Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à ma commande 12589475 de 510€ chez Sézane ce 18 janvier, j'ai été prélevée deux fois de la somme due. J'ai de ce fait contacter le service client sans tarder, avec mes extraits de compte à l'appui, identifiant bel et bien deux transactions avec des numéros différents de prélèvement. Or, depuis, la service-client ne me répond plus, malgré le fait que ma banque affirme qu'il y a eu bel et bien deux prélèvements. J'aimerais donc être remboursée de la somme prélevée indument et ce rapidement. Je suis une très fidèle cliente qui commande régulièrement. C'est la première fois que je suis déçue par le service-client, qui, d'habitude, règle rapidement les soucis. Ici, la somme étant conséquente, j'ai l'impression qu'on évite de me répondre et qu'on doute même de ma parole, pourtant prouvée par mes extraits de compte.

Bonjour nous sommes maintenant client chez Van den Borre depuis de nombreuses années et 85 % de notre électroménager viennent de chez eux. Nous avons toujours vanter auprès de tout ce que leur service après-vente était d’une qualité hors-pair. Nous y avons même souscrit il y a quelques mois une assurance vanderborre life ! Nous avons et ce depuis de longs mois des problèmes avec notre machine à laver Whirlpool. Nous en sommes a la 4-5 eme réparation. Van den Borre nous explique qu’ils vont prendre notre machine nous en prêter une autre à fin d’analyser complètement celle ci. Il nous remettre la machine sans plus d’explications en nous disant que nous allons recevoir par PDF et par e-mail le compte rendu de ce qu’ils ont fait un autre machine. Le technicien allume la machine devant nous… déjà premièremement elle n’est plus en français… nous demandons aux techniciens de nous la remettre en français il ne sait pas comment faire et ne nous propose aucune solution!!!!! on nous avait parlé de changer l’ordinateur de devant car il était fissuré aucun changement n’a été effectué… Je téléphone donc à Van den Borre pour expliquer mon mécontentement et on me dit de porter plainte par e-mail ce que je fais est e-mail auquel je n’aurais jamais de réponse! Une dame me rappelle et me dit qu’un technicien va m’appeler rapidement pour pouvoir faire le changement de langue au téléphone avec moi ce technicien en question ne rappellera jamais et nous avons dû trouver une solution par nous-mêmes honteux !!!! Je reçois entre-temps le soi-disant compte rendu du technicien de Van den Borre en néerlandais! Je leur retéléphone en expliquant que je parle français est demander que l’on m’envoie en français. On me dit que cela va être fait huit jours plus tard toujours rien !!!!! Samedi 28 janvier un nouveau problème survient de l’eau c’est cool de notre machine par le hublot de devant… Deuxième problème même lorsque nous l’avons que un vêtement à la fois la machine se bloque..Deuxième problème même lorsque nous l’avons que un vêtement à la fois la machine se bloque… hier 30 janvier je rappelle à nouveau premièrement pour avoir un rendez-vous rapidement avec un technicien deuxièmement pour stipuler que non seulement je n’ai pas eu de retour de ma plainte écrite par mail et encore moins le retour en PDF du rapport du technicien de la dernière fois.. ce matin je reçois un appel d’une dame très peu sympathique… d’ailleurs leurs conversations sont enregistrés donc il pourrait facilement la repasser afin d’écouter la manière dont elle s’adresse à moi! Je lui pose les mêmes questions que précédemment elle me dit que il y a un rendez-vous qu’à partir de la semaine prochaine, je lui ai dit que je ne suis pas d’accord car je suis toujours en attente de la réponse face a mes plaintes. Elle me répond carrément qu’elle ne sait rien faire pour moi je lui demande alors de me passer quelqu’un qui saurait m’aider elle me rappelle qu’elle est juste là pour me donner un rendez-vous pour la semaine prochaine et rien d’autre elle refuse donc de m’aider. Outré de tout ce qui s’est passé ces longues dernières semaines je lui ai dis que c’est tout à fait anormal et que je veux parler à quelqu’un d’autre elle me rappelle qu’elle n’est là que pour me donner un rendez-vous alors au vu du numéro avec lequel elle m’appelle c’est bien la centrale elle est donc disposé à me passer quelqu’un mais elle refuse ma demande. Ce que je souhaiterais c’est comme demandé, je souhaiterais un bon d’une valeur d’achat de ma machine afin de pouvoir en acheter une autre! Parce que je vais pas pouvoir chaque fois être présente si toutes les semaines où toutes les deux semaines nous avons besoin d’une assistante technique!!!!

Bonjour,Nous avons commandé des appareils chez eux, il y a maintenant 5 mois.Nous ne les avons toujours pas reçu, ils retardent systématiquement les délais. Hors, nous avons besoin de ceux-ci pour pouvoir emménager, nous avons dû payer un loyer supplémentaire, faute d'avoir nos électroménagers.Maintenant que nous demandons le remboursement afin de pouvoir commander ailleurs des appareils de stock, ils ne répondent plus depuis plusieurs jours. Nous voulons bien éventuellement qu'ils livrent les appareils qu'ils ont, si cela se fait très rapidement.

Bonjour,voici ci-dessous le courrier envoyé ce jour à Kia concernant ma plainte.J'ai contacté plusieurs fois le garage en direct mais ils ne reconnaissent pas qu'ils sont en tort. Le montant de la réparation s'élève maintenant à plus de 3500€. En espérant que vous pourrez m'aider. Merci beaucoup.Je suis propriétaire d’une Kia Picanto Easy achetée en 2019 chez Incar Motor et entretenue depuis le début chez Incar Motor Seraing. Je viens d’être victime d’une totale malhonnêteté par le garage Incar Motor Seraing et je vous informe que ne compte pas en rester là.Ce vendredi 23 janvier, à 13 heures, je présente mon véhicule pour un gros entretien.J’attends deux heures dans le show-room durant l’entretien et paye directement une facture de 465,11€ pour ce gros entretien (voir facture jointe).Je parcours exactement 8km pour rentrer chez moi et pendant ce retour à la maison, je constate que je n’ai plus de chauffage. Arrivée chez moi, je téléphone alors au garage pour expliquer mon cas. En effet, cela ne me parait pas normal après un gros entretien.L’employé du service après-vente que j’ai au téléphone me demande de regarder si tout va bien sous le capot. Je lui réponds que j’ai 73 ans et que je ne sais pas du tout quoi vérifier. De plus, je viens de payer une somme onéreuse pour avoir un véhicule en ordre et cela ne semble pas être le cas.Il me demande alors de revenir au garage pour vérifier l’origine du problème, ce que je fais directement. Lorsque je suis arrivée au garage Kia, j’ai commencé à sentir une odeur de brulé.L’employé a regardé le problème et a constaté qu’il y avait une fuite de liquide de refroidissement à cause d’une fouine qui aurait rongé les tuyaux. Il me dit alors qu’il va falloir changer tout le système (durites, joint de culasse,…je n’y connais rien) et qu’il est possible qu’il y ait une fissuration de la culasse mais que pour savoir cela il faut démonter tout le moteur. Il m’annonce également un prix qui pourrait aller jusqu’à 3500€ mais qu’il ne pourra me faire un devis qu’une fois le moteur démonté.J’ose demander si c’est normal que j’aie un tel problème alors que ma voiture est sortie de l’entretien il y a moins d’une heure et il me répond que oui !!! Que les fouines cela peut arriver partout et que le garage n’est pas responsable. Il me met également la pression pour que je donne mon accord pour démonter le véhicule de manière à envoyer le plus vite possible les pièces pour vérification de fissuration.Un peu perdue, je rentre chez moi et contacte des personnes s’y connaissant mieux.Il apparait alors clairement que je me suis fait arnaquer et que la totale responsabilité est à imputée au garage Incar. En effet, - Les tuyaux étaient déjà percés lorsque je suis arrivée au garage, car je ne vois pas comment une fouine aurait pu les manger pendant mon trajet de retour - Si au minimum le niveau du liquide de refroidissement avait été vérifié durant cet entretien, ils auraient détecté qu’il y avait un problème et auraient, j’ose supposer, investigué pour chercher la cause. Je suis également étonnée que l’on ne vérifie pas les tuyaux (durites) durant un gros entretien. A quoi sert-il alors ?- Si ils osent dire qu’ils ont vérifié et rempli le vase d’expansion (ils ont d’ailleurs le culot de facturer de l’antigel moteur), il est totalement impossible que celui-ci se soit vidé sur 10km. Et imaginons qu’il se soit vidé, je ne vois pas alors comment j’aurais pu atteindre le garage lors de l’aller tout en gardant un niveau de liquide élevé n’attirant pas l’attention de la personne qui a fait l’entretien. Il est tellement évident que la responsabilité est due à un entretien bâclé du véhicule que je comprends maintenant clairement pourquoi ils m’ont mis la pression pour démonter le véhicule : plus vite ils obtiennent l’accord d’une petite vieille dame «perdue » et plus vite ils démontent le véhicule, plus facilement ils pourront masquer leur erreur. Il est à noter également que l’employé avec qui j’ai été en contact a osé affirmer par la suite qu’il m’a dit au téléphone de ne plus rouler avec le véhicule. Il ment et il se contredit. Il ne m’a jamais dit de ne pas rouler avec la voiture, sinon, j’aurais bien entendu respecter ces consignes car je n’y connais rien. J’ai d’ailleurs un témoin, qui était présent lors de cette communication. Elle peut aussi prouver la véracité de mes dires et affirmer que ce Monsieur ment.J’attends donc que cela cesse et que le garage reconnaisse son entière responsabilité dans ce problème. J’exige que ma voiture soit réparée au plus vite et qu’une voiture de remplacement me soit fournie durant cette période. Une copie de ce courrier est envoyée à mon courtier en assurance, au garage Incar Motor Seraing et à Kia Motor Belgium.En attente d’une réponse à ma demande, je reste à votre disposition.Salutations,

Bonjour, ce 28/01/23, je me suis rendu au magasin de matériaux Hubo Nimy (rue de la lanterne, 1 à 7020 Nimy) afin d'acheter 20 sacs de pellets bois résineux Fireland 15kg (réf 590876) au prix de 11,49€ pièce. En caisse, je présente mon bon de réduction personnel que j'ai reçu à l'occasion de mon anniversaire (15%). La caissière m'informe que cela n'est pas valide sur les prix permanent ni les articles en solde. Je le savais et cela est d'ailleurs noté sur mon bon de réduction mais l'étiquette en magasin ne stipule pas du tout de réduction ou prix permanent comme cela peut être stipulé pour d'autres articles. La caissière reconnaît une erreur d'affichage mais m'explique que l'ordinateur ne veut pas le prendre en compte. Je demande alors la prise en compte de mes 15% afin de respecter l'affichage en caisse. Elle contacte son gérant par téléphone et celui ci ne se déplace pas et refuse catégoriquement la réduction. J'ai alors informé la caissière que cela n'était pas normal et qu'une plainte serait introduite auprès de Test Achat pour non respect de l'affichage et par conséquent la non prise en compte de mon bon de 15% sur mon ticket total de 229,80€ d'achat de pellets.je souhaiterai que cela soit pris en compte et pouvoir bénéficier de mon gain après déduction des 15%. J'accepte un bon d'achat si jamais

En Août 2022 ma femme a acheter un portable Samsung « Galaxy Book 2 Pro 360 » pour 1599€ directement du site web Samsung en Belgique.En novembre l’écran était très finement casse et en Janvier j’ai contacté le service Samsung. L’utilisation du portable était minime avec transport dans sac protège, et l’écran n’avait pas été utilise un fonction réversible.Apres un mois des échanges avec le service Samsung (qui était assez compréhensif), je découvre que l’écran n’est pas couvert par la garantie, car tout dommage est automatiquement impute a l’utilisation. Si le produit est trop délicat pour être transporte, est-ce-que c’est peut-être vendu comme portable ? J’ai demande a Samsung, si après réparation, il garantissent que l’écran se cassera pas a nouveau. Il m’ont répondu que l’écran est couvert par la même garantie (que selon la logique précèdent indique que il sera pas couvert). Quelles sont nos droit ? Notre option préféré est un remboursement pour acheter un portable véritable d'une autre marque.Bien cordialement, Mihael et KatalinaTimeline :25/08/2022 - Achat 07/07/2023 - Contact Samsung chat16/01/2023 - Contact Samsung email19/01/2023 - Facture de CE Repair services de €40 EUR pour m’informer que l’écran n’est pas couvert par garantie. J’étais pas informe de cette étape et j’ai pas encore reçu le cout de réparation.Recherche sur le produit :J’ai trouve des articles qui mentionne le même problème avec les écran délicats de cet modele.https://www.reddit.com/r/GalaxyBook/comments/pvz4r9/galaxy_book_pro360_screen_broke/https://r2.community.samsung.com/t5/Samsung-Online-Store/The-fragile-display-of-galaxy-book-2-360/td-p/12325718

Bonjour, J’ai acheté en occasion une voiture Audi dans un garage Renault Collignon a Durbuy au mois D’avril 2022. Arrivée chez moi le chauffage ne fonctionnais pas. La soufflerie fonctionne mais ne souffle que du froid, j’ai immédiatement appeler le garage qui m’as envoyer chez eux afin de rétablir le problème. Il n’ont pas réussi et m’ont envoyer chez audi afin de faire un devis et procéder au réparation, chose que j’ai faite, sauf que maintenant que je leurs demande des nouvelles pour que je puisse avoir du chauffage. Il m’annonce que ça ne rentre pas dans la garantie. ( j’ai une garantie d’un an ) Je passe l’hiver avec des températures négatives, et sans chauffage je vous pris de croire que c’est un calvaire de monter dans ma voiture. Je me sens démunie face à eux et ne sais pas comment réagir. Il ne m’avait jamais dit que ça ne rentrait pas dans la garantie vu qu’il on essayer de le réparer et qu’il m’ont envoyer chez Audi par facilité. Maintenant qu’on connaît la cause du problème qui est donc là conduite encrassé, il ne veulent pas intervenir. Pourriez-vous m’éclairer ? Je vous remercie de tout coeur vous êtes ma dernière chance ..

-Nous avons commandé un IPad Air le 25 novembre 2022!Le 28 décembre, nous avons reçu un mail nous informant que notre article serait livré dans 4 à 5 semaines.-Cette semaine, je vous ai contacté pour savoir où en était ma commande et j’ai reçu une réponse que ma commande serait livré dans 4 à 5 semaines !!-Je vois ai contacté 2 fois par téléphone et une fois par e-mail, aucun geste commercial n’est proposé, ni aucune solution.-Je précise que l’IPad commandé est en stock dans toutes les autres sociétés dans lesquelles nous avons vérifié dont FNAC avec qui vous collaborez.-Nous souhaitons savoir quand seras livré notre tablette, car nous en avons besoin pour le 5 février au plus tard (départ à l’étranger pour longue durée prévu le 6!)-Nous avons payé avec des bons cadeaux (pour bénéficier de l’avantage employeur de 5%) ce qui fait que la seule chose qu’on nous a proposé est de nous rembourser en chèques cadeaux, ce qui ne nous arrange pas du tout vu que nous avons besoin de notre iPad et non de chèque cadeau !!Quelles solutions prévoyez vous ??Bien à vous

Bonjour,Cela fait quatre semaines que je me bat pour récupérer les fichiers de ma femme stockées sur le cloud OneDrive.Elle termine son doctorat et doit livrer son rapport de thèse dans quelques semaines sur base de ces fichiers. Donc le temps est précieux comme ces fichiers...En décembre 2021 j'ai acheté en ligne une licence Office Pro 365 chez un revendeur en ligne (toujours actif, Microsoft a vu le site que j'ai montré il y a un mois.). J'ai la facture pour prouver ma bonne foi. Le support Microsoft dit que ma licence est parfaitement légale.De retour de congé le 29 décembre 2022, je découvre que mon compte OneDrive ne fonctionne plus. En ligne, je vois tous mes fichiers mais quand je clique sur n'importe lequel d'entre eux, j'atterrie sur une page d'erreur.En investiguant, sur la page internet ouverte, je fais sign out puis je fais sign in.L'explication à mon problème se découvre enfin à moi : un discret message qui s'affiche sur le bas de la fenêtre de login me dit que : le compte a été bloqué le 19 décembre par Microsoft.Sans une explication. Sans jamais avoir reçu de préavis par email.Je découvre aussi que la synchronisation de mes fichiers sur mon pc, s'est arrêtée....depuis début Septembre.Avec des dossiers et fichiers plus anciens qui ont disparus sur mon pc !Seuls les fichiers en ligne sont donc restés à jour (ma femme travaillait en ligne principalement).Sauf qu'elle n'y a plus accès....Ce qu'il est important de savoir c'est que toute la suite Office fonctionne encore très bien avec ce compte : Word, Excel, Outlook, etc.Sauf Onedrive qui a été bloqué.Après investigation avec le support Microsoft, on a laborieusement découvert que j'avais en fait une licence étudiante.Même Microsoft a mis du temps à le découvrir : alors imaginez un quidam comme moi qui ne savait même pas que cela existait.Cela veut dire qu'il y a un administrateur qui administre ce compte étudiant.Cela n'était écrit nul part sur l'offre ou sur la facture. Je suis clairement de bonne foi, j'ai les preuves.Je n'ai jamais eu l'intention d'acheter une licence étudiant (et il se trouve de toute façon que ma femme est étudiante). Depuis des semaines, ne réussissant pas à contacter l'Administateur associé à mon compte, même via le revendeur (vendeurs qui ne comprennent rien à mon problème).Je suis bloqué. Condamné à me tourner vers Microsoft.J'ai tenté absolument toutes les solutions techniques qu'on m'a proposées en 4 semaines (désinstaller/réinstaller Office, antivirus, manipulation de registre Windows,etc.).Toutes sans exception. Conclusion : Le problème n'est pas technique. Sachant que c'est Microsoft qui annonce clairement et fièrement que c'est eux qui ont bloqué mon compte je tente plusieurs solutions avec eux sans succès :- lien officiel Microsoft pour demander une réactivation de compte : mail de réponse automatique disant compte pas trouvé.- demander ce qui justifie le blocage : réponse On ne sait pas- demande de réactiver le compte 24 heures , le temps pour moi de faire un backup : réponse NON.- demande de faire une copie de mes données (je les autorise à accéder à mes données) : réponse NON.- demande de transformer mon compte en compte personnel que je peux acheter : NONDe mon côté j'ai tenté des choses :- tentative d'inviter mon compte bloqué sur un groupe Teams pour échanger les fichiers : le blocage Windows l'empêche- méthode pour migrer mes fichiers vers un autre compte acheté chez Microsoft (api Mover) : le blocage Windows l'empêcheMicrosoft ne me propose aucune nouvelle solution depuis deux semaines.Ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire.De la séquestration de données privées sans aucun scrupules.Et sans même demander une rançon (au moins le mobile du crime serait clair).Je ne veux même pas récupérer mon compte OneDrive.Je ne connais toujours pas la raison de ce blocage et sauf si je peux y changer quelque chose, je m'en fiche.Je veux mon Contenu, rien de plus.Après autant de temps, j'ai compris le manège.Microsoft a un litige avec l'Organisation qui gère des comptes étudiants.Microsoft a bloqué tous les comptes OneDrive de cette Organisation (dont le mien).Une forme de prises d'otages de tout le monde, pour mettre la pression à l'Organisation.L'otage c'est mes fichiers. Et je ne peux rien faire que de demander au preneur d'otage Microsoft de me libérer.Autre image de la situation. C'est comme si on m'avait expulsé de ma maison sans explications.Sans même me laisse reprendre quelques affaires privées.Méthode mafieuse absolument dégueulasse.OneDrive n'est pas un espace de stockage fiable. Que tout ceux qui me liront le comprennent bien.Pour en revenir à ma plainte après ce contexte.Dans votre contrat de service Microsoft :En 2, vous dites que je suis le propriétaire de mon Contenu. Alors rendez-le moi immédiatement svp.En 2b Dans toute la mesure nécessaire pour vous fournir les Services,...vous accordez à Microsoft une licence de propriété intellectuelle internationale à titre gratuit pour utiliser Votre Contenu et, par exemple, le copier, le conserver, le transmettre....Je vous autorise à copier mon Contenu et à me le transmettre. Alors faites-le svp.k.iv. Changements apportés au Service OneDrive. Nous vous avertirons au moins trente (30) jours à l’avance de toute modification des services OneDrive gratuits ou payants susceptibles d'interrompre votre accès à Votre Contenu sur OneDrive.Je n'ai jamais reçu de préavis, jétais logué en permanence sur Office (jamais fait de sign out). Donc le petit message discret sous la fenêtre de login ne compte pas comme préavis.Vous aviez deux adresses emails où je n'ai absolument rien reçu.En vertu d'au moins l'une de ces 3 clauses contractuelles, vous devriez me restituer mes données immédiatemment svp.C'est ce que je vous réclame par le biais de cette plainte.Bien à vous,

Bonjour j ai demandé une rupture de contrat. Suite à des problèmes de santé et il refuse de le faire. Il me dise que je dois délégue mon travaille à des personnes De confiance comment puis je faire svp pcq il me demande 14.000€ pour l’arrête