Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai commandé un second frigo chez vandenborre que des livreurs sont venu le 6/01/23 installer a la place de l'ancien frigo et les livreurs ont pris le premier frigo aussi acheter chez vandenborre (neuf, de moins d'un an, commandé le 16/05/22 +-) alors que je voulais qu'on le répare, vérifie la panne ou le rembourse car je remarquais un problème au niveau du système de refroidissement et la garantie étaient toujours valable. Je n'etais pas présente lors de la livraison, (d'ailleurs ils ont mal installer le second frigo, la charnière n'a pas été mise à gauche comme demandé et la reprise de mon autre appareil), un proche a moi était chez moi et les livreurs lui ont demander de vider le frigo et le congélateur qu'ils vont reprendre et que je pourrai appeler vandenborre après si je veux une réparation ou un remboursement. Maintenant j'appelle vandenborre et eux me dise que le service qui reprend les frigos c'est pour le jeter a la décharge et pas pour le réparer, ni le ramener à vanderborre et que je n'aurais plus jamais mon frigo qui coûtait 199 €. Moi je souhaite récupérer mon frigo ou avoir un remboursement. Je les ai appelé et envoyé des mails pour me plaindre et que je n'étais pas du tout d'accord avec ça.

Monsieur, J'aimerais porter plainte contre la direction de Dacia qui a été en défaut de fournir des pièces pour ma voiture Dacia spring, achetée mi octobre 2021, livrée mi mai 2022 seulement, et accidentée le 30 mai 2022. Elle se trouve toujours chez le carrossier Soreca, à Hornu, car les pièces n'ont été obtenues qu'au compte- goutte, mois après mois. Nous attendons toujours un roulement, cela fait plus de 7 mois maintenant que je suis sans ma voiture ! Ayant des enfants en bas-âge et travaillant assez loin de chez moi, il a fallu que j'achète une voiture pour pouvoir gérer les conduites de mes enfants et aller travailler. J'ai dépensé 2200 € pour une voiture d'occasion, une Seat Ibiza, en août, parce que je n'avais vraiment pas d'autre solution, et le moteur a cassé il y a deux semaines, perte totale ! J'affiche aussi une perte au niveau carburant, étant donné que je comptais ne plus payer d'essence, car j'ai installé, en prévision, des panneaux solaires peu de temps avant la réception de ma voiture. Le délai d'attente pour la réception m a semblé interminable. Normalement je devais la recevoir en janvier... Je l'ai reçue mi mai ! De plus, je trouve inacceptable que les pièces détachées ne soient pas disponibles dans un délai raisonnable ! Lorsqu'on met un nouveau modèle en vente, il faut pouvoir fournir les pièces de rechange ! J'ai roulé avec mon assurance omnium de la Dacia sur la voiture d'occasion et j étais donc en défaut d'immatriculation, j'ai eu un PV de 265 € au mois d'août pour cette raison car les plaques ne correspondaient pas à la voiture. Mon assurance, Ethias, m'a permis d'utiliser ces plaques pour un mois et j'ai dû négocier un renouvellement de mois en mois, en ce mois de janvier, j ai une voiture à prêter mais c'est la dernière fois que l'assurance me fait un certificat provisoire, c'est le 7ème ! Je n'ai plus aucune solution à part faire une demande pour une nouvelle immatriculation et de nouveau acheter une voiture ! Je possède un dossier complet reprenant les factures d'achat, d'assurance, de carburant, devis pour la réparation de la voiture Ibiza. Je souhaite introduire une plainte à votre service clientèle ou trouver un arrangement avant de porter l'affaire en justice via mon assistance juridique, à qui je transmets une copie de ce mail, et à mon avocate. Voici ma proposition : je souhaite recevoir un dédommagement financier, correspondant la perte liée à l'achat de mon véhicule d'occasion, de mes frais de carburant, ainsi que l'amende reçue. Soit la somme de 4000€ en remise ou en bon d'achat. Je souhaite aussi recevoir une extension de garantie puisque ma voiture aura bientôt un an et je n'aurais roulé que 150 km avec elle!Je propose que vous me fassiez un bon d'achat /remise afin de pouvoir acheter une nouvelle Dacia Spring, en stock chez mon concessionnaire à Nivelles. Suite à tous ces événements, je préfère revendre ma Dacia, je suis dégoutée de cette voiture que j'ai passé mon temps à attendre... Je suis ouverte à vos propositions dans un délai rapide , car au-delà d'un mois sans réponse, je ferai appel à mon assistance juridique ainsi qu'à ma propre avocate mais aussi aux journaux La Province et le Soir, les magazines tels que Test Achat et les émissions télévisées comme On n'est pas des pigeons. Dans l'attente de votre réponse rapide, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées Sylvie Leclercq

J'ai commandé des chassis en mai 2022 pour m'assurer d'avoir un confort cet hiver. Non seulement les délais non pas été respectés mais les mesures non plus, ni la finition. APrès différents appels, ails et contacts pour constat, rien n'a été effectué par la société pour assurer une protection extérieure , aucune suite pour les délais et pas de proposition pour le remplacement du chassis qui n'est pas aux mesures.Risque de dégâts collatéraux outre le fait d'un manque d'isolation engendrant des pertes de chaleur et des infiltrations dues à la pluie.

Bonjour,- J'ai effectué une commande le 23/12/22 dont la réception et le contenu m'ont directement été confirmés par e-mail en mentionnant le numéro de commande.- le 27/12/22, bpost me livre un colis avec sur l'étiquette nom et adresse exacts ainsi que le numéro de commande correspondant à celui qui m'avait été communiqué le 23/12.- En ouvrant la boite, je constate que son contenu ne correspond pas à ma commande confirmée par e-mail le 23/12.- Je prends directement contact d'abord via chat, pour signaler l'erreur et s'en suit un dialoge absurde sans doute avec un robot, qui ne mène à rien.- Je prends donc contact par e-mail et le 28/12, le Klantendienst me demande par mail ce qu'il s'est passé. J'explique une nouvelle fois la situation.- Le 29/12 on m'appelle alors que j'étais dans un lieu où on ne prend généralement pas son téléphone, et je rappelle dès que je vois l'appel manqué depuis les Pays-Bas.- La dame au bout du fil me dit qu'il ne s'agit pas d'une erreur de Bol.com mais du livreur, ce qui est faux puisque le nom, l'adresse et le numéro de commande sur l'étiquette du colis sont exacts. Elle me dit ensuite que je dois renvoyer les produits que j'ai reçus et que Bol.com me remboursera alors le montant de la commande des produits que je n'ai pas reçus. Ce que je refuse car je ne me suis pas trompé dans la commande que j'ai payée et pour laquelle j'ai entretemps reçu les factures. Je signale que je renverrai les produits envoyés par erreur, dès que j'aurai reçu ceux correspondant à la commande.- Je n'ai plus de nouvelles, je demande qu'on me livre les produits manquants de ma commande à la suite de quoi je m'engage à retourner directement ceux qui m'ont été envoyés par erreur par Bol.com.

Bonjour, J'ai effectué une commande sur le site de Santé Discount (https://www.atida.fr/) pour un montant de 140,16€ à la date du 12/11/2022. Il est noté que la commande sera expéridié sous 48h. Nous sommes le 07/01/2023 et je n'ai toujours pas reçu ma commande d'une valeur de 140,16€.J'ai déjà réclamé ma commande à plusieurs reprises auprès du service client de Santé Discount. Un mail a été envoyé début décembre. Voici la réponse que j'ai reçue le 8 décembre 2022 :Bonjour Madame,En effet, le suivi de votre colis semble bloqué depuis le 16/11.Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur afin de savoir où se situe votre colis dans son acheminement.Le délai de réponse de leur part est de 48h à 15 jours.Nous revenons vers vous dès que nous recevons une réponse.Merci pour votre compréhension,Toute notre équipe reste à votre disposition.Cordialement,Marine,Votre conseillère Atida.N'ayant toujours pas eu de réponse, j'ai refait une demande auprès du service client le 20 décembre.Nous somme le 07/01/2023 et je n'ai reçu aucune nouvelle depuis le 08/12/2023.Je souhaiterai le remboursement complet de ma commande ainsi qu'un montant pour dommages et intérêts.Cordialement,

Bonjour,Je tiens à vous faire part de mon mécontentement concernant le problème de livraison de ma commande initialement planifiée par le transporteur le 21/12 dans la matinée que je n'ai malheureusement jamais vu arriver.M'étant débarrassé de mon ancien salon afin de faire de la place pour le nouveau, je me retrouve à passer les fêtes de fin d'année dans une certaine forme d'inconfort mais aussi dans l'impossibilité de recevoir.Suite à de multiples contacts téléphoniques et en magasin, et n'étant à ce jour pas en mesure de me fournir une nouvelle date de livraison ou quelque information complémentaire que ce soit concernant cette commande, j'ai envoyé un mail, conformément a la demande du gérant du magasin, afin d'annuler la commande et me faire rembourser l'acompte.Je n'ai reçu a ce jour aucune réponse à cet email, mais j'ai été a nouveau contacté par téléphone par une société de transport me promettant une livraison du salon ce samedi 07/01/2023 entre 09h00 et 11h00.J'ai donc accepté cette nouvelle date et l'ai également confirmé par téléphone au gérant du magasin.A ma désagréable surprise, cette société m'a envoyé le samedi 07/01/2022 à 07h39 un mail me signifiant l'annulation de la livraison et le report a une date ultérieure indéterminée à ce jour. Je trouve le manque de considération Poltronesofà envers sa clientèle plus que problématique, les échanges que nous avons eu jusqu'à ce jour ayant toujours été initiés de mon propre chef.Je réitère donc ma demande d'annulation de cette commande et la récupération de l'acompte de 810€ qui a déjà été prélevé.Bàv,

J'ai acheté une Citroen c3 1560cc d’un montant de 13 698€ le vendredi 7 octobre 2022.. J'ai demandé à l achat s il s'agissait d'un véhicule avec un seul propriétaire. Quand j'ai reçu mon auto, elle venait de France et appartenait à une société (certainement plusieurs conducteurs). Trois jours après l'avoir reçue, j'ai perdu la coque blanche de mon rétro en roulant. J'ai donc téléphoné à Cardoen pour leur demander d en commander une autre à leurs frais bien entendu. Je me suis pratiquement fait traitée de menteuse !! comme quoi je l'avais accrochée qq part et qu il était impossible qu'elle se décroche toute seule. Le vendeur du service après vente a été humiliant avec moi !Je sonnais pour savoir où en était ma commande étant donné que je roulais avec un sac plastique sur mon rétro. J'ai dû me rendre jusque chez Cardoen plusieurs fois vu qu'il ne me répondait plus et me laissait en attente tout le temps. Le vendeur m a certifié droit dans les yeux qu'il avait passé la commande. Quand j'y suis retournée, il n'avait rien fait du tout! quel manque de professionnalisme et de sérieux! il a été muté dans une autre filiale et a même eu une promotion!!! waouhhh quel mérite pour se taper la tête des clients! Un mois après mon achat, je suis tombée en panne! embrayage foutu après 82000 km? étonnant. IL a été remplacé. Deux semaines après, ma voiture sentait le brulé et aucun témoin lumineux. Il n y avait plus d'huile !!!! On m'a dépanné en acheté 2 l d'huile (43E) comme c'était un dimanche!!! En ouvrant le capot, je me suis aperçue que même le bouchon du liquide de frein n'était pas remis à sa place et déposé sur le coté!! j'ai donc fait des photos ! je suis retournée chez Cardoen (comme ils ne décrochent pas en après vente) et leur ai demandé un entretien de mon véhicule. Après 2000 km, il est impossible de ne plus avoir d'huile ! soit l'entretien n'a pas été fait lors de la vente, soit la citroen perd de l' huile! J ai eu droit un entretien prévu le 12 janvier. Entre temps, j'ai finalement reçu le 19 décembre ma coque de rétro! mieux vaut tard que jamais . Malheureusement , je n'ai pas su en profiter longuement car le 23 décembre, veille du réveillon, je suis montée sur le ring et impossible de dépasser les 100km/h , ni même de changer les vitesses.Rebelotte, en panne, appeler Touring, patienter , sur ce pas de courses, et finalement obtenir un véhicule de remplacement. Touring est venu reprendre le véhicule qui n'avait à nouveau plus d'huile! le technicien a remarqué plein d'huile partout en ouvrant le capot. Nous étions le 23 décembre et la voiture de remplacement Cardoen devait être restituée le 28 décembre. N’ayant aucune nouvelle de Cardoen, je me suis encore et encore rendue chez Cardoen car je pensais que ma Citroên était terminée étant donné que je disposais de leur vehicule jusqu au mercredi et qu’ils ne m’ont jamais contacté pour me communiquer le suivi de la réparation , ni même pour me dire de quelle panne il s’agissait.Encore un jour de congé pour rien ! en effet, ma Citroën était toujourjs sur leur parking, là où le dépanneur l’avait laisséee sans même aucun suivi de leur part. L’explication à laquelle j’ai eu droit était que le service après vente fermait le vendredi à 16h et que la dépanneuser est arrivée à 17h. Le show room quant à lui est ouvert jusque 19h. Ils ont donc été mis au courant de l’arrivée de mon véhicule.Pourtant rien n’a été fait, ni même acté entre le vendredi 23/12 et le mercredi 28/12. Ils n’avaient aucune trace de mon véhicule ! Je leur ai donc demandé dans un premier temps un véhicule de remplacement. Au départ, ils m’ont proposé un véhicule de remplacememnt de chez eux mais qui ne serait disponible qu à partir du lendemain. Je travaille le lendemain et j’ai déjà du prendre congé le mercredi. J’ai dû à nouveau insister pour prolonger la date du véhicule de remplacement dont je disposais déjà . Après environ une bonne de négociation, d’ enervement et de fatigue, ils ont quand meme accepté de me prolonger la date de remise du vehicule de remplacement .Ils ont le culot de me dire que cétait déjà un beau geste commercial ! Je leur ai répondu qu’ils étaient tenus de me fournir un véhicule de remplacememt durant leur garantie d’un an ! Après tous ces incidents, je leur ai donc demandé de reprendre ce véhicule et que je puisse en racheter un autre chez eux. Ils ne comprennent pas pourquoi je n'ai plus confiance en ce véhicule après toutes les pannes que j'ai subies et les jours de travail que j'ai perdus!!! Etant une femme seule et maman, je ne me sens plus du tout en sécurité avec cette voiture et n’oserai jamais me déplacer le soir Je suis hyper déçue de la non conformité du véhicule qu'ils m' ont vendu, d'autant plus que le premier vendeur s'est bien moqué de tout cela et de moi!!!! Je n'ai que des soucis, que des pannes !!! Encore une fois, comme je leur ai précisé plusieurs fois, ce n’est pas que je n’aime plus le modèle de ma voiture, mais c’est surtout qu’elle ne FONCTIONNE PAS !!!!Comment est ce possible de vendre un véhicule dans cet état et selon leur promesse mensongère : «Nos voitures d'occasion sont également de grande qualité. Ils font l'objet d'une évaluation approfondie avant que nous ne les mettions en vente. Les réparations éventuelles sont effectuées, les voitures sont révisées et nous les soumettons au contrôle technique avant de vous les livrer Et bien heureusement qu'elles sont révisées!!!! je n'oserai jamais rouler en pleine nuit avec un tel véhicule qui tombe toujours en panne que CARDOEN NE VEUT PAS REPRENDRE APRES 2 MOIS!!!!J’avais priviégié un garage connu par rapport à un particuier pour l’achat de mon véhicule d occasion afin d’éviter les problèmes. Etant maman célibataire, j’ ai dû demander de l’aide financière à mes proches pour pouvoir, ma fille et moi,nous déplacer en toute sécurité.Leur véhicule ne répond pas aux critères promis lors de la vente. Je souhaite donc un échange de véhicule

Bonjour , ma plainte s'adresse au constructeur automobile Peugeot . Voici la situation : en mars 2019 , nous faisons l'acquisition d'un véhicule d'occasion de marque Peugeot , modèle 3008 GTline immatriculé pour la 1ere fois en mars 2017 avec un kilométrage de 60 000 km.. Le 3 octobre 2019 , soit environ 7 mois après l'achat du véhicule, ce dernier doit rentrer en concession pour changer le réservoir d' Adblue suite à l'apparition d'un défaut apparu sur le tableau de bord. Le coût du remplacement est pris en charge par la marque. Aujourd’hui , soit environ 4 ans plus tard, rebelotte, je me retrouve à nouveau au garage pour exactement le même problème . Coût de la recherche de panne : 102 € à ma charge. On m'annonce alors le prix pour la réparation à savoir , le remplacement du réservoir d'urée ( adblue) pour la seconde fois. Le montant s'élève à 1053 € pour la pièce uniquement HTTC . Ajoutez y 21 % de tva , le coût de la min d'oeuvre également. La garantie de la pièce est de 1 an. Après , aucune certitude que le réservoir ne devra pas être à nouveau remplacé.J'attends au regard de ces pannes à répétition , une réponse du constructeur quant à ces pannes à répétition et dont un certains nombres de clients font les frais Est ce normal que cette pièce soit à remplacer dans un délai si court ? La technologie sous jacente à ce système est - elle réellement au point au vu des nombreux témoignages trouvés sur la toile de clients ayant rencontré exactement le même défaut et devant prendre à leur charge la réparation. J'attends une réponse sérieuse du constructeur,dans un délai correct. J’attends également une prise en charge complète du remplacement de la pièce défectueuse sans aucun frais à charge du client.

Madame, Monsieur,Ma Ford B Max à 123 000kms, je l'ai achetée d'occasion il y a 1 an auprès d'un garage reconnu avec une garantie d'un an, qui vient de se terminer.Cette voiture est impeccable mais est refusée au contrôle technique suite à un mauvais résultat au test des gaz d'échappement.Il me revient qu'effectuer un nettoyage couteux n'est pas garanti?Changer le filtre à particules est très coûteux également, les filtres sont en pénurie et ce ne serait pas garanti?Cette voiture est mon outil de travail, je dois encore la payer pendant 2 ans, je n'ai que 3 mois de délai pour la repasser au contrôle technique....quelles sont les solutions?A votre entière disposition,cordialement.Charlotte Grimard.

Bonjour,Nous avons commandé un fauteuil le 11/04/22 chez vastiau Godeau . Le vendeur nous a conseillé un tissu plus robuste car nous avions signalé avoir des animaux . Donc supplément d’un peu près 500€. Nous lui faisons confiance et prenons ce supplément. Celui-ci devait être livré mi août . Et après plusieurs appels, un employé m’a dit au téléphone fin octobre que notre fauteuil en fait n’était toujours pas fabriqué. Après des semaines sans nouvelles j’ai demandé d’être remboursée de mon acompte (versé en avril de 700€) ils n’ont pas voulu et ont finalement livré le fauteuil le 16/12/22. Une fois livré et installé par leurs soins, on a découvert des défauts fort visibles, des griffes dans le cuir , le cuir hyper fragile alors qu’ils nous ont vendu ce tissu comme étant très solide, une des assises du fauteuil est plus haute que le restant. On a envoyé un mail sans réponse, je me suis rendue sur place en disant qu’on réclamait un remboursement et un retour car il y avait trop de défauts. Le vendeur m’a répondu : « si tout le monde faisait comme vous, nous nous en sortirons plus. En plus nous vendons des fauteuils beaucoup plus chers donc les clients qui paient un fauteuil à 8.000€ ont plus de légitimité à se plaindre pour des défauts. Le fauteuil que vous avez correspond à la qualité choisie. » Après ça je réponds que même chez IKEA , nous n’avons pas de défaut pareils et qu’ils doivent faire quelque chose et ne peuvent pas laisser leur clients dans une telle situation. Ils m’ont répondu ne rien savoir faire. Nous avons payé plus de 2.000€ ce fauteuil, ils nous ont vendu de la qualité et nous n’avons rien de tout ça . Donc nous souhaitons un retour et remboursement intégral.