Toutes les plaintes publiques

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A. H.
24-03-23

Configuration PC défectueuse

Bonjour,J'ai commandé une configuration PC montée chez Alternate le 3 novembre.Depuis la réception de cette dernière (nous sommes le 24 mars je précise) je n'ai que des soucis. L'ordinateur ne cesse de s'éteindre et divers artefacts graphiques en boucle. Je les ai contacté à maintes reprise au sujet de mon problème et j'ai fait joué la garantie 2 fois pour le faire réparer.La première fois ils m'ont prétexté que la machine a été endommagé durant le transport et m'ont fait payer la différence pour un changement de pièce (carte mère)...j'ai récupéré ma config un mois plus tard...toujours avec les même problèmes. Je suis à nouveau entrer en contact avec eux et leur ai de nouveau renvoyer l'ordinateur pour réparation. Ils m'ont dit qu'il n'y avait aucun problème sur l'ordinateur et me l'ont renvoyer. J'ai reçu l'ordinateur début de semaine (le lundi 20 marsje pense) et les problèmes sont toujours présents.Je me suis à nouveau plaint par téléphone que ca commençait à bien faire et que j'avais l'impression qu'on se moquait un peu de moi et en faisant les choses pour que je ne puisse plus demander le remboursement.C'est en effet ce que j'ai demandé après plusieurs mois d'un achat défectueux et ces derniers m'ont refusé le remboursement car c'est trop tard. Facile à dire quand on garde votre ordinateur pendant plus d'un mois pour que le délai de rétractation soit dépassé... Et impossible de parler à un responsable car aucun ne parle français selon la personne au téléphone.On m'a proposé de renvoyer à nouveau la configuration pour l'inspecter mais après plusieurs mois d'entretient sans succès j'avoue être un peu refroidit à cette idée et je ne souhaite que me débarrasser de cet ordinateur qui me fait vivre des cauchemars depuis plusieurs mois. Je suis persuadé de n'avoir rien fait de mal car à peine de retour de chez eux la configuration avait exactement les mêmes problèmes que lorsque je l'ai reçue…(problèmes que je n'ai pas avec mon ancienne configuration donc mes périphériques ne sont pas en cause.) Je souhaiterai simplement retourner l'ensemble du matériel et ne plus entendre parler de cet ordinateur et de l'entreprise. en qui je dois bien l'avouer, je n'ai plus aucune confiance.

Résolue
A. J.
23-03-23

Résiliation et remboursement

Bonjour monsieur,J ai été démarcher par cette entreprise qui m'a envoyé un commercial . Sur chantier directement. Et qui a profité pour vendre un produit et un service . Miraculeux pour booster ma jeune entreprise . Sans que je n ai vu et même lu le contrat il l a remplie pour moi et me la tendu juste pour le signe et je n ai même pas eu un double . En moins de 6 mois , je me suis rendu compte de l arnaque et de ma naïveté .Leur site et leur service sont complètement bidon . Leur sois disant Prospet ne vale rien et vous fond perdre du temps et de l argent . Donc depuis 1 an je suis en guerre avec eux . Car je refuse de rester avec eux et donc résilier.Mais aussi de payer leur fameux contrat de résiliation qui est encore une Arnaque . Donc tout les 2 a 3 mois il m envoie des menaces et nous avons des échanges houleux . A l heure actuelle nous sommes toujours en contentieux . Et il me menace avec leur service juridique . Maintenant . A terme il mette a mal mon entreprise et ma santé a cause . Du stress et de l énervement causer par cette arnaque.Je vous demande donc votre aide ,afin de résoudre se problème . Pour avoir en fin la paix et ma tranquillité . Ainsi que pour le bien et la prospérité de mon entreprise .Cdlt Antoine JentgesSociété Horteam

Résolue
C. S.
23-03-23

Rappel de paiement pour un colis non reçu

Madame , Monsieur , Bonjour. Ma plainte concerne un rappel de paiements suite à un appel téléphonique le 13 mars par un numéro masquer ou l.ont m'expliquait que j'avais gagner des bons et un livre de cuisine à payer que je n ai à ce jour toujours pas reçu et dont ce rappel de paiements , J aimerais arrêter directement cette abonnement non demander , car suite à d autres plaintes de personnes aillant le même cas, je constate sûrement une arnaque . Merci bien à vous Ci joint l email reçu de votre part : Concerne: Rappel de paiementVotre numéro de client: 35127321 mars 2023Chêre Madame .....Jusqu’à présent, le montant dû pour le colis livré par nous de la collection Kookboeken, ne nous est toujours pas parvenu.Auriez-vous l´amabilité de transférer vous-même, par voie électronique, le montant ouvert de €30,65 (€ 9.75 pour frais d´administration inclus), dans les quinze jours de la date du présent rappel. Dès que nous avons reçu votre paiement, nous procèderons au prochain envoi, pour que vous puissiez continuer à collectionner votre Kookboeken.Bien à vous,C. KorporaalDirecteur My Collections

Résolue
J. P.
23-03-23

Non respect du délai de livraison

Bonjour, concerne: Vastiau Godeau contrat 411700 signé le 31/10/2022 SANS mention d'un délai de livraison. Verbalement 2à3 mois. Fin janvier, soit après 3 mois ET plusieurs rappels téléphoniques avec réponse pas encore disponible. (temps d'attente minimum 20')l'art5 des conditions générales de vente stipule La date de livraison ou le délai doivent être mentionnés et sont de stricte application. Si la convention ne mentionne aucune date ou délai spécifique, la date limite de livraison sera de 3 mois à compter de la signature de la convention. J'ai envoyé plusieurs courriels, restés à ce jour sans réponse ni accusé de réception. Appels téléphoniques infructueux... Le délai de 3 mois venait à échéance le 31/01/2023 et VastiauGodeau ne nous a rien signifié, que ce soit un probable délai de livraison ou impossibilité d'honore le contrat. Vu le délai de livraison anormalement long ET l'absence de toute récation de la part de VastiauGodeau, je demande donc la résiliation, à leurs torts, du contrat de vente et remboursement immédiat de l'acompte versé.

Résolue
V. R.
22-03-23
Pensez-vert

Remboursement d'accompte

Bonjour,Je vous écris pour vous soumettre un problème avec l’annulation d’une commande.Nous avons reçu une invitation pour découvrir une enseigne : « pensez vert ». Un coup de téléphone nous décrit l’enseigne comme un nouveau magasin de design. (invitation en annexe1)Nous nous rendons donc le 07 février 2023 à cette foire d'exposition qui a lieu dans une salle à Orp-Jauche. Nous découvrons qu’il s’agit d’un marchand de salon dont les magasins sont à Marche-en-famenne.Déçus, nous faisons quand-même le tour de l’expo d’autant plus que notre canapé mérite d’être remplacé.Un canapé nous tente et nous signons un bon de commande. Nous versons par bancontact un acompte de 1 100 €. (annexe2)En lisant, chez nous, les conditions de garantie au dos du bon de commande, nous constatons qu’elles ne correspondent pas à celles annoncées par le vendeur. Nous retournons le lendemain (l’expo durait tout le WE) pour demander des éclaircissements. Le responsable de l’exposition nous donne une troisième version sur cette garantie. La confiance étant rompue, nous décidons d’annuler la commande. Voulant l’assurance du remboursement de l’acompte, nous téléphonons directement sur place aux bureaux de l’entreprise (084/31 42 36). Ils demandent d’envoyer un recommandé pour annuler la commande mais que l’acompte est perdu comme prévu dans les conditions de vente (dos du bon de commande). Je leur réponds que le délais légal de rétractation est de 14 jours sans pouvoir retenir d’acompte puisque la vente à lieu dans une expo hors de leur locaux . La personne nous dit qu’elle ne peut pas prendre de décision et qu’elle transmettra le dossier à son service juridique. J’envoie l’annulation par mail le 08/02 et par recommandé le 09/02. (annexe3)Je téléphone plusieurs fois aux bureaux (toujours 084/31 42 36) La secrétaire me répond toujours assez aimablement.Le 16/02 Elle a reçu le mail mais n’ont pas encore été cherché le recommandé. Dès que c’est fait, il le transmettent au service juridique.Le 23/02 Elle vient de recevoir le recommandé et de le transmettre au service juridique.Le 13/03 Elle va insister pour que le prétendu service juridique me téléphone. Je ne peu pas les joindre moi-même car c’et un service interne et que c’est compliqué.Le 01/03 J’insiste en déclarant que je vais entamer d’autres démarches ce qui serait une perte d’énergie pour eux comme pour moi. Elle me promet d’insister pour que le « service juridique » me contacte.A ce jour, nous n’avons toujours aucune réponse.En vous remerciant d’avance pour les suites que vous voudrez bien donner à notre problèmeAlain De Tiége et Véronique Roland

En cours de traitement
C. H.
22-03-23

Fraude sur carte de crédit après commande

Bonjour,Nous avons commandé un article (un sac de voyage pliable) sur le site Odiscount, qui indique se situer en France et payé la commande par carte de crédit (Visa Débit)La commande en ligne s’est passée normalement et le paiement de 14,50€ aussi au nom de DIAMSILK). Nous avons reçu un mail de confirmation de la commande avec l’article commandé au nom de Christel Hendrick. Mais, ils avaient également ajouté 61,51 € (ou 63,41$) pour une assurance livraison pour laquelle j'avais répondu non (Retrait effectué par NOVAOPTIMUS). Hier, ma banque m'a sonné pour me dire qu'elle avait bloqué ma carte car la société voulait encore retirer une somme d'environ 60 €, ce qui n'a pu être effectué car carte bloquée. J'ai envoyé plusieurs mails à Odiscount sans obtenir de réponse. J'exige donc le remboursement de la somme indûment prélevée au plus vite.En attente du remboursement et d’une explication,HENDRICK Christel

Clôturée
Q. C.
22-03-23
BMW

Réparation non voulue avec la garantie

Bonjour, je vous contact car j’ai acheté une voiture chez CAR 67, une BMW F30 318i, qui est sous garantie pendant 1 an (achat le 23 décembre 2022)J’ai eu des soucis dès le début avec, là garage l’a prise sous la garantie, une fois récupérer j’ai toujours eu les mêmes problèmes : liquide de refroidissement qui s’échappe dans le moteur et témoin de la pression des pneus (valve cassée et inchangée) et le groupe propulseur arrière qui n’émet pas toute sa puissance.Ensuite, ce garage a fais changer le moteur chez BMW DAVIT SPRL, en récupérant la voiture je n’ai vu encore aucune différence, suite à ça un témoins MOTEUR. Je suis retourné chez eux, et ils ne veulent rien y faire car la garantie ne serait pas pour les pièces du moteur (bizarre pour une garantie moteur) de plus, CAR 67 se dédouane de tout problème suite à cela, et ne veux plus faire jouer la garantie pour tout autre problème (comme la valve).Je me retrouve donc avec une voiture, qui surchauffe, qui a un témoins moteur, qui perd sa puissance, avec une pression des pneus que je ne sais contrôler.Je ne peux plus rouler avec ce véhicule, c’est trop dangereux pour moi et la sécurité des autres. Si le moteur venait à casser, cela peut provoquer un serrage et sur l’autoroute à 120, la voiture s’arrêterait net, de plus la valve, mon pneus je ne sais pas quand je dois le regonfler.La surchauffe peux provoquer un incendie dans la voiture, et je n’ai pas envie d’y laisser la vie a cause d’un véhicule qu’on ne veut pas me réparer.La voiture m’a coûté 20 000€.En conséquence, j’ai du prendre énormément de jour de congé pour arranger ça hors que rien n’a été arrangé, de plus j’ai extrêmement peur que le véhicule brûle ou explose ou je ne sais quoi encore et prenne la vie de quelqu’un.Je vous remercie pour votre aide, vous m’avez déjà aider une fois et je vous en suis redevable, je resterai ici encore très longtemps.Bonne journée

Clôturée
C. M.
21-03-23
ecrans-direct.fr

Pas de livraison

J'ai commande un écran pour ordinateur portable auprès de ecrans-direct.fr, livrable sous 3-5 jours.A ce jour, je n'ai toujours rien reçu.Cette société prétend l'avoir envoyé une première fois et ensuite une deuxième fois.A chaque fois, j'ai demandé un numéro de suivi de colis que je n'ai jamais reçu.Après recherche sur le net, les avis concernant cette société sont négatifs, à fuir.

Résolue
R. D.
20-03-23

boulon cassé à la porte d'un poêle à bois installé en septembre 2022

Bonjour, lors du WE des 4 et 5/3 le boulon de la poignée de fermeture de la porte d'un nouveau poêle à bois (placement septembre 2022 - poêle ELEGANT de OLYMPIA) s'est cassé. Le 6/3 au matin j'envoie un mail à ACDF avec photos à l'appui. Ce même 6/3 l'employé me répond (mail) avoir envoyé le tout au service après-vente. Sans nouvelles le 7/3 je téléphone en rappelant mon mail. Réponse ca va suivre rapidement vu l'urgence. le 10/3, sans nouvelles je sonne et réponse je rappelle le SAV et vous aurez des nouvelles au plus tard le 14/3. Le 17/3, toujours rien. Je vais au centre logistique le 17/03 et exige de vois un responsable du SAV. Un employé tente de me raisonner en prétextant que c'est OLYMPIA qui ne livre pas la pièce. Vu le ton employé, et peu courtois de plus, il botte en touche en disant qu'il n'est pas responsable du SAV. Bref, on me mène en bateau depuis le début et le poêle est inopérant depuis le 6/3. Et je suis convaincu que le boulon n'as pas encore été commandé le 17/3. Ce 20/3, toujours aucune nouvelle, alors qu'il ne faut pas plus de 5' à un technicien, (le centre logistique regorge d'autres poêles et boulons) venant du centre logistique qui se situe à moins de 5 minutes de chez moi, en voiture . Outre le manque de suivi de mes plaintes et vu le coût du gaz, c'est pas le moment.

Clôturée
O. G.
20-03-23

Facture pour produits non livré

Bonjour,Je m'étonne de recevoir ces deux rappels pour des livraisons jamais reçues tout autant que les courriels dont vous parlez.La première et unique livraison a eu lieu en plein soleil, plusieurs heures avant l'heure prévue, tout était chaud (je dispose de photos).J'ai aussi tôt résilié mon abonnement après cette scandaleuse livraison. J'aurais pu déposer plainte pour intoxication alimentaire. Je dispose par ailleurs de photos de cette unique livraison que je n'hésiterai pas à transmettre à Test-Achat ou autre magasine de consommateurs.J'ai refusé la livraison suivante et je n'en ai plus reçu par après (voir les bordereaux de vos transporteurs...). Je n'ai donc à aucun moment profité de vos maaltijdenbox. La seule reçue étant avariée. Vous ne manquez pas de culot de me réclamer 10 livraisons ! Si je devais encore être importuné par vos services, je transmettrais ce dossier à mon cabinet d'avocats ANDROMEDE en la personne de Maître Xavier MERCIER.Salutations distinguéesOlivier GIRARDI

Clôturée

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