Toutes les plaintes publiques

Arnaque aux bijoux.Bonjour, lors d’un voyage “low cost” organisé par RSD au Monténégro, nous avons été conduits dans une bijouterie.Les bijoux présentés étaient magnifiques mais le prix assez élevé.Il s’agissait de plus de 50000 euros pour un bracelet, une bague et un pendentif en Tanzanite.Nous avons payé 20000 euros par carte bancaire sur place et signé un échelonnement de 3 x 10000 euros étalés sur 3 mois.De retour en Belgique, il s’avère que le prix réel des bijoux ne dépasse pas 15000 euros.Un diamantaire anversois nous confirme qu’il s’agit d’une arnaque.Avons nous un recours possible, doit on payer les 30000 euros restants?Merci,J. Peeters

Bonjour, Il y a plus d'un an nous avons acheté une table en bois d'un montant de 1347,10 euros, cette table comporte des défauts de niveau (elle voile).L'entreprise a été mise au courant l'entrepreneur est venu constater sur place afin de se rendre compte de la situation il devait reprendre la table la retravailler et y fixer un cadre en acier pour éviter qu'elle ne travaille encore.Depuis plus de 1 an maintenant l'entrepreneur n'est plus venu, après plusieurs appels téléphoniques et des rendez-vous non tenus force est de constater que la situation reste inchangée à ce jour.Pensez-vous que vous pourriez nous aider à solutionner notre problème ?Je reste à votre disposition pour tout complément ou toute demande de document complémentaire.D'avance merci pour votre suivi

Bonjour,le 22/11, nous avons acheté l'accumulateur sur la facture via le site semmatec.be au prix de 1188,23 euros. Le transport était inclus dans le prix. A l'arrivée, nous avons constaté que la machine était uniquement triphasée et non monophasée (la description du produit 230V + 3x400V+N ou 3x230V n'est pas claire). Le 1er janvier nous avons demandé le retour du produit, ce que SEMMATEC a accepté, en proposant d'organiser la reprise par leur fournisseur, en nous demandant d'avancer les frais de 85 Euros, ce que nous avons accepté et fait immédiatement.Le lendemain, nous avons demandé à semmatec de confirmer le jour et l'heure de la collecte, mais ils n'ont pas été en mesure de nous donner la moindre information. Nous nous sommes donc tout de suite organisés pour porter le colis, qui pèse environ 400 kilos) au rez-de-chaussée. Nous avons attendu tous les jours leur fournisseur, qui ne s'est jamais présenté, et nous avons livré deux fois du rez-de-chaussée au deuxième étage, alors que nous avions annoncé la livraison au deuxième étage. Pendant les jours indiqués par semmatec, personne ne s'est présenté, et le lendemain non plus. Cela nous a empêché de respecter les délais.Nous avons donc décidé de garder la voiture telle quelle, mais pour récupérer les 85 euros demandés.Cette situation est tres penible et c'est necessaire de noter que semmatec n'est pas capable de gerer les service accessoires.

Bonjour, Je reviens sur les nombreux problèmes  rencontrés avec la société AIV Sécuritec.Mon installation d'alarme, non filaire, a été installée en 2017 par cette société.Chaque année l'entretien est assuré par cette firme.En 2022, l'entretien a eu lieu le 12/08 pour un montant de  222.12€.Huit jours après cet entretien, une des deux télécommandes ne fonctionnait plus.Quelques temps après, c'est la deuxième télécommande qui tombait en panne et le 6 octobre c'était au tour du clavier de commande de refuser tout service.Appel à la Société qui a envoyé un technicien qui a effectué une réparation bien peu satisfaisante car après son intervention :-Remplacement abusif de la batterie de la centrale alors qu'elle était en parfait état de fonctionnement.-Une des télécommandes n'a pu être remise en service.-La sirène extérieure du système d'alarme ne fonctionne plus.-Le technicien a enlevé le module intérieur de la sirène pour contrôle en atelier, mais ce module n'a jamais été replacé.Montant de la facture : 250,16€.-Fin novembre, le système d'alarme se déclenchait alors qu'il n'était même pas activé.-J'ai dû mettre le système hors service afin d'empêcher son déclenchement intempestif..Il est évident que je souhaiterais que mon système d'alarme fonctionne de manière optimale mais j'ai perdu toute confiance en AIV Securitec et n'ai plus rappelé la société pour réparations car je redoute de nouveau une intervention peu efficace et surtout coûteuse. En résumé, je reproche à cette société :Le peu d'intérêt qu'elle porte à ses clients.Un service technique peu qualifié et l'efficacité toute relative de ses interventions.Le prix exorbitant des consommables placés lors des entretiens.(piles, batteries, etc..)Abus dans la facturation des heures de M.O réellement prestées.Le fait de ne pas recevoir de factures détaillées après chaque entretien. ( Seul le bordereau de travail peu détaillé et plus ou moins lisible, est remis au client- voir fichier joint-). Je vous remercie pour la suite que vous réserverez à la présente,Je vous prie d'agréer mes sincères salutations,Georis Martin Nicole.PS : la facture de dépannage, que je contestais et que j'ai payée depuis, a fait l'objet de la plainte clôturée, dossier référence TA 05550839.

Bonjour, j’ai fait un achat au magasin Kadizi, Rue Gallait 138 à 1030 bruxelles dimanche en soirée le 27/11/2022. Il s’agit de 2 tapis Nano Shag 5878 G6 160X230 cm. Il s’avère que l’un des 2 tapis a plus de 8 défauts de fabrication. Le lundi 28/11, j’ai immédiatement pris contact avec le magasin via leur page Instagram en expliquant la situation et des photos à l’appui.Le secrétaire de cette page Instagram me suggère de remplir le « formulaire de retour » sans plus d’explications! J’ai suivi le conseil, j’ai donc retrouvé ce formulaire de retour sur leur site internet mais il s’est avéré que cela n’était valable que pour les achats en ligne et me suis rendu compte de cela quand le site m’a demandé un numéro de commande. (Tout cela s’est passé entre lundi 28 et mardi 29/11). Ensuite, le mercredi 30/11, j’ai repris contact via la page Instagram en expliquant que j’ai plusieurs fois essayer de les joindre par téléphone mais sans succès (sachant que j’ai également laissé un message vocale mais que je n’ai pas eu de retour) et j’ai donc demandé de l’aide…Le jeudi 24/11, la page Instagram me répond qu’il peut m’aider pour les achats en ligne mais que pour les achats en boutique il est préférable de se rendre en magasin directement. J’explique le même jour à savoir jeudi 24/11 qu’avant de me rendre en magasin, je voudrais connaître la politique du magasin en matière de retour car en effet je n’ai pas de véhicules et que je n’habite pas à côté non plus et que je ne voudrais pas me déplacer pour « rien » car cela demanderait une organisation et ajoute que j’ai laissé un message vocal mais que personne n’est revenu vers moi et demande que quelqu’un me rappelle…Toujours le jeudi 24/11, la page instagram m’affirme que je peux aller en magasin et que en cas de défauts, ils remplacent mon tapis et que je demande sur place qu’on fasse la vérification du tapis s’il présente des défauts. Hier, donc mardi 06/12, je me rends au magasin avec le tapis ( à savoir que lundi ils sont fermés) en expliquant que le tapis a des défauts, je demande donc le remplacement de celui-ci. Le responsable me répond qu’ils ne font pas d’échanges! Je suis évidemment étonnée puisque on m’avait de me rendre en magasin pour le remplacement… j’explique donc la situation et les différents échanges que j’ai eu et là le responsable me répond qu’il n’y a pas de défauts… or les défauts sont tellement flagrants et évidents, j’explique à nouveau que j’ai envoyé des photos via Instagram, il me répond qu’il a eu connaissance des photos… Il me reproche par la suite d’être venue en magasin une semaine plus tard et que c’est trop tard?! j’explique que j’ai dû m’organiser pour venir, tout comme je l’avait déjà écrit sur Instagram car je n’ai pas de véhicules… Il ajoute que j’ai « utilisé » le tapis durant une semaine… En fin de compte, mon frère qui m’a accompagné au magasin, demande au responsable s’il va me faire le remplacement ou non car la conversation ne menait à rien… et c’est seulement là qu’il répond qu’il n’a plus ce tapis en stock!! voilà pourquoi il tournait autour du pot! Furax, je riposte en disant qu’il aurait dû me le dire dès le départ et je continue que je ferai une plainte via Test Achats, de là, en me montrant son carte autour du cou, il me répond qu’il est le responsable et qu’ici il n y a pas plus haut que lui et que je peux aller où je veux faire ma plainte…Il y a ici clairement 1) une mauvaise foi du responsable2) un manque de professionnalisme3) un manque de respect total envers sa clientèle! Je ne peux, en aucun cas, accepter ce comportement d’un soit disant «responsable » qui ne sait même pas former une phrase correctement en français! Son comportement était intolérable! En guise de dédommagement, je demande que la totalité d’un des 2 tapis me soit restituée soit 65€ sans compter les frais d’essence pour m’être déplacer au magasin.Cordialement

Je veux juste que vous comprenez notre expérience avec Exterioo.Nous avons acheter ce lounge Modica en début d’année avec soit disant une promo de printemps qui allait terminer dans la semaine donc on nous a dit de nous dépêcher sinon on allait rater la promo.Ce qui était totalement faux car la promo se renouvelle à chaque saison donc en soit c’est une promo indéterminée dans le temps!Après l’avoir utilisé quelques fois on s’est vite rendu compte que les coussins (en plastique weather resistant) devenaient très vite extrêmement chaud! Au point de brûler notre peau et de ne pas du tout pouvoir s’assoir dessus sans une couverture. Je répète cela brûlait gravement notre peau. Nous l’avions signalé directement en magasin et la première réponse qui a été donné était que le magasin n’était soit disant pas au courant de ce problème et qu’on pouvait juste mettre un plaid par dessus. Je trouvais ça un peu culotté. A savoir qu’ils ont téléphoné la centrale qui eux étaient bien au courant du problème ! Donc je ne comprends même pas pourquoi ce produit est encore en vente et encore moins comment on ne peut pas prévenir le client que c’est un lounge qui ne peut pas être exposer au soleil. Ce qui est assez incroyable vu que c’est censé être à l’extérieur sinon autant appeler ce lounge Interioo.Au final, nous sommes tombé sur une autre gentille demoiselle qui nous a proposé de faire un échange mais en payant un supplément car le lounge Mosa était un plus cher. Donc nous avons accepté car nous n’avions pas trop de choix.On nous prévient aussi que le lounge Modica était censé être repris le jour de la livraison du nouveau, c’est à dire le 17 août 2022. Mais les livreurs n’étaient pas au courant de cette information et on donc pas voulu reprendre le Modica. Nous avons téléphoné 2 fois le magasin pour les prévenir et rien pendant un mois. Puis un monsieur m’appelle en anglais et j’essaie d’expliquer la situation et que je ne suis pas content d’avoir du garder ce lounge si longtemps dans mon jardin!Puis Exterioo m’envoie un e-mail en me menaçant que si Exterioo ne reprends pas le lounge Modica, on va devoir payer 750€ pour (50% du prix du lounge oublié par Exterioo). C’est aberrant !Toute cette expérience a été extrêmement décevante. Je réponds au e-mail pour me plaindre et dire que le lounge est toujours en attente d’être récupéré. Du coup l’histoire continue. Nous avons eu Petra au service client qui nous suggère que Exterioo viennent récupérer le lounge le 17 octobre (2 mois plus tard que prévu).J’accepte et confirme la date du 17 octobre et je demande naturellement un geste commercial pour avoir non seulement laissé le lounge dans notre jardin pendant 2 mois mais aussi pour nous avoir menacé de devoir payer 750€ dans la semaine pour leur fichue erreur.Le problème est que Petra nous a complètement abandonné donc aucune réponse malgré plusieurs e-mail, rien pendant un bon mois. Nous avons appelé à plusieurs reprises et personnes chez Exterioo pouvait reprendre ce dossier. Finalement après plus de un mois après avoir communiqué avec Petra, quelqu’un d’autre (Maureen) prend notre dossier en charge (car Petra est absente pour une durée indéterminée).Entre temps personne est venu le 17 octobre chercher le lounge hors nous avions confirmer la date.Nous sommes maintenant le 6 décembre 2022 et le lounge est toujours dans notre jardin!Je réclame 750€ de geste commercial car j’estime que si Exterioo est capable de me menacer de payer cette somme endéans une semaine pour une erreur qu’ils ont commis. 50% de remboursement est le minimum.Maureen me faire part qu’ils peuvent pas faire mieux que 20% soit 300€.Je n’accepte pas cette décision. Je pense au final que 750€ est peut-être pas assez vu la menace, l’oublie, le service incompétent, nous avoir laissé dans le vide après avoir confirmé la date du 17 octobre, et au final c’est nous le client qui doivent chasser Exterioo pour qu’ils récupèrent ce lounge. J’ai jamais vu un service après vente aussi inepte que Exterioo de toute ma vie.Merci de faire quelque chose car là j’en peux plus!

Achat au magasin de Drogenbos le23/1/2022 d'un canapé 2 places VARSI en cuir jaune. Livraison 5/4/22. Début novembre apparition spontanée d'une déchirure le long de la couture. Code garantie 033921BA33D4636B21412B Problème signalé par mail au magasin de Drogenbos avec demande de réparation. Reçu coup de téléphone disant qu'il ne savaient rien faire, que la question devait être décidé par l'Italie et me conseillant de remplir un formulaire sur le site Internet. J'ai pu m'y inscrire mais quand je demandais l'activation du site, il me répondait à de multiples reprises erreur Une fois il m'a répondu Pas de commande correspondant à cette adresse mail pourtant celle donnée lors de la commande.Que peut-on faire pour obtenir la réparation?

Bonjour, j'ai déposé mon téléphone portable pour une prise en garantie de l'écran défectueux Samsung z flip 3 (plusieurs cas similaires) La personne qui a pris en charge le téléphone a inspecter et pris des photos à ce moment-là et dit que c'était sous garantie et de revenir le récupérer le jour même, une fois de retour le téléphone n'était pas réparer soi-disant qu'il avait subi un choc !?! j'aimerais bien que vous trouvez une solution pour résoudre le problème et de ne pas éviter la garantie merci.

Bonjour,Je suis sans lave vaisselle depuis 2 semaines à cause d'une erreur F78. Le lave-vaisselle est neuf, un technicien est venu la semaine dernière et a attribué l'erreur à une mise à jour qu'il fallait installer. Suite à la visite du technicien, je relance le lave-vaisselle et j'ai de nouveau la même erreur. Je contacte le service après vente et demande un nouveau lave-vaisselle. On me répond que c'est le technicien qui doit prendre la décision et qu'il ne sera venir qu'au plus tot le 6 décembre.Aujourd'hui je reçois un appel de Miele me disant que le technicien est malade et ne sera pas venir avant le 14 décembre. Résultat je me retrouve sans lave-vaisselle pour un minimum de 4 semaines ! Nous sommes une famille de 5 avec un nouveau né. Je demande de parler à un supérieur. Impossible..Je précise aussi que sur les 3 appareils achetés chez Miele (2 four et un lave-vaisselle), 2/3 ne fonctionnait pas.. Je souhaite un nouveau lave-vaisselle dans les plus bref délais.

Bonjour, nous avons effectué l'achat en magasin d'un réfrigérateur et d'une cuisinière électrique le lundi 28 novembre 2022. Paiement comptant, livraison prévue pour le mercredi suivant. Seul le réfrigérateur est livré, le magasin n'aurait pas encore reçu le transfert de la cuisinière. Visite en magasin samedi pour savoir ce qu'il en est. Le problème devrait être solutionné aujourd'hui, la personne de contact ne donne comme possibilité que la livraison du modèle d'exposition sans aucun dédommagement elle n'a jamais servi !!!. Nous avons insisté lors de l'achat pour être livré d'une autre cuisinière que celle d'exposition.