litige à l’amiable, qu’il faut déposer plainte en justice et les faire citer à comparaître devant la juridiction compétente, pour les différents abus, pratiques trompeuses et infractions qu’ils ont commis.Ils ne respectent pas le Code de Droit Economique, auquel ils sont pourtant, en tant que commerce, dans l’obligation de se soumettre.S’ils refusent l’arrangement amiable, je vais faire en sorte que la plainte judiciaire soit déposée et qu’ils soient condamnés par les sanctions pénales qui s’imposent, puis je réclamerais des indemnités sous forme de dommages et intérêts pour le préjudice subi, je vais également interpeller les médias et demander l’assistance de Test-Achats auprès de qui je vais déposer une plainte publique.La présente est publiée sous réserve de tous droits et sans aucune reconnaissance préjudiciable.

Bonjour j'ai commander un surmatelas Numéro de commande 1000831805Date de commande 8 janv. 2023 17:30:48et apres plusieurs report de livraison j'ai demander un remboursement le 13/03/2023 et depuis plus rien comme si on existe plus ,j'ai laisser un dernier message ce jour au matin mais plus rien pas de reponse merci

Bonjour, j'ai répondu à des appels téléphoniques et au courrier m'invitant à recevoir des cadeaux si je me présentais au magasin Devanley. En guise de magasin, c'est une salle avec exposition de meubles, divans, fauteuils et literies. Le personnel présente les produits, interroge sur la vie privée, les besoins et insiste sur le fait que le week-end en question permet d'obtenir des réductions particulièrement intéressantes si le patron, Monsieur Devanley, trouve votre situation intéressante, elle aussi. La literie électrique est confortable (pour mon dos douloureux) mais je pense à mes parents âgés dont le matelas est trop vieux. Il leur faudrait vraiment ce produit facile et je plaide leur cause. On me demande de deviner le prix et c'est sur ma réponse que les choses commencent. Le prix est proposé et des réductions aussi. Le fils du patron arrive et j'explique mon envie de faire plaisir aux parents âgés et mal en point. Une proposition magique est faite : le même prix ! Non pas pour une literie mais pour deux ! Celle des parents et la mienne, en plus. Ajoutons 1000 euros en réduction pour récupérer mon matelas. Livraison et garantie de 5 ans pour 1 euro. Je n'y crois pas... C'est trop beau. J'en pleure de gratitude et d'incrédulité. Ce n'est pas mon habitude d'acheter sur un coup de tête mais je veux faire plaisir et les mots sont enchanteurs. Le fils me dit qu'il va demander au grand patron, le papa, rencontré auparavant, dans le showroom. Il donne son accord et je fais donc partie des 22 sélectionnés du weekend à qui on peut faire plaisir et offrir des réductions en or. Je signe les papiers et donne mon accord pour un acompte de 500 euros. Le reste sera payé comptant à la livraison avec encore une réduction de 5%. Pourquoi dire non ?J'interroge sur la différence de nom : Meubles Pirotte ET Devanley by LMP. On me répond LMP = Les Meubles Pirotte.On fait une photocopie de ma carte d'identité. Je paie par bancontact et on me donne le bon de commande + une photocopie de celui-ci.En quittant, la livraison prévue le mardi devient une livraison pour le lendemain matin ! Un dimanche... Cela me perturbe mais la réponse est qu'il faut respecter les offres réalisées et que cela doit se faire en 24h. Bref, ce sera entre 14h et 18h, le dimanche. Le chauffeur me téléphonera 30 minutes avant.Quels sont les problèmes ?1) Perturbée par tout ce qui se passait d'incroyable autour de moi, je me suis trompée sur les mesures des lits. Mais dans la conversation, on m'avait dit que tout était possible à l'intérieur du camion : il y avait de tout.2) Le lit des parents possède des mesures non conventionnelles : 150 x 200. On ne m'a proposé que 140 /160/ 180 x 200.3) Que va-t-il se passer dès lors que la commande ne respecte pas la réalité et que je ne sais pas réagir entre samedi, 18h et dimanche 14h ? Comment les joindre ? Du coup, je regarde les coordonnées sur le bon de commande et je ne découvre aucun numéro de gsm.4) Quelle attitude/certitude/réponse puis-je apporter au livreur ?5) En regardant sur internet pour chercher un numéro de gsm, je tombe sur des informations très alarmantes ! Des arnaques... des descriptifs identiques à ce que j'ai vécu.6) J'ai fait des recherches... des produits identiques existent... et à moindre prix !!!DONC, EN CONCLUSION, je ne veux plus de ces deux literies. Je rejette l'offre de ce samedi 18 mars 2023.Comment puis-je me rétracter et récupérer mon acompte de 500 euros ?Je vous remercie.

Bonjour,Je demande de l'aide concernant une médiation avec Williams Chassis SPRL basée à Bruxelles.J'ai commandé une grande fenêtre chez Williams en mai 2022 et payé un acompte de 50 %. Les mesures ont finalement été achevées en octobre 2022, et j'ai été informé le 13 décembre 2022 que la fenêtre devait alors être placée le 22 décembre. J'ai ensuite payé le reste de la facture le 16 décembre, à l'exception d'environ 1000 E, que j'avais prévu de payer après l'installation de la fenêtre.Le prix de la fenêtre avait augmenté en septembre par rapport à mon projet d'origine sans explication claire de la raison pour laquelle les coûts avaient augmenté malgré la signature et le paiement de l'acompte en mai 2022. Je n'ai pas discuté car j'étais heureux que la fenêtre soit enfin installée : j'avais eu un trou de 2,5 x 5 mètres dans le mur arrière de ma maison depuis la mi-octobre, et c'était difficile pour les frais de santé et de chauffage.Puis, quelques heures après avoir payé la facture finale, j'ai reçu un avis indiquant que l'installation était annulée. C'est alors que les choses sont devenues étranges avec Williams. On m'a dit au téléphone qu'on leur avait livré une mauvaise pièce, mais que celle-ci serait livrée le 23 décembre, et que les travaux pourraient reprendre le 9 janvier, et que l'installation pourrait avoir lieu peut-être mi-janvier.J'ai appelé début janvier et on m'a dit qu'aucune pièce n'était arrivée, que tout ce qu'ils attendaient était du «silicone» et qu'ils n'avaient «aucune idée» quand il arriverait. J'ai appelé à plusieurs reprises et on m'a dit la même chose, jusqu'à ce que finalement, le 26 janvier, je demande le nom de l'entrepreneur responsable. J'ai reçu le contact de Spirioglass, et le numéro de commande de Williams.Peu de temps après, nous avons été avisés que la pièce arriverait et que la fenêtre serait installée le 17 février, ce qui était le cas.Lorsque j'ai reçu ma facture finale de Williams, j'ai répondu pour demander une réduction sur le prix final de 500 E (un montant d'environ 3,5% du coût total de la fenêtre) en raison d'une attente de deux mois au-delà de ce qui était initialement prévu.Comme vous pouvez le voir dans notre correspondance, Williams m'a accusé à plusieurs reprises, moi le client, de ne pas faire quelque chose ou de ne pas communiquer, alors que c'est effectivement le cas. À titre d'exemple, dans leur réponse, on me dit que je n'ai jamais fourni de dessins d'architecte, ce que j'ai fait en mai 2022.J'ai alors appelé Spiroglass afin de déterminer exactement ce qui s'était passé entre le 1er décembre lorsque ma fenêtre était prête (d'après un mail de Williams à Spiroglass daté du 26 janvier 2023), et mi-février lorsque ma fenêtre a été installée.Étonnamment, on m'a dit à mon Sprioglass qu'ils avaient livré ma commande à Williams le 2 décembre 2022. Qu'aucune autre livraison n'avait eu lieu et qu'aucune pièce manquante n'était incluse dans cette commande. Spirioglass m'a envoyé un e-mail pour confirmer ce calendrier de livraison.J'ai écrit à Williams pour obtenir des éclaircissements et on m'a dit que le silicone n'avait pas été livré début décembre, mais cela ne tient pas compte de ce qui était alors un retard de deux mois. Pourquoi alors, si la livraison n'était pas complète début décembre, ai-je été facturé mi-décembre pour la livraison, puis annulé ? Pourquoi alors a-t-il fallu deux mois supplémentaires pour que la fenêtre soit achevée ? Pourquoi, s'il n'y a jamais eu de livraison finale de Sprioglass, m'a-t-on dit à plusieurs reprises qu'ils attendaient du silicone ?J'ai également remarqué que l'endroit où se trouve le silicone dans la conception de la fenêtre, qui aurait simplement dû sceller deux grandes vitres ensemble, est une construction différente de ce que l'architecte a commandé.La fabrication de la fenêtre est par ailleurs superbe. L'installation était absolument professionnelle. Je n'ai rien à redire sur la qualité de la fenêtre.Je n'ai pas reçu de réponse claire quant à la raison pour laquelle la livraison de ma fenêtre a eu lieu avec un retard de deux mois. Les faits ne s'additionnent pas, si aucune pièce ne manquait à la livraison de Spiroglass (je n'ai jamais vu de réponse de Spiroglass à Williams) - alors pourquoi mon installation a-t-elle été annulée ? S'ils savaient début décembre qu'il manquait des pièces, pourquoi alors l'installation a-t-elle été réservée 7 jours ouvrables après (impliquant que les fenêtres étaient terminées) ?J'ai rencontré à plusieurs reprises des rencontres inutiles, grossières et impatientes avec Williams. Mais je n'écris pas pour tester achats sur la façon dont j'ai été traité. Je voudrais demander de l'aide dans la médiation entre Sprioglass et Williams pour comprendre exactement ce qui s'est passé, afin qu'une compensation pour ce retard puisse être demandée de manière appropriée.Au cours des deux mois, période inattendue sans fenêtre - moi-même, mon mari et mes parents avons connu des problèmes de santé extrêmes, notamment l'hospitalisation de ma mère atteinte de pneumonie, et des périodes d'incapacité de marcher de mon partenaire, qui s'est mis en congé de maladie au travail pendant la première fois de sa vie. Malgré le chauffage de la maison et les coûts excessifs occasionnés, nous avons été grandement touchés.Je voudrais que Williams assume la responsabilité d'expliquer pourquoi cette épreuve s'est produite, et je ne pense pas que leurs réponses aient suffisamment pris en compte le temps, et je ne pense pas que leurs affirmations puissent être vérifiées par l'entreprise qu'ils accusent d'avoir causé le retard.Peut-être que Spiroglass n'a pas été clair avec moi. Je voudrais simplement savoir qui est responsable de cela.

Bonjour,En date du 23/12/22, j'ai acheté au Carrefour un produit Lenor Unstoppables pour un montant de 7.95 €. Cet achat s'inscrivait dans une campagne de 100 % remboursé. Ma demande de remboursement a été introduite le 25/12/22 via le site https://www.enviedeplus.be. J'ai reçu une réponse laconique de Promolife (HighCo Data) comme quoi il manquait le ticket de caisse. J’ai réagi en leur renvoyant le ticket de caisse en entourant la date, le nom du magasin, le produit et le prix. Depuis lors, pas moins de 11 mails ont été envoyés., en réexpliquant pour la xième fois la situation. Toujours pas reçu de réponse de leur part. Vraiment scandaleux pour leur manque de suivi. Et ne recherche en aucune manière une solution objective et pragmatique pour leur client.En conséquence de quoi, je n'ai toujours pas obtenu mon cashback et ai perdu énormément de temps et d’énergie avec les envois d'emails.Je tiens à votre disposition tous les échanges d’e-mails, les conditions promotionnelles du cashback et ledit ticket de caisse pour prouver ma bonne foi. D’avance merci pour votre suivi.

Bonjour, J’ai récemment acheté un Mcbook et pris une assurance après les conseils du vendeur. Cependant, l’assurance (Karapass courtage) ne fait que rater son prélèvement et le montant ne fait qu’augmenter. Cette situation commence vraiment à m’énerver. Je regrette un peu d’avoir pris cette assurance. J’aimerais régler ce problèmes d’impayés le plus rapidement possible. Car cela ne fait qu’augmenter. D’ailleurs je ne comprend même pas comment je suis arriver à 70€ alors que nous ne sommes même pas en juin en fait. Je ne comprend pas comment ça se fait qu’on ne puisse pas payer cette somme sur un compte nous même. Cela faciliterai tout le monde je crois. Wawouuu!!!! Ma banque m’a dit que si les précédemment n’allait pas il était nécessaire que la compagnie réalise un nouveau mandat. Après l’avoir communiqué plusieurs à la compagnie, rien ne bouge !!Numéro de contrat : BEVBCF0100041752Numéro de référence : 7040617

Bonjour, je dépose ici ma plainte officielle sur l'absence de réponse de notre vendeur: le concessionnaire Vw Zaventem Autocenter. Notre compréhension a toujours été que pour Vw ID4 des conditions d'assistance supérieures s'appliqueraient, c'est la ligne politique du constructeur proposant des véhicules entièrement électriques pour remplacer les véhicules conventionnels. Nous sommes profondément déçus du très mauvais traitement reçu par l'atelier de Volkswagen Zaventem lorsque nous avons signalé le dysfonctionnement du véhicule. Notre première tentative de signaler nos problèmes au centre de Zaventem remonte à début décembre 2022. A ce moment-là notre tableau de bord ID4 (voiture neuve reçue en juin 2021) a demandé d'amener dès que possible le véhicule à l'atelier à cause d'un dysfonctionnement avec la batterie de service du véhicule. Puisque nous avions prévu d'utiliser notre véhicule pour des vacances en famille, nous espérions recevoir des réponses sur l'aptitude du véhicule à voyager, car nous avons 3 enfants avec qui voyager et nous nous soucions d'éviter une panne de véhicule au milieu de l'hiver. L'absence générale d'assistance et/ou de réassurance a été très décevante et a eu un impact négatif sur nos vacances. Le seul rendez-vous possible accordé a été pour le mois de Fevrier 2023 et a dû être reporté au 8 mars, à cause d'une série d'événements malheureux (demande de rdv faite début décembre). Le 8 mars au matin, alors que j'amenais matériellement le véhicule au centre Vw Zaventem, j'ai été informé d'un arrêt de travail de dernière minute du seul ouvrier de l'atelier compétent sur les véhicules électriques. J'ai exprimé ma déception et j'ai été réassuré de recevoir un nouveau rendez-vous dès que possible et de manière réaliste dans une semaine. Deux semaines se sont écoulées et nous n'avons reçu aucun appel (même de simples informations auraient été appréciées). Ma femme (propriétaire de la voiture) a essayé d'atteindre le centre de Zaventem plusieurs fois et en utilisant des numéros différents mais personne n'a jamais décroché. Nous considérons cette situation comme un très mauvais service de Volkswagen. Nous avons l'expérience d'autres constructeurs automobiles (nous avons aussi une deuxième voiture entièrement électrique dans la famille) et nous sommes négativement surpris de notre expérience avec VW. Je rapporte ci-dessous l'activité prévue par Zaventem Center sur notre véhicule :- Action de rappel : ( 55N1 ) W-Scellement des charnières de hayon à la jonction avec le p- Action de rappel : ( 97FS ) S-Mise à jour logiciel ID.Software 2.4- Batterie a changer remplacerNotre voiture ne signale actuellement que quelques alertes de temps en temps (via le compteur du véhicule), mais celles-ci disparaissent avec le temps.Nous pouvons conduire le véhicule, nous sommes juste profondément déçus du mauvais suivi des problèmes rencontrés au fil du temps.

Achat d une senseo effectué chez mediamarkt avec casback. Lorsque j'ai voulu introduire ma demande de cashback sur le site de Philips le modèle concerné n'était pas repris sur le site. J'ai donc choisi un autre modèle qui ne correspondait pas car pas de numéro de téléphone visible sur le site. J'ai donc évidemment reçu un mail de refus le 12 janvier. Suite à ce mail et au numéro mentionné 027007260 j'ai contacté le service pour expliquer la situation le 18/01. Il m'a été demandé d'envoyer la promo média markt et la preuve d achat et le numéro de demande m'a été communiqué. J'ai envoyé le mail le jour même et je retelephoner comme il me l'avait demandé et il m'a été confirmé que cela allait être envoyé à la société qui s'occupe des cashback car pas géré chez eux et que j'aurai des nouvelles. Malgré plusieurs relances par mails pas eu de réponses. Sauf le 07/02 un mail type me disant de me référer au mail de refus reçu le 12 janvier. J'ai ré expliqué la situation et j'ai envoyé un nouveau mail le 22/02 et le 06/03 en mentionnant que j'allais introduire une plainte Test Achats et une enquête de satisfaction négative si je ne recevais pas de retour à ma demande. Je n'ai à ce jour eu aucun retour. Conséquence je n'ai toujours pas obtenu mon cashback et j'ai perdu temps avec les envois d'emails.