Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté un lave-vaisselle Whirlpool en février 2020 avec une extension de garantie de cinq ans. Depuis septembre 2021, le lave-vaisselle tombe en panne +- toutes les deux semaines avec comme code erreur F13. La pièce a déjà été changée 3 fois et malgré tout le code F13 revient sans cesse. Des techniciens sont déjà venus 6 fois. Les deux derniers m'ont dit que le lave-vaisselle n'était plus réparable que c'était un problème électronique. Ils m'ont dit que c'était à Eldi de prendre ses responsabilités et que comme j'avais une extension de garantie il devait trouver une solution c'est à dire remplacer le lave-vaisselle. Mais Eldi ne me donne aucune réponse malgré de nombreux mails envoyés. Le gérant du magasin de Jodoigne me prend de haut et me dit d'attendre que son district manager vienne au magasin. Cela fait plus d'une semaine et mon lave-vaisselle est denouveau en panne. Je ne sais plus quoi faire surtout que je n'ai aucun retour de Eldi. Rappeler encore un technicien ne sert à rien vu que malgré de nombreuses réparation rien ne change. J'espère que vous allez savoir m'aider parce que je trouve cela honteux de la part de Eldi de laisser ses clients comme cela sans rien faire. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Thirion Caroline

Bonjour, j’ai renvoyé mon colis par Bpost en date du 28/12/22. N’ayant toujours pas eu de nouvelles de mon retour après plus de 3 semaines, j’ai contacté l’entreprise Notino pour leur demander s’ils avaient bien reçu mes 4 articles figurant dans mon colis de retour. Hier, à mon grand étonnement, je reçois un mail qu’ils ont bien reçu mon colis mais qu’il ne contenait que 3 articles alors que de mon côté m, je suis formelle qu’il y en avait bien 4 (ils sont d’accords de me rembourser les 3 mais pas le 4eme car soi-disant il ne figurait pas dans le colis: totalement faux !!!). Il me manque donc l’article ref CUT0062 valeur 10,60 euros!!! J’ai pris contact avec l’entreprise pour la xieme fois mais ils refusent toujours invoquant que l’article n’était pas présent dans mon colis alors que c’est totalement faux !!! Ma preuve d’envoi fait foi : je ne vais pas m’amuser à inventer toutes ces choses pour 10,60 euros !!! J’ai invoqué qu’il y a peut-être eu une erreur de comptage de leur côté, ils refusent de l’admettre !!!Qu’ils recomptent simplement le stock de l’article ou qu’ils vérifient le calibrage du colis et ils pourront constatés que je ne mens pas !!! J’espère qu’une issue pourra être trouvée et dans mon cas, j’irai jusqu’au bout pour récupérer l’argent de 10,60 euros que j’ai perdu par la faute ou le manquement d’autrui.L’erreur est humaine : il faut le reconnaître mais pour ma part, je suis formelle et l’article ref CUT0062 crème eczéma 100ml faisait bel et bien partie de mon retour nr R172204228 envoyé le 28/12/2022. À défaut de solution, on pourra clôture que la société Notino n’est pas sérieuse et qu’il faut mieux fuir que continuer de commander pour risquer de se laisser arnaquer !!! Merci d’avance pour votre lectureEt pour l’aide que vous pourrez m’apporter dans ce dossier ridicule pour 10,60 euros mais je tenais à le mettre en public pour que cela se sache comme je suis nullement fautive dans l’histoire. Bien à vous, Nathalie

Bonsoir,Je vous contacte suite à mon dossier de réparation 0589C2260 concernant mon fer à repasser Calor (qui est toujours sous garantie). Cet appareil a été acheté au Carrefour d'Evere.J'avais déjà rentré mon fer une première fois car il crachait de l'eau au lieu de la vapeur. J'ai donc reçu un nouveau qui quelques mois plus tard à le même problème. Je le retourne donc au carrefour car il est toujours sous garantie.Quelques semaines plus tard, je reçois un SMS qui me dit qu'un devis m'attend hors qu'à aucun moment cela a été mentionné que je devrais payer un éventuel devis (surtout que j'ai une garantie). En allant au carrefour pour ce fameux fer, la personne qui travaillait là me dit qu'il faut payer 49€ pour la réparation + 64€ (car vous avez ouvert l'appareil et cela engendre un coût). Où joue la garantie la dedans?? Et si je refuse de payer la réparation je dois quand même payer 64€ hors que cet objet m'appartient et je ne peux même pas le récupérer sans payer.À quel moment ils previennent leurs clients? Ils nous mettent sous le fait accompli, voilà il faut payer! À aucun moment on m'a prévenu que mon appareil serait ouvert et que cela engendrait un coût. Après cette fameuse histoire, je téléphone à au service aprés-vente qui était antipathique.Ce monsieur ne savait même pas répondre à mes questions et je suis censé vous payer une réparation en plus, on va quand même loin là.Il me dit qu'il y a des photos et vidéos du laboratoire, je lui dit donc que je veux voir ces fameuses photos car apparament j'ai utilisé des produits parfumés pour mon fer hors que j'ai toujours mis de l'eau distillée comme pour le premier qui d'ailleurs lui avait été réparé, étonnant non?Ce monsieur ne sait pas me fournir les photos et vidéos en question. De plus, la madame et le monsieur que j'ai eu ont tous les deux dit des choses différents concernant ce fer. On joue vraiment avec mes pieds pour le coup.Je souhaite recevoir des preuves concrètes pour ce fer qu'on veut me faire payer hors que je le répète qui est sous garantie et je n'ai jamais mis un produit spécial dedans comme pour la première fois.Si ils ne comptent pas réparer mon fer gratuitement, je souhaite recevoir mon appareil de retour et je ne payerai pas 1 centime pour cela car j'estime que je devais être mise au courant avant de me mettre sous le fait accompli.Cela fait deux fois que ce fer crache de l'eau anormalement c'est que je n'ai pas reçu un nouveau des le départ si il est défectueux ainsi.J'espère avoir des réponses à mes questions rapidement. Et je ne suis vraiment pas satisfaite du Service de réparation, je n'ai jamais eu quelque chose comme ça sous garantie c'est la première fois que je vois ça.Bonne soiréeLiridona V.

Bonjour,Mon amie a acheté une TV Samsung QLED au magasin Mediamarkt de Liège en avril 2021.En novembre 2022, la TV a commencé à faire des coupures de son et d'image. Elle s'est alors rendue au magasin pour signaler le problème en précisant que la TV est toujours sous garantie.Monsieur Mertens lui a d'abord dit qu'elle devait partir en réparation chez Samsung pour voir s'il est possible de la réparer. Il lui a dit qu'il faudrait soit remplacer la carte-mère soit remplacer la TV par la même TV identique.La TV est partie en réparation chez Servilux pendant 1 mois. Nous avons donc été obligés de rester sans TV pendant 1 mois. Lorsque la TV est revenue de réparation, nous avons demandé à Servilux et à Monsieur Mertens quelle était l'origine du problème mais n'avons reçu aucune réponse. On nous a juste dit que c'était réparé sans plus. La carte-mère n'a pas été remplacée.Malheureusement le problème n'est pas résolu car il y a de nouveau des coupures.Nous avons donc demandé Mediamarkt le remplacement de la TV étant donné qu'elle est toujours sous garantie et n'avons reçu aucune réponse ...Etant donné que Test-Achat a déjà mis Mediamarkt en demeure pour infraction aux garanties, nous ne devons donc pas être les seuls à subir le même problème.Il est inadmissible qu'un tel magasin soit dans l'illégalité totale et ne respecte pas les droits de ses clients.Nous demandons donc à Médiamarkt d'appliquer la garantie légale de 2 ans et de remplacer la TV défectueuse.Bien à vous

Bonjour,Mon amie a acheté en juillet 2021 un épilateur électrique de la marque Braun chez Coolblue.Celui-ci est tombé en panne début janvier. Elle a donc demandé à Coolblue pour en recevoir un neuf à la place étant donné qu'il était toujours sous garantie. Elle a renvoyé l'appareil défectueux à Coolblue il y a maintenant 3 semaines. Coolblue refuse de lui renvoyer un appareil neuf et trouve des excuses pour faire trainer les choses en longueur.Elle aimerait donc que le problème soit solutionné le plus rapidement possible.Bien à vous

Bonjour,Mon amie a acheté en juillet 2021 un épilateur électrique de la marque Braun chez Coolblue.Celui-ci est tombé en panne début janvier. Elle a donc demandé à Coolblue pour en recevoir un neuf à la place étant donné qu'il était toujours sous garantie. Elle a renvoyé l'appareil défectueux à Coolblue il y a maintenant 3 semaines. Coolblue refuse de lui renvoyer un appareil neuf et trouve des excuses pour faire trainer les choses en longueur.Elle aimerait donc que le problème soit solutionné le plus rapidement possible.Bien à vous

Bonjour, en 2021 j'ai cimmandé une voiture chez BMW Louyet Wavre. Cette voiture a été livrée en janvier 2022. J'ai , quelques jours après la livraison , pu constater qu'une option commandée n'avait pas été livrée : il s'agit de lecran d'ordinaiteur tactile : l'écran livre n'est pas tactile. J'ai aussitôt pris contact avec le garage aqui ne semblait pas être au courant. Je leur ai bien précisé que je cherchais pas à avoir une compensation mais bien d'avoir ce fameux écracn tactile. Leur réponse a été que c'était à BMW à venir avec une réponse , que le garage ne savait rien faire. Celà fait maintenant un an avec comme simple message du garage : pas d'infos de la part de BMW ... Ceci explique pourquoi je souhaite aller un p&as plus loin en introduisant une plaite via tgest-achats.

Bonjour, J'ai reçu plusieurs rappels ainsi qu'une mise en demeure de Zalando, pour un paiement que j'avais effectué. Il semblerait que j'ai passé ce paiement sur le mauvais compte, mais malgré mes nombreux appels, je n'ai jamais reçu cette information de la part de Zalando. J'ai également contacté le service de recouvrement qui me dit que Zalando a envoyé un e-mail à tous ses clients pour les informer de ce changement de compte. Je n'ai jamais reçu cet e-mail et l'information sur les e-mails de commande est peu visible, et il me semble que le service aurait du dès le début évoquer la possibilité que j'ai fait le paiement sur le mauvais compte. Je ne suis pas une mauvaise payeuse, je leur ai envoyé à plusieurs reprises la preuve de paiement (donc ils ont pu voir que le numéro de compte était l'ancien et non le nouveau) mais je n'ai jamais été informée ni oralement ni par e-mail de ce changement. Ensuite on m'indique que c'est indiqué sur le site. Pourquoi aurais-je cherché puisque le numéro de zalando est pré-enregistré dans mon application de paiement et que personne n'a évoqué ce changement. J'ai envoyé un dernier mail après avoir été en ligne avec le service client qui ne cherche pas à m'aider : j'ai payé ce jour le montant de l'achat sur le nouveau compte mais je refuse de payer les 40 € de supplément. Pourriez-vous m'aider? Merci bien à vous

Bonjour, j'ai acheté un téléphone via cette entreprise en prenant une assurance supplémentaire contre dommage et vol. Début septembre, mon gsm tombe et se casse, je préviens donc l'assurance (karapass) avec tous les documents qu'ils me demandent sur le site. Le 13/09/2022, je reçois un mail me demandant des informations supplémentaires. Le temps de trouver ces infos, je répond le 6/10/2022. le 23 décembre, n'ayant toujours pas de nouvelles, je demande un suivi de mon dossier. Ce à quoi on me répond le 27 du même mois que mon téléphone est en cours d'examination dans l'atelier alors que je ne lai jamais envoyé (on ne me l'a jamais demandé). Le 11 janvier, je redemande le suivi. On me répond le 18 janvier, qu'on essaye de me répondre le plus vite possible.

Le jour 18 octobre 2021 j’ai commandé sur le site web de Unigro un Chauffage catalytique au gaz QLIMA GH 8034 (« l’article ») pour le prix de 319,45 €.Le chauffage climatique a été livré. Après quelques mois, l’article ne fonctionnait plus et j’ai lancé une procédure de réparation chez Unigro. Je tiens à spécifier qu’il n’y avait aucune pièce cassée. Le 14 novembre 2022, Unigro m’a envoyé les instructions pour le renvoi de l’article, en spécifiant que je devais l’emballer et l’envoyer par voie postale avec BPost. En novembre 2022, j’ai parlé au téléphone avec Unigro et j’ai remarqué que je souhaitais qu’ils viennent récupérer l’article chez moi pour le réparer, au lieu de l’envoyer par voie postale. Ils m’ont répondu que Unigro n’allait envoyer personne, et que je devais renvoyer l’article par voie postale. En décembre 2022, je prépare un colis bien emballé et je renvoie l’article avec BPost à Unigro, Prins Boudewijnlaan 65, 9100 Sint-Niklaas, Belgique en utilisant l’étiquette qui m’avait été envoyée par Unigro.Le jour 20 décembre, Unigro m’écrit un mail en confirmant la bonne réception de l’article et en me disant qu’ils l’ont envoyé au service réparation et que je devais attendre un délai de réparation de 3 semaines. En janvier 2023, Unigro m’envoie un devis avec les options suivantes :- « Article irréparable, prix 0 EUR »- « Non, je ne veux pas que l’article soit réparé, prix 43,15 EUR ». Les 43,15 EUR sont pour la livraison pour renvoyer l’article non-réparé chez moi - « Je veux que Unigro se débarrasse de mon article, prix 0 UR »Le jour 11 janvier le service après-vente Unigro nous envoie un mail en prétendant que l’article soit « fonctionne parfaitement » et que au même temps il y aurait plusieurs pièces casses.Le même jour je réponds que je n’accepte pas leur devis et que les options proposées ne respectent pas la normative européenne. Sur la base de la législation européenne et de la garantie légale (Directive de l’UE concernant la responsabilité du fait des produits défectueux, Directive de l’UE relative aux droits des consommateurs, Directive relative à certains aspects concernant les contrats de vente de biens), vous avez l'obligation de réparer le produit de le remplacer, ou de nous offrir un remboursement intégral, sans aucun frais. J’ajoute que les propositions de Unigro de détruire l'article sans remboursement intégral, ou de le renvoyer, à nos frais et sans réparation, ne sont pas conformes à la législation européenne. Pourtant, j’ai demandé de procéder au remboursement intégral sans délai.Dans les jours suivants, Unigro m’a contactée plusieurs fois par mail et par téléphone en répétant leur position qu’ils ne vont pas réparer l’article parce que la réparation couterait plus chère que l’achat d’un nouvel article et qu’ils ne vont pas me rembourser.J’ai répété ma position que l’article est en garantie, qu’il ne fonctionnait pas, qu’aucune pièce était cassée avant l’expédition et que je demande le remboursement intégral de l’article. Pendant l’appel du 23 janvier 2023, j’ai demandé la documentation de leur contrat avec BPost et la confirmation de la data de réception de l’article chez Unigro en décembre 2022 et ils ont refusé de partager ces documents avec moi.