Toutes les plaintes publiques

Bonjour! Le 04/02/2023, j'ai acheté une télévision au Electrodepot.be d'Anderlecht. Arrivé à la maison, j'ai constaté que l'écran avait des petites fissures. Comme j'ai rapporté la télévision au service au magasin. Après selon le SAV, ils ont pris contact avec le fournisseur et il refuse d'assumer la charge des dégâts. Le SAV d'électrodepot me dit en résumé que je devait tester la télévision avant de quitter le magasin et qu'il ne peut rien faire. Il me demande de venir récupérer ma télévision en l'état.

Bonjour, nous avons acheté un divan et un pouf chez Poltron & Sofa à Waterloo le 08.10.22 pour un montant de 2906 euros et livré le 01.12.23, à cette dernière date nous avons contacté immédiatement le service après-vente de la société concernant divers défauts et malformations du dit divan et de son pouf et cela en vain. A ce jour nous avons obtenu deux rendez-vous et ces mêmes rendez-vous annulés par la firme qui gère ce genre de problèmes. Nous avons ausi écris en italie à la maison mère de Poltron & Sofa, mais sans résultat.Maintenant, c'est vers vous que nous nous retournons afin de trouver une solution équitable à notre problème.

Bonjour,Après 4 mois d'attente pour recevoir ma commande (autocuisto) commandé le 12/11/2022, et avoir envoyé plusieurs mails au service client de votre société, j'aimerais via test-achat recevoir des nouvelles concrètes.En effet, quand je téléphone à votre site, je ne reçois jamais réponse à mes questions, juste le produit est victime de son succès mais vous allez recevoir votre commande !!J'ai téléphoné 2 fois (certainement un call center hors Europe) qui me répond donc toujours la même chose.J'ai envoyé plusieurs mails à votre service client et je n'obtiens jamais réponse, quand j'ai téléphoné, on m'a répondu que si je ne recevais pas d'accusé de réception, c'est que mon mail n'avais pas été envoyé, alors que ces mails sont envoyés via votre site (La Boutique).Vous avez remis votre site à neuf (apparemment) et depuis, il m'est impossible de suivre ma commande !!J'ai recréé un compte popur retrouver celle-ci, et quand je me connecte, sur ce compte, on me dit que je n'ai pas de commande en cours !!!Le 2202/2023, j'ai reçu un mail de votre part, en m'expliquant que le site avait fait peau neuve et que je devait réinitialiser mon compte, avec mon N° de client et comme mot de passe, les 4 premières lettres de mon nom. Je me suis donc exécuté, et...rien, il est écrit que le compte existe déjà et que je dois me connecter avec mon adresse mail !!. Chose alors que je fais et je tombe sur un truc qui me dit que je n'ai pas de commande en cours !!Lors de mon dernier contacte téléphonique avec un de vos call-center, j'ai demandé à ce que l'on réponde à mes mails.Oh miracle, le 24/02/2023, je reçois enfin une réponse du service client, me prouvant via mon N° de commande que j'ai bien une commande en cours, mais là à nouveau vous vous cofondé en excuses que le produit est victime de son succès, moi ma femme est victime de votre malhonnêteté car depuis 4 mois elle attend son cadeau d'anniversaire qui était le 09/12/22, en commandant le 12/11/22 je pense que selon votre site j'étais dans les temps pour recevoir cette commande (vous déclarez 15 jours maximum de délai de livraison, ouvrables ou pas).De plus vous mentez encore une fois en disant que mon compte ne sera débité qu'à l'expédition du colis !! Mensonges encore, car j'ai été débité de la somme de 156.01 € le 1211/22 avec effet le 14/11/22. De plus vous me mettez un lien afin de suivre ma commande, lien qui ne fonctionne absolument pas !!Donc à nouveau ou se trouve ma commande et quand vais-je pouvoir offrir le cadeau d'anniversaire à mon épouse ? De plus comme compensation, vous vous permettez de m'offrir 15 € de ristourne sur ma prochaine commande (c'est une blague j'espère, car plus jamais je ne vais commander chez vous). Au lire des différentes plaintes vous concernant, qui sont identiques à la mienne, je n'ose annuler ma commande car si je dois attendre mon argent de retour, je vais également attendre X mois !!! de plus, vous vous permettez de prendre des frais de retour quand on annule une commande !! Est-ce une pratique d'autant plus que vous êtes responsables de tout cela ?Ci-dessous je joins comme preuve votre mail avec VOS écrits Cher Monsieur SERVAIS,Nous faisons suite à votre demande concernant le produit AUTOCUISTO PACK COMPLET de votre commande numéro 35443360.Votre produit a rencontré un vif succès commercial et nos prévisions de ventes ont été dépassées. Nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer un délai de livraison, mais nous faisons tout notre possible pour vous livrer dans les meilleurs délais. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et vous rappelons que vous n'êtes débité qu'à l'expédition de votre colis lors de la commande initiale et concernant les expéditions en cas d'échange aucun débit ne sera effectué. Vous serez averti par SMS ou par e-mail lors de la prise en charge du colis par le transporteur. Nous vous rappelons que vous pouvez depuis votre espace COMPTE, accéder au suivi de votre livraison, en allant dans la rubrique MES COMMANDES, VOIR DETAILS et SUIVRE LA LIVRAISON. Voici le lien direct pour y accéder : https://www.m6boutique.fr/customer/accountNous espérons avoir répondu à votre demande et vous remercions pour votre confiance. Pour vos prochaines demandes, n'hésitez pas à consulter notre Foire Aux Questions dans la rubrique Aide en suivant ce lienBien cordialement,L'équipe La BoutiqueJ'ai bien évidemment aussi la preuve que mon compte bancaire a bien été débité de la somme de 156.01 € que j'ai à disposition.J'espère que vous allez via cette plainte vous décider à me répondre sans mentir quant au fait de OU EST MA COMMANDE, ET SI JE DECIDE D'ANNULER MA COMMANDE, QUAND SERAIS_JE REMBOURSER ET BIEN EVIDEMMENT SANS AUCUN FRAIS DE RETOUR !!!N'étant qu'un simple quidam parmi vos nombreux clients, je ne m'attends à aucun miracle de votre société.Je ne vous salue pas

Chèr Test achat, mon association pour la défense des droits de consommateurs bonjour, Je suis une jeune maman/ cliente de Delhaize depuis plusieurs années. Ce samedi 04/03/23, je me suis rendue( comme d habitude) au Proxy Delhaize ( place Saint Josse 14) afin de faire mes courses, en occurance des fibres et fruits pouvant faciliter la digestion de mon fils malade. J 'ai donc choisi minutieusement mes produits et une fois à la caisse je demande à la caissière si elle pouvait m'imprimer le bon qui permet de regrouper des points fidélité ou alors m expliquer gentiment comment procéder. La dame me demande donc mon téléphone et télécharge l' app Delhaize me conseillant que c' est plus facile. Sa collègue, une femme probablement Africaine l' interrompt au moment de me rendre le téléphone et lui dit que pourquoi tu fais ça pour celle là, elle n a qu' a le faire elle même et si elle est pas capable elle va acheter ailleur. Moi suivant le discours je dis gentiment à la dame que sa gentille collègue s était offerte de me télécharger leur app Delhaize mais la dame noir sort sur toutes ses fureurs me crie dessus,me tutoie et me dit : imbéc ile si tu n es pas contente tu dégage de notre commerce . C est moi la caissière, ici je fais ce que je veux. Je lui rappelle que ellen avait pas à me tutoyer, ni à me crier dessus,ni à m' injurier devant mon bébé ( de surcroît en poussette) Et je demande à parler immédiatement au responsable du magasin . Ce dernier arrive, pendant que je lui explique ce qui s était passé, la caissière Africaine vient encore m' interrompre et je lui dis gentiment de me laisser dire ce que j' avais à dire au responsable. Et elle va sur toutes ses fureurs (ce qui dépasse mon entendement) et me frappe fort sur l' épaule et le visage gauche. Nul aurait été l intervention de certains clients ,elle aurait continuer vue son élan des yeux et de coups et blessures Violents. Le monsieur Africain de son coté me frappa des deux bras en me tirant et frappa mon enfant sur la joue gauche( qui est toute rouge) actuellement nous sommes aux urgences pour examens. L' emloyé noir se mis aussi à pousser la poussette de mon fils qui alla se cogner contre un mur . Le responsable quand à lui rigolais, filmait et me traitait de maleduquée aulieu de s' escuser. J'ai donc appelé la police. Qui me dit d aller faire un constat médical. Un tel comportement est inadmissible!!! :Frapper les clients,les injuriés et humiliés! Mon fils a été traumatisé sur le coup et continuait à dire:Pas frapper maman,laissé maman. Moi aussi je suis encore sur le shock couché sur un lit d hôpital. Je demande:- Que les employés( Africaine et Africain qui m ont frappé soit virés sur le champ.) -Que le responsable du magasin soit viré ou repris immédiatement à l' ordre.. - Je demande un dédommagement moral de 200.0000€ - Une lettre d'escuses des deux employés Africains et du responsable du magasin proxy Delhaize place Saint Josse 14. Salutations distinguées.

Bonjour,- Le 09/07/2022, nous avons effectué une commande d'un canapé-lit d'un montant de 3865 euros avec un acompte de 1365 déjà versé. Avec un délai de 8 semaines de livraison prévu.Le canapé-lit est destiné pour un appartement en France que nous mettons en location avec 6 couchages. Le déménagement ayant lieu le 8 décembre 2022.- 22/10/22 Soit 15 semaines plus tard, nous envoyons un mail demandant des nouvelles de notre commande.- 28/10/22 N'ayant toujours pas reçu de nouvelles nous renvoyons un mail, précisant que si nous ne recevons pas de réponse, nous annulerons la commande.- 06/11/22 Après différents essais par téléphone et n'ayant toujours pas reçu de réponse par mail, nous renvoyons un mail.14/11/2022 contact téléphonique: la commande ne sera pas disponible pour notre déménagement du 8/12/22- 14/11/2022 Mail signalant que suite à leur retard de livraison: cela aura un impact important sur nos frais de déménagement pour la France. Ainsi que des pertes de revenus sur la location car la possibilité de location passe de 6 couchages à 4 couchages.Dans ce mail, nous leur proposons des solutions alternatives comme un canapé-lit de remplacement et de nous donner au plus vite une date de livraison possible pour s'organiser.- 16/11/22 Nous recevons un mail du vendeur nous informant qu'il fait remonter la demande vers la direction.- 25/11/22 nous renvoyons un mail, toujours pas de retour concernant nos demandes.-03/12/22 appel téléphonique nous disant que tout allait être mis en ordre et que nous allions pouvoir partir avec un canapé-lit de rechange pour notre déménagement du jeudi 8/12/2207/12/22 Mail: nous envoyons un mail disant canapé-lit de rechange pas réçu, aucune nouvelle ou information de la part de Vastiau-Godeau.12/12/22 Mail: Question: Quand, comment, où en est notre commande?12/12/22 Mail de Vastiau-Godeau disant qu'ils ont trouvé une société qui effectuera la livraison de notre canapé-lit directement à notre adresse en France. Et qu'entre-temps, il regarde pour nous livrer un divan lit de rechange.-12/12/22 Mail Signalant que notre déménagement à déjà eu lieu. Nous signalons nos dates de présence en France pour réceptionner le canapé-lit. Et signalons que le montant perdu par location par le manque de couchage. - 06/01/23: pas de nouvelles, ni de livraison en Belgique ni en France.- Entre 10/01/23 et 15/02/23 différents appels de notre part demandant des nouvelles. La réception, systématiquement, nous promet de faire passer le message et que sans faute quelqu'un nous rappellera.25/02/23: Toujours aucune nouvelle.- 26/02/23 Mail demandant une réponse pour une livraison, une date de livraison, une compensation financière.- 04/03/23 A ce jour toujours aucune réponse de qui que se soit de chez Vastieau-Godeau.Dans l'attente d'une réponse de votre part, et afin de trouver une solution dans les plus brefs délais

Bonjour, j'ai demandé le remboursement de 50 eur (cashback) suite à une action de tefal sur l'achat de produit tefal en décembre 2022. Ma demande a été validée par mail. Le 01/02/23 j'ai envoyé un mail pour savoir où en était le dossier et on m'a confirmé le 2 février 23 que le remboursement était en cours :Je vous informe que votre participation a bien été validée et que votre remboursement est actuellement en cours de transfert direction votre banque. Or nous sommes le 4 mars 23 et je n'ai toujours rien reçu.

Commandes de 2 cuisines IKEA avec livraison par service IKEA et placement par votre placeur B&B Works de Malmedy.30/09/2022Suite aux 2 offres reçues, nous vous envoyons un mail pour demander le budget global avec livraison et placement. Aucune réponse.14/10/2022Nous tentons de vous joindre sans succès depuis plusieurs semaines par mail et par téléphone au numéro indiqué sur votre mail qui ne semble pas attribué. Toujours sans réponse, nous vous renvoyons un mail. Nous demandons également le délai pour livraison et placement des 2 cuisines.18 & 19/10/2022Nouveau par mail car toujours sans réponse du service kitchen de Liège.22/10/2022Sans réponse,nous lançons alors Ikea kitchen Bruxelles sur le projet, qui donne suite et finalise le dossier. 24/10/2022Confirmation du placement et commande des 2 cuisines. Entre temps, faute de suivi de vos services, le planning des placements est encore reculé au 13 décembre (placement initial prévu pour mi-novembre).12 & 13/12/2022Livraisons des 2 cuisines et début du placement par B&B Works13/12/2022Envoi d'un mail au service kitchen business pour signaler plusieurs articles manquants lors de la livraison (évier, frigo, portes....). Le placeur vous a de son côté transmis son rapport avec les articles manquants et commandé un nouveau plan de travail car erreur dans la coupe de celui-ci. Il est convenu avec le placeur que les articles manquants seraient livrés chez eux afin de faciliter la réception et le placement.15/12/2022Envoi d'un mail pour vous demander de vous organiser avec B&B works pour la livraison des pièces manquantes et la finalisation du travail avant fin décembre. 27/12/2022Toujours dans l'attente d'un retour de Ikea ou B&B Works pour une date de livraison etfinalisation des cuisines.28/12/2022Enfin contactés par Ikea qui nous dit qu'une facture n'aurait pas été payée, ce qui explique que les articles n'ont pas été livrés. Or :- Aucune trace de cette facture - Le collaborateur propose une livraison le samedi 31 sur place. Nous l'informons qu'il est convenu que ceux-ci soient livrés chez le placeur B&B works et que nous ne pouvons pas être sur place le 31. La personne dit me rappeler le lendemain, nous n'aurons jamais de suite. - Nous avons dès lors repris contact avec la personne ayant suivi notre dossier au service kitchen business, pour la questionner sur cette soi-disant facture impayée et une demande de suivi, on nous répond qu'il n'y a aucune facture impayée, que ces articles étaient manquants lors de la commande initiale et n'ont donc pas pu être ajoutés à celles-ci. Elle s'occupe dès lors de commander ceux-ci.Ce message reçu par un de vos collaborateurs est donc mensonger et tentait de nous rendre responsable de votre manquement ! En outre, 2 semaines plus tard, ces articles ne sont toujours pas commandés ni livrés !En outre, nous déplorons que nous n'avons pas été informés que des articles étaient manquants et que personne n'a fait un suivi de ceux-ci afin qu'ils puissent être commandés et livrés ultérieurement. Ceci a donc nuit au bon déroulement du placement de la cuisine et retardé la finition de celle-ci !Par ailleurs, nous déplorons également que nous n'ayons eu aucun suivi quant à ces articles par Ikea ou B&B Works malgré nos différents mails et que nous avons finalement dû recontacter la réalisatrice du projet pour qu'elle même donne suite.30/12/2022Nous sommes sans nouvelle de la personne du service livraison qui devait me rappeler hier concernant la livraison des éléments manquants de la cuisine.Le montage des cuisines est à l'arrêt depuis plus de 2 semaines.10/01/2023Après presque un mois d'attente, nous recevons ce 10/01 un mail du service livraison Ikea qui dit que la livraison des éléments manquants se fera le jour même sur place. Tout d'abord, nous rappelons une fois de plus que cette livraison devait se faire chez le placeur B&B works afin de coordonner avec leur intervention.Nous informons que si ce n'est pas possible, il y aura quelqu'un sur place aujourd'hui pour déposer les articles mais que nous ne pourrons pas être présents pour réceptionner.Enfin, nous attendons toujours que B&B works vienne terminer le travail. 11/01/2023Votre livreur m'a appelé ce mercredi 11/01 pour me dire qu'il est sur place. Lorsque je lui explique qu'il était convenu avec IKEA qu'une partie du mobilier de cuisine soit livré au rez-de-chaussée et une autre au premier étage, votre livreur me dit qu'il déchargera tout devant la porte.Je lui ai dit que ce n'était pas convenu avec IKEA mais pour ne pas faire échouer la livraison, je lui propose de déposer tout dans l'appartement du rez situé à 10 mètres de la porte d'entrée, mais votre livreur n'a même pas voulu le faire.12/01/2023Voilà 4 semaines que la cuisine est partiellement montée et que nous attendons la fin du placement pour réaliser la crédence et terminer nos travaux de finition. La cuisine n'a pas été protégée et les pièces non placées encombrent notre chantier.Nous vous mettons en demeure de livrer et placer dans les 8 jours ou nous porterons plainte à Test Achat et à d'autres services de protection clientèle.27/01/2023Nouveau passage de B&B works pour finaliser les cuisines. Il manque à nouveau des éléments (porte lave vaisselle, pieds pour support ilot, bandeau de finition,...) et ne peuvent dès lors pas terminer les cuisines.02/02/2023Nous achetons nous-mêmes les éléments manquants et demandons un nouveau passage de B&B works, qui ne peuvent à nouveau pas terminer le travail (attaches LV manquantes...)04/03/2023Cuisines toujours pas clôturées et aucune réponse aux différents mails de rappel envoyés (20/02, 27/02)En conclusion, nous vous mettons en demeure de venir terminer le travail avant le 15/03/2023. Nous vous demandons également une indemnité de 10% de la commande pour tous les désagréments subis, le retard sur le planning prévu et les désagréments actuels par nos locataires (cuisine non terminée).

Bonjour.J'ai commandé une échelle via le site de l'entreprise leuvenden. Le 31 janvier. N'ayant toujours pas de nouvelle de la livraison j'ai voulu retourner sur le site et voir le suivis de commande mais plus rien ne s'affiche en regardant sur internet il signale cet entreprise comme étant une arnaque.J'aimerais savoir s'il y a moyen de porter plainte et de récupérer mon argent. Merci bonne journée. Orban Jérémy

J'ai acheté un tracteur tondeuse de 1200€ prix affiché sur le site , un supplément de 300€ m'est demandé pour lr dédouanage !

Bonjour,J espère que vos magasins et travailleurs se porte bien.Je me présente, Chaïbi Nadia 41ans, cliente chez vous depuis 20 ans.Je me suis rendu à votre magasin de Drogenbos le 03/03/2023. Je me suis rendu compte que je n’avais pas de pièce pour prendre un chariot de courses.Je me suis rendue à une caisse pour demander une pièce.Vôtre travailleuse, Madame Anne, femme d’un certain âge cheveux gris à lunette me demande une pièce d’identité. Je lui fais savoir que je n’ai pas l’intention de voler un chariot voir même voler une pièce de 0,50€.Elle me répond: des personnes nous rende de fausse pièce. Je cherche ma pièce d’ID Belge, mais en voyant ma carte de STIB elle me dit que cette carte fera l’affaire.Je fais mes courses ( de 190,91€ ) avec une tristesse palpable. La fin de mes courses je vais rendre la pièce. Je demande de voir la personne qui m’a demandé la pièce pour savoir si cela est une pratique courante.Le jeune homme à la même caisse me dit que non que cela dépendait de la personne.Puis-je avoir votre règlement avec la mention de loi qui correspond à cette événement. Je suis triste de constater cette actes dans vos magasins. Je suis triste d’avoir été humilié et diminué pour une raison non valable.Je suis née en Belgique j’y travaille depuis plus de 20 ans mais je constate que la généralisation fait partie de vos valeurs.Je ferais une note pour test achat, en vue que l’acte ne soit pas oublier.Cordialement,Chaïbi Nadia