Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Depuis 2017, notre maison est équipée d'un système d'alarme AIV Securitec.Veuillez trouver ci après la réclamation envoyée à la firme suite à la facture reçue après un dépannage.Vielsalm, le 17/10/2022Bonjour,J'ai pris connaissance de votre facture 2022 10/06424 du 15/10/2022,Je conteste le montant de cette facture pour les raisons suivantes,1) L' entretien annuel a été effectué par un « technicien » de votre Firme le 12/08/2022 pour un montant de 222,12€Suivant le bordereau qui m'a été remis à cette occasion, toutes les piles ont été changées et tout le système déclaré en bon état de fonctionnement,Or 8 jours après l'intervention, une des deux télécommandes ne fonctionnait plus .Le deux octobre, la seconde télécommande est tombée également en panne.Nous devions dès lors activer et désactiver le système via le clavier.Le 6 octobre, 8 heures du matin, c'est le clavier de commande qui était complètement « mort »,,,Impossible dès lors de désactiver le système et de faire cesser le hurlement de la sirène. Je n'ai eu, comme solution, que de déconnecter , proprement, l'alimentation électrique de la centrale.2) J'ai contacté vos services afin d'être dépanné, et une Dame, qui montrait bien peu d'empathie pour mon problème m'a répondu qu'elle n'avait personne sous la main pour me dépanner avant de me rappeler peu après pour m'informer qu'un « technicien » passerait en fin de journée.Vers 17Hrs, l' « homme de l'art » en effet est arrivé pour l'intervention.Il a rétabli l'alimentation électrique de la centrale puis a procédé aux différents réglages du système,Il n' est jamais parvenu à paramétrer les deux télécommandes, soit l'une fonctionnait et pas l'autre, soit s'il paramétrait l'autre, c'est la première qui ne fonctionnait plus.Votre « technicien » m'a informé qu'il fallait remplacer la batterie de la centrale-46€.Je viens de faire contrôler la batterie, soi-disant hors service, par un « vrai technicien », cette batterie est en parfait état et tout à fait apte à faire fonctionner une centrale d'alarme!( 13 volts 2,2 Ah) Je dois signaler que cette batterie se trouve en vente dans le commerce pour le prix de 15,30€ TTC,Que votre firme fasse un profit,+/- 25% sur le matériel qu'elle place, je peux le comprendre aisément. Mais passer de 15,30€ à 46€ ça devient indécent !3) Sur le bordereau d'intervention, deux piles du clavier ont été remplacées. Or toutes les piles avaient été remplacées lors de l'entretien effectué le 12/08/22,,, ???4) La sirène extérieure de l'alarme ne fonctionne plus. Votre « technicien » a tenté de résoudre le problème mais n'y est jamais parvenu. In fine , il a démonté le module intérieur de la sirène et l'a emporté pour vérification à l'atelier, Après 10 jours, nous sommes le 16/10 je n'ai encore reçu aucune nouvelle à propos de la réparation de ce MODULE.5) Vous comptez deux heures de M.O. lors du dépannage alors qu'il n'est pas intervenu pendant plus d'une heure, Vous facturez également 60€ de déplacement alors qu'il revenait d'un entretien dans la région proche,En résumé, mon système d'alarme fonctionne très imparfaitement. Dès lors, je vous demanderai bien de vouloir patienter à propos du payement , éventuel, de votre facture.Je transmet ce jour le dossier à TEST-Achats dont je suis membre et, sans doute, vous contacteront ils dans peu de temps,Martyin Nicole épouse Georis André

NON-LIVRAISON DU COLIS N° 67643416406 AU PARCELSHOP GLS TOTAL SCLAYN 72 RUE COMBATTANTS B/5300 SCLAYN LE 12.10.22 LE LIVREUR DE VELIEMAN GROUP DE 9890 GAVERE SOUS-TRAITANT DE GLS TRES PRESSE NE M A PAS LAISSE LE TEMPS D ARRIVER JUSQU A MA PORTE D ENTREE DE MA MAISON OU J ETAIS BIEN PRESENT ET M A LAISSE UN AVIS DE PASSAGE CONTENANT UNIQUEMENT MON NOM ET MON TRACK-ID 6E2NHR . DANS UN PREMIER MAIL DE VOTRE PART , VOUS ME REPONDEZ QUE LE COLIS A ETE LIVRE AU PARCELSHOP DE SCLAYN TEL 081/8513890 CE QUI EST TOTALEMENT FAUX ! . . D AILLEURS AVACE UN VOISIN DIPOSANT D'UNE VOITURE , JE SUISI ALLE LE JEUDI 13.10 AU PARCELSHOP DE SCLAYN POUR M ENTENDRE DIRE QUE J ETAIS LE 3EME CLIENT A VENIR POUR RIEN CAR MON COLIS N A JAMAIS ETE DEPOSE ! LA SITUATION EST TOUJOURS LA MEME CAR J AI TELEPHONE LES 14 ET 15.10 AU PARCELSHOP DE SCLAYN OU L ON M A CONFIRME L ABSENCE DE MON COLIS . MA QUESTION FONDEE : OU EST PASSE MON COLIS CAR DEVANT ETRE OPERE PROCHAINEMENT DU GENOU , J AVAIS BESOIN DE CE PORTE A VETEMENTS M INTERESSANT TOUJOURS ? D OU UNE DEMANDE URGENTE FORMULEE INITIALE : 1/ VOUS RETROUVEZ D URGENCE MON COLIS POUR LE FAIRE DEPOSER AU PARCELSHOP DE SCLAYN OU 2/ VOUS FAITES LE NECESSAIRE A PARTIR DU 17.10 POUR ME FAIRE LIVRER GRATUITEMENT LE MEME ARTICLE AU MEME ENDROIT ! POUR RAPPEL VOTRE SOCIETE AYANT CHOISI ELLE-MEME LE TRANSPORTEUR GLS EST TOTALEMENT RESPONSABLE DE LA BONNE EXECUTION DE LA LIVRASION DE MON COLIS

Bonjour,J'ai acheter 3 article a cette firme et je demande le retour et le remboursement 1 article commander par erreur.Et voila le mail que j'ai reçus : Nous sommes désolés de ne pas fournir de service d'étiquette/de bordereau de retour, vous pouvez envoyer la commande à notre entrepôt en Asie via le service de suivi le moins cher du bureau de poste. L'affranchissement coûte $10-$40 et il faut 2-4 semaines pour la livraison selon les commentaires des clients. Bien que vous deviez couvrir les frais de retour, nous vous enverrons une récompense de 50 % de vos frais de retour en tant que cadeau spécial. Toutefois, si vous ne souhaitez pas passer par ce processus de retour fastidieux, nous aimerions vous fournir trois liens d'option de clic rapide. Veuillez vous référer ci-dessous.Si vous préférez l'option A/B/C, il vous suffit de faire un clic facile sur le lien correspondant et nous ferons tout le suivi. Pas besoin de répondre à ce ticket/e-mail ou le système ratera votre choix.Solution rapide : pas besoin de retourner, conservez l'article avec un remboursement partiel ou une récompense. Cliquez simplement sur le lien d'options souhaité et nous vous l'enverrons sous 1 jour ouvré. A : Récompense de 30 % (par exemple, si l'article coûte 100 $, vous pouvez obtenir une récompense de 30 $, ce qui équivaut à un coupon) B : Remboursement de 15 % (par exemple, si l'article coûte 100 $, vous pouvez obtenir un remboursement de 15 $)Ou C : Renvoyez l'article pour un remboursement du prix de l'article (s) à un coût pour l'expédition de retour.. Nous vous enverrons l'adresse de retour dans ce ticket en 1 jour ouvré.Si vous choisissez l'une des options ci-dessus, vous pouvez simplement cliquer rapidement et attendre notre réponse dans 1 jour ouvrable.Celas ne me conviens pas du tous je veux qu'il paye les frais de retour complet et me rembourse l'articleCordialementAlain

Le 7 octobre, je suis allé à la poste pour récupérer une commande de Zalando et lorsque j'ai ouvert le paquet, à l'intérieur il n'y avait que la boîte pour les lunettes de soleil sans les lunettes de soleil que j'avais commandées. J'ai immédiatement contacté le service client de Zalando qui m'a conseillé de remplir une déclaration sur l'honneur que j'ai faite le jour même et renvoyée à Zalando. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un e-mail me demandant si la commande était endommagée, auquel j'ai répondu que la bande de protection du paquet n'était pas endommagée, mais les petits couvercles du paquet n'étaient pas bien fermés. De plus, il y avait un petit espace sur le côté droit du paquet indiquant qu'il n'était pas bien fermé et que quelqu'un pouvait mettre la main dans le paquet.Le 13 octobre, j'ai reçu un e-mail de Zalando disant qu'ils sont désolés que j'ai reçu un colis vide et qu'ils vont transférer mon dossier vers le service de remboursement. Le 15 octobre, j'ai reçu un nouvel e-mail indiquant qu'après enquête avec leur entrepôt, Zalando confirme que tous les articles de ma commande ont été numérisés, emballés correctement et envoyés dans le colis que j'ai reçu. Ils m'ont également informé qu'ils ne pouvaient pas me rembourser, cependant j'ai choisi l'option de payer par facture, ce que je refuse de faire jusqu'à ce que je reçoive ma commande.En ce sens, je souhaite recevoir l'article que j'ai commandé ou faire annuler la facture pour les raisons énoncées ci-dessus (ayant déjà confirmé par un des employés de Zalando que la commande était vide et que l'article a été correctement emballé, ce qui est not true puisque la commande était emballée dans une boîte trop grande, permettant aux petits rabats du paquet de ne pas se fermer correctement et de révéler un espace sur le côté).J'attends une résolution sur ce problème.

Bonjour, je viens de constater qu'on me retire 19,90 € depuis février 2022 (via ma mastercard) suite à un abonnement, que je n'ai jamais fait, à REDUCPRIV.com !!!! Soit un total de 179 € !!!!J'ai envoyé un email resté sans réponse.J'ai également vu sur internet qu'ils étaient mentionnés comme fraude....Je voudrais bien sûr annuler cet abonnement et être remboursé.Merci de me tenir au courantDaniel Decot client 2357792-13

Bonjour. Au début septembre 2022, je commande deux plaquettes nominatives auprès de la société Signomatic.be. J'ai bu reçu la commande quelques jours plus tard. Il est vrai que je fût étonné de recevoir un rappel qui provenait d'une société de recouvrement basée en Suède. Après vérification, mea culpa, le montant de la facture de 27,77€ n'avait pas été payé. Je le reconnais, c'est de ma faute. Si je veux bien payer un supplément, celui qui m'est réclamé me semble énorme (30,00€ frais juridiques). Est-il justifié de réclamer un tel montant ? Merci de voir la situation. Bien à vous.

Madame, Monsieur,Nous vous avions déjà contactés le 20 septembre 2022 sur l'email de votre société. Voila déjà plus de 3 semaines sans réponse de votre part, ce qui prouve encore une fois votre insouciance envers vos clients et surtout votre manque de professionalisme.Nous avons commandé il y a à peu près 1 an, à la date du 31/10/2021, une penderie Toledo (contrat de vente N°962241) et un lit Hasena (contrat de vente N°962251), mais à ce jour-ci, la penderie n’est toujours pas complètement montée et nous vous exprimons notre grande insatisfaction.Pour vous remonter les faits, la première livraison a été faite en mars 2022 et il y avait des défauts apparents que nous avons directement communiqués au service après-vente de Vastiau-Godeau. Le vendeur s’était aussi trompé sur la dimension des tiroirs (il avait passé commande pour des tiroirs de 96,4 cm au lieu de 80 cm, voir détail de la facture signée). Après avoir pris contact avec le service après-vente, et après plusieurs discussions et explications (email à l'appui), les bons tiroirs ainsi que les autres pièces défectueuses ont été commandés.Six mois plus tard, le 9 septembre 2022 nous avons enfin eu une date de livraison après que votre service de livraison nous informe que les nouvelles pièces étaient disponibles dans votre dépôt (sans compter qu'au début Vastiau-Godeau a refusé de nous remplacer une pièce puisque pour eux le défaut n'était pas si important...) Une fois l’installateur sur place, il remarque à nouveau que les vis des tiroirs étaient manquantes et qu’il ne pourra donc les installer.De plus, nous remarquons que le prix de ces mêmes tiroirs a augmenté (alors que celui des tiroirs de 80 cm est moins cher que celui de 96,4 cm), et qu’à la base l’erreur était celle du vendeur. Nous avons à nouveau contacté Mr Roland le jour-même, c’est-à-dire le vendredi 9 septembre, il nous a expliqué qu’il devrait regarder cela de plus près et qu’il nous tiendrait informés au plus vite. Cependant, après 10 jours d’attente et de relances, nous avons enfin reçu un appel de celui-ci nous disant qu’il allait à ce moment commander de nouvelles vis, alors que nous estimons que cela aurait déjà dû être fait bien avant.Nous n’avons pu lui cacher notre mécontentement et notre déception, et ce n’est qu’alors qu’il nous a dit qu’il allait prendre contact avec le menuisier et qu'il nous contactera dans quelques jours. Cependant, jusqu'au 11 octobre 2022, malgré nos multiples relances, nous n'avons toujours pas eu d'appel et de réponse.Jusque quand devrons nous attendre, sachant que la commande a déjà été passée il y a un an et que nous n’avons toujours pas eu le plaisir de l’utiliser ??!Malgré notre patience jusqu’à lors, cela nous est vraiment devenu insupportable.La penderie est restée vide jusqu’à ce jour, nous n’avons pu l’utiliser car nous savions qu’elle était incomplète et que les installateurs devraient quand même repasser. Si nous l’utilisions, nous savions qu’il faudrait la revider avant le passage de vos installateurs, c’est pourquoi nos affaires sont restées dans des boîtes de déménagement depuis presque un an !Nous trouvons que le prix que nous avons payé est beaucoup trop onéreux compte tenu du suivi, des défauts matériels, et surtout du service après-vente que nous devions nous-même solliciter et relancer afin de résoudre cette situation dérangeante. Nous pensions acheter chez vous et être satisfaits au vu du prix que nous avons déboursé : 4900 euros au total (2909 euros pour la penderie, 1791 euros pour le lit et le sommier et 200 euros pour le montage).Il reste un solde restant dû à payer mais nous attendons fermement un geste commercial de votre part.Quand pourrons-nous enfin être soulagés de cette situation et profiter de ce que nous avons commandé ?Dans l’attente impatiente de votre réponse,Cordialement,

Bonjour,J’aimerai porter à votre connaissance mon mécontentement concernant les entretiens de chaudières au gaz que ce soit par l’intermédiaire des sociétés distributrices des énergies que par le constructeur lui-même.Voici le fait vécu.Le 30/06/2011 j’ai remplacé une chaudière murale vaillant VCW F242 par le nouveau modèle vaillant type VUW Atmo TEC 240, jusqu’à ce que le 26/05/2016 on me signale une anomalie de température eau chaude trop basse et on remplace l’échangeur après seulement 5 ans alors que sur 3 chaudières précédente après 20 années on n’a jamais dû les remplacer, et on me signalait que suite a des modifications des nouvelles normes je devais mettre une admission d’air frais de l’extérieur.En date du 27/06/2016 le technicien vaillant « J.H. » confirme la conformité de l’installation chaudière suite au remplacement du double vitrage de la porte avec la grille admission air frais de l’extérieur.Le 4/03/2020 le technicien de « Cozie » technicien du fournisseur d’énergies m’impose une mise en conformité pour le 4/05/2020 car la cheminée n’est pas conforme « le tuyau de cheminée devrait avoir 50cm au-dessus de la chaudière avant de changer de direction et il devrait y avoir une admission air plus importante ! »Ayant le rapport du technicien vaillant valable je n’en ai pas tenu compte, mais ma locataire ayant des problèmes de disfonctionnement de la chaudière qui se met régulièrement en sécurité avec le code de défaut « F28 », je lui ai demandé de faire appel au fabricant vaillant ce qu’elle a fait en date du 7/10/2021, et là de nouveau le nouveau technicien me signale de nouveau que la cheminée n’est pas en ordre, default de ventilation !Ma locataire vient de quitter l’appartement en me signalant que régulièrement la chaudière se mettait en sécurité avec toujours le même code default... Je viens de démonter la chaudière incriminée et ci-joint des photos et une petite vidéo et vous pouvez constater le manque d’entretien de cette chaudière.Après nettoyage avec compresseur à air je n’ai eu qu’a remonter la chaudière et elle repartie comme si c’était une nouvelle sans plus aucun code défaut.Le problème de tirage était tout simplement l’échangeur secondaire qui depuis une dizaine d’années n’a jamais été nettoyé ce qui bouchait le tirage des gaz vers la sortie de la cheminée, et donc ce n’est pas un défaut de cheminée mais bien un défaut d’entretien de techniciens qui ne font plus leur travail correctement.Je peux comprendre qu’au jour d’aujourd’hui il n’est pas facile de trouver des techniciens qui aiment travailler comme si c’était leur chaudière « en bon père de famille » mais pourquoi c’est toujours nous qui devons en payer les conséquences, si je n’étais pas en mesure d’effectuer moi-même ce nettoyage il aurait fallu changer de chaudière, et le simple fait de la changer il n’y aurait plus eu de problème de cheminée ! J’ose espérer que ce message arrive bien aux personnes responsables et qu’ils prennent la peine de faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise pas dans d’autres ménages. Pour le technicien qui fait l’entretien cela ne prendrai que quelques minutes supplémentaires pour nettoyer l’échangeur secondaire, cela évitera des accidents par asphyxie et des mécontentements aussi bien des locataires que des propriétaires, cela ne changera rien pour le fabricant les entretiens sont rendus obligatoires ! Je tiens à signaler qu’en Italie je possède encore une chaudière murale « vaillant VCW F242 » que mon père avait installées dans les années 80 et les techniciens viennent faire l’entretien avec un aspirateur et un compresseur et tout est nettoyé et elle fonctionne encore très bien alors qu'ici on me les a fait remplacer après 15 ans seulement!giulio iannetta

Bonjour, En date du 27/09, j'ai réceptionné un surgélateur Whirlpool référence UW6 F2C WB 2 E acheté chez Mediamarkt. Lors de l'achat en magasin était indiqué en accroche promotionnelle sur l'appareil que 15 ans de garantie gratuite était octroyée sur le compresseur. Lors de la livraison, cette même indication était présente sur l'appareil.Il suffisait pour en bénéficier de s'inscrire sur15 le site GaranPlus.eu . L'enregistrement via ce site ne fonctionnant pas, Mediamarkt m'a invité à le faire via le lien www.whirlpool.eu/register/register-nl_be. ….Ce lien ne fonctionnant toujours pas, je fini par y arriver sur www.whirlpool.eu/register . A ma grande surprise, à la fin de l'enregistrement, un message m'annonce qu'un de vos collaborateurs va m'appeler pour finaliser l'enregistrement… Effectivement, quelques minutes après, une personne me contacte et me pose une série de questions qui n'ont rien à voir avec l'enregistrement de mon appareil afin d'obtenir les 15 ans de garantie sur le compresseur et commence à me sortir un argumentaire mensonger et trompeur m'incitant à souscrire une garantie payante de 3,9€ par mois pour bénéficier d'une garantie plus étendue. J'ai mis fin à son démarchage et lui ai demandé de juste me confirmer l'octroi par Whirlpool des 15 ans de garantie gratuite sur le compresseur. La personne m'a alors confirmé qu'un email de confirmation serait envoyé dans les 24 heures . A ce jour (10 octobre), aucun email dans ce sens n'a été reçu….Et , plus grave, je me rends compte que Whirlpool m'a jeté dans les bras d'une compagnie d'assurances peu scrupuleuse (voir commentaires sur le web), la société Domestic & General Insurance Europe AG.J'ai par le passé, en tant que responsable des achats électroménager d'une grande enseigne belge, acheté pour des millions d'euros à la société Whirlpool. Aujourd'hui , je suis scandalisé par votre façon de conduire vos affaires . Dés lors, je ferai la publicité qu'il se doit vis-à-vis de vos agissements afin de mettre en garde les autres consommateurs. (Test-Achats, plainte au ministère des affaires économiques, sites web, …etc.)Cordialement.Alain Schmitz

Bonjour, J'ai mon deuxième adoucisseur d'eau aqua service système depuis 2016.J'ai toujours eu une consommation de sel de 3 à 4 sacs de sel par an. Du 05/05/20 au 09/11/21, j'avais consommé 5 sacs de sel.Du 09/11/21 au 01/06/22, j'ai consommé plus 5 sacs de sel en seulement 6 mois càd une consommation double. En date du 29/08/22, le technicien me livre 5 sacs de sel.Je précise au secrétariat que je ne suis pas présente pour l'entretien et que le technicien devra passer à une date ultérieure. Je veux voir qu'il vérifie bien les réglages et effectue correctement l'entretien car j'ai une surconsommation de sel!!!Vendredi 07/10, la planification me fixe RDV pour l'entretien et m'indique que je dois payer 66 euros pour l'entretien en plus des 177.80 euros des 5 sacs de sel!!!! Hors l'entretien est gratuit car on est obligé de prendre leur sel pour que la garantie de l'appareil soit toujours valable!!!!! c'est dans le contrat.Je me pose également une question: Pour mon premier appareil, le sel était à 25.71 euros pour 25Kg càd 0.85 euros par kilo+ TVA. Aujourd'hui le sac est à 35.56 euros soit 3.86 euros le kg des sel + la TVA.Avant la résine était à 50 euros en plus des sacs de sel et 1x tous les deux ans.Maintenant la résine c'est 1x par an.Dans le commerce, le sac de sel est à 9 euros et la résine à 20 euros pour plusieurs lavages de la résine.Je pense que l'entretien gratuit est une arnaque , celui-ci est payé par les sacs de sel et la résine.De plus L'entretient dure environ 5 min. Je désire que mon entretien soit gratuit comme dans le contrat, que le réglage de la consommation de sel soit normal et que les prix du sel et de la résine soit ceux du marché.