Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé en date du 22/08/22 un produit sur le site de Magnetic by s, après plusieurs semaines d'attente, j'ai envoyé un email afin de savoir où en était ma commande, ils m'ont répondu que la commande allait être envoyée mais qu'il y avait des problèmes avec leurs stocks. Évidemment je n'ai jamais reçu ma commande, j'ai donc renvoyé un email afin d'être remboursée et je n'ai toujours pas de nouvelles à propos d'un potentiel remboursement.Bien à vous.

Un débit de 99,00 € a été opéré de ma carte VISA le 03.01 avec une description Microsoft Subscription msbill.info IEAucune démarche ni produit n'a été fourni !Je demande un remboursement immédiat de la part de Microsoft !

Bonjour,En janvier, j’ai voulu acheter une nouvelle télé avec mes chèques compliments de chez Edenred. Avant la réservation en ligne, j’ai bien vérifié que Media Markt accepte ces chèques pour l’utilisation (site web, via téléphone et aussi vue une pub sur Facebook pour ca). Ensuite j’ai réservé la télévision sur la site de Media Markt avec retraite et paiement dans le magasin à Sint-Pieters. Dès que ils ont traité le retraite, nous sommes passé à l’étape paiement. On a essayé sur plusieurs machines, mais aucune a accepté ma carte Edenred. Leur message était que ça fait souvent des problèmes avec les cartes d’Edenred, peut-être ma carte est défectueux. J’étais très certain que aucune problème est présent car j’utilise la carte assez régulièrement pour faire mes courses. Car la commande était déjà traité, j’ai dû payer le montant en cash sans ma carte Edenred. J’ai insisté que la carte doit fonctionner car j’ai fait tous les étapes nécessaire on aval pour être sure que les magasins Media Markt les acceptant. La dame m’a dit qu’elle va faire une demande de mise à jour et que je peux revenir la semaine suivante pour changer le paiement (cash remboursement et paiement par carte Edenred). Entretemps, j’ai acheté une petite chose au Media Markt à Bruxelles, le paiement par Edenred n’était aucun problème, c’est passé comme il faut. La semaine suivante, je suis allé du nouveau au magasin à Sint-Pieters, mais sans grande surprise cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu un autre promis que ça va fonctionné la semaine après, du coup je suis revenue un deuxième, et après un autre promis, aussi encore une fois une troisième fois, chaque fois sans succès.Un employé m’a confirmé récemment que les machines de paiements sont toujours à jour automatiquement, du coup pas vraiment de l’espoir que ça va fonctionner au 4eme fois non plus.Sur l’ensemble, le magasin n’est pas capable de respecter les moyens de paiement affiché/publié, je recois plusieurs promis que ça soit maintenant fonctionnelle et je peux me présenter pour faire le changement sans que ça fonctionne à la fin et que la responsable du service client du magasin ne répond pas aux emails et téléphones. Maintenant c’est “mon problème” car la carte Edenred ne soit pas accepté à Sint-Pieters. Merci et bien à vous,

Bonjour,1) Le 24.09.2022, nous avons commandé notre nouveau lit au magasin Swiss Sense à Zaventem.On nous a conseillé dans le magasin de choisir le surmatelas confort Aeromax (710 EUR): https://www.swisssense.be/topmatras-aeromax-comfort-i-geen-split car il est censé réduire la transpiration (enfin, en réalité il n'y a pas de différence). Dans le magasin, il était possible de l'essayer sur le lit complètement différent de celui que nous avions acheté, avec nos vêtements, alors bien sûr, nous n'avons pas eu la bonne idée de ce que cela donnerait dans notre lit de base beaucoup plus haut. On nous a conseillé de l'essayer à la maison car si nous n'étions pas à l'aise avec le lit, il y a une garantie de 90 jours pour l'échanger. Nous avons été assurés qu'il y a une mention 90 Dagen Omruilgarantie dans la facture qui ressemble à l'ensemble du lit car il n'y a aucune autre mention à quelle partie du lit. De plus, dans la garantie écrite que nous avons reçue, il est indiqué : La garantie d'échange de 90 jours s'applique à tous les boxsprings tapissiers et matelas de Swiss Sense.2) Le 08.12.2022, notre nouveau lit a été livré et c'était globalement bien sauf le matelas supérieur car il a des ressorts métalliques et nous le trouvons très inconfortable car nous pouvons les sentir (la mousse sur eux est très fine). Il s'agit d'une technologie très différente par rapport aux surmatelas habituels fabriqués à partir de la mousse. Toute la sensation du lit est tout simplement trop et trop dure - comme dormir sur des matelas à ressorts métalliques doubles au lieu d'avoir un matelas en mousse plus doux comme nous l'avons eu jusqu'à présent.Comme garantie de 90 jours nous avons reçu la demande d'essayer le lit au moins 30 jours avant de contacter Swiss Sense, nous avons essayé de dormir dans ce lit très inconfortable avant de contacter Swiss Sense.3) Le 21.01.2023, j'ai contacté Swiss Sense par e-mail en expliquant que nous aurions besoin de changer le surmatelas.4) Le 24.01.2023, j'ai reçu une réponse de Swiss Sense indiquant que le surmatelas n'était pas sous la garantie du matelas et nous invitant à visiter la boutique pour trouver une solution.5) Le 28.01.2023, nous avons visité le magasin de Zaventem et essayé d'autres surmatelas. Après cela, nous avons envoyé un e-mail indiquant que nous aimerions changer pour le surmatelas Gazella Breeze (680 EUR) car nous avons déjà eu un surmatelas en latex naturel et nous sommes sûrs d'être à l'aise avec cela : https://www.swisssense.be/gazella-breeze-i-topperLa gérante du magasin a expliqué qu'elle ne pouvait pas le changer elle-même et qu'elle devait consulter d'autres départements du Swiss Sense. Elle a promis de nous le faire savoir mais nous n'avons plus eu de nouvelles de Swiss Sense depuis et n'avons pas non plus reçu de réponse à notre mail du 28 janvier.Malheureusement, il est maintenant clair que Swiss Sense trompe les clients et ne prévoit pas d'honorer ses engagements (qui nous ont été donnés oralement dans la boutique, écrits sur la facture et dans les règles d'échange). Nous dormons très mal depuis plus de deux mois maintenant et nous avons de plus en plus de tensions au niveau des épaules/cou. Il est choquant d'affirmer que le matelas du dessus n'est en quelque sorte pas un matelas, d'autant plus que ce modèle particulier a une technologie de ressorts métalliques, normalement utilisée uniquement pour le matelas du milieu.Nous avons donc décidé de porter plainte auprès d'une protection des consommateurs et espérons de tout coeur que vous pourrez nous aider.Merci beaucoup d'avance

Bonjour,J'ai acheté un vélo d'appartement Sportstech SX400 sur leur site intenet le 26 novembre 2021.Sportstech est une marque allemande, basée en Allemagne.Après deux ou trois semaines d'utilisation, le vélo s'est mis à faire un bruit de claquement.Ayant un abonnement Basic Fit, je n'ai pas contacté Sportstech tout de suite, je suis d'abord retourné à la salle de sport.Quelques semaines plus tard, le 7 février 2022, donc moins de 6 mois après l'achat du vélo, j'ai enfin pris le temps de contacter Sportstech pour remonter le problème. (ticket #206498)Etant donné que nous étions en pleine pandémie, et qu'il était inscrit sur votre site web qu'il y avait beaucoup de retard dans les réponses à cause de la crise sanitaire, j'ai laissé à Sportstech énormément de temps pour répondre. Mais ils ne m'ont jamais répondu (alors qu'ils utilisent un système de ticketing) !J'ai dû envoyer un rappel le 4 octobre 2022, après la crise sanitaire. Rappel auquel Sportstech a répondu le 10 octobre 2022 en prenant soin de l'associer à un nouveau numéro de ticket plus récent (#263547). S'en est suivi un échange de mail durant lequel ils me demandaient : - d'expliquer le problème - de filmer le problème - d'attendre que leurs ingénieurs analysent la vidéo.Quand j'en ai eu assez d'attendre qu'ils reviennent vers moi, je leur ai envoyé un message dans lequel j'exigeais une réponse et surtout une résolution à mon problème (une réparation ou un échange ou un remboursement)Ils m'ont répondu en me disant : Veuillez noter que la garantie régit essentiellement l'état d'un produit au moment de la livraison. Après 6 mois, la charge de la preuve est inversée. La garantie ne régit pas un fonctionnement sans défaut pendant une certaine période de temps. Elle ne concerne que l'état de la marchandise au moment de la livraison. Si le client signale un défaut dans les 6 premiers mois, la charge de la preuve incombe au vendeur. Cela signifie que nous, en tant que vendeur, devons prouver que le défaut n'était pas présent dès le départ, mais qu'il n'est apparu que plus tard. Si le client signale un défaut après les 6 premiers mois, la charge de la preuve incombe à l'acheteur (client). Veuillez noter que les frais de réparation sont à votre charge car il n'est plus possible de retourner l'appareil, il ne peut être que réparé.Alors, premièrement, il me semble que dans l'union Européenne, la garantie est de 2 ans.Deuxièmement, quand bien même les règles seraient différentes en Allemagne (comme ils le stipulent), étant donné que je les avais contacté moins de 6 mois après avoir acheté le vélo, je m'estime en droit de réclamer une réparation, à leurs frais. Pouriez-vous m'aider à obtenir gain de cause svp ? (les frais de port pour un vélo d'appartement sont excessivement élevés)Cordialement,Hupez Lionel

Bonjour, J ai passé une commande le 25/01/23 sur le site français : « MyOrigines ». J ai commandé 2 parfums pour la somme totale de 158,58€ qui ont immédiatement été débité de la Mastercard. J ai reçu mon colis le 01/02/2023 rempli de 6 grandes feuilles de papiers de soie roulées en boule ainsi que de la carte de remerciement mais.. SANS les parfums. J ai tout de suite contacté le service clientèle par téléphone au : +33 9 69 32 13 10. Ainsi que par mail à : info@my-origines.com afin de leurs envoyer les photos et de demander pour l arnaque dont j ai été victime, un remboursement. On me promets à chaque fois que l info est remontée et que la demande de réclamation à été ouverte, seulement après 10 jours, toujours aucun remboursement en vue. J ai donc été consulté les avis sur TrustPilot et je me suis rendue compte que je n était pas là seule à m être faite arnaquer. Que puis je faire pour espérer être dédommagée ? Je suis dépitée. Je vous remercie d avance pour votre lecture et votre aide.

Bonjour, j’ai effectué un achat sur le site beauty bay le 16 novembre 2022! Cette achat ne me convenait pas je l’ai donc renvoyé le 23 décembre 2022 après des dizaines de mails envoyés pour enfin avoir l’étiquette de retour!Le colis étant enfin envoyé à mes fraisDepuis je n’ai toujours pas reçu le remboursement et j’ai beau leur envoyer des mails quasi tous les jours je reçois toujours la même réponse qui me dit que je ne recevrais pas mon argentJe commence à perdre patience et je voudrais récupérer l’argent du colis qui a été envoyé chez eux! Il y a quelques temps lorsque j’ai communiqué avec le robot chat qui m’a redirigé vers un associé de chez eux celle-ci m’a bien indiqué que le colis était bien dans leur entrepôt et qu’ils étaient bien arrivé! Pour ensuite me demander des preuves que je l’avais bien envoyé alors que soi-disant il était bien chez eux! Tout ce que je veux c’est récupérer mon argent du colis que je leur ai renvoyé et c’est tout! Pouvez-vous s’il vous plaît m’aider à faire bouger les choses je vous en serais très reconnaissant merci infiniment et bonne journée!

Bonjour, j'ai commandé, via KBC Lease, une BMW iX3 dans le garage Depotter, en mai 2022. Le bon de commande comportait clairement la couleur souhaitée, à savoir CarbonSchwarz. J'ai par ailleurs confirmé au vendeur du garage Depotter, par email, cette même couleur. J'ai reçu une réponse positive, par retour d'email.En ce début février, j'ai été contacté par le garage pour l'informer que mon véhicule était arrivée. Lors de la livraison, j'ai eu la grande surprise de découvrir que la voiture était bleue (PhytonicBlau) et non pas noire !!Le vendeur a eu l'air surpris, mais ne m'a proposé aucune solution, ou compensation. Il s'est simplement excusé.Je tenais particulièrement à cette couleur, et je trouve que BMW a, dans ce cas, fait preuve d'un grand manque de professionnalisme. Pour un véhicule de ce prix et pour une marque de ce standing, j'ai le sentiment d'un manque total de considération de la part de BMW.

Bonjour, Nous nous sommes rendues avec ma maman chez Polette (Bruxelles) le 13/12/2022. Nous avons été bien accueillis, on nous a approché pour nous conseiller et nous avons passé commande avec un des opticiens du showroom. Avant de passer commande ma maman a passé le test de vue chez eux car l’ordonnance datant de + de 6 mois ils devaient vérifier, nous avons laissé faire le vendeur, il s’est complètement occupé de passer notre commande.Le 05/01/2023, nous recevons à la maison les lunettes et très rapidement le constat est que la vision de ma maman est très floue et qu’avec le temps ça lui donne la tête qui tourne, les envies de vomir etc. Je contacte alors le chat en ligne de la marque qui me dit qu’il faut se rendre en showroom pour qu’ils posent un diagnostic et que je pourrais être remboursé « s’il s’agit d’une erreur de production ou de prescription » Le 06/01/2023, nous nous sommes rendues au showroom Polette afin de faire diagnostiquer le problème et pouvoir être remboursées. Nous avons d’abord été accueillie par le même vendeur que la première fois, qui a refait le test de vue à ma maman. Et nous avons été très vite reprises par le gérant du magasin et qui nous indiquent que c’est la faute de l’ophtalmologue et que c’est cela qu’ils indiqueront sur le diagnostic. Avant cela il nous a précisé que vu l’âge de ma maman c’est normal qu’elle ne voit pas car la différence est trop grande. Il ne m’a pas écouté lorsque je lui ai dis que le test de vue en magasin a été fait et qu’ils nous ont pas prévenu que ça ne correspondait pas avant de passer la commande. Il m’a répondu « ça je ne sais pas, c’est pas mon problème je n’étais pas là » J’ai donc décidé de reprendre les lunettes et de contacter le service client de polette via mails, l’échange de mail a été sur une période assez longue, j’ai répondu à toutes leurs questions, le service a aussi pris contact avec la showroom de Bruxelles pour avoir leur version. A la suite de toutes ces discussions le service client bien reconnus l’erreur du showroom. A la fin ils m’ont proposé de reproduire les verres de ma maman ou bien le moyen de remboursement normal qui est que nous sommes remboursées que de la monture.Ma demande a toujours été la même, le remboursement total de tout. Étant donné que l’erreur vient du showroom, ils étaient sensés nous dire qu’il y avait un problème et pas nous faire croire que tout était ok pour qu’on passe la commande. Je suis désolée mais on aurait été prévenu avant de passer commande on serait retournée voir un ophtalmologue et ensuite on serait revenue pour la commande mais là c’est complètement degeulasse la manière dont ont a été traitée et finalement je n’ai même plus confiance au showroom pour reproduire des verres et l’envie aussi n’est plus là vu la manière dont on a été traité lorsque nous sommes retournées au showroom et par la suite avec le service client qui me propose seulement la méthode « normale » de dédommagement. C’est pour moi un vol total d’argent, et je n’ai pas envie ni les moyens de perdre cet argent c’est pour cela que j’insiste à avoir en retour la totalité du remboursement pour cette paire et ces verres. Pour infos, voyant les semaines passées j’ai voulu procédé au renvoi des lunettes, je n’ai même pas pu avoir une étiquette de retour j’ai dû encore me déplacer jusqu’au showroom pour les déposer. Je trouve ça aberrant que malgré tout ça on me demande encore de me déplacer, même sur une étiquette vous n’avez pas pris la peine de me dédommager. Le 1er fevrier j’ai déposé au magasin le colis.

Bonjour quand j’ai signé le contrat le commercial à bien mentionner que si on était pas satisfait du service. On pouvait résilier. C’est une arnaque la vidéo ne fonctionne pas je souhaite la résilier sans frais. J’ai déjà envoyé plusieurs mail en disant que ça ne fonctionnait pas et que je souhaitais arrêter cette vidéo.