Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai demandé a la société de le trouver une solution definitive a un problème récurrent qui survient plusieurs fois et de prendre cela sous garantie totale. Mais s'amuse a chaque fois de me proposer des geste commercial. Pour un problème de conception et le propose de changer une 3 ieme fois réservoir adbleu

Le 20 sept 2021 : visite de 2 techniciens Miele pour mon sèche linge (softronic T 8303) qui peine à se mettre en route. Le travail des techniciens a consisté à rapidement donner un devis pour éventuelle réparation: la carte mère serait à remplacer, pour un coût exorbitant avoisinant la moitié d'un appareil neuf. Ils me proposent d'acheter un nouveau sèche linge Miele. Coût du conseil (sans réparation): 75 €. Je refuse le nouvel achat.Depuis...le sèche linge poursuit son fonctionnement aléatoire, et je constate que la porte du hublot doit être poussée vigoureusement pour actionner la mise en route. Ce qui est confirmé sur sites internet comme étant la panne la plus fréquente, et aussi la plus simple à réparer! Je ne peux pas croire que cela ait échappé aux techniciens de Miele, qui ont vraisemblablement tenté de me faire croire à une panne grave et coûteuse. Comportement indigne d'une marque de la réputation de Miele.Je demande donc des excuses et une réparation sans frais supplémentaire de la part de Miele, la réputation de sérieux de cette firme étant ici bien engagée.

En date du 25/01/2022, j’ai acheté à IKEA Mons, un cadre de lit modèle IDANAS 160/200 et le 28/01/2022 IKEA Arlon, deux sommiers LEIRSUND pour compléter l’ensemble (voir copie de mes tickets d’achats ci-joints en annexe du présent).J’ai seulement monter mon nouveau lit le 30 décembre 2022.A cette date, j’ai procédé méticuleusement au montage de la literie en suivant parfaitement tel que stipulé dans la notice l’assemblage du lit.Après plusieurs vérifications minutieuses du montage et constatant que mon lit grinçait énormément, j’ai pris l’initiative de contacter par téléphone (02/719.19.19) les services IKEA en date du samedi 21 janvier 2023 à 13:56 Hrs avant d’entreprendre la moindre initiative et aussi pour connaître à l’avance ce que je devais faire à la vue de mon problème de literie.De cette communication téléphonique d’une durée de 43 minutes avec une collaboratrice, j’ai soumis mon problème à celle-ci.Cette aimable personne, m’a certifié que j’étais en droit et toujours dans les conditions pour procéder à l’échange et/ou remboursement de mes produits, (même s’ils avaient été montés) qu’il me suffisait de démonter l’ensemble et de rapporter le tout auprès de n’importe quel magasin IKEA de mon choix.Il m’a également été précisé que je pouvais obtenir un bon d’achat en échange à faire valoir.En effet, j’avais décidé d’acheter un autre lit (type DUNVIK à 1429€) bien encore plus cher que celui de mon premier achat. A la fin de la communication téléphonique étant rassuré par ce qu’il m’avait été donné par l’assistante IKEA, j’ai donc procédé soigneusement au démontage complet de tout mon lit.Heureusement, j’avais pris soin d’emballer proprement et avec délicatesse tout l’ensemble dans des couvertures. Ensuite, je me suis donc déplacé depuis Marbaix la Tour jusqu’au magasin IKEA de Mons (soit un déplacement de 110km).En date du samedi 21 janvier à 18:25hrs, ma compagne et moi, nous sommes présentés au kiosque client des retours/échanges.Sur place, nous avons eu comme interlocuteur un employé (je n’ai pas repris son nom malheureusement de cette personne).Nous avons remis à ce monsieur l’ensemble de tickets que je disposais. Celui-ci a introduit les données dans son ordinateur et sans quitter son comptoir, il nous a mentionné qu’il allait y avoir un problème. Il nous a alors expliqué qu’il ne pouvait pas reprendre l’ensemble car le lit avait été utilisé, que pour effectuer un remboursement l’article devait être « NON UTILISÉ et DANS UN ÉTAT IRRÉPROCHABLE ». Voilà l’objet du litige, car il n’est marqué nul part dans vos documents de retour, règlement générale, site internet, conditions et garanties, la moindre ligne qui mentionne « non utilisé et état impeccable ».Dès lors, j’estime que votre collaborateur nous a imposé son interprétation personnelle du règlement. Nous lui avons même fait lire votre politique de retour dans lequel il n’est mentionné nul part (« non utilisé/état impeccable). Cette réponse est pour ma part un « non-sens » car comment peut-on juger que l’article ne nous convient pas sans que l’article ne soit monté et utilisé !!!!Nous sommes dès cet instant à des années lumière des photos que IKEA affiche sur son propre site quand il s’agit d’un retour de produits déballés (Cfr. Votre propre photo publiquement affichée sur votre site internet et que je vous joints dans mes annexes).L’employé nous a donc demandé de recontacter le service téléphonique afin de leur demander que la personne avec qui j’avais eu le premier contact téléphonique lui envoie un mail confirmant bien le retour de l’article et le remboursement. L’autre réponse ensuite invoquée par l’employé de Mons est la suivante : « ici Monsieur, nous vendons des meubles, nous ne les louons pas ».N’ayant pas le mail demandé, j’ai déclaré à l’employé que les conversations téléphoniques étaient enregistrées et que je ferai valoir mon droit par le biais de ce système. J’invite donc votre système à tout mettre en œuvre pour prouver ma bonne foi contre votre cette politique désastreuse pratiquée par IKEA.De ce fait, j’ai recomposé à 18:48 Hrs, le numéro 02/719.19.19.J’ai donc été en communication avec un autre employé auquel j’ai exposé toute la situation. Je souligne que cette conversation a été également enregistrée. Ce dernier a confirmé également que je devais être remboursé et mon produit échangé. Cette nouvelle confirmation m’a donc amené à remettre mon gsm à l’employé de Ikea Mons pour lui expliquer qu’il fasse entendre de vive voix au remboursement de mes articles.Alors que la communication était en mode haut-parleur, l’employé de Mons a coupé cette fonction et s’est éloigné de moi avec mon Gsm.Pendant plusieurs minutes ceux-ci ont conversé et je peux même dire que l’employé de Mons a tout fait pour convaincre son collègue de le faire changer d’avis. A son retour, le deuxième standardiste a changé sa version car mon lit présentait une mini griffe. Étant confronté à un dialogue de sourd et que le magasin Ikea Mons allait fermer ses portes, je n’ai pas eu d’autre choix que tout remballer.Résultat, je trouve cette réponse inadmissible car je n’ai jamais rapporté le moindre article ayant pour ma part toujours été satisfait.Je prendrai contact avec Test-achat pour leur soumettre ma réclamation et je ferai tout mon possible pour mettre en avant la politique désastreuse que la firme IKEA invoque comme réponse à ses plus fidèles clients. Retour de produits IKEA déballésNous pensons que tout le monde doit pouvoir tester chaque produit. C’est pourquoi nous reprenons les produits ouverts dans un délais de 365 jours, même s’ils ont été montés. Montrez votre preuve d’achat pour vous faire rembourser intégralement.J’attends de la société IKEA que celle-ci acquiesce et comprendra mon problème (un lit qui grince et me fait passer de mauvaises nuits car ce dernier a ce défaut et donc ne répond pas à la qualité du produit).

Bonjour,j'ai commandé le 25 novembre 2022 un matelas Emma Prémium (Numéro de commande 1000812573) avec une date de livraison annoncée dans '5-10 jours' ouvrables. J'ai ensuite reçu début décembre une date révisée pour une livraison entre le 28 et le 30 décembre. Je reçois maintenant, ce 24 décembre, encore une nouvelle date de livraison 20-25 janvier. Finalement la livraison a été effectuée le 13 janvier 2023. Après avoir testé ce matelas, que je comptais renvoyer car trop ferme, vos services m'ont proposé de l'essayer avec une mousse confort gracieusement offerte par votre société. La commande (1000812573-S1) a donc été passée le 18 janvier 2023 avec date livraison annoncée dans les '5-10 jours' ouvrables. Je reçois ce 1er février un mail que cette date ne pourra être respectée et est repoussée au 8-15 mars 2023 ?! Je trouve cette façon de faire inadmissible. Dans un premier temps promettre des livraisons rapides alors qu'elles sont sans arrêt repoussées. Je suis persuadé qu'une entreprise comme la votre connait parfaitement l'état de ces stocks à tout moment. Si je ne reçois pas cette mousse dans les 5 jours ouvrés, je procederais au retour de mon matelas car je ne me vois pas encore passer de mauvaises nuits supplémentaires. J'avais d'ailleurs déjà signalé ce premier problème de retard à répétition auprès de tests-achat qui avait évalué votre site à 5 étoiles, aujourd'hui passé à 4 étoiles. J'attends votre livraison rapide avec impatience.

Bonjour Madame, MonsieurAu nom de mon épouse (WEYTENS Charline n° 15272751), nous avions un contrat d'entretien d'une chaudière avec la société Vaillant depuis 2013. (nous leur avons déjà payé le prix de presque trois chaudières depuis le début de cet engagement)Ce contrat proposait une couverture (pièces et main d'oeuvre) de notre chaudière à condensation.Nous n'avons jamais été consultés ni pour le passage à un contrat de deux ans ... ni pour les augmentations sans commune mesure et imposées arbitrairement.... (50% en 10 ans). Nous avons toujours réglé sans rechigner.Ayant une petite pension (500 euros /mois) de la Police Fédérale que j'ai quittée à 65 ans, j'étais obligé d'avoir une activité complémentaire afin de nous assurer un revenu qui nous permette de vivre relativement bien. (mon épouse a une pension de 200 euros/mois plus une centaine d'euros pour chacun d'entre nous que nous verse le gouvernement canadien)En 2022, l'activité que j'exerçais piquait du nez et je me suis retrouvé contraint et forcé d'y mettre fin.Au début novembre 2022, nous recevions une facture de Vaillant d'un montant de 515,20 euros... pour 2023 et 2024. que nous avions retrouvée à notre retour d'une absence de 3 semaines.Ce montant représentait un mois de pension... et nous avions estimé que nous n'avions plus les moyens de nous permettre ce type de couverture.J'ai adressé un mail à Vaillant, le 16 Décembre 2022 dans lequel je leur expliquais que nous ne pouvions plus honorer cette facture..... Nous avons reçu un accusé de réception qui nous rassurait en nous disant que notre courriel était bien arrivé à destination.. et que les services allaient se pencher sur notre demande. Puis plus rien..... Le 20 Janvier, nous recevons une lettre de relance et de menaces de recouvrement par voie d'huissier en prétendant que c'était une DEUXIEME relance, or, nous n'avions jamais reçu la première..... c'est un modus opérandi bien connu et rôdé par les sociétés qui utilisent ces formes presque illégales pour terroriser leurs clients dès qu'ils ont une petite mauvaise passe à traverser.Je leur ai envoyé un nouveau mail pour leur faire part de notre grande colère... vis-à-vis de ces méthodes.Mon épouse et moi, n'avions pas dormi de la nuit... le lendemain, notre fille est venue nous voir et nous a proposé de nous avancer le montant de cette facture indue non pas par reconnaissance de dette mais surtout pour stopper le compteur des frais et intérêts du ROULEAU COMPRESSEUR du recouvrement par voie d'huissier et relancer le contact avec Vaillant et les sensibiliser à notre nouvelle situation... qui n'est pas des plus reluisantes.Malgré tous nos efforts, nous n'avons rien vu venir de la part de cette société par contre, mon épouse a reçu un mail presque de félicitations pour le virement qui a été effectué.Nous sommes dans une situation biaisée par le déséquilibre entre le pot de terre et le pot de fer.Le fournisseur a entre ses mains, un outil infaillible le broyage par le rouleau compresseur du recouvrement... et le client n'a plus qu'à s'exécuter et la fermer .Sommes nous vraiment dans un pays de droit et de démocratie ou dans une république bananière?J'ose espérer que cette démarche trouvera des oreilles attentives auprès de cette société Vaillant.Meilleures salutations

Bonjour,Au mois d’août 2022, nous avons passé une commande de deux châssis afin d’avancer dans la réalisation des travaux de notre maison. La pause des châssis était normalement prévue pour le mois de décembre 2022. Dans le courant du mois de décembre, la société nous a contacté pour nous dire qu’il y avait du retard et que le chantier était reporté au mois de janvier 2023. En janvier 2023, nous avons pris contact avec la société qui nous a signalé ne pas encore avoir reçu nos châssis. La livraison était prévue la semaine du 10 janvier, et la pause des châssis prévue la semaine du 16 janvier. Le 10 janvier nous avons reçu comme information que les châssis n’étaient toujours pas réalisés suite à une erreur de commande. La semaine suivante, nous avons contact avec le patron de la société qui nous certifie que la pause des châssis est prévue pour le 03 février 2023. Nous recevons ensuite deux e-mails de confirmation pour la pause le 03 février. Ce 02 février, nous sommes contacté par la société pour nous informer qu’ils n’ont toujours pas nos châssis et que la pause est encore reportée. Notre maison est ouverte en attendant les châssis, je me suis chargé de poser des panneaux de bois afin d’isoler un minimum la maison. Le report des châssis à entraîner un retard des autres travaux, une certaine somme d’argent dépensée inutilement en chauffage à cause de ce report. Après de nombreux contacts avec la société en cause, jamais il ne nous a été un moindre geste commercial ou autre. J’espère que vous aurez plus de résultats que nous si vous prenez le dossier en charge. En espérant une réponse positive de votre part. Bonne journée. Julien Garcia

Nous avons acheté d'occasion en Sept 2019 une Peugeot 2008 1.2 puretech de 25.000 km.Tous les entretiens (propriétaire précédent et nous-mêmes) ont toujours été effectués dans un garage Peugeot.Le 23 août 2022 (le véhicule n'avait pas encore 6 ans), nous avons fait le gros entretien du véhicule sans qu'on ne nous signale quoique ce soit concernant la courroie de distribution ni le fait qu'il semblerait que Peugeot ait décidé en 2020 de réduire fortement la périodicité recommandée pour changer la courroie de distribution sur notre modèle (Avant : 175.000 km / 10 ans --> à présent : 100.000 km / 6 ans).Le 25 novembre 2022, nous avons eu un message sur notre véhicule indiquant problème moteur : arrêter le véhicule. Nous avons directement pris contact avec notre garage Peugeot Schyns à Visé. Le diagnostic indique une forte usure de la courroie de distribution. Première question : comment se fait-il que l'état de la courroie n'ait pas été détecté lors du précédent entretien 3 mois plus tôt ?Peugeot Schyns a demandé une intervention commerciale à Peugeot Belgique sachant que le problème de courroie était connu et reconnu chez Peugeot. La réponse fut négative pour 2 raisons :1. nous ne sommes pas les premiers propriétaires : à ce jour personne de chez Peugeot n'a pu nous indiquer où cette information était indiquée.2. Lors d'une vidange, une huile différente de celle recommandée par Peugeot aurait été utilisée en 2019. Premièrement, cela a été réalisé dans un garage Peugeot (nous n'en sommes donc pas responsables) et nous nous étonnons que cela ait pu avoir un impact plus de 3 ans plus tard.Nous avons décidé de contacter directement Peugeot Belgique qui nous a refusé une 2ème fois d'intervenir pour les 2 premières raisons invoquées supra. Mais également en insinuant que nous aurions déjà fait des entretiens en retards et dans des garages non agréés. Après vérifications, nous infirmons cela car le carnet d'entretiens et les factures prouvent l'inverse.Nous n'avons eu que le choix de faire réparer notre véhicule (immobilisé presque un mois) avec un coût de 1.400 €Nous estimons que Peugeot a fait défaut de prévention sur notre véhicule puisqu'ils étaient EUX au courant de la nécessité de remplacer la courroie (nouvelle périodicité ainsi qu'un rappel de plus de 200.000 véhicules identiques en France pour ce problème de courroie). A cause du retard dans le remplacement de cette courroie, des dégâts potentiels au moteur pourraient apparaitre prochainement dans la crainte que Peugeot refuse une nouvelle fois de prendre ses responsabilités.

Bonjour ,J’attend depuis décembre 2021 une date pour venir placer des portes nous sommes en janvier 2023 et je ne sais tjs rien il manquerait des pièces ce qui après plus d’un ans est impossible

Bonjour, nous avons acheter une voiture Citreon C4 avec un contrat d'assistance total drive ( la plus complete)notre voiture est tombe en panne avec une alerte qui necéssite une mobilisation de la voiture. (une panne connue chez citreon pour ce modele)le problème c'est que l'assistance nous propose une voiture de remplacement pour 4 jours alors que les pièces de réparation ne sont pas disponible actuellement..donc après les 4 jours je me retrouve avec mes 3 enfants en bas age sans voiture pour les déposer a la crèche.les garages nous renvois vers l'assistance qui elle nous renvoie vers les garages.je trouve cela insadmissible

Ci-dessous confirmation de ma commande du 12 décembre 2022.Bonjour,Nous avons bien enregistré votre commande du 12-12-2022 pour les articles suivants :Kleber Quadraxer 3 225/55 R17 101W XL, FSL, 3PMSFAfin d'assurer le bon déroulement de cette commande, nous vous demandons de bien vouloir lire les différentes consignes ci-dessous. • Dans certains cas exceptionnels, tous les produits peuvent ne pas être livrés en même temps. Concernant les commandes de pneus et accessoires : • Kleber Quadraxer 3 225/55 R17 101W XL, FSL, 3PMSF • Lors de la livraison, assurez-vous que les références des produits soient conformes à votre commande. Si ce n'est pas le cas, signalez l'anomalie au livreur et refusez la livraison. • En cas de livraison incomplète, merci d'indiquer sur le carnet du livreur, le nombre de produits reçus et d'accepter la marchandise. Concernant la livraison dans un centre de montage : • Contactez ce prestataire pour fixer un rendez-vous. ·          ? PIERRE MALCORPS AUTOMOBILES ? Chaussée de Wavre 306 ? 1390 Grez-Doiceau ? +3210651232 • Astuce : à l'aide du numéro de suivi, vous pourrez vous tenir informé de la réception de vos pneus. Ensuite le 14.12.2022 :Nous venons de recevoir les numéros de suivi pour votre commande BE-1222-04743 : • Kleber Quadraxer 3 225/55 R17 101W XL, FSL, 3PMSF Vous pouvez ainsi suivre l'avancement en cliquant sur le(s) numéro(s) suivant(s) : • 616774129350 Des questions ? Contactez le service client Dès qu’il réceptionne les pneus, le garagiste en charge du placement me donne rendez-vous le 22 décembre pour les installer. Il constate à ce momentr que Centrale Pneu nous a livré des pneus en 45 alors que j’avais commandé du 55.J’introduis directement une réclamation pour demander l’envoi des pneus commandés par retour. Je partais 2 jours plus tard à la montagne !Votre service après-vente, ne jugeant même pas utile de s’excuser pour cette erreur, me passe un message m’invitant à chercher d’autres pneus chez un marchand de pneus local ! Merci !J’en trouve le lendemain et les fais placer au prix de 750€, montage inclus, soit ± 200€ plus chers que chez Centrale Pneu !Depuis, puis-je vous inviter à consulter les nombreux mails et messages sur le SAV de votre site. Je suis en contact avec une certaine « Lara » qui est probablement la pire employée qu’on puisse imaginer ! Elle me ballade depuis plus d’un mois et demi et refuse de me rembourser tant qu’elle ne récupère pas les pneus chez le garagiste où les pneus ont été livrés.Un transporteur (GLS?) s’est présenté au garage sans aucun document le 16 janvier. Le garagiste n’ayant pas confiance dans le procédé a refusé de donner les pneus. J’ai bien entendu réagi chez Lara pour le lui signaler et demander d’envoyer un transporteur professionnel. Plus aucun passage depuis chez le garagiste, contrairement à ce qu’affirme la fameuse Lara ! Je lui ai demandé de me transmettre les documents du transporteur attestant de ses soi-disant passages, ce qu’elle n’a évidemment pas pu faire !And, cherry on the cake, elle me force à payer 75€ pour des frais de transport que le transporteur lui aurait facturé ! Ce que j’ai dû faire parce que, sans cela, elle ne faisait plus rien et je restais avec ces pneus sur le dos !Je me suis acquité ce 30 janvier de ces 75€ supplémentaires (!!!). Je lui rappelle que j’ai dépose ces pneus dans mon hôtel situé à Wavre (tout près de chez le garagiste) pour être sûr qu’il n’y ait plus de chance d’avoir le moindre problème avec un transporteur. Cette Madame Lara en prend bonne noteBonjour,On peut programmer une dernière reprise a l'adresse que vous nous avez transmise. Cependant, il faut que vous faites un transfert de 75 euros:Titulaire du compte : AD Tyres International SLUIBAN : BE21 9672 1585 7803BIC (SWIFT-CODE) : TRWIBEB1XXXWise.Autrement il n'est pas possible de procéder à l'enlèvement car le transporteur nous a déjà refacturé des frais pour la tentative qui n'a pas aboutiCordialement,Laraet m’envoie ce matin un mail ainsi qu’au garage (!) avec un avis pour signaler qu’elle envoie le transporteur chez le garagiste !!! On marche vraiment sur la tête !!! Vous pourrez vérifier tout cela en lui demandant les mails échangés et en consultant les messages sur votre SAV.Cela fait donc plus de 6 semaines que Centrale Pneu me doit 463,56€ + 75€ de transport en aucun cas justifié !J’espère pouvoir compter sur votre droiture en affaires pour être enfin dédommagé dans cet horrible dossier avec le remboursement des pneus et des frais de transport supplémentaires ! Ceci sans délai comme vous le comprendrez sûrement : devoir attendre aussi longtemps un remboursement à cause d’une erreur de livraison de vos services. Sans compter l’énervement difficilement contenable au fur et à mesure de ces péripéties incroyables venant d’une société telle que la votre.Salutations,Jean-François Liboutronjf.libouton@hotmail.com