Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé et payé un produit sur laboutique.be le 28 décembre dernier. J'ai reçu un email de confirmation mentionnant que la livraison était prévue pour le 6 février 2023.A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Impossible de suivre la commande en ligne et l'email de réclamation que j'ai adressé me revient en disant que mon message ne peut aboutir. Le formulaire de contact ne fonctionne pas non plus.Que faire?Merci

Bonjour,Suite à un problème de connectivité avec mon scooter Silence S01 je prends contact avec le revendeur de Bruxelles (le seul en Belgique) qui me l’a vendu le 18/02/2022, celui-ci a une garantie de 2 ans. L’autonomie du scooter ne me permet pas d’aller le porter chez le revendeur, il était convenu que les entretiens se feraient à domicile. Le premier entretien s’y est d’ailleurs fait fin de l’année passée. Après de très nombreux échanges mails, le revendeur me dit qu’il y 50% de chance que le problème ne soit pas couvert par la garantie et m’indique les frais de main d’œuvre et m’avertit d’éventuels frais pour les pièces ! Si je ne suis pas contre le fait de payer le déplacement (plutôt logique) je refuse de payer d’autres frais, ceux-ci devant être couverts par la garantie.

Bonjour, Voici la situation pour laquelle je sollicite votre appui. En résumé, j'ai passé commande auprès de Zalando pour 5 articles en janvier dernier. J'ai retourné deux articles qui ne convenaient pas le 26 janvier.Depuis lors, il semble que mon colis a été égaré par Bpost car aucune activité n'a été enregistrée (via le Track & trace) depuis le dépôt du colis en point relais.Le problème étant que j'ai payé intégralement ma commande et que Zalando me refuse le remboursement des deux articles retournés d’un montant de 49€. Après plusieurs échanges de mails et de contacts téléphoniques, Zalando me dit ne pas être responsable de la perte du colis et donc, ne pas vouloir m'offrir de remboursement. De son côté, Bpost me renvoie vers Zalando car eux seuls, en tant qu'expéditeurs du colis (étant donné que l’étiquette utilisée pour le retour est une étiquette prépayée par Zalando), auraient le droit d’ouvrir une enquête et demander le remboursement du colis égaré.Je suis donc face à deux interlocuteurs qui déclinent toute responsabilité et qui refusent de me rembourser un colis que j'ai pourtant expédié dans les conditions prescrites (utilisation de l'étiquette prépayée fournie et renvoi dans les délais prévus).Je trouve honteux que Zalando ne prenne même pas la peine d’ouvrir un dossier auprès de Bpost et fasse plutôt le choix de pénaliser le consommateur. Si besoin, je peux fournir les derniers échanges de mail ainsi que les pièces réclamées par Zalando (récépissé du dépôt du colis et déclaration sur l’honneur, dont on peut se poser la question de l’utilité car malgré des preuves de bonne foi, ils se donnent le droit de clôturer toute demande de remboursement). Un grand merci,Bien à vous,

Bonjour, j'ai commandé 4 pneus Kleber neufs via le site de la centrale des pneus.be, j'ai dû choisir un de leur garage agrée sur base des prix indiqués sur leur site, j'ai téléphone lundi 13 février passé au garage pour savoir s'ils avaient reçus mes pneus, le Mr au tél. ne parlait que très mal le FR, il m'a dit oui, mais camion montage bloqué à Liège, on vient dimanche, envoyez adresse par sms. J'ai demandé les prix, il m'a dit: voir le site centrale des pneus. j'ai rappelé le samedi au garage, j'ai pu parler au fils, pareil, pour le devis voir le site des pneus, je viens demain soir. Dimanche soir, contre toute attente, après le travail effectué dans un bruit de compresseur empêchant toutes questions de ma part, il me réclame 350 euros sur facture ou 300 euros cash sans facture ou via app bancaire (que je n'ai pas), j'ai refusé de payer un tel montant hors norme et lui ai rappelé les prix du site, il m'a dit: les prix sur le site centrale des pneus sont pas corrects, ils ne veulent pas les corriger, et il est devenu, à mon sens, menaçant, il refusait de partir tant que je ne payais pas. Je suis invalide physiquement et atteinte d'un cancer. Ici, à Rhode, pas de permanence policière donc, on ne prend pas de risques, j'ai payé. Il m'a remis une quittance détaillée de sa prestation. Plainte de ma part à la centrale des pneus qui me répond que leurs prix sont indicatifs et qu'il faut demander un devis au garage... je demande remboursement du trop plein extorqué svp, je vous envoie les pièces justificatives prouvant ma bonne foi et la mauvaise fois de la centrale des pneus. J'ai payé plus de 3 fois les sommes avancées par leur site censé être sécure et compétitif. FAbienne Brassinne

Bonjour, nous avons acheté un salon de jardin Dovano chez EXTERIOO le 26.02.2021 (commande 680750) mais nous avons constaté que le pied de l'élément central était abîmé et sommes donc passés au magasin de Namur le jeudi 16.02.23. On nous a dit qu'il n'y avait pas de souci, qu'ils allaient faire l'échange de l'élément central uniquement (ce que nous souhaitions). Mais, on nous demande d'envoyer un mail avec les photos du pied abîmé à l'adresse: Bonjour@exterioo.be, ce que je fais le lendemain. S'ensuit un échange de mails qui nous donnent l'impression que l'interlocuteur n'a pas eu de demande de Namur et qui nous envoie aujourd'hui (ce 21.02.2023) une offre en disant qu'ils ne remplaçaient pas la partie centrale mais nous proposaient un bon à valoir de 170€, ce que nous trouvons inadmissible puisque le magasin de Namur s'était engagé à remplacer la partie centrale du salon de jardin. Pouvez-vous nous aider vu que la garantie se termine le 26.02.2023. Cordialement

Bonjour, nous avons commandé le 6/12/22 2 jardinières 285.55€OOgarden a annulé notre commande via un mail le 4/01/23Ce 21/02/23, nous n'avons toujours pas reçu notre remboursement (promis en 15 jours)Le service SAV est injoignable au 070 20 41 86, ou en France au 08 90 71 00 42Le lien d'une adresse mail de contact semble inactifMerci de bien vouloir m'aider dans mes démarchesBien à vousAnnick Timmermans

Bonjour, on a commençé un projet de cuisine avec l'entreprise Ixina de la Louvière le 28/10/2021. On a signé le bon de commande le 29/04/2022 et le 15/07/2022 une somme de 2500€ d'acompte a été versé sur leur compte bancaire pour que notre projet de cuisine puisser finalement débuter. Il y avait un accord que si nous décidions d'arrêter notre projet L'entreprise nous remboursera notre acompte avec le bon d'achat de 2500€. Ils nous ont fait les differents devis mais malheureusement on était pas satisfait avec les prix ni les devis. On a décidé de mettre fin à notre projet de cuisine avec l'entreprise car on était pas mahleureusement d'accord. On a demandé de nous rembourser notre acompte de 2500€ ou nous faire un bon d'achat équivalent de cette somme comme c'était prévu. Mais ils ont totalement refusé en disant qu'ils nous ont offert beaucoup de devis et qu'ils vont prendre l'acompte comme un payement de tous les devis alors que les devis étaient gratuits. On était déçu et on a insisté pour le bon d'achat ou un remboursement de notre acompte mais malheureusement sans succès. Jusqu' aujourd'hui on a pas pu réalisé notre projet de cuisine à cause de l'entreprise Ixina qui a décliné de nous rembourser notre acompte. On demande la justice le plus vite possible s'il vous plaît. C'est urgent!Merci pour votre compréhension.Cordialement,Yvette Mutoni Karasira et Timothée Himbaza

Bonjour,Nous avons fait appel à l’entreprise CBM Menuiserie situé à Tournai pour le remplacement du toit de notre véranda suite à des intempéries.Tout s’est bien passé jusqu’au paiement de l’acompte (50% du devis) pour commencer les travaux. Depuis le paiement de l’acompte, plus de nouvelles, malgré de nombreuses tentatives de prise de contact (appels, messages). Nous souhaiterions être remboursés de cet acompte ou alors que l’entrepreneur prenne ses responsabilités et effectue le travail pour lequel nous avons payé.Serait-il possible de nous aider?D'avance merci.Samantha HEYVAERT Emeric LABIE

Bonjour, ma compagne et moi-même avons commander et versés un premier accompte de 678€ le 23/02/2022 pour deux portes chez D'Hondt Intérieur. D'Hondt Intérieur nous a harcelé pour verser un deuxième accompte de 968€ ce qui a été fait le 3/3/2022. Depuis lors, malgré nos multiples mails et visites au show-room, menaces de mise en demeure, que des promesses... Nous en sommes à un an de délai pour deux malheureuses portes à 1000€ chacune tout de même! A ce prix, on s'attend à un autre service. Nous demandons à D'Hondt Intérieur le placement urgent de ces portes et une compensation financière pour l'argent immobilisé sous forme d'accompte, manque de jouissance (toilettes ouverte sur le salon) durant un délai irraisonable. En vous remerciant à l'avance pour votre support à un très ancien membre. Bien à vous

Bonjour, j'ai commandé un lit Boxspring Caméléon lors du BlackFriday le 22/11/22 chez Emma Matelas. Une tentative de livraison du colis a été effectuée le 9/12/22 mais celui-ci n'est pas arrivé jusque chez moi car le matelas a été endommagé pendant le transport selon Emma que j'ai eu au téléphone. Suite à cela, un nouveau numéro de commande a été créé en date du 9/12/22, avec une estimation de date de livraison pour début janvier 2023. Depuis lors, la date de livraison ne cesse d'être reportée. Actuellement, elle vient d'être estimée entre le 28/03 et le 04/04/23, soit plus de 4 mois après la commande initiale. C'est absolument inadmissible. J'ai été en contact avec un conseiller Emma qui ne sait rien faire pour moi apparemment, à part me promettre une compensation financière lorsque j'aurai reçu ma commande. Je crains de ne jamais la recevoir, or j'emménage prochainement et j'en ai grandement besoin. Merci d'avance pour votre aide.