Toutes les plaintes publiques

BonjourJ'ai commander un poele au bois a la sosciete au coin du feuCe poele etais de stock mais ne l'est plusLa sosciete pour ce dedouaner me propose un poele plus petit et plus cher de 200 eurosDe plus,ils ont coince une ogive dans la cheminee a l'etage..et doivent venir casser pour la recuperer...Je suis sans chauffage Je doit vider une piece pour qu'ils puissent travaillerJe suis seul avec deux enfants.Je dois telephone chaque jours pour avoir des nouvelles.IL me semble que venir Placer le poele plus cher en attendant de recevoir le mien serai correcte

Bonjour, Les faits : Ma maman est propriétaire d’un restaurant, et elle décide de se faire plaisir en achetant une table en céramique (après des longues hésitations, elle se lance !)En juin, elle achète sa table au prix de 2 948€ (livraison comprise), d’une capacité de 12 personnes, dans le magasin Juntoo à Hognoul.A noter que Juntoo était le seul magasin a proposé une offre intéressante : réduction de 500€ par tranche d’achat de 1000€.Elle doit payer un acompte de 989€. Le vendeur l’informe aussi qu’elle devra avoir payé le reste de la facture, 15j avant la livraison. Elle paye donc 1 959€ le 28/07/22.La table est livrée une première fois le 08/08/22. Problème : le format de la pierre en céramique, ne correspond pas à celui du plateau MDF utilisé comme support (voir photo). Un seul coup d’œil suffit pour remarquer qu’il y a un problème. Mais cela semble avoir échappé aux livreurs qui ont collé la pierre sur le support ! Et lorsque nous leurs faisons remarquer, ils nous disent de recontacter le magasin.Nous recontactons le magasin à Hognoul. Le vendeur nous dit qu’il va reprogrammer une livraison … mais pas avant la semaine prochaine !! Comme dit plus tôt, il s’agit d’une table pour un restaurant. Nous nous retrouvions donc avec une table, pouvant accueillir jusqu’à 12 personnes, qui est inutilisable !! Nous demandons alors un geste commercial pour ce désagrément, et nous envoyons un email. Pas de réponse. Nous contactons alors le vendeur du magasin, qui nous dit que nous devons nous même faire appel au service après vente (tel : 09/298 1056) pour formuler notre demande. Nous les contactons donc par téléphone et introduisons un dossier.Nous nous sommes également rendu sur place pour montrer les photos de la dite table.Semaine suivante, deuxième livraison, et rebelotte ! Même erreur, les 2 formats ne correspondent pas. Idem, nous recontactons le magasin, et pas de livraison avant la semaine suivante ! encore une semaine avec cette table inutilisable dans le restaurant. (Notons que cette fois-ci, les livreurs ont fait preuve d’intelligence, et n’ont pas collé la pierre sur la tableau).Nous recontactons encore le service après vente pour les informer de la situation.Troisième semaine, idem. Nous demandons alors aux livreurs de tout reprendre. Ils refusent et nous disent que nous devons contacter le magasin.Nous envoyons un mail le 25/08 pour expliquer la situation, et la perte financière que cela représente pour le restaurant. (NB : petite erreur dans ce mail, nous avions noté que les livreurs avaient tout repris le 08/08, hors ce n’était pas le cas). Nous demandons à ce qu’une nouvelle livraison soit programmée au plus tard, le 26/08/22, sans quoi nous demanderons un remboursement et des dédommagements. Pas de livraison le 26/08.Quelques jours plus tard, nous nous rendons au magasin situé à Hognoul afin d’annuler notre commande, et demander un remboursement complet. Nous demandons aussi à parler avec un responsable afin de faire part de notre mécontentement. Longue discussion avec le vendeur, qui nous dit être vraiment désolé, qu’il n’y a pas de responsable sur place, qu’il a très peu de contact avec celui-ci, qu’ils ont beaucoup de problème avec entreprise qui s’occupe de livraison (juntoo soustraite avec une entreprise de livraison située à Anverse, là où se trouve le hangar), qu’il faisait tout son possible pour nous aider mais qu’il a beaucoup de travail, … . Bref, comme nous lui avons expliqué, les problèmes internes, ainsi que sa charge de travail, ne nous concernent pas. Nous sommes clients et nous demandons un minimum de service. Etant donné que nous avions déjà perdu suffisamment de temps avec cette table (les différents appels avec le magasin et le service après-vente (impossible de les compter), le temps perdu à attendre chez nous pour la livraison, la perte financière pour le restaurant, …), nous demandons au vendeur de faire le nécessaire pour que nous soyons remboursés. Bien évidement, pas de remboursement avant d’avoir récupérer la table !Ils sont donc venus récupérer la table début septembre.Le 28/09/22, nous recevons un remboursement de 2 417,23€.Mais, nous avions payé 2 948€. Il manque 530,77€.Nous recontactons donc le service après vente, qui constate lui aussi qu’il y a une erreur. On nous informe que nous recevrons la différence dans les 10jours ouvrables.Aucune explication quant à cette erreur dans le remboursement.2 semaines plus tard, toujours rien. Nous recontactons le vendeur, ainsi que le service après vente à plusieurs reprises (par mail, et par téléphone). A nouveau, on nous répond que nous recevrons le remboursement dans les 10jours ouvrables (preuve par mail).Nous nous rendons également sur place, où on nous répond la même chose.Fin octobre, toujours rien. Nous envoyons une mise en demeure à Juntoo, par mail, et par recommandé (au magasin d’Hognoul, ainsi qu’au siège social).Pas de réponse.Nous les recontactons encore par téléphone, toujours la même réponse, nous serons remboursés dans les 10j ouvrables.Ce 21/11, j’ai contacté le service après vente. On m’informe que le comptable a accepté notre demande le 7/11, et donc, que nous allions VRAIMENT recevoir le remboursement dans les 10j ouvrables à compter de cette date !!! Ce qui pour moi, signifie que depuis le début, nous sommes menés en bateau !!!! depuis fin septembre, on nous dit que le paiement est parti, mais ce n’était pas du tout le cas.A ce jour, toujours aucun remboursement. J’ai regardé les avis sur Google, et je vois que nous ne sommes pas les seuls à attendre un remboursement qui devrait arriver dans les 10jours ouvrables !Nous sommes épuisé, que pouvons nous faire

Bonjour,J'ai passé ma commande ST25338940 chez Unisportstore.fr le 27/10. Ils m'ont facturé 69,95 euros. La commande a été expédiée le 2/11, les délais de livraison étant de 4 à 6 jours. Aujourd'hui nous sommes le 24/11 et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Aucune mise à jour dans le suivi depuis le 8/11.J'ai essayé de contacter le vendeur à plusieurs reprises. Leur téléphone est fermé, comme c'est dit sur leur site. Il ne reste que le mail avec des promesses d'une réponse sous 72h. Aucune réponse obtenue! Service Clients INEXISTANT!!!Dans mon dernier mail envoyé je réclame un remboursement. Silence radio.P.S. C'est la première fois que j'accepte que ma plainte soit visible par toute la communauté de Test Achats. Je le fais exprès car je veux qu'un nombre maximum de gens sachent qu'il faut éviter ce vendeur.

Bonjour,suite à une commande sur votre site le 01/11/22 pour une somme de 33 euros, j 'ai été prélevée 2 autres fois (04/11/22 ,18/11/22) de 47 euros.Je viens d' apprendre qu'en achetant sur votre site,j 'aurais souscrit à une adhésion et accepté de verser tous les 15 jours la somme de 47 euros....94 euros mensuel pour approvisionner mon compte V.I.P ....J' ai évidemment de suite annulé via votre site cet abonnement ,ce qui entraine des frais de résiliation de 6.95€.Suite à nos échanges vous m'avez confirmée la suspension des prélèvements mais nul remboursement envisageable,juste d'effectuer des achats pour 94€ sur votre site.Comme je vous l'ai précisé,à nul moment ,quand on commande,vous n attirez l' attention sur un quelconque abonnement,tout se passe comme pour une commande ordinaire sur n importe quels sites.Il est vrai que j 'ai naïvement coché accepter les conditions générales sans lire ,comme pour toutes commandes sur un site ordinaire.94 € mensuel pour approvisionner un compte pour des achats cosmétiques...Je me demande combien de personnes accepteraient de façon volontaire de souscrire à ça.Dans nos échanges de mails,vous refusez tous remboursements pour clôturer par un remboursement partiel et le reste d’achats sur votre site.Je refuse ,voulant un remboursement intégral,puisque tout n'est que tromperie..

Bonjour, je me suis lancé comme indépendant complémentaire le 1 er juillet et j'ai tous de suite été contacté par un monsieur qui travaille pour batibouw plus, il est venu chez moi pour m'expliquer le principe de batibouw plus. De ce qu'il expliquait c'était très bien, en signant avec eux- j'avais un site web pour me faire connaître.- j'avais également 12 chantiers par an.- tout ça pour la somme de 269€ par mois.- un contrat de 24 mois Avant de signer, je lui ai bien dis que j'avais des enfants et que je ne pouvais pas me permettre de perdre de l'argent pour rien, il m'a dis qu'il comprenais car il allait être papa.J'ai été naïf et j'ai cru en ces belles paroles.Malheureusement, je me suis vite rendu compte que c'était une belle arnaque. - Ils s'avèrent que les 12 chantiers qu'ils donnent, c'est juste des numéros et des adresses mail de clients qui ont fait une demande de devis sur leur site et qu'il donne le même client a plusieurs sociétés qui ont un contrat chez eux. Les clients ne répondent (presque) jamais lorsque je les appellent. J'avais précisé que je me deplacais dans un rayon de 30km de chez moi et ils me donnent des numéros de clients qui sont a plus d'une heure de chez moi. Ici ça fait 4 fois que je les appelle et qu'ils me disent, on a rien pour vous rappeller dans quelques jours (normalement ils donnent un numero de téléphone d'un client par mois).- il avait oublié de dire que les 269€ c'était hors TVA. Je paye en réalité 324,28€ par mois. - En lisant les petites lignes du contrat, je me suis rendu compte que c'était un contrat de 48 mois.Lorsque je sonne au bureau et que je me plains, on me répond, le jour où un devis sera accepté, vous serez gagnant, il suffit juste d'un client . Je ne vois pas comment ça pourrait arriver vu qu'en 5 mois sur les numéros de clients qu'ils m'ont donné, seul un client m'a demandé un devis, j'ai fait deux heures de route aller/retour pour ne plus avoir de nouvelle du client par la suite.Aujourd'hui j'aimerais mettre fin a ce contrat mais si je met fin a ce contrat avant les 48 mois, ils vont me réclamer une somme importante que je ne peux pas me permettre de payer.Je n'ai plus de nouvelles de la personne qui m'a fait signé le contrat.J'espère de tout cœur pouvoir stopper le contrat grace a cette plainte.

Bonjour,En date du 20/10/2022, j'avais commandé une tablette Samsung S8 Ultra ainsi que le clavier qui va avec celle-ci.Sur le site, il était bien noté en stock délai de livraison 1 à 2 jours.Nous avons bien reçu la tablette le 24/10/2022.Lors de l'enlèvement de la tablette, j'ai dû payer la totalité de la commande, alors que le clavier n'était pas disponible.Par contre, le 31/10/2022, toujours pas de nouvelle du clavier. J'ai donc téléphoner pour savoir ce qu'il en était. Pas de réponse claire. J'ai donc demandé l'annulation de ma commande et demandé le remboursement. J'ai reçu un mail me confirmant l'annulation et me demande de leur communiquer le numéro de compte sur lequel le remboursement devait avoir lieu.Dans le mail, il est bien stipulé que le remboursement allait être rapide.Entretemps, j'ai téléphoné 4 fois. La première fois, délais d'une semaine, la deuxième fois, deux semaines, la troisième fois, 3 semaines et aujourd'hui, 21/11/2022, la personne ne savait pas me répondre, juste me communiquer un mail (accounting@vandenborre.be)On en est à 21 jours et toujours aucun remboursement.Je trouve cette pratique tout simplement scandaleuse, à la limite de l'escroquerie.Quand il payer Je possède tous les mails depuis l'annulation de la commande.Pourriez-vous me dire les démarches que je peux entreprendre pour pouvoir recevoir mon argent.

Le 24 aout 2022 j'ai commandé l'article : Western Digital My Cloud Pro PR4100 Pro Series NAS Server Multimediale cn Transcodifica, 4-Bay, 40 TB, Nero, sur le site www.amazon.it Après discussion avec le site web, le 20 septembre 2022 j'ai utilisé BPost pour leur renvoyer le colis et d'obtenir un remboursement, conformément à leur conditions générales de vente.Pour ce retour, j'ai utilisé la méthode indiquée par le site web lors d'un mail daté du 20 septembre 2022 à 13h22.Le 27 septembre 2022 le colis est déclaré comme livré sur le tracking online et amazon me le confirme par email :ici : https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=cgdvjqrn&lang=fret ici : https://www.aftership.com/track/poste-italiane/NN602839403ITLe 27 octobre, soit un mois après la livraison du colis, amazon.it m'informe par email qu'ils n'ont en fait pas reçu le colis, et qu'ils ne souhaitent plus communiquer avec moi, prétextant que j'ai déjà eu toutes les informations nécessaire et que je n'ai pas utilisé la méthode de retour qu'ils voulaient !!J'ai tenté des dizaines de fois de communiquer avec eux, je reçois toujours les mêmes réponses génériques et ils ne repondent plus à mes emails.J'ai déposé une plainte à la police et ouvert une enquête via Bpost. Bpost, autant que Poste Italia, m'ont confirmé que Amazon avait bien recu le colis!Il est clair que amazon.it à donc recu le colis et refuse de communiquer ou de me remboursement dans l'unique but de me voler.Je demande qu'amazon me rembourse l'achat du produit, ainsi que les frais de retour et d'assurance du colis, tel qu'indiqué dans l'email recu de leur part explication la procédure de retour,

Bonjour, malgré plusieures réclamations, des vidéos, une lettre recommandée et la visite d'un technicien qui confirme que rien ne fonctionne, les réparations ne sont toujours pas faites. Vous m'avez téléphoné pour prendre rendez-vous le samedi 19 novembre mais personne n'est venu !!! Je n'ai plus de salle de bain depuis septembre. !!!! Mais vous avez été payés. Quand allez-vous solutionner ce problème ? Vous attendez quoi ? La fin de la garantie ou que je sois mort???

Bonjour,Suite à la commande d'une nouvelle console car plusieurs défauts se sont succédés sur la nôtre, je me rends au magasin à Herstal pour venir chercher la nouvelle. Forte est ma déception quand vos collaborateurs et moi déballons ensemble l'article et que je remarque des défauts à nouveaux. Cette fois ci, la plaque électronique est montée à l'envers, un des portes gobelets est éraflé et des coutures de couleurs blanches se font remarquer. De bonne foi et surtout pour ne pas encore attendre des mois, je propose de changer de porte gobelet avec un des anciens que j'avais sur l'autre console. Vous trouverez des photos en pièces jointes.Mercredi soir (26 octobre 2022), je dépose ma console comme demandée car le réparateur sera présent jeudi (27 octobre 2022) pour régler les quelques problèmes rencontrés. Le lendemain, on me sonne pour me dire que tout est remis en état et que je peux venir la rechercher. Je la reprends et qu'elle fut ma surprise quand mon mari a souhaité la rattacher au reste du divan et que les attaches n'étaient plus les mêmes. J'ai dû les recontacter pour voir ce que nous allions faire et je me retrouve une nouvelle fois à attendre jusque mercredi/jeudi (2 novembre 2022/3 novembre 2022) pour que l'on vienne me régler ce problème. Sans être sûr à 100% car c'est une date qui m'a été donnée au téléphone sans définir une heure. La précédente, nous avions 2 petits trous dans le tissu et la plaque électronique était décollée. Nous l'envoyons une première fois en réparation pour les 2 petits trous. Le résultat était correct le jour même mais au fil du temps la qualité de la réparation s'est dégradée ce qui se remarquait très fortement. De plus, lorsque j'ai récupéré la console ce jour-là, un des relaxes s'est soudainement arrêté de fonctionner. Je me suis donc, une nouvelle fois, rendue chez seats and sofas à Herstal. Le câble a été changé. Cependant, vu le nombre de dégâts et l'attente pour récupérer une nouvelle plaque électronique et la réparation qui s'est dégradé, nous avions dû passer une nouvelle commande pour la console.Depuis la livraison de mon divan, je n'ai rencontré que des soucis. Aujourd'hui encore, nous sommes face à une situation désagréable qui nous prive une nouvelle fois de jouir pleinement de notre bien. C'est l'un des modèles le plus cher dans les gammes que vous proposez et c'est donc regrettable que nous y rencontrions autant de problèmes. Ce divan nous a coûté 3500 euros et nous avons toujours été en règle vis à vis de vous. Par conséquent, je sollicite un geste commercial de votre part afin de nous dédommager des nombreux aller-retour que j'ai effectuer à votre magasin ainsi que l'attente et le temps perdu pour jouir de mon achat.Aujourd'hui, 17 Novembre 2022, je n'ai toujours personne qui s'est rendu à mon domicile pour effectuer la réparation. J'ai failli tomber de mon divan et cela devient dangereux. C'est pourquoi je ne peux toujours pas profiter de mon bien. Je vous ai envoyé un mail en date du 30 octobre 2022 et je n'ai jamais eu de retour de votre part. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie, madame, monsieur, de bien vouloir recevoir mes plus respectueuses salutations.Manon FERRON

Bonjour,J'ai été contacté par l'ASBL Oxygène plus par téléphone pour que je leur achète un colis de fourniture de bureaux sous-disant emballés par des personnes en situation de handicap. Pensant faire une bonne action j'ai accepté d'autant plus que le payement se fait à la réception du colis et que c'est déductible pour ma société.Après enquête de ma part je doute fortement que cette ASBL fait ce qu'elle prétend pour les raisons suivantes: 1) D'autant plus que j'ai trouvé une plainte sur le site de Test Achats pour la même ASBL. 2) Sur la BCE j'ai trouvé plusieurs ASBL administrées par les même personnes qu'OXIGENE PLUS qui proposent des services similaire avec des sites internet très ressemblants. 3) La facture n'est pas au nom de l'ASBL mais au nom de ACIIPH Agence Commerciale pour l'Insertion et l'Intégration des Personnes Handicapées. C'est une SRL flamande (Ternat) avec un numéro de téléphone en France.L'adresse de l'ASBL semble être bidon. C'est d'ailleurs cette adresse qui est fournie comme adresse de retour.J'hésite donc à renvoyer le colis à cette adresse sand être certain que celà suffira à renoncer au colis et donc à la commande.Je les ai contacter à l'adresse email sans réponse de leur part.