Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En juin dernier, je décide d'acheter une cuisine chez IKEA et fais le choix de passer par le service de montage qu'IKEA propose pour le montage de ma cuisine. Je choisis cette option pour que le montage se passe dans les meilleures conditions et m'assurer que tout soit bien en place et dans les temps. J'ai malheureusement eu TOUT L'INVERSE.Nous sommes le 19 décembre ma cuisine n'est pas complètement montée et ne le sera à nouveau pas aujourd'hui. Petit récapitulatif des évènements :- 2/06/2022 : Commande de la cuisine, des plans de travail sur mesure et du montage- 12/08 : livraison cuisine- 18/08-19/09 : installation de la cuisine - 1er problème : la société de montage B&B works qui est un sous-traitant d'IKEA me dit que les mesures prises (par B&B works) ne sont pas bonnes et qu'il est impossible de monter la cuisine. Ce service m’a couté 99€.- 20/08 : jour de notre emménagement dans la maison : nous sommes donc obligés d'emménager dans une maison sans cuisine. Ce qui n'est pas possible nous devons donc reporter cet emménagement et en payer les frais (financier, psychologique, congés, et j'en passe.)- 26/08 : je reçois les plans de travail sur mesure de la cuisine et ils viennent m'installer ma cuisine avec des plans de travail temporaires car les premiers plans de travail reçus ne sont pas aux bonnes dimensions (suite à l'erreur de prise de mesure)- 27/09 : réception des nouveaux plans de travail - 14/10 : la finalisation du montage devait se faire à cette date avec les nouveaux plans de travail reçus (déjà 2 mois de retard). MAIS évidemment ça ne se passe pas comme prévu. En effet, les nouveaux plans de travail ne sont pas bons : Les champs de finitions sont du mauvais côté. Les monteurs de B&B works à peine arrivés, m'annoncent qu'ils partent car ils ne savent rien faire avec ces plans de travail. Il y avait également des étagères à placer mais les monteurs m'ont simplement annoncé qu'ils n'avaient pas assez de fixation avec eux (alors que c'est la seconde fois qu'ils viennent et qu'ils connaissent le projet ils auraient donc pu prévoir les quantités).Ce 14 octobre, j'ai envoyé une réclamation à customer.support.be@ikea.com pour expliquer le problème et réclamer un dédommagement car là ça commençait à faire trop d'erreurs et de retard. Je n’ai pas eu de retour quant à ma réclamation. - Le 29/11 : réception des nouveaux plans de travail (les livreurs ne veulent/peuvent pas me livrer les plans de travail dans la cuisine qui se trouve au 1er étage c’était déjà le cas lors des précédentes livraisons).- Le 19/12 : j’attends cette date depuis 2 mois. C’est enfin le jour de la finalisation du montage. Et une fois de plus, je suis forcée de subir que ce ne sera pas la fin du montage. Trois raisons :1. les monteurs qui devaient être prévus pour toute la journée (j’ai eu confirmation de la société B&B works que ce serait une journée complète car il y a beaucoup à faire : découpe et pose des étagères, pose des plintes, changement de portes, découpe et pose des plans de travail). Les monteurs m’annoncent qu’ils seront présents jusque 13h et qu’après ils ont d’autres missions. L’engagement de B&B works n’est donc pas respecté. 2. La seconde raison est que le troisième plan de travail reçu est voilé. Donc impossible à placer.3. Les fixations invisibles à utiliser pour la pose des étagères sont trop courtes. Cette dernière raison me met clairement à bout étant donné que c’est la 4e fois que des monteurs viennent. Ils ont donc eu plusieurs fois l’occasion de vérifier les types de fixations à utiliser selon le type de mur.En dehors du fait que j’attends depuis des mois ma cuisine terminée, j’ai dû pour toutes ces dates prendre congé. Des congés perdus vu que rien ne s’est finalisé.Je précise également les nombreuses heures perdues à attendre qu’une personne du service client d’IKEA me réponde (le temps d’attente pour avoir une personne au bout du fil est au minimum de 45 minutes)Je réclame un dédommagement. Je ne souhaite pas de bons d’achats car il est clair que je ne souhaite pas débourser à nouveau un gros montant dans cette entreprise qui ne se soucie aucunement du service après-vente ni de la satisfaction du client.Le manque de suivi, de professionnalisme et de disponibilité est aujourd’hui trop pour moi.J’exige d’être remboursée pour le prix du montage, le prix de la prise de mesure et le prix des plans de travail ainsi qu’un dédommagement pour les jours de congés pris et le temps perdus. Je veux également que IKEA prenne en charge le montage du reste de la cuisine (plan de travail et étagères) qui sera effectué par une autre société choisie par mes soins.- Nombre de jours de congés pris inutilement : 13 jours (50€/jour de congé) - 122 jours de retard accumulés entre le jour de l'installation et aujourd'hui (10€/jour de retard)- 99€ pour RIEN car la prise de mesure était mauvaise ou en tout cas à engendrer des erreurs sur la commande - 1504€ pour l’installation de la cuisine : la pose et découpe des plans de travail et des étagères murales avec fixations invisibles ne sont pas faites : 1/3 du travail n’a pas été fait ! à 500€ à récupérer AU MINIMUM - Remboursement de la totalité des plans de travail vu qu'ils vont être renvoyés soit : 300€ + 264€ + 525€ + 680€ + 123,60€ + 61,60€ = 1954.20€Merci d’avance pour votre lecture et votre retour,Cordialement,Caroline Elaerts

J'ai acheté 2 boîtes de 6 oeufs Colombus ainsi que des champignons au Delhaize Chazal à Bruxelles, affichées avec une réduction de 10% et non déduite à la caisse : payées 3,19€ à la place de 2,87€. J'ai demandé un remboursement de la différence qui ne m'ap pas été accordé car, selon l'explication d'une responsable, Me Gashi, cette réduction est accordée aux détenteurs d'une carte du magasin. Il n'est nullement fait mention de cela en rayon, seul un astérisque est indiqué avec la mention :Voir conditions générales, en tout petit. Pour avoir accès aux conditions générales il faut se loger sur une tablette, en donnant ses coordonnées, à l'entrée du magasin. Autant dire que les conditions générales ne sont pas accessibles d'une façon simple. J'ai constaté que plusieurs produits sont soumis à cette réduction de 10% et n'est donc pas accordée aux clients non détenteur de cette carte mais en revanche induise celui-ci en erreur croyant qu'il peut en bénéficier alors que ce ne sera pas le cas. Cela s'apparente à mon sens à une publicité trompeuse et mensongère. Je trouve également que la façon dont j'ai été reçu est très peu commerciale.

Bonjour, j'ai commandé le 06/12/22 chez contact@bluelaky.com 3Têtes de Robinet Ajustable à 1080° × 1 pour 31.9€ et malgré mes deux demandes d'info (09 et 12/12) plus aucun retour depuis la commande de 31.9€.

Bonjour, je me retourne vers vous pour essayer d’avoir de l’aide. Ils se trouve que le 27/11 je commande un produit sur ce site qui semble au premier abord très correct… Après la commande, le débit sur ma carte est immédiatement prélevé. Je crois une confirmation de commande. Tout va bien jusque là. Livraison prévue en 2/3 ouvrables. Arrivée la plus tardive, le 1er décembre. Le 1er décembre, aucunes nouvelle de la commande, le suivi n’à jamais été mis à jour… Je le contacte le jeudi 1 décembre donc pour en savoir plus. Aucune réponse, j’essaye sur Facebook, Instagram, mail, mais rien n’y fait. Je reçois finalement une réponse par mail le mardi suivant, a la suite d’un commentaire posté sur leur compte Instagram. On m’indique ceci : “Bonjour Maxime, je tiens à m'excuser pour le retard, avec les fêtes nous faisons face à une affluence de commandes. En effet, votre commande n'est jamais partie. Je préviens la personne à la logistique pour s'en occuper. Je m'excuse encore du désagrément, nous traitons manuellement et en famille les commandes”Entre-temps, sur le suivi de commande. Il est maintenant inscrit : retardé livraison prévue entre le 6/12 et le 16/12. Nous sommes le 16/12 et toujours rien ne bouge… Ce pourquoi je vous contact est différent d’un simple retard de livraison. Je vous joints toutes les réponses qui m’ont été fournies par l’entreprise. A chaque fois il s’agit d’une réponse différente. Un coup c’est la faute de mondial relay, une autre fois, la commande n’est pas partie… De plus, après tout ça je me suis penché plus sur l’analyse du site et on peut clairement voir que tout les avis sont faux si on descends plus bas. Toujours les mêmes personnes avec 4 étoiles sur 5. Quelque chose est étrange avec cette entreprise. En espérant que vous puissiez m’aider ou au moins l’aiguilleur sur un éventuel recours que je pourrais introduire. Bien à vous, belle journée Maxime

Bonsoir Kruitvat, Je vous contacte car contrairement à ce que vous m aviez annoncé dans votre réponse à mon problème de livraison précédent vous n avez rien fait pour que mon problème de livraison n arrive plus à l avenir.Malgré mon extrême mécontentement lors de ma première commande la semaine dernière je vous ai fais confiance et fait une nouvelle commande. Je n aurais pas du! Une nouvelle fois on m annonce une livraison entre 11h et 15h . A la fin de ce creneau on m’indique que ma livraison a du retard mais que je serai livré avant 22h.Et maintenant je constate qu on une nouvelle fois déposé mon colis ailleurs que chez moi! Je suis une nouvelle fois resté toute la journée chez moi pour rien et pire je n ai pas ete livre chez moi comme demande!Votre service est scandaleux et irrespectueux de vos clients. De plus votre publicité est mensongère et vos promesses d amélioration ne sont pas tenues!Je récupérerai donc mon colis samedi car je n ai pas la possibilité de me déplacer par mes propres moyens. Ce sera la dernière fois et des ce mail envoyé je ferai part de mon expérience à l association de consommateur dont je suis membre ( test achats). Ils recevront mes courriers, les impressions d écran de vos status de livraison et j espère qu ils en feront une excellente publicité pour votre enseigne!Le 12 déc. 2022 à 12:01, Klantenservice Kruidvat [vragen@klantenservice.kruidvat.be] a écrit :?LOGO KRUIDVATCher Monsieur xxx,Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.Restant à votre disposition pour toutes questions. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Canan Kasim Le Service Clientèle KruidvatSent on: 12 December 2022 10:05:42 To: vragen@klantenservice.kruidvat.beCc: Subject: Re: votre demande concernant la commande C est bien noté ce sera la première et la dernière fois que je commanderai chez vous! Salutation Le 12 déc. 2022 à 09:42, Klantenservice Kruidvat [vragen@klantenservice.kruidvat.be] a écrit :LOGO KRUIDVATCher Monsieur xxx,Vous nous indiquez que vous n'avez pas reçu la commande portant le numéro xxxx à domicile. Nous nous excusons du désagrément.Selon nos données https:xxxx.fr le colis est prévu pour une livraison à un point relais. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier le lieu de livraison le livreur est en route. Nous sommes vraiment désolées. Nous vous remercions pour votre compréhension.Restant à votre disposition pour toutes questions. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Fatima NazliLe Service Clientèle KruidvatFrom: Mailform_Bestelling_Ordernummer_verplicht - Sent on: 9 December 2022 19:26:31 To: questions@serviceclientele.kruidvat.beCc: Subject: Livraison à domicile J ai commandé en ligne pour éviter de devoir me déplacé j ai demandé une livraison à domicile et malgré le fait que je suis resté toute la journée à la maison on a déposé mon colis dans un dépôt! Quel intérêt de payer ces frais de livraison si je dois me déplacé plus loin que la où se trouve Kruidvat de mon domicile? Je suis vraiment Tres mécontent de ma première commande Kruidvat.

Bonjour ,Sebastiano représentant de PROXIMEDIA est venu a ma rencontre pour me vendre un pack digital , cependant étant en coopérative il est impossible pour eux de facturer . De la sorte les document concernant la demande aurai dû être jeter a la poubelle , par la même occasion on a profité de me prélever un montant qui en au cas aurai dû être réaliser .Je suis rentrer 4fois en contact avec le représentant , on me promet un remboursement hélas depuis le 21 novembre je n'ai toujours rien récupèrer , une lettre recommander a été réaliser afin de réclamer mon dû . J'averti et sa sera la dernier , pour le 31 décembre 22 s'y je n'ai pas obtenir remboursement , une plainte sera déposer au bureau de police contre PROXIMEDIA ET SEBASTIANO

Bonjour en surfant sur le site Hellofresh. Mon abonnement s'est réactiver automatiquement. J'ai donc eu la surprise d'être appeler par un livreur ( qui était donc à mon ancienne adresse ) je lui ai donc dis que je ne voulais pas de cette box à 105€ tout de même en lui disant de la reprendre et c'est ce qu'il a du faire n'ayant pas de nouvelles. Donc la box est retourné chez Hellofresh et ceux-ci me demande de leur payer la box qui est revenu chez eux. Ils ne veulent rien savoir. Mais étant têtue également je ne veux rien savoir de leur facture.

Bonjour, J'ai passé commende la 6 décembre. Livraison assurée 1 jour ouvrable. Colis envoyé je m'inquiète de voir le statut en attente depuis plusieurs jours et ensuite en attente car mes locaux sont fermés. Il y a quelqu'un chez moi h24 c'est donc impossible... je contacte le service client qui me dit qu'il ne trouve pas mon numéro de commande ni mon numéro de client et me dit carrément de me débrouiller avec le transporteur... j'appelle le transporteur qui me dit chaque jours qu'ils ne savent pas ou est mon colis et qu'il sera livré tous les jours aujourd'hui ça commence à bien faire. Ma commande était urgente si j'avais je me serais adressée ailleurs. De plus vous vous doutez que les appels au transporteur sont facturés... super situation ! Je souhaiterais avoir solution et dédommagement

Problème : Défaut d’une lave-vaisselle Whirlpool Garantie Whirlpool du 03/01/2022 au 03/01/2024.Numéro de contrat d’assurance Domestic & General (EASY CARE) : W2J5000317.Le 31/10/2022 nous appelons une première fois Whirlpool pour planifier une intervention du technicien. Whirlpool nous confirme que leur technicien doit intervenir le 07/11/2022. Finalement on nous informe que le technicien est malade est ne pourra pas venir avant le 10/11/2022.Le 10/11/2022, le technicien Whirlpool vient et constate que le lave-vaisselle encastrable est encastré (ce qui est normal) et part sans faire aucun diagnostic. Il avait également apporté une nouvelle pompe avec lui car selon lui c’est un problème récurrent chez Whirlpool. Il m’a dit que je devais sortir par moi-même le lave-vaisselle pour qu’il puisse intervenir et rappeler à Whirlpool pour avoir un nouveau rendez-vous.Le lundi 14/11/22 je téléphone de nouveau à Whirlpool pour avoir un nouveau rendez-vous avec un technicien. On me confirme que cette fois ce sera un technicien de la société de dépannage « S.C.D Scrl. » qui doit intervenir le 22/11/2022 pour « réparer » le lave-vaisselle.Le 22/11/2022, le technicien arrive chez nous, on lui explique le problème et il nous confirme qu’il est certain à 100% que le problème provient de la carte électronique qui doit être remplacée, que le lave-vaisselle va de nouveau fonctionner et qu’il doit simplement commander la pièce (carte électronique) car il ne l’avait pas avec lui. Je lui explique alors que ça va faire un mois que l’on se retrouve sans lave-vaisselle et qu’en résumé ce technicien est simplement venu constater que le lave-vaisselle ne fonctionnait pas. Après cela, le technicien est parti sans nous donner de rendez-vous ni de feed-back.Le 23/11/2022, j’ai de nouveau téléphoné à Whirlpool pour savoir où l’on en était. On nous a dit qu’ils étaient dans l’attente d’une réponse de la société « S.C.D Scrl ».Le 25/11/2022, j’ai reçu un SMS de la société « S.C.D Scrl » qui me dit que leur technicien va passer le 13/12/2022.Le 19/11/2022, j’explique à Whirlpool que ce n’est pas normal de devoir patienter aussi longtemps et je leur demande s’il serait possible que le technicien se trompe sur son diagnostic et que le lave-vaisselle ne serait même pas réparé, car selon moi il n’a pas réalisé de réel diagnostic. Whirlpool m’explique que le mieux à faire était de patienter et que selon eux le lave-vaisselle serait réparé par leur sous-traitant « S.C.D Scrl » le jour du remplacement de la pièce commandée.13/12/2022, le technicien de « S.C.D Scrl » vient avec la pièce à remplacer. Il effectue son intervention, lance le lave-vaisselle et part sans même patienter 10 minutes pour vérifier que le lave-vaisselle fonctionne correctement. J’ai expliqué au technicien avant qu’il parte que son diagnostic était différent de celui du technicien « Whirlpool ». Il m’a répondu qu’il était certain à 100% que le lave-vaisselle allait fonctionner et qu’on ne devait pas s’inquiéter et est reparti. 20 minutes après le lave-vaisselle s’est mis à faire des bruits étranges qu’il ne faisait pas avant, des doubles bips, puis s’est arrêté. Maintenant on se retrouve avec un lave-vaisselle non fonctionnel depuis presque deux mois et Whirlpool se renvoie la balle avec « S.C.D Scrl ».

Bonjour, ça fait 3 semaines que j'attends que le planning me recontacte pour une date pour remettre ma chaudière/boiler en route après une panne que les chauffagistes n'arrivent pas a résoudre... On a beau sonner, patienter entre 20 et 50 minutes pour avoir quelqu'un qui est juste qualifié pour faire patienter les gens sans connaissance du produit et sans savoir que faire a part renvoyer la demande une x ieme fois en panne totale... Par ce froid avec des enfants, 3 semaines d'attente et toujours pas de mise au planning... Moi qui croyais investir dans une marque renommée pour être tranquille et au final encore plus embêté qu'avec les marques premiers prix et avec un bien meilleur service technique.. ma chaudière a a peine 6 ans et dans un diagnostic erroné on a voulu commander une pièce qui n'étais pas de stock avant fin décembre, une honte pour une chaudière de 6 ans... J'ai peur que mon installation gèle car la chaudière et la tuyauterie est dans une partie en travaux sans isolation... Bref, la galère. Un technicien pour toute la Belgique ? Et visiblement un assistant call centre... Déçu déçu déçu et ils n'en ont que faire... A 25% plus cher que les autres on s'attend vraiment a autre chose...Merci